物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)一覽表

公司牌

經(jīng)理辦公室客戶服務(wù)中心

工程部

保安部

財(cái)務(wù)部

行政人事室

資料室

會(huì)議室

會(huì)客室

衛(wèi)生間

倉(cāng)庫(kù)

工程部維修室

經(jīng)理及行政辦公人員工卡

保安人員(領(lǐng)班、員工)工卡

工程部員工工卡

清潔領(lǐng)班工卡

清潔員工卡

客戶服務(wù)中心員工工卡

會(huì)所服務(wù)員工衣

消防控制中心

消防控制中心

治安監(jiān)控中心

非請(qǐng)莫進(jìn)

光纖中心

廚房

餐廳

宿舍區(qū)

沖涼房

衛(wèi)生間

電視機(jī)房

宿舍1~20

發(fā)電機(jī)房地下室設(shè)備房標(biāo)識(shí)

儲(chǔ)油室

高壓電房1~2

低壓配電房1~2

水泵房

生活水池

消防水池

風(fēng)機(jī)房

人防門地下室

防火卷閘地下室

水、電等管線走向標(biāo)識(shí)如地下室

地下停車場(chǎng)入口地下車場(chǎng)標(biāo)識(shí)

地下停車場(chǎng)出口

道閘杠

收費(fèi)亭

停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌

停車場(chǎng)使用守則

限高4m

限速15公里

地面轉(zhuǎn)彎、行進(jìn)標(biāo)識(shí)

“專用車位”懸掛于車位上方

××號(hào)商鋪專用車位

臨時(shí)停車位懸掛于車位上方

摩托車位

單車停放位

各消防箱/栓標(biāo)識(shí)消防栓/箱

“地下車場(chǎng)臨時(shí)裝修材料堆放處”“地下車場(chǎng)臨時(shí)裝修余泥堆放處”地下室

溫馨安全提示“業(yè)戶請(qǐng)刷卡進(jìn)入,警惕他人尾隨而入”“來(lái)訪人請(qǐng)使用對(duì)講機(jī),與業(yè)戶聯(lián)系后進(jìn)入”地下室、首層大堂入口處

盛和花園主入口處

來(lái)訪請(qǐng)登記主、次人行入口

“出”“入”標(biāo)識(shí)主人行出入道閘

小區(qū)平面圖主出入口

保安值班室主人行出入口

道閘杠主人行出入口

用完請(qǐng)放回原處,以便他人使用便民小推車 

;

便民小推車1號(hào)~4號(hào)

車輛請(qǐng)從2號(hào)門入地下停車場(chǎng)主人行出入口

消防通道,嚴(yán)禁堵塞中庭消防車道

“A~D棟”樓號(hào)

××層電梯間及走火通道層號(hào)

201~204~1704房號(hào)

宣傳欄大堂內(nèi)

大堂內(nèi)

信報(bào)箱大堂內(nèi)

電梯使用守則電梯轎廂內(nèi)

請(qǐng)勿吸煙電梯轎廂內(nèi)、大堂內(nèi)

“足下留情,綠意更濃”草坪內(nèi)

“高空拋物,天怒人怨”電梯廳

“危險(xiǎn),切勿攀爬”中庭采光井護(hù)欄

少扔一根煙頭,小區(qū)大家庭你我共同維護(hù)中庭

可回收、不可回收垃圾箱中庭及商業(yè)外圍

塑料垃圾桶住宅每層1個(gè)

鐵垃圾桶1~8號(hào)垃圾中轉(zhuǎn)站

公共衛(wèi)生間中庭

煤氣站煤氣站標(biāo)識(shí)

垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾站標(biāo)識(shí)

各建筑小品標(biāo)識(shí)建筑小品

各綠化標(biāo)識(shí)名稱、科屬、習(xí)性、觀賞點(diǎn)、編號(hào)綠化

每層消防走火門、強(qiáng)電井門、弱電井門、風(fēng)機(jī)門、電表房門編號(hào)各種門編號(hào)

“切勿自行沖洗電梯間,防止電梯進(jìn)水”電梯廳

“電梯機(jī)房”及“非請(qǐng)莫進(jìn)”頂層

“危險(xiǎn),切勿攀爬”頂層及二層女兒墻壁

煤氣閥、箱標(biāo)識(shí)及管道走向樓頂

××號(hào)鋪商鋪門牌

會(huì)所會(huì)所

前臺(tái)

會(huì)所項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)所使用守則

餐廳

廚房

衛(wèi)生間

乒乓球室

臺(tái)球室會(huì)所

兒童天地

閱報(bào)室

視聽(tīng)室

棋牌室

更衣室

“入住辦理流程”客戶服務(wù)中心大堂

“裝修申請(qǐng)流程”

“收費(fèi)處”

“辦證處”

“裝修申請(qǐng)?zhí)帯?/p>

“投訴處”

物業(yè)公司架構(gòu)圖及相關(guān)責(zé)任人相片公示

特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)公示

相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及承諾時(shí)效公示

服務(wù)電話公示欄:物業(yè)公司電話×××派出所電話×××醫(yī)院電話×××供電局電話×××自來(lái)水公司電話×××煤氣公司電話×××郵電局電話×××居委會(huì)電話×××學(xué)校電話×××…………客戶服務(wù)中心大堂

物業(yè)公司辦公用信簽、信封、巡樓夾、筆記本、名片盒、名片等

篇2:大廈物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)范

大廈物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理

大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)猶如高速公路上的各類交通標(biāo)志,是現(xiàn)代化物業(yè)功能和物業(yè)管理中不可或缺的重要部分,物業(yè)管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)標(biāo)識(shí)。對(duì)于交通指揮中心這樣的多功能現(xiàn)代化大廈,標(biāo)識(shí)系統(tǒng)尤為重要。它是大廈管理水平和物業(yè)形象的重要標(biāo)志。

我們將根據(jù)本大廈整體不同功能區(qū)域,因地制宜地制作大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng),提高大廈整體公共秩序,如:

*設(shè)立指引性標(biāo)識(shí),如行車指引標(biāo)識(shí)、停車區(qū)域標(biāo)識(shí)、功能樓層標(biāo)識(shí)圖、樓層平面分布標(biāo)識(shí)圖、人流疏散圖、物業(yè)標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域指引圖等。

*對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行操作、維護(hù)、警示標(biāo)識(shí)。

*對(duì)紅線內(nèi)的交通路線進(jìn)行限高、限寬、限重、警示等標(biāo)識(shí)。

*公共環(huán)境內(nèi)適宜的公益標(biāo)識(shí)等。

*對(duì)臨時(shí)性工作設(shè)立提醒式臨時(shí)標(biāo)識(shí)。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)于大廈使用和管理非常重要,但是不符合CI系統(tǒng)要求的標(biāo)識(shí),不僅起不到應(yīng)有的作用,往往還成為了視覺(jué)污染源。

本公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是物業(yè)管理和CI工程完美結(jié)合的一個(gè)整體性系統(tǒng)。公司專業(yè)設(shè)計(jì)工作室,運(yùn)用CI系統(tǒng)原理和美學(xué)原理,設(shè)計(jì)新穎美觀、構(gòu)思精巧,采用統(tǒng)一的平面設(shè)計(jì)方式和色彩、字體運(yùn)用,達(dá)到規(guī)范劃一的整體美觀和功能識(shí)別,對(duì)提高大廈的整體檔次作用巨大。

篇3:知名物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范

知名物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

1總則

1.1清晰、明確和完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不僅是體現(xiàn)**物業(yè)服務(wù)品牌的需要,更是促進(jìn)顧客溝通、保證服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部運(yùn)作效率的重要基礎(chǔ),各物業(yè)分公司應(yīng)重視物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立和維持,按照管理公司的統(tǒng)一規(guī)定要求切實(shí)做好各類物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)工作。

1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立和維持應(yīng)遵循統(tǒng)一規(guī)范、實(shí)用美觀的原則,確保各類標(biāo)識(shí)充分、必要、經(jīng)濟(jì),避免標(biāo)識(shí)工作的形式化及盲目模仿。

1.3物業(yè)分公司所有涉及到外觀形象的標(biāo)識(shí)(顧客可以見(jiàn)到標(biāo)識(shí))必須符合集團(tuán)VI規(guī)范文件和管理公司發(fā)布的物業(yè)小區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范要求,對(duì)僅用于內(nèi)部管理需要的標(biāo)識(shí)應(yīng)按管理公司的統(tǒng)一要求,自行制訂并執(zhí)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)的策劃、制作和維護(hù)。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審查確認(rèn)所有對(duì)小區(qū)整體景觀環(huán)境有影響的標(biāo)識(shí)樣式。

2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)需要提供指導(dǎo)。

3物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

3.1日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,物業(yè)標(biāo)識(shí)包括(不限于)以下幾個(gè)方面:

a)服務(wù)指引標(biāo)識(shí);

b)服務(wù)形象標(biāo)識(shí);

c)內(nèi)部運(yùn)作標(biāo)識(shí)。

3.2服務(wù)指引標(biāo)識(shí)是為方便顧客識(shí)別、引起顧客注意或提示顧客配合所做的實(shí)物標(biāo)識(shí),此類標(biāo)識(shí)包括(不限于):

a)各區(qū)域、場(chǎng)所標(biāo)識(shí)及道路指示標(biāo)識(shí);

b)小區(qū)紅線內(nèi)交通(停車場(chǎng))標(biāo)識(shí);

c)公共區(qū)域安全、消防標(biāo)識(shí);

d)綠化、清潔維護(hù)標(biāo)識(shí)及各種提示(警示)標(biāo)識(shí)等。

3.3服務(wù)形象標(biāo)識(shí)是物業(yè)公司為體現(xiàn)職業(yè)形象、宣傳推廣公司品牌所做的實(shí)物標(biāo)識(shí),此類標(biāo)識(shí)包括(不限于):

a)物業(yè)公司(管理處)辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí);

b)物業(yè)人員標(biāo)識(shí)等。

3.4內(nèi)部運(yùn)作標(biāo)識(shí)物業(yè)公司在服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,為防止實(shí)物產(chǎn)品混淆和誤用,明確重要服務(wù)過(guò)程的作業(yè)狀態(tài),保證對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)必要可追溯性所做的標(biāo)識(shí),此類標(biāo)識(shí)包括實(shí)物標(biāo)識(shí)和伴隨性文件(記錄)兩種標(biāo)識(shí)形式,包括(不限于):

a)物料標(biāo)識(shí);

b)文件、資料及記錄的標(biāo)識(shí);

c)公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)及其必要的狀態(tài)標(biāo)識(shí);

d)服務(wù)作業(yè)過(guò)程及檢查結(jié)果狀態(tài)標(biāo)識(shí);

e)計(jì)量器具狀態(tài)標(biāo)識(shí)等。

4物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)建立

4.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門識(shí)別建立各類標(biāo)識(shí)的需要,具體制訂各類《物業(yè)服務(wù)標(biāo)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)方案》,明確各類實(shí)物形式標(biāo)識(shí)的名稱、適用對(duì)象、持續(xù)時(shí)間、維護(hù)責(zé)任部門(人員)、檢查頻次等。

4.2服務(wù)指引標(biāo)識(shí)、服務(wù)形象標(biāo)識(shí)的策劃(設(shè)計(jì))、制作及使用(安裝)由物業(yè)分公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。內(nèi)部運(yùn)作標(biāo)的策劃(設(shè)計(jì))由品質(zhì)部負(fù)責(zé),如需對(duì)外委托制作由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)配合品質(zhì)部、行政人事部做好各類標(biāo)識(shí)的建立和使用。

4.3所有涉及顧客可見(jiàn)部分的標(biāo)識(shí),其標(biāo)識(shí)方案(樣式、內(nèi)容、地點(diǎn)等)應(yīng)在標(biāo)識(shí)制作前應(yīng)報(bào)項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部審批,確保物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)與小區(qū)整體景觀和風(fēng)格協(xié)調(diào)一致。

4.4各類物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)必須在該服務(wù)過(guò)程開(kāi)始前設(shè)置完畢,包括(不限于):

a)新開(kāi)發(fā)小區(qū)在入伙前完成服務(wù)區(qū)域(場(chǎng)所)標(biāo)識(shí)、小區(qū)道路及交通(出入口)標(biāo)識(shí);

b)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正式銷售(內(nèi)部認(rèn)購(gòu)或預(yù)售)前,物業(yè)服務(wù)人員必須統(tǒng)一配備制裝、工牌等;

c)設(shè)施設(shè)備經(jīng)接管驗(yàn)收合格,正式投入使用前(或入伙前)完成設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí);

d)其它服務(wù)指引標(biāo)識(shí)、服務(wù)形象標(biāo)識(shí),以及內(nèi)部運(yùn)作標(biāo)識(shí)應(yīng)在入伙后兩個(gè)月內(nèi)逐步完善;

e)伴隨服務(wù)作業(yè)過(guò)程的相關(guān)警示(提示)標(biāo)識(shí),必須在該項(xiàng)作業(yè)開(kāi)始前設(shè)置規(guī)定的標(biāo)識(shí),并在影響消除后撤消;

f)種類物料應(yīng)在正式驗(yàn)收后即時(shí)做好物料標(biāo)識(shí),并延續(xù)至投入使用為止。

4.5在內(nèi)部運(yùn)作標(biāo)識(shí)中,所有要求實(shí)現(xiàn)可追溯性的服務(wù)過(guò)程必須建立伴隨性的書面文件(記錄),全面記錄與服務(wù)作業(yè)過(guò)程相關(guān)的人員、時(shí)間、內(nèi)容(及相關(guān)的決定、材料、設(shè)備等)和步驟等。必須保證具有可追溯性的過(guò)程包括(不限于):

a)面向具體顧客的服務(wù)提供過(guò)程(如報(bào)修、保修等);

b)顧客投訴處理及主動(dòng)溝通(告知)過(guò)程;

c)保安服務(wù)(值勤)過(guò)程;

d)公用設(shè)施設(shè)備、建(構(gòu))筑物維護(hù)檢查過(guò)程;

e)安全風(fēng)險(xiǎn)較高的作業(yè)過(guò)程;

f)對(duì)外采購(gòu)及分包過(guò)程;

g)各類質(zhì)量檢查及顧客滿意測(cè)量過(guò)程;

h)相關(guān)法律法規(guī)、合同要求有可追溯性的過(guò)程等。

4.6各物業(yè)分公司應(yīng)有針對(duì)性地制訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理制度,明確本公司物業(yè)標(biāo)識(shí)的具體要求和控制措施,這些制度應(yīng)包括(或內(nèi)容應(yīng)包括),但不限于:

a)物業(yè)服務(wù)人員著裝規(guī)范;

b)物料標(biāo)識(shí)管理規(guī)定;

c)小區(qū)服務(wù)指引標(biāo)識(shí)和形象標(biāo)識(shí)的維護(hù)要求;

d)內(nèi)部運(yùn)作標(biāo)識(shí)及可追溯性管理規(guī)定等。

5物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的維護(hù)

5.1物業(yè)分公司各部門(管理處)主管人員應(yīng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行日常檢查和維護(hù),發(fā)現(xiàn)不適用的情況及時(shí)糾正。對(duì)各類物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的監(jiān)督檢查應(yīng)納入公司例行的月檢,由物業(yè)分公司品質(zhì)部、行政人事部負(fù)責(zé)督促檢查。

5.2除物料標(biāo)識(shí)外,其它實(shí)物形式的服務(wù)指引標(biāo)識(shí)、服務(wù)形象標(biāo)識(shí),物業(yè)分公司各部門(管理處)如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)殘損或需要改變標(biāo)識(shí)形式內(nèi)容時(shí),應(yīng)以書面形式報(bào)行政人事部申請(qǐng)標(biāo)識(shí)更換。

5.3行政人事部根據(jù)報(bào)告內(nèi)容,擬制更換計(jì)劃(包括報(bào)告單位以外區(qū)域),報(bào)總經(jīng)理審批,行政人事部及相關(guān)部門實(shí)施標(biāo)識(shí)的更換工作。其中涉及顧客可見(jiàn)部分的服務(wù)指引標(biāo)識(shí)、服務(wù)形象標(biāo)識(shí),在正式更換制作前應(yīng)報(bào)項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃部)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部審批。

6相關(guān)文件與記錄

物業(yè)分公司具體制訂的《物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)方案》