收銀員工作流程及服務導語

1、餐前準備

①:負責展臺酒水的清點、產品價格核對,并在酒水日報表上簽字;

②:與接待共同負責接待區域及收銀臺的立體空間的衛生整理;

③:負責收銀設備的檢查維護、電量補充及調試工作,檢查收銀用具是否齊全和領用;

④:清理前一天營業報表,并按照規定填寫《營業日報表》及相關統計類工作;

⑤:負責營業期間訂餐電話的接聽,并做好書面記錄。

2、餐中服務及導語(兼接待)

①:中午11:30,晚上17:30前必須進入營業狀態,并按要求站臺;

②:(顧客進門時):中午好/晚上好!請問幾位

③:到達就餐區域,主動為客拉座椅,等顧客落座后第一時間提醒:先生/小姐,請保管好你的隨身物品,祝您們用餐愉快!,并同服務員作簡單交接。

④:結帳:

提示會員卡:請問有**卡嗎——(如果服務員不在時)

唱收唱付:一共消費××元!;收您××元!;找您××元,謝謝!

⑤:(顧客消費后出門時)送客:謝謝光臨,請慢走!

備注:

*在客人的消費結算過程中,應保持微笑,使用文明導語,把最優質的服務狀態呈現給消費者;

*妥善保管好營業現金、發票等各類票據,按公司規定的標準對營業款按時投放;具有識別錢幣真偽的能力。如本人因工作失誤而造成的經濟損失一律由本人全額賠償;

*協助接待做好營業期間的顧客就餐安排和侯座安排;

*遇到顧客主動要求優惠時(除有貴賓卡外),必須經上級同意后方可進行折扣處理,如遇疑難事務,應耐心向顧客解釋或向上級請示,任何時候不得和顧客發生爭吵。

3、收尾工作

①:清點備用金、上繳營業款,清理單據、對帳單,對酒水進行盤點并在上面簽字;

②:做好收銀機的檢查和充電工作;

③:做好其他統計類工作(發票、飲料贈送、銷售統計等);

④:做好收銀臺的衛生,物品擺放規范,清理現場垃圾;

⑤:完成值班管理人員交代的其他工作任務,待檢查合格后方可下班。

特別提示:

①接聽電話:您好,××店!;

②任何時間、地點,員工接觸顧客/上級時點頭示意:中午好/晚上好!;

④帶引號部分為服務導語,對客服務時必須使用普通話表達,音量適中(未講普通話者處罰:1分/句);

⑤以上工作流程未做到者:服務導語5分/句處罰,服務程序漏項處罰10分/項;黑體部分20分/項;

⑥顧客書面表揚現金獎勵:10分/3次。

篇2:酒店收銀員工作流程

酒店收銀員工作流程(五)

酒店收銀員每天必須準時打開服務器,打開服務終端的應用程序,調試好攝像頭,準備好會員登記表,會員卡,打開大廳壁掛電視,啟動大廳滾動信息屏幕。做好分擔區內衛生。做好客人入店前的必要準備工作。

每天在天黑時打開戶外霓虹燈,在閉店前關掉

客人入店時應主動問好,微笑服務。(您好,歡迎光臨zz會館)

客人走到近前時應主動為客人辦理會員卡,介紹清楚俱樂部現有的優惠措施,耐心細致的指導客人如何填好會員登記表,動員客人填寫詳細的表格信息。特別是電話號碼,qq號碼,生日等。如果客人有什么疑問,一定要耐心回答。及時詢問客人是通過什么方式來到的俱樂部。

在給會員錄入信息時一定要快速準確,嚴格按照軟件使用程序進行開卡錄入。每一個會員必須要有照片,如果會員不同意照相,一定要給與解釋

為會員辦理完會員卡后,一定要在卡面上標注清楚會員的id號,會員號,核對好會員的充值金額。

整理好每日的會員登記表,裝訂成冊,標注好日期,總收入金額、實收金額、贈送金額,尾頁附好經理贈送簽單,存檔。每日還要整理好會員信息檔案,以便查閱。

每日與財務人員做好交接工作,當日現金必須核對清楚。出現遺漏或者丟失由收銀員補齊

會員在下來充值時一定要宣傳俱樂部現有優惠政策,鼓勵會員多充值,為會員充值時要及時準確,

每日的店內商品銷售要認真填寫銷售登記,做好商品的進、銷、存登記。完成與財務的交接

對于每日法官為會員所點商品的飛鴿傳書,要迅速的給與回復,與商品銷售員搞好協調工作,對于會員所需商品的數量,品名要表述清楚,督促商品銷售員收回貨款,及時入賬。

每日接聽電話要有詳細的記錄,電話接聽必須使用文明語言,(您好,**會館)對于咨詢的電話一定要給與詳細的解答,對于重要的電話要及時上報。

篇3:餐飲業收銀員工作流程

餐飲業收銀員工作流程2

一、開業前的準備工作:

1、與財務人員一道,將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險柜中取出,由會計人員復核。

2、到本單位會計室領取當天的備用金,換好零錢,以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常,如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常,發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生,物品要碼放整齊,以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態:

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”,將“顧客消費單”通過服務員交給顧客,便于顧客核對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬,對收取的現金用驗鈔機驗鈔,對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4、顧客要求開發票時,由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”,按結帳單合計金額輸入餐費金額,打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。

三、向會計室交款:

1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票,將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額,與匯總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)。

2、票、款核對相符后,收銀員要分別填制“現金交款匯總表”、“轉賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”,收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。

3、收銀員將票、款交到會計室,由會計分類進行核對,核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關內容,經雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結業后,需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險柜中,將保險柜鎖好、亂碼,以備第二天財務人員進行核對。

收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續,給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務室兌換零錢。