酒店部門總監/經理

考核的關鍵績效指標

6.1部門總監/經理考核指標的設立

為統一和強化具有集團共性的、基礎性的管理模式與標準,塑造酒店的品牌形象;便于對同等職位的管理者在酒店范圍內進行業績的橫向對比與分析,從而為晉升、年度獎金發放、職業培訓等人力資源管理工作開展提供客觀的參考依據;便于通過對比尋找差距,推動酒店內部的交流與學習,尋求管理的不斷改進與持續提高。對酒店部門經理的考核將分為:

酒店年度統一評估考核(年度)

酒店內部自行考核(月度/半年度)

部門總監/經理的關鍵績效指標共分為兩大部分:

集團公司年度統一評估的基礎考核指標

酒店建議內部自行評估的基礎考核指標(僅供參考)。

6.2酒店年度統一評估考核的指標

營業指標:酒店有預算的目標。

客戶忠誠度(含暗訪):酒店開展的每年一度的賓客意見調查和暗訪。

員工忠誠度:酒店開展的每年一度的員工意見調查。

關鍵員工流失率:人力資源部年終統計結果。

消防/安全/衛生/標準:按集團公司制訂的最低標準進行檢查。

民意測評:按酒店統一下發的測評表,酒店組織。

6.3建議酒店實施過程評估的基礎考核指標

6.3.1財務類指標

財務類績效指標是體現酒店價值創造的最直接的效益指標。

可顯示出酒店和部門的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。

經營性部門與非經營性部門選擇財務類指標不同。

主要考核的指標:

-營收指標:保證酒店年底經營目標的實現。

-GOP指標:滿足酒店盈利性要求。

-成本率執行:加強成本控制。

-人均勞動效率:提高生產效率和經營效率。

-應收賬款:保證合理的現金流量,防止財務危機。

-存貨額度。

-能耗。

篇2:高速公路總監辦安全生產考核管理辦法

為監督宣寧高速公路工程總監辦加強施工現場安全生產管理工作,規范現場施工作業人員安全生產操作程序和作業行為,預防安全生產事故發生,切實保障從業人員人身安全和身體健康,確保安全、優質、高效地完成項目建設任務。充分調動項目安全監理管理的工作積極性,獎懲分明,不斷提高安全監理人員的綜合素質,特制定本考核管理辦法:

一、目的

安全生產考評主要目的是獎優罰劣、鼓勵先進、鞭策落后,協助安全管理人員發現自身安全生產管理問題,促進項目安全生產精細化管理。通過考核評比激勵項目安全管理人員要加強施工現場安全生產管理工作能力,提高安全生產管理水平。

二、考評主體和對象

安全生產考評工作由項目組織,宣寧高速公路項目安全生產領導小組負責實施。考核對象為本項目安全生產管理機構及專業安全監理人員。

三、獎罰辦法

項目將考核時間原則上為每月月底,每月考核一次。作為本月安全生產獎罰依據,具體考核標準如下:

分值大于90分(含90分),為優秀;

分值為75(含75)至90分,為合格;

分值小于75分以下,為不合格。

獎罰于公司個人績效工資掛鉤,本月考核小于75分以下將不發放績效工資,本月考核為75(含75)至95分將發放績效工資,本月考核大于90分(含90分)將發放績效工資還將納入公司項目每年評選先進工作者考核成績綜合評分提名先進工作者名單,對于連續兩次或累計三次考核不合格的安全監理人員將建議調離本項目。

四、檢查內容、評分方法

項目每月安全生產考核內容主要是以下項目:1、安全目標管理;2、現場工作實效;3、內業資料整理;4、監理日志。

詳細檢查內容及評分表見附表A。

五、問題整改

針對每月安全考核存在問題,除進行處罰外,還應對存在問題進行全面整改,并根據整改情況確定是否采取進一步的措施。

六、附則

本辦法由宣寧高速公路總監辦負責解釋,自印發之日起實施。

寧高速高速公路總監辦

篇3:財務總監績效考核方案

公司不管是文職崗位還是到各總監崗位,都要給各崗位的員工制定相應的績效考核方案,以下整理了詳細的財務總監績效考核方案的范本,可供參考。

客服總監績效考核指標量表

被考核人姓名職位客服總監部門

考核人姓名職位總經理部門

指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分

財

務

類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上

主營業務收入10%考核期內主營業務收入達到____萬元

客服費用控制10%客服費用控制在預算范圍之內

內部運營類年度企業發展戰略目標完成率10%考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%

客服工作計劃完成率10%考核期內客服工作計劃完成率達到100%

客服標準有效執行率10%考核期內客服標準有效執行率達到____%

客服流程改善目標達成率10%考核期內客服流程改善目標達成率在____%以上

客

戶

類客戶投訴處理滿意率10%考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上

投訴解決率5%考核期內投訴解決率達到____%

部門協作滿意度5%考核期內部門協作滿意度達到____分以上

學習發展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%

核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%

本次考核總得分

考核

指標

說明1.客服流程改善目標達成率

客服流程改善目標達成率=

2.投訴解決率

投訴解決率=

被考核人考核人復核人

簽字:日期:簽字:日期:簽字:日期:

銷售總監績效考核方案

方案名稱銷售總監績效考核目標責任書受控狀態

編號

一、目的

為明確工作目標、工作責任,公司與事業部總監簽訂此目標責任書,以確保工作目標的按期完成。

二、責任期限

××××年××月××日~××××年××月××日。

三、職權

①對公司銷售人員的任免建議權及考核權。

②對市場營運有決策建議權。

③有權組織制定市場管理方面的規章制度和市場營銷機制的建立與修改。

④市場營運費用規劃及建議權。

四、工作目標與考核

(一)業績指標及考核標準

指標考核標準

銷售額績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售增長率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售計劃完成率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售回款率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售費用率績效目標值≤____%,每高于1%,減____分,費用率>___%,此項得分為0

市場占有率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

(二)管理績效指標

①企業形象建設與維護,通過領導滿意度評價分數進行評定,領導滿意度評價達____分,每低____分,減____分。

②客戶有效投訴次數每有1例,減____分。

③核心員工保有率達到____%,每低于1%,減____分。

④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規章制度的行為,每有1例,減____分。

⑤部門培訓計劃完成率達100%,每低于1%,減____分。

⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現一次,減____分。

五、附則

①本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時,有權修改本責任書。

②本責任書的簽訂之日為生效的日期,責任書一式兩份,公司與被考核者雙方各執一份。

相關說明

編制人員審核人員批準人員

編制日期審核日期批準日期

財務總監績效考核方案

方案名稱財務總監績效考核目標責任書受控狀態

編號

一、崗位類別和聘期

姓名任職部門財務部職務財務總監

入職時間____年____月____日

聘期____年____月____日~____年____月____日

考核期____年____月____日~____年____月____日

二、主要職責

1.組織編制財務、資金、審計等規章制度及業務操作流程。

2.對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。

3.財務監控。

4.財務分析與預測。

5.疏通融資渠道。

6.審計管理。

7.分管部門管理。

三、工作目標

1.財務預算與控制,對預算執行過程中出現的問題沒有及時解決,每出現1次,減____分。

2.財務分析。每月(季度)至少提供一次財務分析報告并提出相關決策建議,未能提供有效的相關信息,減____分~____分。

3.疏通融資渠道,確保融資渠道暢通,領導交辦的融資任務100%地完成,每差1%,減____分。

4.投資回報率達到____%,每低1%,減____分。

5.資金利用率達到____%,每低1%,減____分。

6.成本控制。對各部門的成本進行控制,未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現1次,減____分。

7.分管部門人員管理,部門培訓計劃完成率達到100%,未完成該項工作,減____分;及時公正地對下屬員工進行考核,下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上,加____分。

8.年度重點工作完成情況。

年度重點任務完成情況考核表

重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估

說明:①年度重點工作中,如出現子項目或者分階段目標的情況,應對子項目和分階段目標都賦予相應的標準分值。

②在年中,因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整,應對年度重點工作的標準分值進行相應的調整。

四、附則

1.責任人在工作期內若出現重大責任事故,則公司有權對責任人提出終止聘用合同。

2.本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時,有權修改本責任書。

3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后,由公司另行研究確定解決辦法。

4.本責任書解釋權歸公司人力資源部。

相關說明

編制人員審核人員批準人員

編制日期審核日期批準日期