部門(車間)級用戶操作流程說明

(1)部門(車間)級用戶登錄系統,選擇相應評價工程進入評價人員主界面。

(2)部門(車間)級用戶在評價人員主界面選擇“項目分配”圖標,對評價工程進行項目分配操作,將項目分配給相應的班組級部門進行查評工作。

(3)部門(車間)級用戶在評價人員主界面選擇“項目評價”圖標,對評價項目進行評價操作。

(4)部門(車間)級用戶在評價人員主界面選擇“文檔輸出”圖標,對評價過程中的各個文檔進行輸出、打印操作。

(5)部門(車間)級用戶在評價人員主界面選擇“統計分析”圖標,對該次評價工程的各項數據進行統計和分析,評價項目的標準分、應得分、實際得分、扣分、得分率、問題情況等進行詳細的查看,還可以對評價項目的得分率、被發現的問題、被發現的嚴重問題、得分情況等項目進行分析,得出相應的統計示意圖。

篇2:工程部門崗位職責流程

工程部門崗位職責及流程

一、為整個公司的營運供應能源:管理好為經營場所日常經營提供能源的設備,如供電,供冷熱,供水,供汽等,負責控制和運行這些設備。

二、對設施和設備進行維修:負責設備和設施及家具,用具等維修和保養。

三、對設備和設施進行增建,更新和改造:為了發揮設備的綜合效益和避免設備老化,并不斷提高和完善企業的形象,使經營場所永褒青春,提高競爭力,應對設備設施和裝修進行增建,更新和改造。

四.職責范圍:

1.負責電力系統的運行和管理。

2.負責配電室.配電柜及其附屬設施的保養及故障維修。

3.負責浴場及夜總會的所有電源的正常供應。

4.負責場所空調系統.通風設備的運行管理.維護和檢修。

5.負責浴場中央空調水系統的維護保養和故障檢修。

6.負責電機及控制電器的維護保養和故障檢修。

7.負責場所水暖設備,廚房設備,人力推車和五金構件的檢修工作。

8.負責場所裝修設施,家具,裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。

9.負責浴場動力系統的完善改造,設備更新和小項增改工程施工。

10.積極協助二百商廈空調班,電工班,電梯班的重大故障檢修。

電工崗位職責:

1.嚴格遵守《員工手冊》和各項規章制度。

2.努力學習技術,熟練的掌握場所的線路走向及所轄設備的原理,技術,性能和實際操作。

3.密切監視配電柜的各種儀表顯示,正確抄錄各項數據并填好報表。

4.積極配合電路檢修工作,如斷電檢修,需具體檢修人員直接通知掛嚴禁合閘的指示牌,未經檢修人員通知而隨意合閘造成的嚴重后果由當班人員負責。

5.發生事故時,值班人員應保持冷靜頭腦,按照操作規程及時排除故障,并報告部門經理,事故未排除不進行交接班,應上下兩班協同工作,一般性設備故障應交待清楚并做好記錄。

6.做好線路防火工作,嚴格檢查線路負荷,發現不正常狀態必須找出原因,加以糾正。

7.認真保管電子設備維修專用儀器,儀表,保障達到儀器的各種工作指標。

8.對電子設備維修中所需備件,包括備用零件,備用組件需妥善管理,定期測試,保證隨時應急使用。

9.保證電子設備機房的工作環境達到設備的要求,做好防火,防潮,防靜電工作。

修理崗位職責:

1.嚴格遵守公司制定的《員工手冊》,熱愛本職工作,認真學習專業知識,熟悉設備性能及系統情況,判斷故障快速準確,處理迅速及時。

2.每班的值勤人員負責常用耗材的清點,發現不足要及時補充。

3.嚴格遵守操作規程,正確使用手動和電動工具,發現問題及時調整修理。不能修復的必須報告部門經理,對各類工具設備做到勤保養和妥善保管。

4.樹立強烈的意識,文明維修,工作時盡量不影響客人,在使用如沖擊電鉆等強噪音的工具,必須嚴格遵守時間規定,嚴格按計劃時間施工。自覺做好施工場地的收尾工作,以保證環境的優美。

5.對來人來電報修及時登記,維修要迅速,及時,維修完立即返回班組待命,并認真填寫維修換件記錄單。

6.交班時發生應急故障,上一班必須協同下一班排除故障后才能下班。

7.維修人員如違反制度,拖延時間,修理質量低劣,影響營業和造成設備損壞的要追究當事者責任。

8.嚴格執行《設備維修程序》的規定和《維修服務規范》。

空調崗位職責

1.定時對外界及空調區域的溫度,相對濕度進行監測,根據外界天氣變化及時進行空調工況調節,并做好記錄。

2.每班值班人員必須做好所有運行記錄,并簽名,除清楚記錄運行參數外,還必須記錄清楚設備的開停時間,停機修理原因和年恢復正常狀態的時間。

3.必須記錄清楚設備的開停時間,停機修理原因和恢復正常狀態的時間,值班人員必須堅守崗位,服從指揮,嚴格執行操作規程,對值班長安排的工作負責。

4.嚴格執行安全操作及保養規程,保證維修質量,按時完成任務。

5.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度,維修要迅速及時,維修完畢要迅速返回班組待命。

6.負責搞好空調機房及所屬機組的清潔衛生工作。

7.認真學習專業知識,熟悉設備結構,性能及系統情況,做到判斷故障準確,維修快捷。

8.有事離開崗位必須報告當班負責人,征得同意才能離開。

六.工程維修服務規范

1.接聽報修電話或報修單時應禮貌用語,并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。

2.維修人員應在最短時間內趕到現場,由服務員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員共同檢查驗收簽字,并向客人致歉,盡量在沒有客人的時間進行維修。

3.如遇上設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服務員征得客人同意后為客人換一新房。

4.如掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。

5.如需停電停水維修或一時無法修復應通知服務員暫停此房。

6.餐飲部需要維修時,原則上避開營業高峰,在無人用餐的情況下進行維修,特殊情況應征得客人同意后迅速搶修,修復后立即通知服務人員做好清理善后工作,并向客人致歉。

7.認真執行場所制定的其它相關規范

篇3:酒店各部門報修工作流程

一、日常報修工作程序及要求

報修單的填寫:

各部門員工發現工程問題后,報到領班級以上人員處;

由領班級以上人員按維修單內容要求填寫。由主管級以上人員簽字確認后,派人送致工程部值班室;

維修單如無各部門主管級以上人員簽字屬無效,工程部不予受理。

注:報修單第一聯由報修部門取回存檔備查

第二聯工程部領料后交維修人員,維修后留工程部備案存檔

要求:報修單要求填寫清楚,字跡清晰,故障的地點、部位、時間準確

第三聯交財務部核算維修成本。

二、電話報修工作程序及要求

電話報修適用于較緊急的故障,其程序為

1、服務員發現設備故障或缺陷報當值領班

2、領班電話通知工程部值班室

3、領班應先報姓名、職務、后報故障現象、地點

4、工程部值班主管接報后,記錄在案,并派出維修人員

5、事后報修部門必須補辦報修單手續

要求:1、報修人員口齒清晰,準確講出故障現象及地點

2、工程部值班人員不接受匿名電話報修;不接受普通員工級人員報修電話(報警除外)

三、特別搶修工作程序及要求

特別搶修為:已有客人入住的房間、VIP房、餐飲包房、正在開會的會議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會引起客人不滿或對酒店設備有較大影響的故障項目

其程序為:

由值班主管或工程部經理發出維修指令

維修人員在接到指令后,十分鐘內趕到現場(必要時放下正在手頭的工作)

面客的場所必須由服務員引入

維修完后必須清理現場,面客場所必須向客人致歉后才能離去

暫不能處理的故障應報值班主管,由主管向報修部門解釋,并協助報修部門作好應急措施

維修完成后,值班主管要求報修部門補辦報修單手續

四、重大事故處理程序:

對酒店產生重大影響或對人身安全有嚴重威脅的事故稱為重大事故

其程序為:

值班主管接到重大事故報告后必須立刻做到:

根據事故性質,指揮有關人員切斷相應的電、水、油、氣

立刻派出主管技工、維修人員到現場處理

立刻通知工程部經理、消防保安部值班室,并趕赴現場

處理重大事故必須由在值酒店經理任總指揮,協調各部關系,工程部經理或主管任現場指揮,調動所有力量,用最快速度修復故障

故障處理完畢后,值班主管應對此作詳細記錄并歸檔交工程部經理

由工程部經理,召開事故分析會,內容有四不放過原則:

事故原因未明不放過

事故處理未徹底不放過

預防措施,整改措施未落實不放過

當事人和有關人員未受教育不放過

工程部經理要對責任者做出獎懲決定并呈交主管副總、總經理

五、VIP接待標準程序及要求

所有的VIP接待,均直接影響酒店的社會和經濟效益,做好VIP接待,保證VIP活動的順利進行,是工程部的重要任務,其程序為:

工程部根據VIP接待要求開會研究,制定VIP接待方案(包括應急方案)

按酒店或營銷部要求和方案,提前一天做好所有的接待準備,包括水、電、燈、音響、場地、設施等

工程部經理、助理和主管必須親自全面檢查,并征求VIP活動的籌備人員意見,務求滿足客人的一切要求

VIP活動期間,凡涉及活動范圍的水、電、電梯、音響、空調均指派專人負責,確保活動順利進行

VIP活動期間,工程部經理、助理要親自巡視,同時派出充裕的人員值班,以保證有緊急維修時有足夠的人力

VIP活動結束后,由工程部助理寫VIP活動接待的總結報告,并歸檔備案

注:1.為防止誤報、防止本部門維修中正常通話被干擾,工程部一律不接受步話機報修。

2.工程部值班室將實行24小時值班制度,報修電話:8505

8510經理電話:8500

石家莊******酒店工程部

2012.2.13