在普通人看來,只要年紀適合,外表健康,體格合適就可以做好一名保安了。依照筆者十多年的工作經(jīng)驗,想要成為一名優(yōu)秀的酒店保安,并不是那么容易的一件事情。

星級酒店的保安,和物業(yè)保安或是其他場所保安有著一定的區(qū)別,因為一個從合格到優(yōu)秀的星級酒店的保安必須具備多種素質(zhì),有些甚至是常人所不具備的。

從職責上看,酒店保安有著其職業(yè)的特殊性。既要肩負人民警察的部分職責,即安全保衛(wèi)與消防職責,又要有對客服務(wù)意識。既要保障來店消費客人以及單位人員的生命財產(chǎn)安全,同時又要有隨時隨地對客服務(wù)的理念意識。

因此,一名從合格到優(yōu)秀的酒店保安須具備以下素質(zhì):

一、安全意識

安全意識包括安全知識和安全意愿兩大部分。安全知識又包含安全標準(即相關(guān)法律法規(guī)、安全制度、規(guī)范標準等),安全常識和經(jīng)驗。安全意愿是指員工主動學習安全知識,履行安全職責,遵守安全規(guī)章的意愿。

安全意識為保安人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)。酒店保安人員的安全意識主要分為治安與消防兩大部分。培養(yǎng)安全意識需要從安全知識、工作經(jīng)驗中積極儲備以及對同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進行了解和正確的辨析,且學以致用。進而逐步培養(yǎng)和提高安全警惕性與洞察力并應(yīng)用到實際工作當中。

世間萬物,瞬息萬變。世界上沒有絕對的安全,只有用安全意識武裝頭腦,善于發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,把各種安全事故防范于未然,才是做好安全工作的真正含義。

二、服務(wù)意識

在客人眼里,酒店里任何穿著工作服佩戴工號牌的人無論是一線還是后勤的,無論經(jīng)理還是員工,都是隨時隨地能為自己服務(wù)的服務(wù)員。保安人員的工作范圍遍及酒店內(nèi)所有的室內(nèi)外公共區(qū)域,且時間跨度為一天二十四小時的每一分每一秒,隨時都有可能遇上來酒店消費的客人或其他辦事人員。因此,保安人員在保持警惕的觀察身邊每一個人的同時,還必須謙遜,禮貌,微笑的面對每一位客人、領(lǐng)導同事或其他人員,并隨時準備為他們服務(wù),如車輛指揮,引路,回答問詢,介紹酒店產(chǎn)品,打傘,幫助搬運行李物品等。

筆者曾經(jīng)在指揮一部汽車停放時,得知車上來自縣城的客人是對本酒店月餅?zāi)矫鴣?便主動引領(lǐng)其參觀月餅展示臺,介紹酒店產(chǎn)品,在經(jīng)過多次聯(lián)系后,連續(xù)兩年成功為其推銷了中秋月餅,不但獲得了友誼,也掌握了一定的營銷技巧,充實了自我。

三、健康的體魄和良好的思想品德

保安人員的外在姿態(tài)直接影響著客人對酒店的安全印象,也直接關(guān)系著客人對酒店的整體印象。身材健康,精神飽滿,有禮有節(jié),懂得自尊自愛以及各種工作細節(jié)上所體現(xiàn)出的素質(zhì)與思想品德會讓客人從保安部門的管理與教育印象直接聯(lián)系到在酒店內(nèi)消費所感受的安全感與舒適度,進而影響到酒店的整體形象,也會直接震懾一些心懷不軌,有犯罪企圖、小偷小摸或渾水摸魚的不良人員。

篇2:企業(yè)團隊執(zhí)行力類標語大全

企業(yè)團隊執(zhí)行力類標語大全(GG)

G01沒有品質(zhì),便沒有企業(yè)的明天。

G02品質(zhì),企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題。

G03推動全員品質(zhì)活動,提高全員工作十七。

G04ISO9000,企業(yè)打開全球化市場的金鑰匙。

G05質(zhì)量認證,企業(yè)全球化的通行證,也是企業(yè)管理的起點。

G06全員參與,強化管理,精益求精,鑄造品質(zhì)。

G07講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。

G08優(yōu)秀的職員:忠于公司、終于職業(yè)、忠于人格。

G09成功者找方法,失敗者找借口。

G10團隊精神,是企業(yè)文化的核心。

G11技術(shù)是基礎(chǔ),管理是動力。

G12行動是成功的開始,等待是失敗的源頭。

G13企業(yè)管理成功的秘訣在于對品牌、管理模式和人力資源的三項追求。

G14溝通與合作,帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益。

G15有品質(zhì)才有市場,有改善才有進步。

G165S:做好了,才算做了。

G175S是建立潔凈亮麗,整齊舒適,安全高效的法寶。

G185S---減少浪費,降低成本,氣氛融洽,工作規(guī)范,提升品質(zhì),安全保證。

G19ISO14000是綠色環(huán)保和創(chuàng)建人類和諧環(huán)境的基礎(chǔ)。

G20提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,是回報客戶最好的方法。

篇3:提升酒店管理執(zhí)行力的四個方面

提升酒店管理“執(zhí)行力”的四個方面

酒店制度、程序、規(guī)范、標準的建立并不難,難在是否得到準確和嚴格的執(zhí)行;工作任務(wù)的布置下達也不難,難于執(zhí)行是否到位、符合預(yù)期。這也就是酒店管理中是否達到應(yīng)有的執(zhí)行力度。執(zhí)行力的問題經(jīng)常困擾著各級管理人員。為提高執(zhí)行力,筆者認為應(yīng)當做到以下四個方面:組織有方,督導有力,狠抓落實,關(guān)注細節(jié)。

一、組織有方

組織即宣傳、培訓、下達和貫徹的過程。所謂組織有方乃指的是:宣傳,要將制度、任務(wù)的意義所在,講足講透;培訓,讓員工即要知其然,還要知其所以然;任務(wù)下達要做到目標明確,責任到人;而制度的貫徹則由簡人繁,由松到緊,循序漸進,配套進行。組織階段不但不能忽視省略,而且還要多花些時間和精力,認真按以上要求去做。只有組織階段舉輕若重了,才可能在執(zhí)行中做到舉重若輕,事半而功倍。

某一商務(wù)酒店長期以來只是要求部門經(jīng)理每周參加一次例會,而且無須上繳文字材料。新到任的總經(jīng)理準備在部門經(jīng)理中推行一項新的制度:要求部門經(jīng)理每天上繳工作日記并參加每日一次的工作例會。這一制度推行之前,新任總經(jīng)理不遺余力地向部門經(jīng)理宣傳這一制度的種種好處,同時不急于要求大家一步到位,先是一周的三次早會(其中一次還作為一周的工作計劃會),日記寫多寫少、寫好寫差不予評說。執(zhí)行了一段時間,大家慢慢養(yǎng)成寫日記的習慣。一個季度之后全面走向正軌。有了工作日記,總經(jīng)理可以對日記中反映的某些問題或在晨會前即作指示,或安排于晨會后另開專題會解決。這樣每一天晨會的內(nèi)容只涉及到三個必須:必須強調(diào)、必須通報和必須在會上協(xié)調(diào)的,大大縮短了晨會時間,還克服了過去那種會上每人輪流發(fā)言、大家陪聽甚至互相扯皮的現(xiàn)象。

在組織階段還必須借助企業(yè)文化的影響作用。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的群體價值觀和企業(yè)所推崇的精神理念,通過各種載體諸如制度、政策、口號(也包括總經(jīng)理在員工大會的發(fā)言)、主題活動等來引領(lǐng)員工的思想潮流和意識形態(tài)。在組織階段,大力宣揚“執(zhí)行文化”和“責任文化”,讓員工明白:酒店重用和提拔對酒店的制度、任務(wù)執(zhí)行得力和努力完成的人,獎賞和信任工作踏實、認真負責的人,反對急功近利、浮躁虛偽、懶散松垮、說的比做的好等等不良作風。

二、督導有力

制度、程序、規(guī)范、標準等的貫徹執(zhí)行,任務(wù)工作的布置開展,倘若放任自流,很可能被執(zhí)行走樣變形甚至沒有執(zhí)行,從而達不到預(yù)期目標。因此在執(zhí)行過程中,監(jiān)督、指導就成了管理人員特別是基層管理人員日常工作的主要職責和內(nèi)容。

實踐表明,要求下級做到的上級首先必須做到;要求下級會的,上級本身應(yīng)當先學會;要求下級努力完成任務(wù),上級則必須身先士卒。榜樣的力量是巨大的,身體力行的管理人員才可能在督導中說話有力。當然,督導有力還不僅在于監(jiān)督頻度和指令力度,更重要的還要看管理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)和人格魅力。專業(yè)素養(yǎng)越高,在員工中的威信也越高;人格魅力越強,越能獲得員工的信任和佩服,這些對督導所產(chǎn)生的效果自然都會有極大的影響。

三、狠抓落實

制度規(guī)范實施乃至日常工作布置,其執(zhí)行結(jié)果如何效果是否達到預(yù)期需要抓落實。這如同上發(fā)條、旋瓶蓋,沒有擰緊到位,最后還可能松懈而前功盡棄。為什么有人說“做酒店累”(主要表現(xiàn)為心累)這是因為很有可能:制度、程序都在執(zhí)行中,但執(zhí)行走樣;規(guī)范、標準都已頒布,但執(zhí)行不嚴;工作任務(wù)作了布置,但不是進度達不到,就是脫節(jié)出紕漏。因此,許多管理人員下班時間已過,但仍不敢離開崗位。不是他們不想灑脫,也不是他們能力不足,而實在是因為酒店工作環(huán)節(jié)多、涉及人員多、變化因素多,只要一個環(huán)節(jié)松脫,一個員工馬虎,或出現(xiàn)一個突發(fā)事件,都有可能導致一連串的失敗。各級管理人員要想放得下心,先要狠得下心,對工作中的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)決不放過,勤于走動檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立即追蹤整改,直至落實。

因不抓落實而導致服務(wù)質(zhì)量下降甚至嚴重事故發(fā)生的事例不勝枚舉。某酒店在安全管理方面不可謂沒有制度:“動火”制度建立了(如規(guī)定工程部在車間以外電焊必須由保安部到場檢查并采取防范措施后方可施工),消防培訓演練制度也有了,然而實際執(zhí)行情況如何呢某日工程部對正在營業(yè)的客房電焊維修窗戶,沒有人落實“動火”制度,工程部沒按程序要求報保安部,保安部無人到場監(jiān)督指導。結(jié)果電焊火花飛濺引發(fā)火災(zāi)。還因為保安部對新員工消防培訓演練制度沒有執(zhí)行落實,導致火災(zāi)發(fā)生時,樓層服務(wù)員雖然在慌亂中找到滅火器,但又因平時缺乏訓練而不懂使用。

四、關(guān)注細節(jié)

如何衡量執(zhí)行力度主要看執(zhí)行后的結(jié)果是否完美。執(zhí)行力差,出現(xiàn)的問題必然多。這里所說的問題往往還表現(xiàn)在細節(jié)上。為了提高執(zhí)行力度,最后還必須時常關(guān)注工作中的細節(jié)。“細節(jié)決定成敗”,現(xiàn)實中不乏其例,尤其是在對客服務(wù)方面。對客服務(wù)的程序、規(guī)范乃至標準,各家酒店不但都會向標桿酒店學習,甚至比追趕超,訂得既細又嚴,但執(zhí)行者有時對關(guān)鍵細節(jié)就是不認真執(zhí)行,導致一場接待或一次服務(wù)的失敗,輕則受到客人投訴表示不滿,重則酒店還要為此付出經(jīng)濟代價。例如,接待客人入住時,沒有請客人在“貴重物品和現(xiàn)金請寄存”通知欄上簽名,而客人在酒店丟失了貴重物品,公安部門認定系酒店安全措施不力所致,判定由酒店賠償;接受客人叫醒要求,忘記復(fù)述確認,致使叫醒失誤,由此造成客人因行程變更所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由酒店承擔,諸如此類,不一而足。其緣由無不是原定程序的重要細節(jié)執(zhí)行疏漏。為此,各級管理人員在培訓指導時要強調(diào)細節(jié),在監(jiān)督檢查時要落實細節(jié),唯有如此,才可能使得制度、程序、規(guī)范、標準執(zhí)行到位,工作任務(wù)以及重大接待活動圓滿完成。