建設集團公司前臺文書崗位說明書

崗位

標識崗位名稱定員上級主管崗位編號

前臺文書1人部門經(jīng)理

任職

條件學歷專業(yè)工作年限年齡技術職稱

專科以上管理類1年以上30歲以下

工作

職責協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好人事管理、行政管理和后勤管理工作。

工作內(nèi)容(管理流程)

職責1:電話禮儀:負責公司總機轉(zhuǎn)接,普通話、英語標準。

職責2:接待工作:

?對于賓客(包括政府官員、重要客戶等)來訪,需提前準備好會議室或接待室,保證衛(wèi)生整潔。

?落實接待場所、接待人員及其他接待用品(如車輛、鮮花、水果、茶水、投影設備等)。

職責3:訂餐訂房訂票安排:

?按客戶等級安排就餐,與公司就近酒店保持良好協(xié)作關系。

?定期與酒店、賓館簽訂優(yōu)惠協(xié)議,根據(jù)客戶及接待要求安排賓館,并落實好賓館費用結算和房間布置的事宜。

?與旅行社、票務中心保持長期合作關系,爭取以優(yōu)惠的價格訂票。

職責4:文字處理、傳真件、快遞、郵件收發(fā)及辦公用品采購:

?公司業(yè)務函件、文件等文字處理:辦公室日常文件處理,填制每月電話費明細表格、日常統(tǒng)計、快遞費業(yè)務明細,印制名片報告。

?傳真件的收、發(fā)登記及管理:收發(fā)傳真做好相應登記工作,及時轉(zhuǎn)給收件人。對于合同、報價及重要的傳真件需登記編號,重要傳真收發(fā)需備份。國際傳真需部門負責人簽字后才可發(fā)送。

?快遞的收寄管理工作:負責公司日常快遞收寄工作,寄件時監(jiān)督寄件人登記,簽收后及時寄出。若反饋對方?jīng)]收到,應及時查件。快遞一般分為市內(nèi)快遞、國內(nèi)快遞、國際快遞等,要根據(jù)郵件內(nèi)容和要求選擇合適的郵寄方式。國際快遞和重要的銀票、發(fā)票郵寄,必須分管領導簽字后方可寄出。收到快遞及時登記,收件人簽收領取,快遞費按月結方式計算。

?辦公用品采購:選擇兩家以上的大型辦公用品供應公司,采購辦公用品需進行比價,選擇質(zhì)優(yōu)價廉采購。一般以購買日常辦公用品為主,費用以月結方式計算。每次購買應做好登記工作,使用人簽字領用。采購辦公耗材必須做好耗材使用情況登記。

職責5:辦公費用管理。

?做好日常各項費用結算。如公司物業(yè)管理費、水電費、維修費、電話費、餐費、綠化費、伙食費等費用結算。

職責6:后勤服務管理。

?做好辦公環(huán)境的保潔檢查和監(jiān)督工作,保持環(huán)境整潔、優(yōu)美。

?辦公設備的日常維修的聯(lián)絡及辦理。

職責7:其他日常工作

?日常考勤管理,安排并考核公司各部門值班、加班、調(diào)休工作。

?負責檢查員工每日儀表儀態(tài)。

?負責公司與電信局、移動公司事務辦理。

執(zhí)行主

要制度?公司企業(yè)管理制度

.公司企業(yè)管理程序

.總裁各項指令

崗位

考核

要素?前臺電話轉(zhuǎn)接和客戶接待工作;

?日常辦公室費用結算和相關費用登記;

?月度辦公用品計劃申報和領用發(fā)放;

?郵件收發(fā)和傳真的收發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā);

.年中崗位考核和年終績效考核、總結;

?每日考勤記錄和衛(wèi)生值日、員工儀態(tài)檢查。

崗位

標準知識要求技能要求

具備企業(yè)管理、行政事務管理、公共關系等相關知識能力具有一定行政工作經(jīng)驗和相當?shù)恼Z言表達能力,熟悉辦公室工作,能獨立處理對外聯(lián)絡、對外接待和其他行政事務。具備認真、樸實的工作作風,堅決執(zhí)行領導意見,能很好的完成上級領導安排的工作任務。

篇2:賓館前臺旅客資料登記上傳工作制度

賓館前臺旅客資料登記上傳制度(二)

一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉(xiāng)證、駕照,暫住證,身份證,旅行證等有效證件登記入住。

二、上傳系統(tǒng)操作

1.雙擊"旅業(yè)系統(tǒng)前臺"圖標,輸入用戶名和密碼。

2.將旅客證件平行放入掃描儀底部,證件信息部分朝下。

3.在旅業(yè)軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。

4.點擊"證件掃描"圖標。

5.根據(jù)旅客證件選擇正確證件類型。

6掃描完成后,點擊關閉。

7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割",掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。

8選擇"自動切割"后點擊色別。

9.在彈出窗口中點擊"是"。

10.將旅客入住房號填入"入住房號",并核對紅色證件信息欄數(shù)據(jù)與旅客證件是否一致。

11.確定信息準確無誤后,點擊"保存修改",然后再點擊"正式入庫",在彈出窗口中點擊"是"。

12.如旅客為港澳臺或國外旅客,則以英文輸入狀態(tài)在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如:駐美國使館,就輸入ZMG,在其出現(xiàn)的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。

三、檢查數(shù)據(jù)上傳

1.所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統(tǒng)并及時、準確上傳到后臺服務器。

2.前臺主管必須學會如何檢查數(shù)據(jù)上傳,并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。

四、使用寬帶上傳

1.啟動旅業(yè)軟件。

2.在電腦右下角找到旅業(yè)軟件上傳圖標并雙擊。

3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發(fā)送"。

4.查看彈出窗口左下角的顯示信息,如顯示空閑狀態(tài)表示數(shù)據(jù)已全部上傳成功數(shù)據(jù)上傳正常。

5.如左下角的顯示有若干信息待發(fā)送則表示有若干份數(shù)據(jù)沒有上傳,數(shù)據(jù)上傳不正常。

五、上傳系統(tǒng)故障排除

1.打開網(wǎng)頁,輸入任意網(wǎng)址,看能否可以上網(wǎng),如不能上網(wǎng)聯(lián)系電腦管理員。

2.如能上網(wǎng)報障金禧時代。

六、旅客退房

1.旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。

篇3:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無紊亂現(xiàn)象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優(yōu)的服務技能做到規(guī)范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩(wěn)定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數(shù)份,留底一份,其余交財務總監(jiān);

8、協(xié)助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業(yè)務,發(fā)現(xiàn)問題及時向財務總監(jiān)匯報;

10、認真復核每天的營業(yè)報表(包括對支票、牌價、現(xiàn)金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。