售樓處應(yīng)急方案的處理注意事項(xiàng)

應(yīng)急方案是根據(jù)該售樓處在各項(xiàng)情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)售樓處的實(shí)際情況,周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況,預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定以下應(yīng)急方案,在處理應(yīng)急情況時(shí),有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、基本要求

1.1遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí),要沉著冷靜,膽大心細(xì),機(jī)智靈活,高度警惕,正確分析和判斷情況,根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。

1.2發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事,應(yīng)立即報(bào)告,并在保安部或公安機(jī)關(guān)的指揮下,迅速平息,防止事態(tài)擴(kuò)大。

1.3發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng),根據(jù)當(dāng)時(shí)情況盡能力抓捕罪犯,迅速報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)處理,并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

1.4遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位,不應(yīng)視為搗亂或無(wú)理取鬧,應(yīng)急時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)處理,要防止其擾亂有關(guān)部門秩序。

1.5遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時(shí),除立即報(bào)告保安保潔經(jīng)理外,應(yīng)提高警惕,加強(qiáng)警戒,當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門的守護(hù),在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前,要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

1.6遇有車輛飛馳出入者,應(yīng)記住車型、牌號(hào),立即報(bào)告當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng),迅速查找,弄清情況,以防意外。

1.7遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時(shí),應(yīng)提高警惕,堅(jiān)守崗位,并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征,詢問(wèn)其姓名、工作單位,正確分析和判斷,報(bào)告當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)予以處理。

2、書面報(bào)告

2.1當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí),無(wú)論是火災(zāi),犯罪,投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重失靈與損壞,現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理人員或在場(chǎng)的售樓處經(jīng)理應(yīng)在事故報(bào)告中作出詳細(xì)記錄說(shuō)明。

2.2報(bào)告應(yīng)包括如下:

2.2.1收件人

2.2.2報(bào)告的題要

2.2.3事件發(fā)生的日期及時(shí)間

2.2.4確切位置

2.2.5報(bào)告者的姓名,職位及簽名

2.2.6警方記錄(如有)

2.3事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明,清楚,有條理。書面文字應(yīng)合乎法津規(guī)定。

2.4損壞的部分,損失評(píng)估及初步采取的措施均應(yīng)在報(bào)告中陳述。

2.5事故報(bào)告的形式應(yīng)在以下的頁(yè)中列明。

2.6報(bào)告應(yīng)送交付保安隊(duì)長(zhǎng)/售樓處經(jīng)理、總經(jīng)理。

3、應(yīng)急方案組織與指揮

3.1在各種應(yīng)急狀況下,必須統(tǒng)一指揮。保安隊(duì)長(zhǎng)級(jí)或以上工作人員應(yīng)和售樓處經(jīng)理一起,帶領(lǐng)本單位的消防組織和所有職員,有指揮有秩序得進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮,特制定此方案:

3.2在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下,由售樓處經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)最高管理者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。

3.3在任何緊急情況下,售樓處經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3.4在緊急狀況下,售樓處經(jīng)理第一指揮,保安隊(duì)長(zhǎng)為第二指揮,指導(dǎo)搶救工作。

篇2:某售樓處區(qū)域消防應(yīng)急方案

售樓處區(qū)域消防應(yīng)急方案

為確保該售樓處安全特制定本方案。

售樓處火警級(jí)別:

一級(jí)火警:火場(chǎng)區(qū)域售樓處自動(dòng)滅火裝置或現(xiàn)場(chǎng)人員能夠及時(shí)撲滅的火情。

二級(jí)火警:火場(chǎng)區(qū)域售樓處滅火裝置和現(xiàn)場(chǎng)人員短時(shí)無(wú)法撲滅的火災(zāi)。

1.1火災(zāi)報(bào)警

1.1.1發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后,任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向售樓處監(jiān)控報(bào)警。

1.1.2報(bào)警方式:打電話給售樓處監(jiān)控或用對(duì)講機(jī)呼叫(內(nèi)線、外線)。

1.1.3講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度或就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。報(bào)警后,報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。

1.1.4火災(zāi)時(shí),禁止打開(kāi)無(wú)關(guān)門窗,禁止使用電梯。報(bào)警人員應(yīng)直接報(bào)售樓處監(jiān)控,由監(jiān)控根據(jù)上級(jí)指令決定是否打"119"報(bào)火警。

1.2監(jiān)控職責(zé)和任務(wù)

1.2.1當(dāng)接到報(bào)警電話(或報(bào)警信號(hào))后,值班員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后及時(shí)通知監(jiān)控售樓處如以上3)所述。值班員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在單位、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)情況等。

1.2.2火災(zāi)確認(rèn)后,值班員立即通知保安當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人及售樓處經(jīng)理、工程負(fù)責(zé)人和其他部門負(fù)責(zé)人。

1.2.3監(jiān)控值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案,按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作。火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理,寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。

1.3保安部職責(zé)和任務(wù)

1.3.1在接到監(jiān)控售樓處報(bào)警后,保安最高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)命令保安部人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

1.3.2保安部當(dāng)班負(fù)責(zé)人(或保安部最高負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的負(fù)責(zé)人)在接到保安部最高負(fù)責(zé)人進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后,應(yīng)立即召集保安部當(dāng)班人員,打開(kāi)疏散通道門,同時(shí)加強(qiáng)警戒,嚴(yán)防其他案件的發(fā)生。

1.4保潔部職責(zé)和任務(wù)

1.4.1接到火災(zāi)報(bào)警后,集中待命,準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。

1.4.2接到指揮部的命令后,關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源,迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

1.4.3其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品,后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。

1.5滅火指揮機(jī)構(gòu)

1.5.1二級(jí)火災(zāi)狀態(tài)下,成立滅火總指揮部,地點(diǎn)設(shè)在售樓處監(jiān)控室。總指揮由售樓處在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任,火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮由總指揮指派。

1.5.2指揮部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)火災(zāi)的撲救、人員和物資的疏散工作。

1.5.3下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令,決定是否向消防部門報(bào)"119"火警。

1.5.4火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到總指揮命令前,由行政級(jí)別最高的人員擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的撲救等工作,待接到指揮部命令后,統(tǒng)一聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令。

2.疏散應(yīng)急方案

當(dāng)售樓處發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時(shí),應(yīng)該首先考慮到客戶及員工的生命安全,所以進(jìn)行整個(gè)售樓處或部分地方人員疏散,每一位客戶和員工都應(yīng)自覺(jué)遵守疏散時(shí)的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮,這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。

3.治安應(yīng)急方案

3.1售樓處監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向值班人員報(bào)告情況,講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。

3.2當(dāng)值班人員接報(bào)后必須在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事件。

3.3因事件發(fā)生較為嚴(yán)重,要立即報(bào)告當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)明事件性質(zhì)并請(qǐng)求支援。

3.4當(dāng)值人員根據(jù)報(bào)告情況分析是否報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援,并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)掌握情況,指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作。

3.5售樓處范圍所有的出入口在發(fā)生治安事件后加強(qiáng)控制,防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入售樓處,提高警惕協(xié)助處理事件,堵截可疑人員。

3.6維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,特公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。

4.刑事罪案應(yīng)急方案

為了保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害防止刑事罪案的發(fā)生,物業(yè)管理公司必須有一套有力、完整的安全措施。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況,我們應(yīng)在最短的時(shí)間和以最快的速度予以搶救和處理。

4.1無(wú)論任何單位、客戶及當(dāng)值保安人員和其他職員,只要在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案,應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本售樓處保安部。

4.2在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值保安迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并通知保安隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

4.3當(dāng)值保安員在保安隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口。除公安機(jī)關(guān)人員外,所有車輛、人員不得出入。

4.4應(yīng)變分隊(duì)趕到后,馬上進(jìn)行搶救人員。同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)行保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。

4.5保安隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后,即刻對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行安排和指揮。

立即打報(bào)警電話號(hào)碼110。

控制好現(xiàn)場(chǎng),等待公安人員到來(lái)。

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bsp;公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)后,根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵察工作。

5.水災(zāi)緊急情況處理

如果售樓處發(fā)生水災(zāi),在職員工應(yīng)立即采取措施盡量減少客戶及售樓處設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失。一旦接到水災(zāi)報(bào)告,保安部及維修部門應(yīng)立即行動(dòng)。

5.1立刻趕到現(xiàn)場(chǎng),找出出水原因。

5.2盡量找出并關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門。

5.3如水災(zāi)原因是水管破裂瀉漏,通知維修部門緊急修復(fù)。

5.4用沙袋將水路來(lái)源阻斷,改變其流向。

5.5將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源,以避免損失。

5.6用墩布,掃帚,水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。

5.7對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考。

5.8在單獨(dú)的報(bào)告記錄中所有財(cái)物,并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理。

6.跑水處理措施

6.1發(fā)現(xiàn)跑水(公共地方)

6.1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)跑水時(shí),立刻通知售樓處,并設(shè)法檢查跑水來(lái)源,若能將水源關(guān)閉,立刻采取措施。

6.1.2售樓處收到通知后,立刻知會(huì)工程部、清潔部和保安部,各自安排人手,趕赴現(xiàn)場(chǎng)作出處理。

6.2保潔職責(zé)

6.2.1動(dòng)員清潔員工,攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)帶工具:水筒、吸水機(jī)和電線。

6.2.2協(xié)助保安部、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及客戶單位內(nèi)。

6.2.3將水盡快吸走,或推趕至排水口,減少積水和由水引起的破壞。

6.2.4當(dāng)跑水停止或?qū)⒐收吓懦?立刻將積水清走。

6.2.5清理現(xiàn)場(chǎng),盡快恢復(fù)使用。

建議:

和開(kāi)發(fā)商和銷售建立電話工作聯(lián)系表

每天開(kāi)例會(huì)匯總工作情況

節(jié)能降耗,售樓處夜間開(kāi)應(yīng)急燈