第一章:總則

第一條:為了使公關部的各項工作有序進行,成員之間的團結與合作,制定本規章制度。

第二條:工作宗旨:協助協會,為交院全體學子服務。

第三條:工作任務:

(1)與外公司建立長阿合作伙伴,尋找贊助或技術培訓支持,講座培訓;

(2)****負責與省內兄弟協會及部門的交流合作或聯誼活動;

(3)協助協會或學校舉行的相關活動,如職業規劃大賽,校園招聘會等;

(4)****策劃協會的品牌活動;

(5)加強與校內有關老師的聯系;

(6)為會員及學生提供兼職,實習,參觀,工作等機會。

第二章:會議制度

第一條:在例會不得無故遲到,缺席,若有事可預先向部長請假,經允許方有效;

第二條:每次會議由部長或部長委托人主持,并有專人做好考勤和會議內容詳細記錄,把出勤作為考核的重要標準;

第三條:會議通知有專人負責如是短信通知,收到后必須回復。

第三章;項目管理制度

第一條:本制度為完善管理機制,提高工作效率,提高各成員的積極性,創造性而制定;

第二條:當一次活動被確定某一項目時,由部長****成立項目小組,推選負責人,項目結束后項目小組自動解散;

第三條;項目負責人可根據需要,在不影響部門和協會正常工作基礎上調動人員,受調動者不應以不正當理由拒絕;

第四條:項目開始時,由項目負責人****活動計劃,計劃包括:活動背景、活動目的、日程安排、人員安排、經費預算等相關信息;

第五條:項目活動進行時,由負責人根據情況修改計劃并實施活動中的各種問題;

第六條:項目活動結束時有負責人向部長提交活動總結及相關的材料,并存檔管理;

第七條:項目負責人對整個項目負責,并對部門負責,做到權責統一;

第八條:無論項目小組如何劃分,各成員有權管理和義務相互協作。

第四章:建檔管理

第一條:凡外出工作應先制定計劃,并向部長說明,工作結束歸校后應及時做工作總結并存檔;

第二條:經費各項開支應用賬本具體記錄,經費由財務負責人負責保管,財務負責人離任前要依據一定程序向下一屆負責人移交,并交代財務情況;

第三條:會議記錄有部長委托人負責,并用統一格式存檔;

第四條:校外公司企業及社會****,各兄弟院校協會的聯系方式

第五章:財務制度

第一條:在活動中應本著合理、節約的原則,講究計劃性,不得鋪張浪費,動用經費應預先得到部長的同意;

第二條:不得隨意把經費用于與本協會本部門無關的活動中,不得侵占私分或挪用,違者視情況輕重,作批評、警告直至辭退;

第三條:經費須有專人統一管理,并接受本部門委員監督;

第四條:所有經費的使用,必須是用賬本明確登記收入和支出情況,并注明用途、時間、經手人的簽字及包銷情況;

第五條:所有經費透明公開,并不定時向委員匯報,如發現漏洞,由經手人負責,并主動向部門作公開檢討

第六章:自律制度

第一條:嚴于律己,自覺遵守協會及部門的規章制度團結,友愛,拼搏,創新。

第二條:增強服務意識,時刻以協會及部門利益為主,不能以權謀私,堅持協會為交院全體學子服務的宗旨。

第三條:在生活中,不得擅自以協會名義從事不法或有損我校形象的活動,一經發現,視情節輕重,作出批評,警告或辭退。

第四條:在執行任務中,出現錯誤的,必須追究負責人或當事人的責任,讓其主動認錯,檢討自我。

第五條:外出拉贊助或與外校交流時,必須帶名片,穿著適當,禮貌待人。

第六條:做錯事,要勇于承認,接受批評,并主動道歉,應用“對不起,我錯了”之類的禮貌用語。

第七章:獎勵制度

第一條:在外出工作時,如獲得商業贊助時按比例給予做出特殊貢獻的個人獎勵,貢獻突出的成員可給予優先評優或推薦。

第二條:每年5月底依據成員的業績,能力,考核評選優秀干事,并向會長推薦,并給予一些的物質獎勵。

第三條:在會議中,無故缺席達3次,免去其部門職位。

第四條:部門成員外出拉贊助,部門應酌情給予適當的勞動補償。

第八章:附則

第一條:本規章制度可根據工作需要適時對其進行必要的修改及完善;

第二條:本規章制度最終解釋權歸公關部所有;

第三條:本規章制度自發布之日起生效。

篇2:酒店公關部VIP客人接待工作程序

酒店公關部VIP客人接待程序

(一)抵店前的準備工作

1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習慣及到店時間,以及在店期間的活動日程安排表;

2、在VIP到達之前,檢查相關部門的準備工作,預計房的衛生狀況及設施運作情況;

3、在VIP到達前一小時,檢查鮮花水果的派送情況,督促接待人員提前半小時到位,確保一切接待工作順利進行.

(二)抵店時的接待工作

1、VIP進入大堂時,要主動、熱情、準確地稱呼和迎接客人;

2、向VIP客人介紹客房及酒店內設施、設備;

3、在引領VIP客人進入預訂的房間時,準確地登記客人的有效證件,確保入住單內容無誤后,禮貌地請客人簽名;

4、征求VIP客人的意見,隨時提供周到的服務.

(三)抵店后的工作

1、及時將登記表交給前臺,準確地輸入電腦建立VIP檔案;

2、必要時向總經理報告VIP客人抵店及接待情況.

(四)VIP離店時的工作

1、確定離店時間,提前10分鐘做好帳務準備工作,通知相關部門;

2、通知有關送行人員要提前10分鐘到大堂大門口歡送.如有安排酒店車送客,督促司機提前5分鐘在大門候客.

3、送客人至大門口,再次表示感謝.

(五)寫好接待報告

接待報告應包括如下:

①VVIP:國家元首等重要官員;(非常重要客人)

②VIP:政府官員、知名人士;(重要客人)

③IP:重要客人(與酒店關系密切或公司中級以上)

④SP:特殊客人(經常入住或曾有投訴,需要關注的客人)

篇3:酒店公關部經理職責

一、負責組織實施酒店的業務推廣和商品銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使酒店商品有一個好的市場;

二、負責與業務單位進行業務洽談,及合同、協議的制定與草簽。受理單位或個人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業務;

三、了解和掌握市場信息,進行市場預測和分析;了解和掌握同行的業務狀況,收集業務情報,向總經理提供報告,便于經濟決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎上;

四、經常對長住客、機構、機關、公司、社、廠、店、宣傳部門等進行禮節性的拜訪,征求他們的意見、密切與他們的關系,希望得到他們業務上的關照、支持和惠顧;

五、凡年、節日與大的紀念性活動,要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動;

六、負責組織和參加“V.I.P.”客人的接待,并將他們的情況轉告各有關部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;

一、對來店學習考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認真細致,給客人以良好的印象;

二、利用一切機會和場所進行公關活動。如在宴會、酒會、茶會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動中進行宣傳;

三、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關系,取得他們的支持和幫助;

四、負責酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫等工作;

五、負責檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒有差錯,字是否端正、清晰、美觀。牌的設計是否高雅,與酒店的格調是否相符等。如發現有不合要求(錯、臟、舊)的要及時改換;

六、負責對部屬進行培訓;

建立公關銷售業務檔案,以便查閱。