為提高營銷部的銷售意識,充分發揮部門的作用,積極開拓和維護客源市場,提高酒店的競爭力,增加酒店經營業績及員工收入,特制定本營銷部績效考核辦法:

一、查核人員:除銷售總監、美工、文員之外的營銷部全體人員

二、客房月查核指標:凈房費收入

凈房費收入包括協議單位、團隊、*等房費收入,但應剔掉轉應收款部分,加上鉤月應收款收受接管部分。即凈房費收入=除散客外房費收入(含早)-應收款發生應收款收受接管(按收受接管期折扣)

三、人事福利政策:各種假期參照旅店相關規定執行,享受旅店員工同等福利;各種違紀違規舉動按旅店規定處置懲罰。

四、本方案實施底薪工資查核,薪資(獎勵)按凈房費收入的完成情況計提;執行本方案后,營銷部原則大將不再享受旅店的其他獎勵。

5、查核獎勵要領

(一)房費查核

a.營銷員底薪每人為1400--1800元。

b.新員工必須達到每人每月5萬元營業額,如不到將不足部份乘以20%在底薪中扣減(指新員工前三個月,凌駕不提成)。

c.三個月后,每人每月必須達到10萬元營業額如不到將不足部份乘以10%在底薪中扣減,凌駕按2%提成,超過50萬以上以3%提成(但不包括10萬元營業額)。

(二)餐費查核

a.餐飲提成:餐飲消費(優惠部分不計),按1%提成;客房及其他提成:按2%提成。

b.西餐廳(自助餐券按推銷一張獎勵3元提成)、大堂吧、均不作提成。

c.喜宴及市政府的消費不作業績查核。

d.原則上營銷員須將餐飲預訂單提前通知文員下單到餐廳收銀臺,時會可以電話先告知,事后半天內補單,收銀員根據該單做好營銷員的營業鏈接,現實營業發生后在預訂單上列明食品、酒水等現實消費金額情況,以便財務后臺統計和匯總。

六、銷售員用度

a.每月通訊費銷售員補貼200元/人。

b.市內交通費銷售員補貼200元每人,市區5公里內不派車,在銷售用度中列支;

c.出差標準按旅店既定標準執行。

七、營銷部個人薪資獎勵的分配

財務部在次月10日前,根據本查核辦法計算營銷部及各銷售員上月的薪資獎勵,并及時將查核成果通報營銷部和人力資源部。審核后的分配方案經總經理審批,審批后在每月15日旅店其他員工工資同步發放。八、違紀違規及其它申明:

a.營銷人員在工作中呈現違紀違規舉動并引起客人投訴、造成旅店經濟或其他損失的,將取消該單業績查核,并視情按每次200-500元扣款,月累計發現三次以上的將調崗處置懲罰;

b.如營銷人員將不該屬于本人的營業通過不正當途徑占為已經有的,不管金額大小,查實一次即視為嚴重違規,取消當月查核獎金,情節嚴重的將予以辭退;

c.對營銷人員的日常工作舉動查核按《員工手冊》執行,處分扣款按保功底資執行。

九、關于AR賬:

一、所有AR賬原則上必須在賬目發生2個月以內收回,超過2個月提成方案詳見附表。

項目2個月內2-三個月收回3-4個月收回4-6個月收回

應查核業績基數2、特殊單位消費款需放寬收受接管期的,則由銷售部提出申報,經財務總監、董事長審批后執行響應的收受接管款折扣率。

3、如在催賬過程當中發生壞賬損失,營銷人員將負全部責任。

十、如需修改本方案條款或有其它未盡事宜,旅店領導班子在管理人員*上研究協商并決定。

篇2:營銷部崗位職責及考核追究

酒店營銷部崗位職責及考核追究

營銷部崗位職責:

1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業務,擴大業務范圍。

2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態,掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據。

3、正確執行酒店銷售政策和策略,加強對現有客戶的管理和維護,以高標準和業務水平和低姿態的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。

4、詳細了解現有客戶的單位和個人的經濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。

5、每天保持與總臺聯系,掌握房態和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。

6、銷售經理要加強自身文化素質和業務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店經濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。

7、負責本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。

營銷部崗位考核追究

1、按照協議任務規定完成月(季)、年度經營計劃和銷售任務,以及協議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。

2、加強對現有客戶的管理和服務工作,以最有效的經營銷售策略保存現有客戶和發展潛在客戶,每減少一個協議戶扣30分。

3、完善整理現有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。

4、每天與總臺聯系,及時掌握房態和餐廳的預定情況,以及協議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。

5、積極協助總經理一起做好現有協議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。

6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告上報辦公室,根據市場的變化,提出合理化建議,協助酒店及時改進和完善經營策略及經營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。

8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經理簽批后下發各部,不按此要求扣20分。

篇3:某酒店營銷部工作考核制度

酒店營銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴格按人事部下發的工資待遇中的各種扣款制度(P&P/H&R015)執行。

2、儀容儀表(違反一項扣5-10元)

1)按規定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發梳理整齊。

4)女員工頭發梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀律(違反一項扣20-50元)

1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩,速度適中。

2)與客人交談時態度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環境衛生。

7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴格遵守安全守則及部門其他規定。

11)工作中愛護公物、工具和設備等。

12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。