1.0目的

對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

3.0職責

3.1各物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶裝修項目的審批。

3.2客戶服務部前臺辦證員負責受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理,并負責審核相關的裝修內容以及各種證照。

3.3客戶服務部收費員負責裝修管理費用的收取工作。

3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的審核,現場管理并參與驗收。

3.5保安部負責裝修現場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。

3.6物業(yè)部負責對裝修現場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。

4.0工作內容

4.1裝修申請

4.1.1客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關費用的收取事宜。

4.1.2各單位客戶服務部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。

4.2裝修審批

4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

4.2.2客戶服務部收費員核算相關費用后,報本單位負責人審批。

4.2.3裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內予以答復;

4.2.4要求裝修業(yè)戶按照相關法規(guī)在裝修現場配備滅火器。

4.3費用的收取和證照的發(fā)放

4.3.1裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務部收費員向業(yè)戶收取相關費用。

4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關費用后,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

4.4裝修監(jiān)督

4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。

4.4.2物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。

4.5裝修驗收

4.5.1物業(yè)助理根據業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關人員對物業(yè)裝修項目進行驗收。

4.5.2驗收合格后相關人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關證件,三個月后收費員負責辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

4.6裝修資料管理

客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

5.0相關文件

5.1《裝修管理規(guī)定》(WI-7.5.1-06-01)

5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》(WI-7.5.1-06-02)

6.0記錄表格

無

篇2:商場商鋪裝修管理職責

商場商鋪裝修管理職責

商鋪室內裝修,從申請裝修到驗收合格,與營運管理中心招商部、營運服務部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財務部的工作都有關系。

各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:

1、招商部

(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。

(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。

2、營運服務部

(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

(2)負責受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關規(guī)定。

(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。

(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。

(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。

(7)負責協調商戶裝修過程中所產生的問題。

(8)商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現違規(guī)裝修,及時知會負責部門,并提出處理意見,由負責部門跟蹤處理。

(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經營。

(13)負責初步協調商戶裝修過程中所產生的問題。

(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關手續(xù)。

3、工程管理中心

(1)負責審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。

(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。

(3)檢查施工人員的裝修資格。

(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進出風口。

(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。

(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,及時請求公司,并提出處理意見。

(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。

(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

(9)竣工驗收合格后,在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。

(10)開啟商戶鋪內進出風口封條。

4、物業(yè)管理中心

(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。

(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。

(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。

(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。

(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。

(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。

(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

(9)嚴格執(zhí)行裝修驗收標準,合格后簽批意見。

5、財務部

(1)根據商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。

(2)根據商戶加班情況收取加班服務費。

(3)根據商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。

篇3:購物中心裝修現場管理規(guī)定

購物中心裝修現場管理規(guī)定

為規(guī)范商戶及相關人員的行為,強化**購物中心的現場管理,營造良好的經營氛圍,保護消費者的合法權益,特制定**購物中心處罰管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。

一、裝修期管理

**購物中心致力服務租戶進行裝修工程,**購物中心的所有租戶須按照《商場裝修服務手冊》有關規(guī)定進行裝修,以維持**購物中心整體環(huán)境和形象。

二、營業(yè)時間管理

為確保整體經營形象,各商鋪應按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店,經營商戶不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止營業(yè)。如需進貨,經營商戶需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調整或延長營業(yè)時間的,經營商戶須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準并尊照執(zhí)行。

三、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,不得占道經營。

2、未經許可經營商戶不得挪用或改動購物中心內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

3、經營商戶有責任維護店鋪內的消防設施。

4、經營商戶有責任維護店鋪內治安、消防工作,并積極配合商管公司做好全面的防盜防火工作。經營商戶遇到盜搶、失火等災害時,應及時、冷靜地控制局面,采取有效措施將損失降至最低,同時應迅速向管理部門或公安機關報告,尋求協助。

5、經營商戶不得在商鋪范圍之外堆放物品或陳列商品。如有違反,在商管公司管理人員發(fā)出通知(含口頭通知)30分鐘后,經營商戶仍未進行撤除的,商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

6、經營商戶不得在店鋪內自行增加用電設備,亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動,遮擋或懸掛物品,不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物中心提供的指定電源,確需增加用電時必須向商管公司提出書面申請,并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物中心及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品,以確保購物中心的防火安全。

9、嚴禁在購物中心內進行賭博等違法犯罪活動,一經發(fā)現將移送公安機關處理。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味,干擾其他店鋪的正常經營。

11、經營商戶不得在店鋪內供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經營商戶應按商管公司規(guī)定的進、出貨時間,使用規(guī)定的通道進出貨。

13、各店鋪間應公平競爭,不得有惡意中傷對方,破壞對方經營的行為。

14、經營商戶應誠信經營,不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時,應積極配合商管公司的協調工作。

15、經營商戶的營業(yè)人員在營業(yè)時間內不得有在鋪內吃飯、喝酒等影響服務行為的舉止。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應提供良好的衛(wèi)生服務水準,保持店鋪內衛(wèi)生整潔,確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營商戶拆裝商品,裝修所產生的包裝物、廢料等,應依商管公司的指定路線自行清掃運走,不得棄置不管,營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經營商戶因裝修所產的垃圾、雜物,由經營商戶自行清理至商管公司指定位置,并承擔相應垃圾清運費用。裝修施工期間經營商戶應做好圍檔等安全措施及清潔工作。

五、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個購物中心形象、格調的統(tǒng)一,經營商戶所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外(含玻璃間隔外部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌,廣告燈箱、海報、標貼、模型等,否則商管公司有權隨時撤除并向經營商戶收取撤除費用。

3、經營商戶需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等,須向商管公司書面提出申請,經商管公司書面同意并承擔相應費用后,按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動,經營商戶應積極配合,并分擔相關經費。如涉及費用分擔,商管公司應事先通知經營商戶并與經營商戶協商確定。

5、不得在鋪位內或公共區(qū)域張貼轉讓、轉租信息,如需經營變更,需在商管公司登記報備,商管公司將在指定位置,以統(tǒng)一方式進行公告。

六、經營管理

1、經營商戶需文明經營,誠信經營,杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經營商戶應按租約約定及購物中心規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經營,不得擅自變更經營內容,經營商戶如需增加或變更經營內容,需經商管公司書面確認。

3、商管公司為進行經營分析,需每日統(tǒng)計經營商戶的營業(yè)情況,經營商戶需按規(guī)定使用pos系統(tǒng),提交真實銷售數據。

4、經營商戶應嚴格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。

七、投訴管理

在經營過程中若發(fā)生顧客投訴,經營商戶需積極配合商管公司的協調及處理。

八、違反以下裝修規(guī)定,經營商戶應承擔相應的違約責任:

編號違規(guī)事項一次二次違約金三次違約金備注

Z01施工人員不佩戴工作證警告20元50元再發(fā)現,嚴禁入場

Z02不按要求噪音施工的警告100元300元再發(fā)現,停止施工整改

Z03施工人員在現場內穿拖鞋赤身露體、大聲喧嘩等不安全、不文明舉止警告50元100元再發(fā)現,嚴禁入場

Z04在施工現場賭博的請離現場,并處罰500元/次

Z05現場不按要求配備滅火器的,停工整改

Z06不按規(guī)定存放超標易燃物品的,停工整改

Z07在施工現場內隨處大小便的,請離現場并處罰100元/次

Z08不辦理動火證,擅自動火施工的,罰違約金500元/次

Z9施工現場違章吸煙警告100元300元請離現場

Z10未經許可破壞單元主體或公共區(qū)域主體的停工,承擔相關損失并罰違約金1000/次

Z11亂接亂搭臨時線的,停工并罰違約金1000元及復修原來狀態(tài)

Z12垃圾不按指定地點堆放的警告100元200元逐天逐次上加100元

Z13堵塞消防通道的停工整改并罰違約金1000元/次

Z14擅自挪用消防器材設備的視情況,從押金中扣除罰金,罰金500元起

Z15不服從管理現場人員的管理清出施工現場

Z16未辦理裝修手續(xù)擅自開工的立即停工,并處罰金1000元。

Z17強行占道施工,不聽甲方勸阻。立即停工整改,并處罰金500元。

Z18店鋪圍板未按甲方要求制作。責令整改限期未整改的,罰違約金500元/次

Z19高空作業(yè)未按甲方要求做好安全及有效保護措施。立即停工,責令整改立即停工并處罰200元

Z20損壞甲方公共成品且未能在規(guī)定時間內予以恢復。責令限期恢復,并處罰金200元。

Z21超出施工申請范圍、未按甲方審圖意見施工,或擅自更改甲方圖紙審批意見或方案。立即停工,并處罰金1000元。

Z22未按甲方要求期限整改工程質量。立即停工,責令完成整改,并處罰金500元。

九、違反以下經營規(guī)定,經營商戶應承擔相應的違約責任:

編號違約行為違約金(單位:人民幣元/次)備注

(一)資產管理

Y01破壞消防設施1000責令修復、上報消防管理部門

Y02侵占、破壞購物中心商城內設施根據實際情況照價賠償,并承擔一切后果

Y03私自改動或破壞購物中心內電氣工程及基礎裝修1000責令恢復,并承擔一切后果

(二)商品管理

Y04在店鋪外堆放物品,陳列商品,經商管公司通知30分鐘后仍未撤除100強行撤除

Y05將包裝物、裝修廢料、垃圾堆放在非經營商戶店鋪內,經商管公司通知30分鐘后未撤除100屢犯加倍處罰

Y06盜竊他人或店內財務、商品1000移交公安機關處理

Y07未經商管公司同意超范圍經營,違反業(yè)態(tài),業(yè)種限制,拒不調整的500責令整改,嚴重影響經營秩序的,中止租約

Y08售出商品有質量問題不予修、換、退的200警告,恢復影響,屢犯加倍處罰

Y09認定出售假冒、偽劣產品的500中止租約,并要求承擔一切賠償責任

Y10出售商品時誤導或欺騙消費者情節(jié)輕微的500警告、恢復影響

Y11出售商品時誤導或欺騙消費者情節(jié)嚴重的1000中止租約

Y12強買強賣,經教育服從管理的100警告,恢復影響

Y13強買強賣,經教育,態(tài)度蠻橫、不服管理的500中止租約

Y14被質量監(jiān)督部門、消協認定侵犯消費者權益或被媒體輿論機構作負面報道,造成購物中心負面影響的1000視情節(jié)進行教育、警告、恢復影響,情節(jié)嚴重的中止租約,并承擔因此造成的一切損失

(三)人員管理

Y15遲開業(yè)10分鐘以上或早停業(yè)10分鐘以上100屢犯加倍處罰

Y16全天停業(yè)10000連續(xù)超過3天的,則視為嚴重違約、通知業(yè)主方中止租約。

Y17對商管公司管理人員公然侮辱或實行暴力的500移交公安機關處理并賠償

Y18在店鋪內使用電飯煲、電熱水器及生火煮飯200屢犯加倍處罰

Y19未經商管公司同意,在店鋪外懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報、模型等200商管公司有權強行拆除并沒收

Y20店鋪及公共區(qū)域張貼轉租、轉讓信息200商管公司有權強行拆除并沒收,屢犯加倍處罰

Y21在樓梯間、消防栓等公共安全區(qū)域放置障礙物200責令整改并對造成的一切后果負責

Y22不按約定渠道排污、排水1000責令整改

Y23未經商管公司同意擅自派發(fā)廣告宣傳單、用品200責令整改

Y24在店鋪內點明火包括(香火蠟燭)、燃燒它物,打撲克、打麻將牌1000屢犯加重處罰,視情況移送公安機關處理

Y25玻璃門向外開的100屢犯加倍處罰

Y26工作時間在店內未佩帶識別卡50

Y27未著制服、衣冠不整、穿拖鞋上崗50屢犯加倍處罰

Y28未配合安全人員合理檢查50責令整改

Y29營業(yè)時間內串崗、空崗50

Y30在營業(yè)時間內,在賣場聚眾聊天、喧嘩、嬉戲、追跑、打鬧100屢犯加倍處罰

Y31不及時清理、亂倒、堆放、亂放垃圾警告,立即清理屢犯,責令清理并處罰100元

Y32服務態(tài)度不佳,對顧客不禮貌100視情節(jié)要求撤換促銷人員

Y33經營人員之間謾罵、打架的500視情節(jié)要求撤換促銷人員

Y34與顧客之間謾罵、打架的1000視情節(jié)要求撤換促銷人員,承擔相關賠償責任

Y35不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的500屢犯加倍處罰

(四)安全管理

Y40消防檢查不合格的在期限內未整改的,罰違約金1000元/次

Y41攜帶易燃易爆品進入商場的1000責令帶離商場

Y42檢查不符合裝修要求的、未按期整改的1000視情節(jié)給予警告、處罰或中止租約

Y43裝修損壞購物中心設備、設施的1000照價賠償,并承擔一切后果

(五)用電管理

Y44丟失或損改電表,影響購物中心查電的1000責令恢復

Y45私接電燈,偷換燈具,使用電量超負荷的1000責令恢復

Y46私接插座增加用電量的1000責令恢復

注:

1、表內各條款由購物中心現場管理人員執(zhí)行,以開具《整改通知書》的形式通知違約店鋪。違約店鋪應在收到處罰書之日起3日內到商管公司財務部繳納罰金,逾期未繳者加倍處罰。

2、經營商戶應將其所屬銷售人員的姓名、身份證復印件、近照等造表送至商管公司管理部門存檔。

十、實施與糾正:

1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時,本規(guī)定的有關規(guī)定優(yōu)先適用。

2、本管理規(guī)定由商管公司按實際需要進行修訂、公布、實施。商管公司修改或增刪屆時通知經營商戶。

3、如經營商戶未能支付違約金,商管公司將從履約保證金中扣款,裝修期將從裝修保證金中扣款,經營商戶不得有異議。同時經營商戶需于3日內補足該保證金,如經營商戶未補足保證金,將視同違約處理。

4、購物中心所列相關規(guī)定,是將全體商戶利益置于首位,是切實保護購物中心整體商業(yè)形象的行為。

5、為確保全體商戶的共同利益,各經營商戶應積極主動遵守上述規(guī)定。

Z商業(yè)管理有限公司

20年月日