建設集團公司前臺文書崗位說明書

崗位

標識崗位名稱定員上級主管崗位編號

前臺文書1人部門經理

任職

條件學歷專業工作年限年齡技術職稱

專科以上管理類1年以上30歲以下

工作

職責協助行政人事部經理做好人事管理、行政管理和后勤管理工作。

工作內容(管理流程)

職責1:電話禮儀:負責公司總機轉接,普通話、英語標準。

職責2:接待工作:

?對于賓客(包括政府官員、重要客戶等)來訪,需提前準備好會議室或接待室,保證衛生整潔。

?落實接待場所、接待人員及其他接待用品(如車輛、鮮花、水果、茶水、投影設備等)。

職責3:訂餐訂房訂票安排:

?按客戶等級安排就餐,與公司就近酒店保持良好協作關系。

?定期與酒店、賓館簽訂優惠協議,根據客戶及接待要求安排賓館,并落實好賓館費用結算和房間布置的事宜。

?與旅行社、票務中心保持長期合作關系,爭取以優惠的價格訂票。

職責4:文字處理、傳真件、快遞、郵件收發及辦公用品采購:

?公司業務函件、文件等文字處理:辦公室日常文件處理,填制每月電話費明細表格、日常統計、快遞費業務明細,印制名片報告。

?傳真件的收、發登記及管理:收發傳真做好相應登記工作,及時轉給收件人。對于合同、報價及重要的傳真件需登記編號,重要傳真收發需備份。國際傳真需部門負責人簽字后才可發送。

?快遞的收寄管理工作:負責公司日常快遞收寄工作,寄件時監督寄件人登記,簽收后及時寄出。若反饋對方沒收到,應及時查件。快遞一般分為市內快遞、國內快遞、國際快遞等,要根據郵件內容和要求選擇合適的郵寄方式。國際快遞和重要的銀票、發票郵寄,必須分管領導簽字后方可寄出。收到快遞及時登記,收件人簽收領取,快遞費按月結方式計算。

?辦公用品采購:選擇兩家以上的大型辦公用品供應公司,采購辦公用品需進行比價,選擇質優價廉采購。一般以購買日常辦公用品為主,費用以月結方式計算。每次購買應做好登記工作,使用人簽字領用。采購辦公耗材必須做好耗材使用情況登記。

職責5:辦公費用管理。

?做好日常各項費用結算。如公司物業管理費、水電費、維修費、電話費、餐費、綠化費、伙食費等費用結算。

職責6:后勤服務管理。

?做好辦公環境的保潔檢查和監督工作,保持環境整潔、優美。

?辦公設備的日常維修的聯絡及辦理。

職責7:其他日常工作

?日常考勤管理,安排并考核公司各部門值班、加班、調休工作。

?負責檢查員工每日儀表儀態。

?負責公司與電信局、移動公司事務辦理。

執行主

要制度?公司企業管理制度

.公司企業管理程序

.總裁各項指令

崗位

考核

要素?前臺電話轉接和客戶接待工作;

?日常辦公室費用結算和相關費用登記;

?月度辦公用品計劃申報和領用發放;

?郵件收發和傳真的收發和轉發;

.年中崗位考核和年終績效考核、總結;

?每日考勤記錄和衛生值日、員工儀態檢查。

崗位

標準知識要求技能要求

具備企業管理、行政事務管理、公共關系等相關知識能力具有一定行政工作經驗和相當的語言表達能力,熟悉辦公室工作,能獨立處理對外聯絡、對外接待和其他行政事務。具備認真、樸實的工作作風,堅決執行領導意見,能很好的完成上級領導安排的工作任務。

篇2:賓館前臺旅客資料登記上傳工作制度

賓館前臺旅客資料登記上傳制度(二)

一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證,身份證,旅行證等有效證件登記入住。

二、上傳系統操作

1.雙擊"旅業系統前臺"圖標,輸入用戶名和密碼。

2.將旅客證件平行放入掃描儀底部,證件信息部分朝下。

3.在旅業軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。

4.點擊"證件掃描"圖標。

5.根據旅客證件選擇正確證件類型。

6掃描完成后,點擊關閉。

7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割",掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。

8選擇"自動切割"后點擊色別。

9.在彈出窗口中點擊"是"。

10.將旅客入住房號填入"入住房號",并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。

11.確定信息準確無誤后,點擊"保存修改",然后再點擊"正式入庫",在彈出窗口中點擊"是"。

12.如旅客為港澳臺或國外旅客,則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如:駐美國使館,就輸入ZMG,在其出現的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。

三、檢查數據上傳

1.所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。

2.前臺主管必須學會如何檢查數據上傳,并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。

四、使用寬帶上傳

1.啟動旅業軟件。

2.在電腦右下角找到旅業軟件上傳圖標并雙擊。

3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發送"。

4.查看彈出窗口左下角的顯示信息,如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。

5.如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳,數據上傳不正常。

五、上傳系統故障排除

1.打開網頁,輸入任意網址,看能否可以上網,如不能上網聯系電腦管理員。

2.如能上網報障金禧時代。

六、旅客退房

1.旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。

篇3:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。