各個企業的辦公室前臺人員,都是代表著企業的形象,所以當第一時間面對客戶來訪時,良好的禮儀是工作的必須。具體的崗位職責有哪些呢以下是詳細的辦公室前臺崗位職責范本的資料參考。

1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。

篇2:某公司前臺崗位職位描述

公司前臺崗位職位描述

1職務概述

1.1職務名稱:前臺

1.2直接上司:行政主管

2.工作范圍

2.1、遵守公司各項規章制度,團結同事,尊重領導。(6分)

2.2、負責進入公司辦公場所的不定期客人的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助行政人員處理。(8分)

2.3、在工作期間,要始終保持服務臺的干凈、整潔。(6分)

2.4、發型應梳理整齊、干凈,長發要盤起,短發要齊耳,不得染異色發和梳理奇異發型。(4分)

2.5、上班時間只允許側佩戴適當文雅飾品。(4分)

2.6、不得濃妝艷抹要化淡妝使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生不留長指甲不涂有色指甲油。(4分)

2.7、服務臺人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時,應迅速起立問候,保持站立姿態,與顧客談話時應盡量簡潔扼要。(8分)

2.8、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和地正視對方。說話時表情、動作要適中。(5分)

2.9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。(6分)

2.10、顧客檔案(登記表)要進行有序的編號和管理,并存檔備查。(8分)

2.11、要妥善保管公司考勤表,認真核實每日登記情況,對早退、遲到者不得徇私舞弊。(5分)

2.12、負責公司文件的收取、分發、復印等工作。(5分)

2.13、負責公司電話總機的接線工作。對來往電話互接準確及時、聲音清晰、態度和藹,恰當使用禮貌用語,對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告,對緊急電話設法接通,未通者速匯報行政部或公司最高領導處理。(6分)

2.14、定期維護、保養話機,并保持前臺環境安靜,無閑人聚集及聊天,違者及時上報。(5分)

2.15、能熟練操作電腦和掌握管理流程,做好公司文件打印等行政人事、文檔、考勤等工作。(5分)

2.16、做好文具物品等事項的申購登記發放盤點造冊等工作,每月做到物冊一致,做好存檔登記。(5分)

2.17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理,并向主管或相關部門匯報。(5分)

2.18、完成行政部領導臨時交辦的其他任務。(5分)

3職位技能要求;

3.1相當中專或以上學歷;

3.2具備良好的客戶服務意識和接待禮儀規范;

4職位培訓需求

4.1與本部門相關的管理體系文件。

篇3:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。

8.打掃環境衛生。

9.與早班第9相同。