1.0目的

規(guī)范物業(yè)服務(wù)過(guò)程中各類標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為園區(qū)業(yè)戶的居住、工作、生活提供方便。

2.0范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程中各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制等工作。

3.0職責(zé)

3.1業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)CI形象識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一。

3.2各部門負(fù)責(zé)各類相應(yīng)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

3.3物業(yè)集團(tuán)各行政部門負(fù)責(zé)對(duì)各類標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。

3.4各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)的策劃、制作,總經(jīng)理審批。

3.5全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)的管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作內(nèi)容

4.1標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍。

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便業(yè)戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

4.2常用標(biāo)識(shí)的種類

4.2.1服務(wù)人員標(biāo)識(shí)

a.物業(yè)集團(tuán)各類管理服務(wù)人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服務(wù),包括保安人員、清潔工、花木工、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員等。

b.各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的工卡。工卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、部門、工號(hào)、崗位職務(wù),便于業(yè)戶識(shí)別、記憶。工卡的發(fā)放應(yīng)登記《工卡發(fā)放登記表》,工卡的佩戴應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

c.行政管理部門組織各類服務(wù)人員度量尺寸規(guī)格,擬定服飾,統(tǒng)一訂購(gòu)、制作服裝。服裝的發(fā)放、回收應(yīng)有規(guī)定,并保持相關(guān)記錄。

4.2.2各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)。

a.物業(yè)集團(tuán)本部和各物業(yè)公司(管理處)及其下屬各部門的辦公場(chǎng)均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司和部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。辦公環(huán)境的識(shí)別和控制按照《工作環(huán)境識(shí)別和控制程序》執(zhí)行。

b.客戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使業(yè)戶進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。

4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。

a.提供給業(yè)戶的《住戶手冊(cè)》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

b.提供給業(yè)戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,在提供給業(yè)戶時(shí),均應(yīng)讓業(yè)戶有明確的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說(shuō)明等,以免誤用。

4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)。

a.各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別。

b.整個(gè)園區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。各物業(yè)公司(管理處)用區(qū)域示意圖的形式在園區(qū)內(nèi)明顯位置標(biāo)識(shí)出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;

c.各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、電梯機(jī)房、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

4.2.5特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):

a.消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有"119"報(bào)警電話提示。

b.緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向。

c.重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

d.泳池在開放期間應(yīng)有明顯的深水區(qū)域警示標(biāo)志。

e.臨時(shí)施工場(chǎng)所應(yīng)有相關(guān)警示標(biāo)志,并做好防護(hù)、圍蔽措施。

4.2.6公司替顧客(業(yè)戶)保管的物品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。

4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):

a.配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明如"非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)"等要求,高壓配電柜必須懸掛"高壓危險(xiǎn)"字樣;

b.中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組號(hào);

c.凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用的范圍;

d.因設(shè)備檢修而影響到業(yè)戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作明確標(biāo)識(shí)如"電梯維修"等警示。

4.2.8停車場(chǎng)及泊車位和行駛限制速度

,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的應(yīng)在建筑物車輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。

4.2.9其他標(biāo)識(shí)。如禁止高空拋物警示標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)等。

4.3標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求。

4.3.1便于觀察。

4.3.2便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

4.3.3便于實(shí)施。

4.3.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

4.3.5具有可追溯性:

a.需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等;

b.有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4.4標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序。

4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。

4.4.2行政部門進(jìn)行審核。

4.4.3審核后通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批。

4.4.4批準(zhǔn)后由行政部門對(duì)外聯(lián)系制作。

4.5標(biāo)識(shí)的日常管理。

4.5.1行政部門對(duì)所有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行調(diào)查、分類統(tǒng)計(jì),填寫《標(biāo)識(shí)清單》,并將清單報(bào)行政管理部和業(yè)務(wù)總部備存。

4.5.2行政部門每月應(yīng)當(dāng)將公司所有的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄地行政部門每月的工作小結(jié)中。

4.5.3全面質(zhì)量管理辦公室對(duì)各小區(qū)的標(biāo)識(shí)管理進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)開具::《不合格服務(wù)評(píng)審處置表》,督促相關(guān)部門立即整改,進(jìn)行糾正或采取糾正措施。

4.5.4對(duì)于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或行政部門保存,保存期詳見各具體工作相關(guān)規(guī)定。

5.0相關(guān)文件

5.1《工作環(huán)境識(shí)別和控制程序》(QP-6.4-01)

6.0記錄表格

6.1《標(biāo)識(shí)清單》(QR-7.5.3-01-01)

6.2《工卡發(fā)放登記表》(QR-7.5.3-01-02)

6.3《不合格服務(wù)評(píng)審處置表》(QR-8.3-01-01)

篇2:公司產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可追溯性控制程序

公司產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序

1.目的

本程序規(guī)定了對(duì)每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性的標(biāo)記和相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的記載,從而確保在必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程的可追溯性,及早查明質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)源地。

2.適用范圍

適用于本廠進(jìn)料、生產(chǎn)到交付各個(gè)階段的標(biāo)識(shí)管理活動(dòng)。

3.定義

標(biāo)識(shí):物質(zhì)的標(biāo)志和標(biāo)簽。具有唯一性,以確保在需要追回或進(jìn)行特別檢驗(yàn)時(shí)能識(shí)別出具體產(chǎn)品。

4.職責(zé)

4.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序的歸口管理,負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程標(biāo)識(shí)作出統(tǒng)一規(guī)定及監(jiān)督實(shí)施。根據(jù)質(zhì)量信息反饋,組織檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及記錄,進(jìn)行原因追溯,并及時(shí)向相關(guān)部門反映。

4.2計(jì)劃供應(yīng)部負(fù)責(zé)原材料庫(kù)、成品庫(kù)的標(biāo)識(shí),并對(duì)其使用進(jìn)行監(jiān)控。

4.3生產(chǎn)部各工段班組及零件庫(kù)分別負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的半成品的標(biāo)識(shí),并對(duì)其使用進(jìn)行監(jiān)控。

5.工作程序

5.1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的對(duì)象主要是進(jìn)廠的原材料、外購(gòu)/外協(xié)件及本廠自制的產(chǎn)品形成過(guò)程的標(biāo)識(shí),確保每個(gè)或每批產(chǎn)品都有唯一的標(biāo)識(shí)。對(duì)存放能力受到限制的產(chǎn)品,應(yīng)標(biāo)識(shí)相應(yīng)的存放能力。

5.2原材料、外購(gòu)/外協(xié)件的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制

5.2.1對(duì)于用于本廠的原材料、外購(gòu)/外協(xié)件的標(biāo)識(shí),根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況,采用標(biāo)牌、標(biāo)簽或按批次存放等方式,其標(biāo)識(shí)方法應(yīng)在標(biāo)牌及標(biāo)簽上標(biāo)明其名稱、圖號(hào)、更改狀態(tài)、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、進(jìn)廠日期、供貨廠商或批次等。對(duì)于這類物資的發(fā)放堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則分開批次。

5.3本廠自制產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制

5.3.1產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性以實(shí)施批次管理和先進(jìn)先出為基礎(chǔ),以生產(chǎn)部下發(fā)的"工藝流水卡片"貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,"工藝流水卡片"上須注明零件號(hào)、批次號(hào)、生產(chǎn)日期、操作者、數(shù)量、檢驗(yàn)員等,產(chǎn)品在規(guī)定的堆放區(qū)域進(jìn)行永久標(biāo)識(shí)。

5.3.2"工藝流水卡片"是從原材料發(fā)料開始直到隨產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)合格入庫(kù)的跟蹤。

5.3.3倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)生產(chǎn)部簽發(fā)的"工藝流水卡片"按批次發(fā)料,在"工藝流水卡片"上填寫相關(guān)內(nèi)容,交領(lǐng)用班組。

5.3.4在成品形成和各道工序中,所有相關(guān)人員(包括具體操作人員和檢驗(yàn)員)、領(lǐng)用人和倉(cāng)庫(kù)保管員分別在"工藝流水卡片"上填寫相關(guān)內(nèi)容,并簽名或蓋代號(hào)章。

5.3.5零組件加工完成入庫(kù)后,由相關(guān)檢驗(yàn)員將"工藝流水卡片"收集交質(zhì)量保證部檢驗(yàn)室整理歸檔,作為產(chǎn)品可追溯的依據(jù)。

5.3.6標(biāo)牌、標(biāo)簽或區(qū)域存放分別由倉(cāng)庫(kù)保管員、生產(chǎn)班組主管負(fù)責(zé)。

5.4各有關(guān)部門應(yīng)做好標(biāo)識(shí)的維護(hù),當(dāng)標(biāo)識(shí)遺失或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告,檢驗(yàn)人員對(duì)材料和產(chǎn)品重新檢驗(yàn)評(píng)價(jià),并作明確標(biāo)識(shí)。

5.5包裝箱上的標(biāo)識(shí)

5.5.1產(chǎn)品包裝箱應(yīng)注明產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)等標(biāo)識(shí)。

5.5.2產(chǎn)品包裝箱內(nèi)放有經(jīng)專職檢驗(yàn)蓋章的產(chǎn)品合格證。

5.6產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制流程圖

5.6.1通過(guò)產(chǎn)品永久性標(biāo)識(shí)記錄--追溯產(chǎn)品總成批號(hào)--可追溯各道工序和操作者的質(zhì)量狀況。

5.6.2通過(guò)半成品庫(kù)可追溯零件的生產(chǎn)批號(hào)--可追溯各道工序和操作者的質(zhì)量狀況。

5.6.3通過(guò)零件生產(chǎn)批號(hào)--可追溯到材料的檢驗(yàn)編號(hào)--可追溯到材料的規(guī)格、生產(chǎn)時(shí)間、爐號(hào)、廠商。直至查明原因。

5.7批量生產(chǎn)的重新認(rèn)可

5.7.1對(duì)生產(chǎn)開始的重新認(rèn)可由質(zhì)量保證部落實(shí)專職人員執(zhí)行。如出于進(jìn)度原因沒(méi)能進(jìn)行認(rèn)可,在任何情況下,產(chǎn)品必須清楚地加以標(biāo)識(shí)并作有效隔離,直至認(rèn)

可為止。

5.7.2批量生產(chǎn)重新認(rèn)可的內(nèi)容包括:

a.上次批量訂單的歸檔文件;

b.上次批量訂單的數(shù)據(jù)記錄;

c.生產(chǎn)和檢驗(yàn)用的設(shè)備與文件的完整性;

d.裝備變更后,對(duì)認(rèn)可責(zé)任的規(guī)定;

e.過(guò)程參數(shù)的調(diào)整;

f.現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)可的證明等。

5.7.3認(rèn)可的方法以相應(yīng)的作業(yè)文件予以說(shuō)明,所進(jìn)行的認(rèn)可檢查結(jié)果應(yīng)形成文件。

6.相關(guān)文件和記錄

WI/SH08.01-2000《批次管理控制程序》

QR/SH08.01-01《工藝流水卡片》

篇3:金屬制品公司標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序

金屬制品公司程序文件:標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序

1.目的:

為有效地識(shí)別從投料到產(chǎn)成品全過(guò)程的產(chǎn)品,防止混用,并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性,通過(guò)工作程序使有關(guān)職能部門為滿足質(zhì)量要求提供保證。

2.適用范圍

適用于原材料、輔助材料及產(chǎn)品在接收和開發(fā)、生產(chǎn)全過(guò)程中的標(biāo)識(shí)和追溯。

3.職責(zé)

3.1工程部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí);

3.2工程部、采購(gòu)業(yè)務(wù)部、各生產(chǎn)車間依據(jù)本程序進(jìn)行產(chǎn)品的標(biāo)識(shí);

3.3工程部負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的檢查和監(jiān)督工作。

4.定義:無(wú)

5.工作程序:

5.1工程部負(fù)責(zé)制定具體的標(biāo)識(shí)方法;

5.2原材料、輔助材料及倉(cāng)庫(kù)物料的標(biāo)識(shí)和記錄:

5.2.1倉(cāng)管人員按不同規(guī)格分別標(biāo)識(shí)經(jīng)檢驗(yàn)合格的物料,并在物料"標(biāo)識(shí)牌"上清楚標(biāo)明物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、來(lái)源、批號(hào)、進(jìn)倉(cāng)日期等內(nèi)容。

5.3生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)識(shí)和記錄:

5.3.1經(jīng)每道工序檢驗(yàn)的合格品,返工、返修品和不合格品應(yīng)分開存放,并填寫其記錄。并掛上檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

5.4成品的標(biāo)識(shí)和記錄:

5.4.1所有入庫(kù)的成品或半成品須有明確的標(biāo)識(shí)和登記,內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、批號(hào)、檢驗(yàn)員、生產(chǎn)日期及標(biāo)準(zhǔn)號(hào),并都應(yīng)掛合格證或放在合格區(qū)內(nèi)。

5.5對(duì)不合格品和廢品應(yīng)隔離并標(biāo)識(shí)(或用區(qū)域標(biāo)識(shí))。

5.6有標(biāo)識(shí)要求的工序崗位操作工及質(zhì)檢員如發(fā)現(xiàn)無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的工件及產(chǎn)品不得繼續(xù)流轉(zhuǎn),并由質(zhì)檢員送到出現(xiàn)無(wú)標(biāo)識(shí)不清的工序重新進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

5.7生產(chǎn)設(shè)備的標(biāo)識(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé),標(biāo)明編號(hào)、名稱、型號(hào)、規(guī)格等。

5.8質(zhì)檢員工號(hào)章管理:

5.8.1質(zhì)檢員工號(hào)章由工程部統(tǒng)一發(fā)放;

5.8.2持有質(zhì)檢員工號(hào)章的人員名單、印章標(biāo)樣由工程部保管;

5.8.3工程部每半年對(duì)質(zhì)檢員工號(hào)章進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)不清晰及損壞的印章由工程部更換;

5.8.4如質(zhì)檢員工號(hào)章丟失,通報(bào)各部門,并由工程部換發(fā)新的工號(hào)章。

5.9任何人員不得隨意在工件產(chǎn)品及各種質(zhì)量記錄上作標(biāo)記及涂改擦去標(biāo)記,以保持標(biāo)識(shí)的有效性。

5.10采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售記錄。

5.11在發(fā)生需追溯的情況時(shí),可根據(jù)產(chǎn)品批號(hào),出公司日期,組批記錄,各車間領(lǐng)料記錄,倉(cāng)庫(kù)發(fā)料記錄,產(chǎn)品出公司記錄及銷售記錄等有效追溯產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量歷史。

6.相關(guān)文件和記錄:

6.1《物料標(biāo)識(shí)牌》

6.2《倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳》

批準(zhǔn)審核編制

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