公司不管是文職崗位還是到各總監崗位,都要給各崗位的員工制定相應的績效考核方案,以下整理了詳細的財務總監績效考核方案的范本,可供參考。

客服總監績效考核指標量表

被考核人姓名職位客服總監部門

考核人姓名職位總經理部門

指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分

財

務

類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在____%以上

主營業務收入10%考核期內主營業務收入達到____萬元

客服費用控制10%客服費用控制在預算范圍之內

內部運營類年度企業發展戰略目標完成率10%考核期內年度企業發展戰略目標完成率達到____%

客服工作計劃完成率10%考核期內客服工作計劃完成率達到100%

客服標準有效執行率10%考核期內客服標準有效執行率達到____%

客服流程改善目標達成率10%考核期內客服流程改善目標達成率在____%以上

客

戶

類客戶投訴處理滿意率10%考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上

投訴解決率5%考核期內投訴解決率達到____%

部門協作滿意度5%考核期內部門協作滿意度達到____分以上

學習發展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%

核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到____%

本次考核總得分

考核

指標

說明1.客服流程改善目標達成率

客服流程改善目標達成率=

2.投訴解決率

投訴解決率=

被考核人考核人復核人

簽字:日期:簽字:日期:簽字:日期:

銷售總監績效考核方案

方案名稱銷售總監績效考核目標責任書受控狀態

編號

一、目的

為明確工作目標、工作責任,公司與事業部總監簽訂此目標責任書,以確保工作目標的按期完成。

二、責任期限

××××年××月××日~××××年××月××日。

三、職權

①對公司銷售人員的任免建議權及考核權。

②對市場營運有決策建議權。

③有權組織制定市場管理方面的規章制度和市場營銷機制的建立與修改。

④市場營運費用規劃及建議權。

四、工作目標與考核

(一)業績指標及考核標準

指標考核標準

銷售額績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售增長率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售計劃完成率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售回款率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

銷售費用率績效目標值≤____%,每高于1%,減____分,費用率>___%,此項得分為0

市場占有率績效目標值為____%,每低于1%,減____分,完成率<___%,此項得分為0

(二)管理績效指標

①企業形象建設與維護,通過領導滿意度評價分數進行評定,領導滿意度評價達____分,每低____分,減____分。

②客戶有效投訴次數每有1例,減____分。

③核心員工保有率達到____%,每低于1%,減____分。

④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規章制度的行為,每有1例,減____分。

⑤部門培訓計劃完成率達100%,每低于1%,減____分。

⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現一次,減____分。

五、附則

①本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時,有權修改本責任書。

②本責任書的簽訂之日為生效的日期,責任書一式兩份,公司與被考核者雙方各執一份。

相關說明

編制人員審核人員批準人員

編制日期審核日期批準日期

財務總監績效考核方案

方案名稱財務總監績效考核目標責任書受控狀態

編號

一、崗位類別和聘期

姓名任職部門財務部職務財務總監

入職時間____年____月____日

聘期____年____月____日~____年____月____日

考核期____年____月____日~____年____月____日

二、主要職責

1.組織編制財務、資金、審計等規章制度及業務操作流程。

2.對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。

3.財務監控。

4.財務分析與預測。

5.疏通融資渠道。

6.審計管理。

7.分管部門管理。

三、工作目標

1.財務預算與控制,對預算執行過程中出現的問題沒有及時解決,每出現1次,減____分。

2.財務分析。每月(季度)至少提供一次財務分析報告并提出相關決策建議,未能提供有效的相關信息,減____分~____分。

3.疏通融資渠道,確保融資渠道暢通,領導交辦的融資任務100%地完成,每差1%,減____分。

4.投資回報率達到____%,每低1%,減____分。

5.資金利用率達到____%,每低1%,減____分。

6.成本控制。對各部門的成本進行控制,未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現1次,減____分。

7.分管部門人員管理,部門培訓計劃完成率達到100%,未完成該項工作,減____分;及時公正地對下屬員工進行考核,下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上,加____分。

8.年度重點工作完成情況。

年度重點任務完成情況考核表

重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評估

說明:①年度重點工作中,如出現子項目或者分階段目標的情況,應對子項目和分階段目標都賦予相應的標準分值。

②在年中,因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整,應對年度重點工作的標準分值進行相應的調整。

四、附則

1.責任人在工作期內若出現重大責任事故,則公司有權對責任人提出終止聘用合同。

2.本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時,有權修改本責任書。

3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后,由公司另行研究確定解決辦法。

4.本責任書解釋權歸公司人力資源部。

相關說明

編制人員審核人員批準人員

編制日期審核日期批準日期

篇2:酒店部門總監經理考的關鍵績效指標

酒店部門總監、經理考核的關鍵績效指標

1、部門總監/經理考核指標的設立

為統一和強化具有集團共性的、基礎性的管理模式與標準,塑造酒店的品牌形象;便于對同等職位的管理者在酒店范圍內進行業績的橫向對比與分析,從而為晉升、年度獎金發放、職業培訓等人力資源管理工作開展提供客觀的參考依據;便于通過對比尋找差距,推動酒店內部的交流與學習,尋求管理的不斷改進與持續提高。對酒店部門經理的考核將分為:

酒店年度統一評估考核(年度)

酒店內部自行考核(月度/半年度)

部門總監/經理的關鍵績效指標共分為兩大部分:

集團公司年度統一評估的基礎考核指標

酒店建議內部自行評估的基礎考核指標(僅供參考)。

2、酒店年度統一評估考核的指標

營業指標:酒店有預算的目標。

客戶忠誠度(含暗訪):酒店開展的每年一度的賓客意見調查和暗訪。

員工忠誠度:酒店開展的每年一度的員工意見調查。

關鍵員工流失率:人力資源部年終統計結果。

消防/安全/衛生/標準:按集團公司制訂的最低標準進行檢查。

民意測評:按酒店統一下發的測評表,酒店組織。

3、建議酒店實施過程評估的基礎考核指標

3.1財務類指標

財務類績效指標是體現酒店價值創造的最直接的效益指標。

可顯示出酒店和部門的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。

經營性部門與非經營性部門選擇財務類指標不同。

主要考核的指標:

a.營收指標:保證酒店年底經營目標的實現。

b.GOP指標:滿足酒店盈利性要求。

c.成本率執行:加強成本控制。

d.人均勞動效率:提高生產效率和經營效率。

e.應收賬款:保證合理的現金流量,防止財務危機。

f.存貨額度。

g.能耗。

3.2客戶類(顧客和員工)指標

客戶類指標是檢視滿足核心客戶的關鍵方面,酒店應以目標客戶和目標市場為方向,關注于是否滿足核心顧客需求。

主要考核指標:

a.顧客滿意度:酒店定期調查

b.客戶管理

c.目標市場占有率:相對競爭對手

d.員工滿意度:酒店定期調查

e.員工流失率/核心員工流失率

f.人才培養與輸送(接班人計劃執行)

g.客戶投訴

h.市場信息

i.員工投訴

j.客戶維系/流失

k.客戶開拓

l.離職面談/五必談/員工定期面談

3.3營運/執行類指標

a.營運/執行類指標是衡量為實現酒店價值增長的重要營運操作控制活動的效果,是緊密結合不同崗位特色,體現其直接工作效果的指標。

b.營運/執行類指標應該反映該崗位獨特的工作成果。

c.營運績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心。

d.營運指標既包括短期的現有業務的改善,又涉及長遠的產品和服務的革新。

e.注意不要選擇兩個相似的指標考核同一項具體工作。

f.選擇的指標應該體現出整個部門的主要年度目標,同時應該注意指標數量不應太多,一般不要超過5個。

g.選擇營運類指標要特別考慮確定目標值的設定以及數據收集的途徑,確保可實施性。

主要考核的指標:

a.計劃制定及完成

b.質量主題活動策劃、執行

c.責任事故/安全生產

d.營銷主題活動策劃、執行

e.核心員工流失:保證酒店人才的穩定性,大專以上學歷人員、中級以上職稱人員、領班職務以上人員流失計算。

f.設施設備保養計劃、執行

3.4學習與成長類指標

a.學習與成長類指標用來評估員工管理、員工激勵與職業發展等保持酒店長期穩定發展的能力。

b.為其他三個方面的目標提供了基礎構架,是驅動前述三個方面獲得卓越成果的動力。

c.學習成長類指標在同級崗位上的設置必須保持一致性。

d.削減對企業學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入,但由此造成的不利影響將在未來對企業帶來沉重打擊。

主要考核指標涉及員工的能力、信息系統的能力、激勵、授權與相互配合:

a.培訓計劃執行

b.培訓滿意度

c.人均受訓時間

d.部門協作(信息傳遞)

e.員工技能抽查合格率

篇3:績效測評標準:財務總監

財務總監績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期核算全企業的經濟財務狀況。

2.組織編制和審核會計統計報告。

3.按上級規定時限及時組織編制財務各期預算和結算。

4.組織財會人員搞好會計核算,正確、及時、完整地記賬、算帳、報賬,全國反應給企業領導,及時提供真實的會計核算資料。

5.建立健全的財務管理制度,發現問題及時糾正,重大問題及時報執行總監。

6.編制月度、季度、年度的財物執行計劃,正確合理調度資金,提高資金使用效率。

7.指導各部門搞好經濟核算,為企業發展積累資金。

8.管理好資金出入,及時做好資金回籠,準時進帳、存款,保證開支合理供給。

9.辦理銀行貸款及還貸手續。

10.組織財務人員,定期開展財務分析工作,考核經營成果。

11.分析經營管理中存在的問題,及時向執行總監提出管理建議,促進企業提高管理水平。

12.每季度組織一次全面的庫存現金和備用現金檢查,并且不定期抽查業務部門、收款崗位的庫存現金和備用現金狀況。

13.合理調整內部人員,形成一個科學的、有層次的人員結構。

14.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

15.及時與有關部門進行必要的工作聯系,使工作協調一致。

16.根據企業經營計劃和銷售計劃,相應地制定、執行和檢查利潤計劃。

17.以長期的展望制定部門目標或計劃,并付諸實施。

18.洞悉企業經營方針、政策、計劃,并使部署周知。

19.合理計劃、安排部門工作,把握時間,如期高效率完成部門工作。

20.擬定并推行部門的行動方針和目標。

21.合理制定各部門生產指標、成本費用、專項資金和流動資金定額。

*管理監督

1.監督管理企業外匯收支,及時反應給執行總監。

2.嚴格按規章管理費用開支,執行成本物資審批制度和費用報銷制度。

3.圍繞提高企業管理水平和經濟效益,為執行總監當家理財,把好財政關。

4.控制食品成本、用具成本、勞動費用成本、能源銷售成本、確保經濟效益。

5.監督檢查企業固定資產、低值易耗品、物料用品等財產物資的使用保管情況。

6.及時處理財產、物資管理中存在的問題,確保企業財務、物資的合理利用、管理安全。

7.督促有關人員重視應收賬款的催收工作,加速資金回籠。

8.監督采購人員做好客戶、工程、辦公及勞保物資、用品的采購工作。

9.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

10.監督管理部門內各項管理制度、細則的執行與實施。

11.了解下屬人員的需求與動機,正確引導他們的行為。

12.洞悉經營方針、政策、計劃要點,并使下屬周知。

13.正確授予下屬與其所承擔工作任務相應的責任與權利。

14.有效運用資源,發揮人力、物力的最大功效,提高工作效能。

15.工作分配命令明確,時間、要求具體。

*指導協調

1.協助執行總監處理好與財政、稅務、金融部門個關系,及時掌握財政、稅務及外匯動向。

2.密切各部門的聯系,掌握合理的成本和費用水平。

3.培訓部門員工,使員工熟練掌握崗位的業務知識和操作程序。

4.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,有效地調動下屬的工作積極性。

5.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

6.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

7.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

8.智力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

9.注重工作目標管理,使工作協調有序進行。

10.向上向下信息傳遞狀況令人滿意。

11.迅速地適應新情況、新的趨勢和新的管理問題。

12.真誠地與下屬談其績效、工資報酬、升遷機會等員工關心的問題。

13.經常考慮到與其他有關部門的關系,使部門間的工作協調一致。

14.帶頭遵守一切工作制度。

*審查報告

1.審查各部門財務計劃,并轉報執行總監審核。

2.審查重要經濟合同和經濟協議。

3.審核新產品、新項目的資金方案。

4.審查各項開支。

5.保存企業關于財務工作方面的文件、資料、合同協議、賬冊、報表憑證和原始單據。

6.收集、整理、分析、編制、保存各類信息和市場銷售報告。

7.及時向上級做出準確、真實的工作進度報告。

8.審核企業產品價格標準和員工工資獎金方案。