1.0目的

為了完善樣板房服務和管理的整個流程,體現現代化的管理及人性化的服務。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求,協助銷售做好后勤服務保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適,優雅的環境。做到貼心、用心、細心。

2.0適用范圍

健生?**世紀綠洲花園服務中心樣板房

3.0崗位職責

3.1熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規的動作和禮貌的語言完成服務;

3.2負責各樣板房的綜合管理及講解工作,時刻保持環境整潔;

3.3為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個樓盤的賣點和特色。

3.4做好禮節禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。

3.5對所有樣板房的物品每天都進行盤點,對于遺失與破損的物品立即通知服務中心主管人員出面處理,如發現是銷售人員/客戶損壞的,客人離開之后,立即叫銷售人員簽名確認損壞物品的整個過程。并負責追回賠償。

3.6協助銷售員完成工作范圍內的事情。

4.0服務流程

4.1樣板房接待員迎接客人

4.1.1保持良好地儀容儀表,面迎客人時須雙手疊放于小腹.

4.1.2客人離崗位5米遠處,微笑站立主動走去站立與離門1米處。

4.1.3當客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:"您好,歡迎光臨**樣板房"。

4.1.4請客人稍坐在樣板房休息區域,并提醒客人:"您好!請稍等,我幫您穿上鞋套。"

4.1.5如果客人較多,須依次提醒客人:"請稍等,請您穿上鞋套(雙手派發鞋套)。"并跟最后一位客人進入樣板房。

4.1.6如果有售樓員陪同,接待員在門口保持等待狀態;如果有老人和兒童,須隨時給予照顧和看護。

4.1.7如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。

4.2講解樣板間[[(無銷售人員陪同時)

外觀周邊---門廳---客廳---主臥---主衛---次臥---次衛---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。

4.3客戶回顧樣板間(無銷售人員陪同時)

接待員:"所有的房間您已經看過了,如果有興趣您可以隨意參觀。"回到門口。

4.4離開

4.4.1接待員:"您好!各位請稍坐一會兒,我幫您脫掉鞋套。"

4.4.2"謝謝光臨!歡迎下次再來!"禮節性鞠躬30度歡送客人。

4.5接待員的言行舉止

4.5.1說話聲音適度,吐字清晰,節奏平穩,以客戶聽清為主。

4.5.2用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出回答。

4.5.3注意客戶的每一個眼神,考慮他所想要了解的情況。

4.5.4站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無端擺動。

4.5.5引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。

5.0工作程序

5.1到達入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開啟;衛生情況是否達標;綠化設施擺放是否到位。如發現問題,及時與各部門聯系。

5.2到達樣板房后,須對房內物品進行清點;檢查房內物品是否完好齊全;所有設施是否有異;滅火器材是否完好,有無封條;照明系統是否明亮;樣板房內、外衛生(包括樣板房外樓梯、走廊,房內衛生死角)是否達標;并做好交接記錄。如發現問題,及時上報。

5.3如工作需要,需移動或拿走室內任何飾品、物品或改動室內、外裝修,必須上報,得到批準后方可進行,并做好記錄。

5.4以樣板房門口外為接待客戶點,站立等待客戶到來。

5.5客戶到達時,要微笑問好,請客戶穿上鞋套,并指引客戶進入樣板房。

5.6客戶離開時,微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內,并主動為客戶安排所需工具(如:雨傘)。

5.7所有進入樣板房的人員必須穿鞋套。如發現有人員沒有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。

5.8不得允許任何人坐或睡在樣板房內的任何家具上。

6.0著裝要求

6.1必須統一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物業"標志的工牌,長發的女員工戴好頭花。男員工不得留長發及怪異的發型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。

6.2可以根據當天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統一著裝。

6.3工作時間內不得配戴飾品。如耳環、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。

篇2:項目開發樣板房管理規定

開發項目樣板房管理規定

1.目的

為維護樓盤品牌,提升知名度,保持優雅宜人的環境,促進銷售。

2.范圍

適用于銷售中心、樣板房的管理。

3.職責

3.1負責禮儀迎賓服務、電瓶車接送服務,現場秩序維護等。

3.2樣板房管理:

3.2.1樣板房的開放時間為每天8:30-18:00;

3.2.2為保持清潔及地磚完好,進入樣板房的人員,請穿上鞋套;

3.2.3銷售代表帶領客人參觀樣板時,請提醒客人,樣板房的物品僅供參觀,需小心愛護,不要觸摸、使用;樣板房門不能關閉;

3.2.4在沒有客人的情況下,銷售代表進入樣板房,需經營銷部負責人同意,并由保安登記出入時間、事由等;

3.2.5樣板房的鑰匙由物業部掌握,如銷售代表需延長看樓時間,請于出入口崗亭保安聯系申明,如在非開放時間參觀樣板房,請于出入口崗亭保安處登記領鑰匙。

3.2.6樣板房停止開放關閉,需營銷部現場主管以上人員簽名確認。

3.3配合營銷部做好節假日現場布置。

3.3.1配合營銷部做好五一、國慶、圣誕、春節等環境布置。

3.3.2配合營銷部做好樓盤促銷期及協助營銷部委托的廣告公司現場環境布置.

3.3.3促銷活動結束,協助現場活動收尾工作.

3.4協助營銷部監管清潔、綠化。

篇3:新世界地產樣板房管理辦法

新世界地產樣板房管理

第一條樣板房是公司產品的形象代表,其品質和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現公司的企業形象、品質形象,達到成功銷售的目的。

第二條樣板房資產驗收

a)樣板房資產驗收前,資產管理的所有權歸屬于項目部;

b)樣板房完成時,應由項目部組織驗收,行政人事部及項目營銷部共同參與;

c)樣板房資產驗收時行政人事部主要核對樣板房內資產的數量,并檢查設備和器具處于正常使用狀態;

d)樣板房資產驗收合格并完成相關手續后,行政人事部正式接收樣板房的資產所有權,并應完成樣板房資產的造冊登記工作。

第三條樣板房的資產管理:

a)資產責任人為各項目營銷經理,主要負責所轄項目樣板房資產(包括家居擺設)的采購審核及管理;

b)資產管理員為各項目現場指定行政助理,主要負責所在項目樣板房資產的驗收、盤點、造冊登記、資產轉移、資產核銷的工作;

c)公司行政人事部負責不定期做資產的檢查和盤點工作。

第四條樣板房管理

a)保持樣板房的干凈、整潔,進入樣板房應穿鞋套;

b)每日定期進行清潔及消毒工作;

c)盡量保持樣板房處于通風狀態;

d)不在樣板房內大聲喧嘩、推搡;

e)愛護樣板房內的家居、擺設,禁止隨意挪動或占用;

f)任何人均不可在樣板房內休息;

g)未經許可,不得帶無關人士進入樣板房;

h)未經許可,樣板房內禁止拍照;

i)不應帶客人進入處于施工狀態或未開放的樣板房參觀。

第五條責任及義務

a)公司呈現于客人的產品都將是完好、高品質的。因此樣板房內的財物若有損壞,應立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關閉樣板房的手續;

b)項目營銷經理負有對樣板房的管理責任;

c)板房解說員負有監督及勸導責任,若遇任何人違反"樣板房管理規定"可進行勸導,若不聽勸導應立即匯報項目營銷經理或現場銷售主任;

d)公司任何職員均應愛護樣板房及板房內家居擺設,同時負有舉報責任。