房務(wù)部質(zhì)檢制度

一、質(zhì)檢組織:

1、房務(wù)部實(shí)行三級(jí)質(zhì)檢:一級(jí)質(zhì)檢為部門內(nèi)部質(zhì)檢,每班進(jìn)行;二級(jí)質(zhì)檢為當(dāng)值主管質(zhì)檢,每日進(jìn)行;三級(jí)質(zhì)檢為經(jīng)理質(zhì)檢,每日進(jìn)行抽檢。

2、總辦是質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)。

二、質(zhì)檢內(nèi)容:

1、檢查預(yù)前控制情況。

2、檢查制度執(zhí)行情況。

3、檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務(wù)情況。

5、檢查物品擺設(shè)、衛(wèi)生情況。

6、檢查消防安全管理情況。

7、檢查售后服務(wù)、服務(wù)反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。

8、檢查工作創(chuàng)新及失誤情況。

三、質(zhì)檢方式:

1、日常質(zhì)檢:三級(jí)質(zhì)檢人員都有責(zé)任進(jìn)行日常質(zhì)檢,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理,自行不能處理要反饋相關(guān)責(zé)任人處理;日常質(zhì)檢是總值主管的主要工作,要花當(dāng)日大量的時(shí)間按要求完成好,填制好相關(guān)的表格。

2、部門質(zhì)檢:每日各部門經(jīng)理或執(zhí)行主管對(duì)本部門的所有情況進(jìn)行質(zhì)檢,詳細(xì)填制部門質(zhì)檢表,限時(shí)落實(shí)問題解決。

3、經(jīng)理質(zhì)檢:時(shí)間不定每日由付總經(jīng)理帶隊(duì),部門經(jīng)理參加的分組檢查;將質(zhì)檢到的內(nèi)容按部門項(xiàng)目認(rèn)真填寫;檢查完畢,由付總向總經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果,并作出處理意見;

4、明察暗訪:其他部門經(jīng)理和總值經(jīng)理等質(zhì)檢人員對(duì)工作可以進(jìn)行直接檢查或收集客人意見,并對(duì)意見調(diào)查落實(shí)和處理。

四、質(zhì)檢處理:

1、部門對(duì)于質(zhì)檢及明察暗訪可以根據(jù)員工手冊(cè)進(jìn)行處理;

2、對(duì)經(jīng)理質(zhì)檢的處理意見,第一時(shí)間反饋給部門在限定的時(shí)間里按要求認(rèn)真整改;

3辦公室對(duì)各級(jí)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題,可書面通知部門處理,嚴(yán)重的和共性的進(jìn)行質(zhì)檢通報(bào),按員工手冊(cè)處理。

五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

1、各項(xiàng)目設(shè)優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級(jí),將考核分?jǐn)?shù)落實(shí)到班組和個(gè)人,在基本分的基礎(chǔ)上,按四個(gè)等級(jí)加減分;

2、對(duì)于管理到位,產(chǎn)品質(zhì)量好,好人好事,賓客表?xiàng)畹确矫婢趦?yōu)、良范圍內(nèi);對(duì)于管理差、服務(wù)質(zhì)量跟不上,工作不到位、員工違紀(jì),賓客投訴等均在一般,差范圍內(nèi);

3、細(xì)節(jié)打分:優(yōu)每例加5分、良每例加3分、一般每例扣2分、差每例扣3分,打分按輕、重、大、小事適當(dāng)在1-5分內(nèi)浮動(dòng),最低每例按1分扣減。

六、評(píng)分方式:

1、以三級(jí)質(zhì)檢的事實(shí)為依據(jù),以上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為尺度,對(duì)部門內(nèi)部班組和個(gè)人給予加分或減分;

2、部門的創(chuàng)新、優(yōu)秀事例于當(dāng)月25日前上報(bào),經(jīng)審查后,按事例的情況給予加分;

3、總經(jīng)理室在會(huì)上提出的正、反案例,由房務(wù)部記錄給涉及的班組予以加、減分;

4、部門的評(píng)分情況,每月匯總公布一次,將作為工作評(píng)比、評(píng)獎(jiǎng)的生要依據(jù)。

篇2:質(zhì)檢中心安全生產(chǎn)管理制度

1、全面貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理,總體推進(jìn)”的方針,抓緊抓好質(zhì)檢中心的安全生產(chǎn),防患于未然,確保每一位職工的人身安全和健康。時(shí)時(shí)教育職工,利用班前會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)安全知識(shí),提高職工自身的安全意識(shí),增強(qiáng)職工的自我保護(hù)能力,切實(shí)做到“安全為生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”把安全管理工作放到首位。

2、化驗(yàn)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)化驗(yàn)操作規(guī)程和有關(guān)的安全技術(shù)規(guī)程,了解儀器設(shè)備的性能及操作中可能發(fā)生事故的原因,掌握預(yù)防和處理事故的方法。

3、在進(jìn)行危險(xiǎn)性操作時(shí),如危險(xiǎn)物料的現(xiàn)場(chǎng)取樣,易燃易爆物的處理,加熱易燃易爆物,焚燒費(fèi)液,使用極毒物質(zhì)等均應(yīng)有第二者陪伴。陪伴者應(yīng)能清楚地看到操作地點(diǎn),并觀察操作的全過程。

4、化驗(yàn)室嚴(yán)禁喧嘩打鬧,保持化驗(yàn)室秩序井然,工作時(shí)應(yīng)穿工作服,長(zhǎng)頭發(fā)要扎起來戴上帽子,不能光著腳或穿著拖鞋進(jìn)實(shí)驗(yàn)室,不能穿著工作服到食堂等公共場(chǎng)所;進(jìn)行有危險(xiǎn)性工作時(shí)要配戴防護(hù)用具,如防護(hù)眼睛,防護(hù)手套,防護(hù)口罩,甚至是防護(hù)面具等。

5、當(dāng)班工作完成時(shí),應(yīng)檢查電、水、汽、窗等后鎖門。

6、化驗(yàn)室閑人免進(jìn),嚴(yán)禁無關(guān)人員在實(shí)驗(yàn)室久留,并嚴(yán)禁化驗(yàn)人員在化驗(yàn)室干與化驗(yàn)無關(guān)的事。

7、化驗(yàn)人員應(yīng)具有安全用電、防火防爆、滅火、預(yù)防中毒及中毒救護(hù)等基本安全常識(shí)。

篇3:腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)安全管理制度

一、范圍

本制度規(guī)定了公司的腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè),涉及用火、登高、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間等作業(yè)時(shí),應(yīng)辦理相應(yīng)的作業(yè)許可證。

本制度適用于公司的腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)。

二、引用文件

AQ3022-2008化學(xué)品生產(chǎn)單位動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)范

AQ3023-2008化學(xué)品生產(chǎn)單位動(dòng)土作業(yè)安全規(guī)范

AQ3028-2008化學(xué)品生產(chǎn)單位受限空間業(yè)安全規(guī)范

AQ3025-2008化學(xué)品生產(chǎn)單位高處作業(yè)安全規(guī)范

AQ3026-2008化學(xué)品生產(chǎn)單位設(shè)備檢修作業(yè)安全規(guī)范

三、術(shù)語(yǔ)和定義

本制度采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。

1、腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)

?生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)使用或盛裝過硫酸、鹽酸、煙酸、硝酸、液堿、二氧化硫、二氧化硫甲醇等,對(duì)人體有腐蝕性作用的封閉、半封閉的設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)所進(jìn)行的作業(yè)。在進(jìn)行涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)前,應(yīng)辦理“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”。

四、腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)的危害識(shí)別

1.進(jìn)行涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)前,應(yīng)針對(duì)腐蝕性物質(zhì)、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行危害識(shí)別,制定相應(yīng)的作業(yè)程序及安全措施。

2.對(duì)“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”有關(guān)安全措施逐條確認(rèn),并將補(bǔ)充措施填入相應(yīng)欄內(nèi)并確認(rèn)。

五、腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證辦理程序

1.進(jìn)行涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)單位辦理“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”許可證。

2.安環(huán)科專職安全員對(duì)作業(yè)程序和安全措施進(jìn)行確認(rèn)后,簽發(fā)“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”。

3.作業(yè)單位應(yīng)向作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)程序和安全措施的交底,并指派作業(yè)監(jiān)護(hù)人并對(duì)涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)的全過程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4.涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)完工后,在“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”的完工驗(yàn)收欄中,作業(yè)單位安全管理人員簽名。

六、作業(yè)中的安全措施

1.作業(yè)所在單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人和作業(yè)人進(jìn)行必要的安全教育,內(nèi)容應(yīng)包括所從事作業(yè)的安全防護(hù)知識(shí)、緊急情況下的處理和救護(hù)方法等。

2.應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案,內(nèi)容包括作業(yè)人員緊急狀況時(shí)的急救方法,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備的應(yīng)急沖洗水源。現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)熟知應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。

3.無“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”和監(jiān)護(hù)人,禁止進(jìn)行作業(yè)。在進(jìn)行涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)時(shí),為防止腐蝕性物質(zhì)傷及他人,在涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)的周邊應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄和“危險(xiǎn)!嚴(yán)禁入內(nèi)”警告牌。

4.在進(jìn)行涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)前,應(yīng)切實(shí)做好與其相連的管線、閥門應(yīng)加盲板斷開。不得以關(guān)閉閥門代替安裝盲板,盲板處應(yīng)掛牌標(biāo)示,防止相連管線有腐蝕性物質(zhì)傷及人身。

5.對(duì)腐蝕性介質(zhì)的設(shè)備容器、管線可能存在壓力的情況時(shí),作業(yè)前應(yīng)將壓力泄凈,泄壓時(shí)泄壓人員應(yīng)穿戴好個(gè)體防護(hù)用具,防止腐蝕性物質(zhì)噴出傷及人身。

6.對(duì)盛裝過腐蝕性物質(zhì)的設(shè)備容器、管線,作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行清洗、置換、吹掃,盡可能的清除腐蝕性物質(zhì)。作業(yè)人員穿戴好相應(yīng)的防護(hù)用具。

7.對(duì)泄壓、清洗于地面的腐蝕性物質(zhì)應(yīng)及時(shí)收集、沖洗,防止作業(yè)過程中傷及人體。

8.、對(duì)作業(yè)前無法對(duì)盛裝過腐蝕性物質(zhì)的設(shè)備容器、管線進(jìn)行清洗置換的,作業(yè)前,作業(yè)人員必須嚴(yán)格穿戴好防護(hù)手套、防護(hù)面具、防化服,確保作業(yè)人員人身安全。

9.對(duì)盛裝過腐蝕性物質(zhì)的設(shè)備容器、管線,廢棄、閑置的,應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的沖洗。

10.作業(yè)結(jié)束后,進(jìn)行全面檢查,確認(rèn)無誤后,方可交驗(yàn)。

七、人員職責(zé)

(一)作業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.對(duì)涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)安全負(fù)全面責(zé)任;

2.在涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)環(huán)境,作業(yè)方案和防護(hù)設(shè)施及用品達(dá)到安全要求后,方可安排人員作業(yè);

3.在涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)及其附近發(fā)生異常情況時(shí),應(yīng)停止作業(yè);

4.檢查確認(rèn)應(yīng)急準(zhǔn)備情況;

5.對(duì)未經(jīng)允許的人員或未按相關(guān)安全規(guī)定作業(yè)的應(yīng)進(jìn)行勸阻或責(zé)令停止作業(yè)。

(二)作業(yè)監(jiān)護(hù)人職責(zé)

1.作業(yè)監(jiān)護(hù)人應(yīng)熟悉作業(yè)區(qū)域的環(huán)境和作業(yè)設(shè)備腐蝕性介質(zhì)危險(xiǎn)特性,有判斷和處理異常情況的能力,懂急救知識(shí)。

2.作業(yè)監(jiān)護(hù)人在進(jìn)行涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)前,負(fù)責(zé)對(duì)安全措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)安全措施不落實(shí)或安全措施不完善時(shí),有權(quán)提出拒絕作業(yè)。

3.作業(yè)監(jiān)護(hù)人應(yīng)清點(diǎn)出入受限空間作業(yè)人數(shù),并與作業(yè)人員確定聯(lián)絡(luò)信號(hào),在出入口處保持與作業(yè)人員的聯(lián)系,嚴(yán)禁離崗。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)制止作業(yè),并立即采取救護(hù)措施。

4.作業(yè)監(jiān)護(hù)人應(yīng)隨身攜帶“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”許可證,并負(fù)責(zé)保管。

5.作業(yè)監(jiān)護(hù)人員在作業(yè)期間,不得離開現(xiàn)場(chǎng)或做與監(jiān)護(hù)無關(guān)的事。

(三)作業(yè)人員職責(zé)

1.持有經(jīng)審批同意、有效的“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”許可證,方可施工作業(yè)。

2.在作業(yè)前應(yīng)充分了解作業(yè)的內(nèi)容,熟知作業(yè)中的危害因素和“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”中的安全措施。

3.“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”許可證所列的安全防護(hù)措施應(yīng)經(jīng)落實(shí)確認(rèn)、監(jiān)護(hù)人同意后,方可作業(yè)。

4.對(duì)違反本制度的強(qiáng)令作業(yè)、安全措施不落實(shí)、作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)等情況有權(quán)拒絕作業(yè),并向上級(jí)報(bào)告。

5.作業(yè)時(shí)穿戴好相應(yīng)的個(gè)體防護(hù)用具。

(四)審批人員職責(zé)

1、審查“作業(yè)證”的辦理是否符合要求;

2.到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”情況;

3.督促審查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況。

八、許可證的管理

1.“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”是涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)的依據(jù),不得涂改;如確需修改時(shí),應(yīng)經(jīng)簽發(fā)人在修改內(nèi)容處簽字確認(rèn)。如果“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”中安全措施、評(píng)估等欄目不夠時(shí),應(yīng)另加附頁(yè)。“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”和附頁(yè)應(yīng)妥善保管,保存期為2年。

2.涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證一式三聯(lián),第一聯(lián)存根,第二聯(lián)由作業(yè)負(fù)責(zé)人持有,第三聯(lián)由監(jiān)護(hù)人持有。

3.“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”中各欄目,應(yīng)由相應(yīng)責(zé)任人填寫,其他人不應(yīng)代簽,作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人姓名應(yīng)與“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”上的相符。

4.“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)許可證”的有效期為作業(yè)項(xiàng)目一個(gè)周期。當(dāng)作業(yè)中斷4小時(shí)以上時(shí),再次作業(yè)前,應(yīng)重新對(duì)環(huán)境條件和安全措施予以確認(rèn);當(dāng)作業(yè)內(nèi)容和環(huán)境條件變更時(shí),需要重新辦理“涉及腐蝕性介質(zhì)檢維修作業(yè)”

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