1)及時(shí)傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行國家及上級HSE生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)、指示,認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)HSE管理制度,自覺遵守崗位安全紀(jì)律,對本部門的安全工作負(fù)責(zé)。

2)在保證安全的前提下組織指揮生產(chǎn),發(fā)現(xiàn)違反HSE管理制度和安全技術(shù)規(guī)程的做法,應(yīng)及時(shí)制止,并立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)通知企業(yè)管理部共同處理,嚴(yán)禁違章指揮。

3)在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全因素、險(xiǎn)情及事故時(shí),要果斷正確處理,防止事態(tài)擴(kuò)大,并通知有關(guān)主管部門共同處理,認(rèn)真做好記錄。

4)參加公司HSE大檢查,隨時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)在調(diào)度會(huì)上給予表揚(yáng)或批評。

5)負(fù)責(zé)貫徹操作紀(jì)律管理規(guī)定,搞好生產(chǎn)調(diào)度工作,杜絕或減少生產(chǎn)、質(zhì)量事故的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)生產(chǎn)。

6)負(fù)責(zé)生產(chǎn)事故、質(zhì)量事故的調(diào)查處理、統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。協(xié)助參加其它各類事故的調(diào)查處理。

業(yè)務(wù)處涉及的記錄有:《陸路運(yùn)輸承包商花名冊》、《煉廠供應(yīng)商花名冊》、《承包商、供應(yīng)商相關(guān)HSE資質(zhì)證明文件》

業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)經(jīng)營質(zhì)量事故的處理,負(fù)責(zé)庫站應(yīng)急事件的處置。

篇2:售樓處業(yè)務(wù)處理工作程序

售樓處業(yè)務(wù)處理程序

*來訪客戶接待

1、銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由副專負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,組長應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

2、客戶進(jìn)售樓處時(shí),A位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀愛丁堡),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,B位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂;

3、非就餐時(shí)間,原則上A、B、C位不能離開前臺(tái),如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,A位返回后,繼續(xù)保持A位;

4、就餐時(shí)間內(nèi),A位業(yè)務(wù)員離位,由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待,A位返回后保持其原有排位順序;

5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或副專為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;

6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或B級卡中;

7、接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;

8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。

*來電接聽

1、來電接聽順序按各售樓處具體規(guī)定執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為"你好!※※※售樓處,有什么可以幫到你"

3、耐心地聽對方把話說完,并記錄重點(diǎn);

4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

5、對于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長或副占)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

7、道別后,待對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;

8、電話接聽完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。

*打電話的要領(lǐng)

1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;

2、簡單地互致問候;

3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式;

4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中。

5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。

*工作報(bào)告要求

1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給組長審核;審核無誤再由組長將本組成員來人登記表統(tǒng)一交給女專;

2、銷售人員每周六下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)(B級卡復(fù)印件)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一由該組組長人員交至副專處;

3、每周日下班前由副專及女專整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至專案經(jīng)理;

4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由組長交至專案經(jīng)理;其中專案經(jīng)理的銷售總結(jié)交至銷售總監(jiān);

5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

6、每周五專案經(jīng)理與副專、女專、組長主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題,并對當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,再副專、女專、組長將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。

篇3:海關(guān)關(guān)稅業(yè)務(wù)處崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)外商投資企業(yè)進(jìn)口設(shè)備的減免稅備案和減免稅審批。

2.負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)國內(nèi)投資項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備的減免稅備案和減免稅審批。

3.負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)關(guān)稅政策實(shí)施情況的調(diào)研及相關(guān)稅收政策的宣傳、咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的海關(guān)注冊登記及變更、遷移、注銷等手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)分類管理的受理、評估、調(diào)整和上報(bào)工作。

6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的年度審核。