嚴(yán)格遵守《運(yùn)轉(zhuǎn)工通用安全操作規(guī)程》和《非電氣作業(yè)人員用電安全規(guī)程》。操作或指揮天車人員必須持有效的證件。

配制或添加過程中,必須穿工作服,戴工作帽,帶防護(hù)口罩,動(dòng)用可產(chǎn)生有害氣體的藥劑時(shí),必須戴放毒面罩(具)。必須嚴(yán)格遵守《藥庫(kù)和藥臺(tái)安全規(guī)程》,配制和添加磷諾克斯人員必須嚴(yán)格遵守《磷諾克斯安全操作規(guī)程》。

固體藥劑卸車時(shí),吊運(yùn)中一次不得超過300公斤,堆放時(shí)注意保持距離。液體藥劑要卸車時(shí),要防止儲(chǔ)存罐溢出;并監(jiān)督拉運(yùn)人員的操作,防止藥液亂流。

液體黃藥罐內(nèi)的藥劑存量不得小于1/5,以防罐底部積存的二硫化碳發(fā)生火災(zāi)。

藥庫(kù)和藥臺(tái)工要對(duì)在藥庫(kù)和藥臺(tái)動(dòng)用明火的人員進(jìn)行監(jiān)督,按規(guī)定辦理動(dòng)火手續(xù),并采取可靠的措施。

加藥槽(箱)中的藥液不得溢出,加藥管道不得有破損。發(fā)現(xiàn)有藥劑泄漏時(shí),要馬上斷藥,設(shè)立明顯的警示標(biāo)志,防止他人靠近,并及時(shí)清理泄漏的藥劑。清理時(shí)要采取可靠的防護(hù)措施。

每次操作或調(diào)整完畢后,操作人員都要將手或身體的其它部位沖洗干凈。

人員進(jìn)入藥庫(kù)和藥臺(tái)內(nèi),通風(fēng)設(shè)備不得停止運(yùn)行。

操作時(shí)必須戴防護(hù)手套、從事有毒藥劑操作時(shí),必須戴防毒面具。

藥庫(kù)和藥臺(tái)工必須學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)化學(xué)危險(xiǎn)品的知識(shí),防止化學(xué)危險(xiǎn)品事故的發(fā)生。

篇2:墩臺(tái)工程施工安全技術(shù)規(guī)定

1墩、臺(tái)的基坑開挖與回填施工應(yīng)遵守本規(guī)程第五章的有關(guān)規(guī)定。

2基坑四周應(yīng)設(shè)規(guī)范的臨邊防護(hù)。

3墊層、鋼筋等材料應(yīng)采用滑槽或吊車運(yùn)送,禁止拋送。

4墩、承臺(tái)體積較大且高度大于2m的鋼筋制作時(shí),應(yīng)按施工方案要求采用腳手鋼管搭設(shè)支架以支撐鋼筋構(gòu)件,并有相應(yīng)的腳手架供作業(yè)人員使用。

5電焊機(jī)、氣割設(shè)備等應(yīng)布置在基坑外的通道上。禁止用鋼筋作電焊搭鐵線。禁止借用鋼筋構(gòu)件作為電焊回路。禁止雨天無防雨措施或未采取絕緣措施進(jìn)行電焊作業(yè)。

6大型模板應(yīng)采用起重機(jī)配合吊裝。

7模板吊運(yùn)時(shí),應(yīng)設(shè)溜繩,控制模板平穩(wěn)。模板下降未接近基坑底部時(shí),禁止作業(yè)人員直接推扶,模板未可靠固定前,禁止松鉤。

8模板與坑壁之間應(yīng)有不小于1m的作業(yè)通道。基坑深度大于2米時(shí),應(yīng)搭設(shè)腳手架供作業(yè)人員使用。

9在基坑邊堆放材料時(shí)或設(shè)備時(shí),應(yīng)符合施工組織設(shè)計(jì)要求,不能離坡邊過近堆放。

10坑底應(yīng)設(shè)排水溝并有專人負(fù)責(zé)排水,嚴(yán)禁基坑積水。

11水中的墩、臺(tái)應(yīng)在圍堰內(nèi)的抽干水后進(jìn)行施工,并配備救生用具,作業(yè)人員應(yīng)穿戴相應(yīng)的防護(hù)用具。

篇3:汽車售后服務(wù)前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)

汽車銷售售后服務(wù)前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、接待客戶

出迎、致意確認(rèn)顧客來意:

出迎應(yīng)迅速,并利用接待臺(tái)能在客戶停車前幾秒鐘內(nèi)做好開車門問好準(zhǔn)備。待客要面帶微笑,言談要和藹親切(對(duì)顧客必須講普通話),并能以明快的表情和迅速的動(dòng)作響應(yīng)顧客;在顧客來店高峰時(shí),應(yīng)采取應(yīng)急措施安排臨時(shí)的迎接人員(部門所有服務(wù)人員如主管、結(jié)算員都可做臨時(shí)接待),避免長(zhǎng)時(shí)間等待冷落了客戶。充分協(xié)調(diào)好保安的關(guān)系,切實(shí)做好接車前細(xì)小問題。另外避免在讓客戶進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域時(shí)出現(xiàn)冷落感,應(yīng)做到有讓有迎,并能在第一時(shí)間內(nèi)安頓好客戶,倒上茶水。

確認(rèn)/記錄顧客來意:在出迎時(shí)應(yīng)快速詳細(xì)記錄車輛基本資料(車牌號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)等),在問診單上應(yīng)認(rèn)真記錄顧客要求,并確信你已經(jīng)理解了用戶的要求,然后向顧客復(fù)述,并盡可能用顧客原話如實(shí)記下顧客的陳述。

外觀功能件檢查:

當(dāng)著顧客的面安裝CS三件套;對(duì)車輛進(jìn)行外觀和功能件的檢查,并加以記錄(檢查電動(dòng)玻璃狀況、電動(dòng)窗、車身漆面、后尾箱等)。并盡可能詳盡記錄隨車物品,避免因工作疏忽引起客戶的不滿意。然后并讓客戶簽字確認(rèn)。

注意:外觀和功能件的檢查時(shí)要讓顧客在場(chǎng),并在問診單上詳細(xì)標(biāo)識(shí);進(jìn)車內(nèi)前一定要進(jìn)行貴重物品提示,必要時(shí)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無異響。

二、估計(jì)

前臺(tái)接待人員要求做到能隨口說出常用零部件的價(jià)位和更換的工時(shí)和時(shí)間,并能夠在最短的時(shí)間內(nèi)跟客戶作出響應(yīng),并詳細(xì)的向客戶解釋說明;能及時(shí)回答客戶提出的異議,并在客戶確認(rèn)的前提下讓客戶簽字。

估價(jià)/估時(shí)制作估價(jià)單:確定作業(yè)項(xiàng)目;列出需用的零部件、油脂類,估算工時(shí)計(jì)算作業(yè)時(shí)間(仔細(xì)了解用戶要求的取車時(shí)間,以便設(shè)定交車預(yù)定日期和時(shí)間);確認(rèn)所需零部件的庫(kù)存情況;計(jì)算估價(jià)金額。

向顧客進(jìn)行估算說明:簡(jiǎn)明扼要的向用戶說明作業(yè)內(nèi)容、完工時(shí)間、估計(jì)金額和交車時(shí)間及程序等,讓顧客有依賴感;

取得顧客同意并簽字確認(rèn):針對(duì)報(bào)價(jià)金額、交車日期和時(shí)間,征求用戶意見;為了避免與顧客之間的糾紛,請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)是必要的,良好的估算說明會(huì)讓顧客爽快簽字的。

安頓顧客:無論顧客在店內(nèi)休息或者離店,顧客的安頓工作都會(huì)使顧客有得到照顧、受到重視的感覺。應(yīng)做到客戶進(jìn)大廳有人迎,并第一時(shí)間倒上茶水,在客戶等待時(shí)間提出異議要及時(shí)作出響應(yīng)(盡可能避免顧客進(jìn)入修理車間,可以告知顧客,車間空氣不好,且設(shè)備電路太多,有照顧不到之處,引起不必要的麻煩。)

制作維修工單/管理卡牌:用戶信息車輛信息的記錄,對(duì)首次來店的用戶應(yīng)馬上建立用戶檔案;管理內(nèi)用戶來店應(yīng)核實(shí)用戶檔案信息是否齊全或準(zhǔn)確,如發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)立即完善。修理單同問診單隨客戶車輛移至維修車間。并詳盡的向車間解釋說明車子的作業(yè)內(nèi)容和涉及的零部件。

三、結(jié)算:

制作結(jié)算單:前臺(tái)人員接收到完工工單后應(yīng)即刻制作結(jié)算單、會(huì)計(jì)帳票。

說明作業(yè)內(nèi)容/費(fèi)用:向客戶說明費(fèi)用本著誰接車誰說明的原則,在向顧客進(jìn)行說明前,請(qǐng)核對(duì)問診單,查看是否顧客的要求都得到解決。根據(jù)結(jié)算單向顧客進(jìn)行作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)費(fèi)用的說明以及保養(yǎng)確認(rèn)單上所檢查項(xiàng)目;必要時(shí)請(qǐng)顧客到交車工位進(jìn)行說明。

取得顧客同意/簽字:請(qǐng)顧客在會(huì)計(jì)帳票上簽字確認(rèn),事先進(jìn)行作業(yè)說明的顧客會(huì)很愿意簽字。

引導(dǎo)顧客至結(jié)算處:引導(dǎo)顧客至收銀處付款,使顧客得到受重視的感覺;且顧客突然有什么疑問也可以及時(shí)得到解釋,而不是將此工作交給收銀人員。

收取費(fèi)用:收銀人員擔(dān)任著服務(wù)部門中最艱巨的工作,應(yīng)快速核對(duì)并收取費(fèi)用,便不要試圖解釋作業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成等問題,而應(yīng)將這些問題留給前臺(tái)人員。收銀人員應(yīng)學(xué)會(huì)售后服務(wù)人員的接待禮儀,在服務(wù)的整個(gè)過程中,要表現(xiàn)得有禮貌、樂于助人、友好,并對(duì)顧客所帶來的生意表示感謝,以維護(hù)售后服務(wù)的統(tǒng)一形象。

四、交車:

交車是下次維修保養(yǎng)開始,為了使這次服務(wù)有一個(gè)好的、積極的結(jié)果,前臺(tái)接待員應(yīng)該對(duì)顧客來店表示感謝;給顧客名片,告知顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯(lián)系。

引導(dǎo)顧客到交車車位這樣可以使顧客得到始終受到重視的感覺。

取下CS三件套:應(yīng)當(dāng)著顧客的面取下CS三件套,使其知道我們是多么的愛惜他的車。

送別客戶:提醒顧客車輛下次保養(yǎng)時(shí)間(基于時(shí)間或公里數(shù)),留下完美的印象,建立未來的關(guān)系。

售后服務(wù)部統(tǒng)一禮貌用語

前臺(tái):

1、出迎時(shí)或有客戶咨詢時(shí)

您好,我是***,很高興為您服務(wù)!

2、估價(jià)、結(jié)算、交車、接電話等讓客戶等待時(shí)

不好意思,**先生/小姐,讓您久等了!

3、送客

感謝您光臨得佳店,祝您駕車愉快!

4、接電話時(shí)

您好,廣州本田得佳店,有什么可以幫到您?

車間:

1、對(duì)不起!**先生/小姐,車間危險(xiǎn),請(qǐng)您到休息室休息。

對(duì)不起先生/小姐,跟您講話會(huì)影響到保養(yǎng)/修理好您的愛車。請(qǐng)您到前臺(tái)咨詢。

全體售后人員應(yīng)對(duì)在店內(nèi)遇到的客戶做出禮節(jié)性問候。

售后服務(wù)部