一:查房的原因

1.發(fā)現(xiàn)酒店房間物品配備及破損情況協(xié)調(diào)及時(shí)補(bǔ)充并維護(hù);

2.檢查贈(zèng)品及鮮花等相關(guān)物品的到位情況及出品質(zhì)量;

3.詳查房間衛(wèi)生狀況,保證提供給客人的高標(biāo)準(zhǔn),高要求;

4.發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施及擺放的不足及時(shí)提高與改進(jìn);

5.檢查是否按有特殊要求的客人的意愿進(jìn)行房間處理(如:無(wú)煙房,高樓層,撤酒水等);

二:查房的過(guò)程

1.取得房間預(yù)訂及鑰匙至樓層;

2.到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲;

3.檢查門匙開(kāi)門狀況,檢查門邊緣是否有積塵;

4.進(jìn)房后,按從衣柜為起點(diǎn),衛(wèi)生間為終點(diǎn)的巡查方式依次檢查;

5.檢查衣柜物品:浴袍、各類衣架完好度及數(shù)量、洗衣袋、鞋抽、洗衣單是否被客人寫壞或撕破等,檢查柜燈是否正常;

6.檢查保險(xiǎn)箱柜使用是否正常,防毒面具是否完好,柜門是否能關(guān)緊;

7.檢查迷你吧:酒水是否齊全、標(biāo)貼是否清晰無(wú)破損、酒水有無(wú)揮發(fā)跡象、口杯是否干凈、咖啡餐具是否干凈無(wú)水漬、冰桶是否完好并配有冰夾、熱水瓶是否完好、茶葉配備完全、皮托盤有無(wú)破損、有無(wú)配電熱水壺、咖啡伴品是否配備齊全、冰柜狀況是否良好、玻璃架上是否有積塵、迷你吧單是否整潔無(wú)涂鴉;

8.行李架是否完好無(wú)劃痕及破損,擦鞋籃物品是否齊全;

9.電視機(jī)柜抽屜或柜門開(kāi)關(guān)是否良好,電視節(jié)目單是否配備;

10.書(shū)桌鏡面是否干凈,燈光有無(wú)問(wèn)題,宣傳夾有無(wú)破損,抽屜物品是否整齊完整,鏡臺(tái)燈是否良好運(yùn)作;

11.垃圾桶是否無(wú)破損、干凈、擺放整齊;

12.休息椅(沙發(fā))是否清潔,有無(wú)配贈(zèng)水果鮮花,窗臺(tái)是否干凈,綠色植物是否清新,煙灰盅是否干凈并配有火柴,窗簾是否干凈無(wú)破裂;

13.立式衣架是否完好,落地?zé)暨\(yùn)作正常是否干凈無(wú)塵;

14.床是否干凈整潔,燈控主機(jī)運(yùn)行良好,皮夾是否配備、電話干凈無(wú)漬、床床頭柜抽屜內(nèi)有無(wú)禁煙牌和電話薄,燈光控制是否正常;壁畫(huà)是否安好并干凈無(wú)積塵;

15.空調(diào)調(diào)節(jié)器是否干凈無(wú)塵,空調(diào)通風(fēng)口無(wú)漏、滲水情況,無(wú)噪音,調(diào)節(jié)器運(yùn)作良好;

16.進(jìn)房燈控良好,衛(wèi)生間燈控良好;

17.衛(wèi)生間:鏡面干凈整潔,臺(tái)面擺放有序,抽屜內(nèi)一次性用品齊全,臺(tái)面皂碟有無(wú)破損,花瓶中花是否鮮活,面盆無(wú)破損、干凈,不銹鋼龍頭干凈無(wú)污漬及水漬,恭桶運(yùn)作良好,物品配備齊全,各毛巾配備齊全,浴簾是否干凈無(wú)漬,換氣扇運(yùn)作是否正常,地面無(wú)水,瓷磚干凈無(wú)污漬,體重磅干凈擺放整齊,布草籃干凈擺放整齊,垃圾桶擺放適當(dāng),衛(wèi)生紙配備充分,吹風(fēng)運(yùn)作正常;

18.檢查房間地毯,毛質(zhì)理順,無(wú)污漬及明顯的黑色煙洞;

19.房門后放火示意圖明了,反扣無(wú)問(wèn)題,貓眼視覺(jué)良好;

三:其他

1.根據(jù)上述查房及手中客人預(yù)訂資料進(jìn)行房間再調(diào)整及物品的補(bǔ)給及撤出;

2.跟進(jìn)未到位之物品,明確時(shí)間,爭(zhēng)取客人入店前準(zhǔn)備妥當(dāng);

篇2:客房領(lǐng)班查房工作程序

員工服務(wù)技能大賽評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

(領(lǐng)班查房工作程序)

姓名:職位:編號(hào):年月日

工作

項(xiàng)目

程序

標(biāo)準(zhǔn)

分

值

得分

了解房態(tài)

查看臺(tái)班日志上當(dāng)日房態(tài),了解住人房是否在房,如果客人在房,不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。

0.5

進(jìn)房

1、手指輕敲房門3次,間隔時(shí)間2秒,同時(shí)報(bào):Housekeeping;

2、如房?jī)?nèi)無(wú)人回答,房可開(kāi)鎖;

3、開(kāi)鎖后,不要立即推開(kāi)房門,同時(shí)報(bào):Housekeeping;

4、確認(rèn)無(wú)人后,方可打開(kāi)房門;

5、在驗(yàn)房工作單上寫下進(jìn)房時(shí)間。

1.5

檢查房間衛(wèi)生

入房印象

1、檢查房間整體感官印象是否良好;

2、窗簾是否對(duì)稱;

3、家具是否定位正確,擺放端正;

4、床鋪是否平整,勻稱;

5、墻紙是否破損,有污漬。

1.0

房門

1、回門器是否正常,門柜是否完好;

2、門把是否松動(dòng),門眼是否完好;防盜扣有無(wú)損壞,有無(wú)灰塵;

3、防火疏散圖是否完好清晰;

4、整理房間牌,送餐牌、請(qǐng)勿打擾牌有無(wú)折皺,污跡,劃痕;

5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無(wú)積塵。

1.0

壁柜

1、拉門開(kāi)合是否正常;衣柜燈是否完好;

2、衣架數(shù)量是否正確,定位是否準(zhǔn)確;

3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合,有無(wú)污跡,有無(wú)破損;

4、鞋籃內(nèi)外是否清潔;

5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無(wú)塵。

1.5

垃圾桶

1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無(wú)臟物,垃圾袋是否更換;

2、垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

吧柜

1、柜內(nèi)鏡面有無(wú)破損,鏡面是否光潔無(wú)跡印;

2、杯具、飲水機(jī)是否完好,其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求;

3、檢查茶葉缸內(nèi)部,茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供;

4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。

1.0

行

李

柜

1、電視柜門拉合是否正常,內(nèi)外是否清潔無(wú)塵;

2、電視及冰箱是否工作正常;

3、電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無(wú)塵;

4、冰箱內(nèi)外是否清潔無(wú)異味,是否已化霜;

5、冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn),調(diào)試到規(guī)定刻度;

6、電視各頻道圖像是否清晰,并適當(dāng)調(diào)試;(調(diào)到1頻道,查7個(gè)頻道)

7、Minibar酒水定位是否準(zhǔn)確。

1.5

寫字臺(tái)

1、臺(tái)燈有無(wú)損壞,是否清潔無(wú)塵,定位是否正確;

2、煙灰缸有無(wú)破損,是否清潔無(wú)塵,火柴是否更換,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、寫字臺(tái)內(nèi)外,抽屜是否清潔,琴凳是否完好清潔,

4、寫字臺(tái)上方鏡面是否光亮無(wú)跡印;

5、服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量,定位是否標(biāo)準(zhǔn)。

1.5

窗臺(tái)

1、窗簾拉合是否正常,窗簾有無(wú)污漬;

2、窗戶拉合是否正常,內(nèi)外玻面是否光亮無(wú)跡印;

3、窗盒及窗臺(tái)表面是否清潔無(wú)塵。

1.0

茶幾

茶幾是否完好無(wú)損,是否清潔無(wú)塵,煙灰缸有無(wú)破損,是否清潔無(wú)塵,火柴是否更換,定位是否正確。

1.0

床

1、床單、枕套是否更換,是否清潔、無(wú)污、無(wú)毛發(fā)、無(wú)皺折;

2、床鋪是否平整、美觀、有棱角,各處長(zhǎng)短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、床架是否平衡無(wú)晃動(dòng);

4、床頭板是否清潔無(wú)塵。

1.0

床頭柜

1、床頭、腳燈是否工作正常,清潔無(wú)塵;

2、控制板是否正常工作;

3、電話是否正常,是否清潔無(wú)塵,擺放是否合標(biāo)準(zhǔn);

4、環(huán)保卡、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

空調(diào)

1、開(kāi)關(guān)是否靈活完好,開(kāi)關(guān)板是否清潔無(wú)塵;

2、出風(fēng)口是否清潔無(wú)塵。

1.0

地毯

1、地毯各處(包括床下、柜下、墻邊)吸塵是否仔細(xì)徹底;

2、地毯表面有無(wú)污漬,破損;

1.0

壁畫(huà)

壁畫(huà)是否清潔無(wú)塵,有否歪斜

1.0

檢查衛(wèi)生間

門

1、門與門框是否成30度角;

2、門框是否完好無(wú)損,門把有無(wú)松動(dòng);

3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無(wú)塵。

1.5

燈

1、燈具內(nèi)外是否清潔無(wú)塵;燈具是否完好無(wú)損;

1.0

天花鏡子吹風(fēng)

1、天花板是否松動(dòng)脫落或不平整;

2、排氣扇工作是否正常,無(wú)噪音,無(wú)灰塵;

3、大鏡是否完好無(wú)損;

4、鏡面是否光潔無(wú)跡印;

5、吹風(fēng)表面是否清潔無(wú)塵;使用是否正常,吹風(fēng)筒有無(wú)破損。

1.5

篇3:客房領(lǐng)班查房流程

客房領(lǐng)班查房流程姓名:職位:編號(hào):年月日工作項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)分值得分了解房態(tài)查看臺(tái)班日志上當(dāng)日房態(tài),了解住人房是否在房,如果客人在房,不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。0.5進(jìn)房1、手指輕敲房門3次,間隔時(shí)間2秒,同時(shí)報(bào):客房服務(wù)員;2、如房?jī)?nèi)無(wú)人回答,房可開(kāi)鎖;3、開(kāi)鎖后,不要立即推開(kāi)房門,同時(shí)報(bào):客房服務(wù)員;4、確認(rèn)無(wú)人后,方可打開(kāi)房門;5、在驗(yàn)房工作單上寫下進(jìn)房時(shí)間。1.5檢查房間衛(wèi)生入房印象1、檢查房間整體感官印象是否良好;2、窗簾是否對(duì)稱;3、家具是否定位正確,擺放端正;4、床鋪是否平整,勻稱;5、墻紙是否破損,有污漬。1.0房門1、回門器是否正常,門柜是否完好;2、門把是否松動(dòng),門眼是否完好;防盜扣有無(wú)損壞,有無(wú)灰塵;3、防火疏散圖是否完好清晰;4、整理房間牌,送餐牌、請(qǐng)勿打擾牌有無(wú)折皺,污跡,劃痕;5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無(wú)積塵。1.0壁柜1、拉門開(kāi)合是否正常;衣柜燈是否完好;2、衣架數(shù)量是否正確,定位是否準(zhǔn)確;3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合,有無(wú)污跡,有無(wú)破損;4、鞋籃內(nèi)外是否清潔;5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無(wú)塵。1.5垃圾桶1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無(wú)臟物,垃圾袋是否更換;2、垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1.0吧柜1、柜內(nèi)鏡面有無(wú)破損,鏡面是否光潔無(wú)跡印;2、杯具、飲水機(jī)是否完好,其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求;3、檢查茶葉缸內(nèi)部,茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供;4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。1.0行李柜1、電視柜門拉合是否正常,內(nèi)外是否清潔無(wú)塵;2、電視及冰箱是否工作正常;3、電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無(wú)塵;4、冰箱內(nèi)外是否清潔無(wú)異味,是否已化霜;5、冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn),調(diào)試到規(guī)定刻度;6、電視各頻道圖像是否清晰,并適當(dāng)調(diào)試;(調(diào)到1頻道,查7個(gè)頻道)7、Minibar酒水定位是否準(zhǔn)確。1.5寫字臺(tái)1、臺(tái)燈有無(wú)損壞,是否清潔無(wú)塵,定位是否正確;2、煙灰缸有無(wú)破損,是否清潔無(wú)塵,火柴是否更換,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);3、寫字臺(tái)內(nèi)外,抽屜是否清潔,琴凳是否完好清潔,4、寫字臺(tái)上方鏡面是否光亮無(wú)跡印;5、服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量,定位是否標(biāo)準(zhǔn)。1.5窗臺(tái)1、窗簾拉合是否正常,窗簾有無(wú)污漬;2、窗戶拉合是否正常,內(nèi)外玻面是否光亮無(wú)跡印;3、窗盒及窗臺(tái)表面是否清潔無(wú)塵。1.0茶幾茶幾是否完好無(wú)損,是否清潔無(wú)塵,煙灰缸有無(wú)破損,是否清潔無(wú)塵,火柴是否更換,定位是否正確。1.0床1、床單、枕套是否更換,是否清潔、無(wú)污、無(wú)毛發(fā)、無(wú)皺折;2、床鋪是否平整、美觀、有棱角,各處長(zhǎng)短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn);3、床架是否平衡無(wú)晃動(dòng);4、床頭板是否清潔無(wú)塵。1.0床頭柜1、床頭、腳燈是否工作正常,清潔無(wú)塵;2、控制板是否正常工作;3、電話是否正常,是否清潔無(wú)塵,擺放是否合標(biāo)準(zhǔn);4、環(huán)保卡、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1.0空調(diào)1、開(kāi)關(guān)是否靈活完好,開(kāi)關(guān)板是否清潔無(wú)塵;2、出風(fēng)口是否清潔無(wú)塵。1.0地毯1、地毯各處(包括床下、柜下、墻邊)吸塵是否仔細(xì)徹底;2、地毯表面有無(wú)污漬,破損;1.0壁畫(huà)壁畫(huà)是否清潔無(wú)塵,有否歪斜1.0檢查衛(wèi)生間門1、門與門框是否成30度角;2、門框是否完好無(wú)損,門把有無(wú)松動(dòng);3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無(wú)塵。1.5燈1、燈具內(nèi)外是否清潔無(wú)塵;燈具是否完好無(wú)損。1.0天花鏡子吹風(fēng)1、天花板是否松動(dòng)脫落或不平整;2、排氣扇工作是否正常,無(wú)噪音,無(wú)灰塵;3、大鏡是否完好無(wú)損;4、鏡面是否光潔無(wú)跡印;5、吹風(fēng)表面是否清潔無(wú)塵;使用是否正常,吹風(fēng)筒有無(wú)破損。1.5面盆1、面盆及大理石臺(tái)面有無(wú)破損,水龍頭開(kāi)關(guān)及水流量是否正常,2、面盆及臺(tái)面是否干凈無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā),是否光亮無(wú)跡印;3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更換,有無(wú)破損,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);4、各類消耗品的數(shù)量定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);5、面盆是否已消毒。1.5浴缸1、檢查浴缸、五金件有無(wú)破損、水龍頭,淋浴噴頭開(kāi)關(guān)是否正常,有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象,水流量是否正常。2、浴缸是否清潔無(wú)塵,無(wú)水跡,無(wú)污漬,無(wú)毛發(fā);3、毛巾拉環(huán)、晾衣繩、浴巾架有無(wú)松動(dòng)破損,是否光亮無(wú)跡印;4、浴簾掛鉤有無(wú)脫落和鉤環(huán)斷掉,浴簾及桿是否清潔無(wú)污漬,毛發(fā)及水跡;5、五巾是否更換,數(shù)量,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);6、浴缸是否已消毒。1.0恭桶1、桶蓋是否松動(dòng),裂縫,恭桶內(nèi)外及水箱有無(wú)破損,是否清潔無(wú)跡印;2、沖水是否工作正常;3、恭桶是否已消毒。1.0墻面1、墻面有無(wú)破損;2、墻面是否清潔無(wú)塵、無(wú)水跡,無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā);1.0地面1、地漏是否干凈,漏水是否通暢,無(wú)異味;2、體重稱是否完好,干凈,無(wú)水跡,無(wú)污跡;3、毛巾筐是否破損,無(wú)污跡;4、地面是否無(wú)破損、無(wú)水跡,無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā);1.5出房、填寫驗(yàn)房工作單1、關(guān)閉房燈;2、取出鑰匙牌,關(guān)好房門;3、填寫驗(yàn)房工作單,包括出房時(shí)間及存在的衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題,并記錄有破損的設(shè)施設(shè)備,及時(shí)詢問(wèn)臺(tái)班是否已報(bào)修。1.5通知返工通知負(fù)責(zé)該房衛(wèi)生的清掃員記下衛(wèi)生質(zhì)量不合格處,督促清掃員及時(shí)返工,檢查返工后的衛(wèi)生質(zhì)量。1.0總分30