跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。下面我們就來(lái)看看跟單文員的崗位職責(zé),歡迎瀏覽。

(1)尋找客戶:通過(guò)各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。

(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

(4)推銷產(chǎn)品:主動(dòng)與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。

(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對(duì)客戶的服務(wù)。

(6)收集信息:收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)考察。

(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

跟單員的工作特點(diǎn):

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售,生產(chǎn),物料,財(cái)務(wù),人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是:復(fù)雜的,全方位的。

1.責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2.溝通,協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶,與計(jì)劃部門(mén),生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。

3.做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn),以利于客戶的訂貨。

4.工作節(jié)奏多變,快速:面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海,他們的工作方式,作息時(shí)間,工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的,但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5.工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén),由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

跟單員的素質(zhì)要求:

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求:

(1)分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。

(2)預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單,生產(chǎn)及交貨的安排。

(3)表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

(4)專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),款式,質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

(5)與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片,使其自覺(jué)完成客戶訂單。

(6)人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶,與上級(jí),與同事,與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

(7)法律知識(shí)。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法,守法,懂法,用法。

(8)談判能力。有口才,有技巧。

(9)管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

(10)物流知識(shí)。了解運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),保管,配送,報(bào)關(guān)等知識(shí)。

篇2:跟單文員職責(zé)工作內(nèi)容

公司跟單文員的日常工作是有很多細(xì)節(jié)的,所跟不同的產(chǎn)品,就有不同的生產(chǎn)跟單內(nèi)容,以下[制度職責(zé)大全]人才網(wǎng)整理了詳細(xì)的跟單文員工作內(nèi)容,一起來(lái)參考。

1.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn),聽(tīng)從其他部門(mén),每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理:

1)當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí),配合工程向客戶尋求相關(guān)資料,

2)當(dāng)客戶有交貨需求時(shí),督促工程迅速完成樣本工作。

3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預(yù)產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。

4)當(dāng)工程送樣達(dá)成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證,并索要正式訂單。

5)將工程確認(rèn)的樣品,按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén),作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

6)如品質(zhì)部門(mén)或客戶對(duì)樣品提出疑問(wèn),將信息傳達(dá)給工程處理。

3.下單跟單工作:

1)追客戶下FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。

2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,并做好工單發(fā)放記錄,避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。

3)審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表,進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作,以追蹤工單達(dá)成情況

4)開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員,通知其部門(mén)做好物料的準(zhǔn)備工作。

5)如有其他物料需要領(lǐng)取的,審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。

6)督促PC計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況,與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表,并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。

7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開(kāi)立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。

4.出貨追蹤管理工作:

1)將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃,請(qǐng)倉(cāng)庫(kù),品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。

2)如客戶對(duì)出貨時(shí)間有疑問(wèn),與客戶協(xié)商;盡量滿足其合理的要求。

3)督促生產(chǎn)部門(mén)達(dá)成交期并及時(shí)入庫(kù),要求倉(cāng)庫(kù)及時(shí)備料請(qǐng)品質(zhì)部門(mén)檢驗(yàn),以上工作需要提前完成,避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無(wú)計(jì)劃的出貨。

4)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)備好產(chǎn)品時(shí),依據(jù)備料數(shù)量開(kāi)立客戶送貨單,要求倉(cāng)庫(kù)按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。

5)督促倉(cāng)庫(kù)送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回,并建檔以方便查帳。

5.其他工作:

1)按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì),確保送貨單沒(méi)有失誤。

2)召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí),要參加。

3)如客戶有變更交期的,積極與PC協(xié)商,修訂生產(chǎn)計(jì)劃,督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行之。

4)如客戶有緊急插單的,立即召開(kāi)緊急插單說(shuō)明會(huì),向生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明插單重要性,督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行。

5)如生產(chǎn)部門(mén)因交期沒(méi)有達(dá)成,及時(shí)和客戶協(xié)商,商討新的交貨時(shí)間。

6)如有品質(zhì)問(wèn)題而影響交期的,同樣及時(shí)和客戶協(xié)商,商討新的交貨時(shí)間,必要時(shí)和品質(zhì)部門(mén)協(xié)商讓步接受;如需要返工處理的,當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí),確認(rèn)工程和品質(zhì)部門(mén)意見(jiàn),及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通返工完成時(shí)間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門(mén),登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況,管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息,跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序:

1.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn),聽(tīng)從其他部門(mén),每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理:

1)當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí),配合工程向客戶尋求相關(guān)資料,

2)當(dāng)客戶有交貨需求時(shí),督促工程迅速完成樣本工作。

3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預(yù)產(chǎn)FORCOST或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。

4)當(dāng)工程送樣達(dá)成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證,并索要正式訂單。

5)將工程確認(rèn)的樣品,按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén),作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

6)如品質(zhì)部門(mén)或客戶對(duì)樣品提出疑問(wèn),將信息傳達(dá)給工程處理。

篇3:跟單文員崗位工作職責(zé)

根據(jù)公司的生產(chǎn)需要,跟單文員在不同的行業(yè)中從事著不同的工作職責(zé),以下[制度職責(zé)大全]人才網(wǎng)整理的跟單文員工作職責(zé)的資料,僅供參考。

一:跟單文員是從接到訂單起的那一時(shí)刻起都要忙,對(duì)價(jià)錢(qián),跟客戶確認(rèn),制作廠內(nèi)訂單,通知各部門(mén)。

二:待貨物快完成時(shí)還要聯(lián)系報(bào)關(guān),船務(wù)公司與拖車行,以及報(bào)關(guān)單證的填制,信用證跟單和跟進(jìn)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

三:另外,跟單文員也必須對(duì)電腦有一定的了解,熟悉互連網(wǎng)基本操作,比如手發(fā)EMAL等,報(bào)關(guān)也是相當(dāng)重要的一部分,需要有這方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),知識(shí)。