發(fā)出部門:房務(wù)部編號(hào):WZ-HSKP-F004

執(zhí)行部門:樓層服務(wù)員日期:06-11-12

主題:樓層客房查房標(biāo)準(zhǔn)

政策/目的:

確保提供給客人的客房達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保持在干凈整潔和無維修工程的良好狀態(tài)下。

1.程序:

1.1按順時(shí)針或逆時(shí)針的方向檢查房間。

1.2檢查房間應(yīng)有的事項(xiàng)及注意:

(1)睡房:

1.©房門:

²門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。

²開門有否聲響。

²大讓可否自動(dòng)關(guān)閉。

²大門可否停著在定開之狀態(tài)。

²門框是否清潔。

²大門雙重鎖是否操作正常。

²大門后是否有火警逃生圖。

²大門后之請(qǐng)勿打擾牌、請(qǐng)即打掃牌及請(qǐng)擦鞋牌、

©天花板:

²有否裂縫、漏水或有小水泡之現(xiàn)象。

²墻角有否蜘蛛網(wǎng)

2.©墻壁:

²墻壁是否有筆跡或污漬

²墻壁和墻邊護(hù)壁板是滯有灰塵或破裂及甩油。

²燈掣是否有手指印或污漬。

3.©窗簾

²厚薄二簾是否清潔及懸掛美觀。

²窗子的玻璃是否光亮及無破裂。

²窗鎖是否關(guān)閉安全。

²窗簾鉤有否松脫。

4.©空氣調(diào)節(jié):

²溫度計(jì)是滯按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

²風(fēng)口是否發(fā)出聲響及藏有灰塵。

5.©電器:

²電視機(jī)、音樂、吹風(fēng)筒、保險(xiǎn)柜、電燈等是否操作正常及按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

²冰箱:

6.©電話:

²電話是否操作正常。

²電話上之訊號(hào)燈是否操作正常。

²電話及電話線是否清潔衛(wèi)生。

7.£©床:

²床鋪是否鋪疊完美,保持平滑。

²床罩是否清潔衛(wèi)生而無破損。

8.©家私:

²所有臺(tái)、椅有否破損及光潔。

²沙發(fā)或椅子:

²座墊片料有否損破或有污染。

²座墊下是否藏有紙屑及灰塵。

9.©燈罩:

²看看接縫處是否放在后部。

²燈泡是否積有灰塵。

²燈罩是否清潔或損破。

10.©衣櫥:

²有否足夠之洗衣袋、洗衣單、衣架等及干凈整潔。

²掛衣桿有否積塵。

²衣架及掛衣架有否積塵。

11.©垃圾桶:

²有否垃圾。

²垃圾桶內(nèi)、外是否清潔。

12.©房間用品:

²文具等用品是否整潔齊全。

²煙灰碟是否清潔。

²玻璃杯是否清潔光亮。

²托盤是否有積塵或茶跡。

13。©地面:

²有否破損。

²清潔程度如何

²地毯邊是否積塵。

²有否頑劣污漬,如咖啡漬、茶漬、香口膠等。

(2)浴室:

1.©浴室門:

²門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。

²開門時(shí)是否有聲響。

²門的表層有否損破及彎曲現(xiàn)象。

²門框是否積塵。

²雙重內(nèi)鎖是否操作正常。

²門后防拉器有否松脫。

²門后之環(huán)保牌是否掛妥及平整干凈。

2.鏡子:

²有否積塵及污漬。

²有否破裂或甩水銀現(xiàn)象。

3.©天花板:

²有否積塵。

²風(fēng)口是否清潔。

4.©座廁:

²蓋板及座板是否清潔。

²去水系統(tǒng)是否操作正常。

²座廁外壁有否污漬。

²按手水廁掣是否太緊或太松及操作正常。

5.£©洗手盆及浴抽缸:

²所有銅器,如水龍頭、水掣等是否保持光潔。

²瓷盆內(nèi)壁有否水珠或垢漬。

²冷熱水喉是否操作正常。

²去水系統(tǒng)是否正常。

²盆內(nèi)去水塞有否積毛發(fā)。

²枧碟是否積聚碎肥皂或枧漬。

²缸墊是否清潔。

6.©云石臺(tái):

²是否清潔明亮,無沙石積塵。

²有否被磨花及腐蝕。

²浴室用品:

²客用品是否齊全,廁紙、面巾紙是否足夠。

7.©氣味:

²是否清新。

8.©地臺(tái):

²是否平坦完美無缺。

²去水道是否清潔及無異味。

²有否灰塵及毛發(fā)留下。

²重新清潔整理未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方。

²達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后,將房態(tài)改為干凈房VC。

(3)備注

1.房?jī)?nèi)如有需要待修之物,不論是電工、木工、或其他,應(yīng)填寫報(bào)修單,送交工程部修理,

修理后必定需要加以檢查。

2.店設(shè)備及任何財(cái)物受到損失或破壞時(shí),應(yīng)立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告以便處理。

注意:

此程序隨時(shí)可由管理人員視情況而更改。

編制--------審批--------

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制生效日期----年---月---日

篇2:酒店客房查房政策程序

酒店客房查房政策與程序

一、查房的原因

1.發(fā)現(xiàn)酒店房間物品配備及破損情況協(xié)調(diào)及時(shí)補(bǔ)充并維護(hù);

2.檢查贈(zèng)品及鮮花等相關(guān)物品的到位情況及出品質(zhì)量;

3.詳查房間衛(wèi)生狀況,保證提供給客人的高標(biāo)準(zhǔn),高要求;

4.發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施及擺放的不足及時(shí)提高與改進(jìn);

5.檢查是否按有特殊要求的客人的意愿進(jìn)行房間處理(如:無煙房,高樓層,撤酒水等);

二、查房的過程

1.取得房間預(yù)訂及鑰匙至樓層;

2.到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲;

3.檢查門匙開門狀況,檢查門邊緣是否有積塵;

4.進(jìn)房后,按從衣柜為起點(diǎn),衛(wèi)生間為終點(diǎn)的巡查方式依次檢查;

5.檢查衣柜物品:浴袍、各類衣架完好度及數(shù)量、洗衣袋、鞋抽、洗衣單是否被客人寫壞或撕破等,檢查柜燈是否正常;

6.檢查保險(xiǎn)箱柜使用是否正常,防毒面具是否完好,柜門是否能關(guān)緊;

7.檢查迷你吧:酒水是否齊全、標(biāo)貼是否清晰無破損、酒水有無揮發(fā)跡象、口杯是否干凈、咖啡餐具是否干凈無水漬、冰桶是否完好并配有冰夾、熱水瓶是否完好、茶葉配備完全、皮托盤有無破損、有無配電熱水壺、咖啡伴品是否配備齊全、冰柜狀況是否良好、玻璃架上是否有積塵、迷你吧單是否整潔無涂鴉;

8.行李架是否完好無劃痕及破損,擦鞋籃物品是否齊全;

9.電視機(jī)柜抽屜或柜門開關(guān)是否良好,電視節(jié)目單是否配備;

10.書桌鏡面是否干凈,燈光有無問題,宣傳夾有無破損,抽屜物品是否整齊完整,鏡臺(tái)燈是否良好運(yùn)作;

11.垃圾桶是否無破損、干凈、擺放整齊;

12.休息椅(沙發(fā))是否清潔,有無配贈(zèng)水果鮮花,窗臺(tái)是否干凈,綠色植物是否清新,煙灰盅是否干凈并配有火柴,窗簾是否干凈無破裂;

13.立式衣架是否完好,落地?zé)暨\(yùn)作正常是否干凈無塵;

14.床是否干凈整潔,燈控主機(jī)運(yùn)行良好,皮夾是否配備、電話干凈無漬、床床頭柜抽屜內(nèi)有無禁煙牌和電話薄,燈光控制是否正常;壁畫是否安好并干凈無積塵;

15.空調(diào)調(diào)節(jié)器是否干凈無塵,空調(diào)通風(fēng)口無漏、滲水情況,無噪音,調(diào)節(jié)器運(yùn)作良好;

16.進(jìn)房燈控良好,衛(wèi)生間燈控良好;

17.衛(wèi)生間:鏡面干凈整潔,臺(tái)面擺放有序,抽屜內(nèi)一次性用品齊全,臺(tái)面皂碟有無破損,花瓶中花是否鮮活,面盆無破損、干凈,不銹鋼龍頭干凈無污漬及水漬,恭桶運(yùn)作良好,物品配備齊全,各毛巾配備齊全,浴簾是否干凈無漬,換氣扇運(yùn)作是否正常,地面無水,瓷磚干凈無污漬,體重磅干凈擺放整齊,布草籃干凈擺放整齊,垃圾桶擺放適當(dāng),衛(wèi)生紙配備充分,吹風(fēng)運(yùn)作正常;

18.檢查房間地毯,毛質(zhì)理順,無污漬及明顯的黑色煙洞;

19.房門后放火示意圖明了,反扣無問題,貓眼視覺良好;

三、其他

1.根據(jù)上述查房及手中客人預(yù)訂資料進(jìn)行房間再調(diào)整及物品的補(bǔ)給及撤出;

2.跟進(jìn)未到位之物品,明確時(shí)間,爭(zhēng)取客人入店前準(zhǔn)備妥當(dāng)。

篇3:客房領(lǐng)班查房工作程序

員工服務(wù)技能大賽評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

(領(lǐng)班查房工作程序)

姓名:職位:編號(hào):年月日

工作

項(xiàng)目

程序

標(biāo)準(zhǔn)

分

值

得分

了解房態(tài)

查看臺(tái)班日志上當(dāng)日房態(tài),了解住人房是否在房,如果客人在房,不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。

0.5

進(jìn)房

1、手指輕敲房門3次,間隔時(shí)間2秒,同時(shí)報(bào):Housekeeping;

2、如房?jī)?nèi)無人回答,房可開鎖;

3、開鎖后,不要立即推開房門,同時(shí)報(bào):Housekeeping;

4、確認(rèn)無人后,方可打開房門;

5、在驗(yàn)房工作單上寫下進(jìn)房時(shí)間。

1.5

檢查房間衛(wèi)生

入房印象

1、檢查房間整體感官印象是否良好;

2、窗簾是否對(duì)稱;

3、家具是否定位正確,擺放端正;

4、床鋪是否平整,勻稱;

5、墻紙是否破損,有污漬。

1.0

房門

1、回門器是否正常,門柜是否完好;

2、門把是否松動(dòng),門眼是否完好;防盜扣有無損壞,有無灰塵;

3、防火疏散圖是否完好清晰;

4、整理房間牌,送餐牌、請(qǐng)勿打擾牌有無折皺,污跡,劃痕;

5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。

1.0

壁柜

1、拉門開合是否正常;衣柜燈是否完好;

2、衣架數(shù)量是否正確,定位是否準(zhǔn)確;

3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合,有無污跡,有無破損;

4、鞋籃內(nèi)外是否清潔;

5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無塵。

1.5

垃圾桶

1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無臟物,垃圾袋是否更換;

2、垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

吧柜

1、柜內(nèi)鏡面有無破損,鏡面是否光潔無跡印;

2、杯具、飲水機(jī)是否完好,其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求;

3、檢查茶葉缸內(nèi)部,茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供;

4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。

1.0

行

李

柜

1、電視柜門拉合是否正常,內(nèi)外是否清潔無塵;

2、電視及冰箱是否工作正常;

3、電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無塵;

4、冰箱內(nèi)外是否清潔無異味,是否已化霜;

5、冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn),調(diào)試到規(guī)定刻度;

6、電視各頻道圖像是否清晰,并適當(dāng)調(diào)試;(調(diào)到1頻道,查7個(gè)頻道)

7、Minibar酒水定位是否準(zhǔn)確。

1.5

寫字臺(tái)

1、臺(tái)燈有無損壞,是否清潔無塵,定位是否正確;

2、煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、寫字臺(tái)內(nèi)外,抽屜是否清潔,琴凳是否完好清潔,

4、寫字臺(tái)上方鏡面是否光亮無跡印;

5、服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量,定位是否標(biāo)準(zhǔn)。

1.5

窗臺(tái)

1、窗簾拉合是否正常,窗簾有無污漬;

2、窗戶拉合是否正常,內(nèi)外玻面是否光亮無跡印;

3、窗盒及窗臺(tái)表面是否清潔無塵。

1.0

茶幾

茶幾是否完好無損,是否清潔無塵,煙灰缸有無破損,是否清潔無塵,火柴是否更換,定位是否正確。

1.0

床

1、床單、枕套是否更換,是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折;

2、床鋪是否平整、美觀、有棱角,各處長(zhǎng)短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn);

3、床架是否平衡無晃動(dòng);

4、床頭板是否清潔無塵。

1.0

床頭柜

1、床頭、腳燈是否工作正常,清潔無塵;

2、控制板是否正常工作;

3、電話是否正常,是否清潔無塵,擺放是否合標(biāo)準(zhǔn);

4、環(huán)保卡、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

1.0

空調(diào)

1、開關(guān)是否靈活完好,開關(guān)板是否清潔無塵;

2、出風(fēng)口是否清潔無塵。

1.0

地毯

1、地毯各處(包括床下、柜下、墻邊)吸塵是否仔細(xì)徹底;

2、地毯表面有無污漬,破損;

1.0

壁畫

壁畫是否清潔無塵,有否歪斜

1.0

檢查衛(wèi)生間

門

1、門與門框是否成30度角;

2、門框是否完好無損,門把有無松動(dòng);

3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無塵。

1.5

燈

1、燈具內(nèi)外是否清潔無塵;燈具是否完好無損;

1.0

天花鏡子吹風(fēng)

1、天花板是否松動(dòng)脫落或不平整;

2、排氣扇工作是否正常,無噪音,無灰塵;

3、大鏡是否完好無損;

4、鏡面是否光潔無跡印;

5、吹風(fēng)表面是否清潔無塵;使用是否正常,吹風(fēng)筒有無破損。

1.5