小區自然災害事故應急處理標準作業規程

1、目的

當小區發生自然災害事故時,物業公司各部門能夠迅速成立各應急小組,確保本物業管理區域內業主(住戶)及員工的人身財產安全。

2、適用范圍

適用于物業公司所管理的小區發生自然災害期間的處理。

3、職責

3.1、物業公司總經理負責對自然災害處理的總指揮。

3.2、安全管理部經理負責本部門員工的調動,對處理自然災害現場的一線指揮。

3.3、金鑰匙服務中心經理負責部門員工的調動和指引小區業主/住戶的轉移工作,配合安全管理部處理各類自然災害事故。

3.4、工程部經理負責對本部門人員的調動和關閉相關設備設施,避免發生其他突發事件。

3.5、其他部門經理負責本部門員工的調動,配合相關部門處理自然災害事故。

4、程序要點

4.1、地震災害的應急處理預案

4.1.1、發生地震時,物業公司各部門崗位員工應保持鎮定,堅守崗位,在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護,切勿離開本物業管理區域。

4.1.2、遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

4.1.3、切勿在懸掛物下逗留,應在適當時機盡快離開。

4.1.4、地震時切勿在樓梯下躲避。8afUzL

4.1.5、應付后續余震的各部門職責:zzjE-WF

4.1.5.1、工程部應迅速切斷生活水泵、供水,關閉其附屬設備,切斷非應急電源及天然氣總閥門。

4.1.5.2、金鑰匙服務中心應組織業主(住戶)鎮定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業管理區域的危險地區,并在安全空曠場地集合。

4.1.5.3、消防監控中心應按照金鑰匙服務中心負責人的措施,通過應急廣播向本物業區域的業主(住戶)提示以下注意事項:請保持鎮定;管理區域建筑結構是安全可靠的;請按照應急疏散路線有秩序地撤離危險區域;告之撤離后的集合地點;提醒業主(住戶)遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

4.1.5.4、安全管理部應協助維護疏散秩序,安慰業主(住戶),控制所有出入口,嚴禁任何人員進入本物業管理區域,并應檢查所有可能的火源是否熄滅,防止火災發生。

4.1.6、公司所有員工嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況,切勿引起業主(住戶)恐慌。

4.1.7、地震警報解除后的工作程序:

4.1.7.1、工程部應仔細檢查所有設備系統、房屋結構。如有必要,應請有關技術部門進行鑒定,并出據鑒定報告,設備系統如有損壞,應迅速維修,盡快恢復正常。

4.1.7.2、金鑰匙服務中心應公開致函全體業主(住戶),解釋管理區域受損情況及修復情況,并通知業主(住戶)回到本物業管理的居住區域。

4.1.7.3、安全管理部安排人員應加強樓內巡視,嚴防不法人員趁亂作案,危害管理區域及業主(住戶)的利益。

4.2、風雨災害的應急處理預防

4.2.1、金鑰匙服務中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時,應及時采取群發信息的方式知會業主/住戶,并聯系安全管理部利用小區內的消防廣播向小區業主進行宣傳。相關部門應按以下職責執行:

4.2.1.1、安全管理部安排員工負責檢查所有外窗是否關閉,檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時,應及時準備擋水物資進行封堵。

4.2.1.2、工程部負責檢查所有雨水排放系統是否暢通,查看樓層內是否有積水,檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能,應立即采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電,如:泛光照明、廣告、草地燈等。

4.2.1.3、金鑰匙服務中心負責通知全體業主(住戶)關好外窗。如遇業主(住戶)單元內無人且上鎖時,應通過應急聯絡電話通知業主(住戶)并在業主(住戶)同意后使用備用鑰匙進入。

4.2.1.4、環境維護部安排保潔人員負責清理樓內積水,在主要出入通道敷設防滑地墊。

4.2.1.5、各部門應隨時向物業公司總經理匯報發現的問題及處理結果。

4.2.1.1、自然災害事故處理完畢后各部門要及時總結,并形成文件呈報物業公司總經理。

4.3、處理自然災害事故流程

處理自然災害事故流程

5、記錄

6、相關文件

篇2:酒店商務部自然災害應急預案

酒店商務部自然災害專項應急預案

1、監控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準確的接收到相關信息。

2)規化出災害發生時工作人員的避災程序及路線,選定臨時避災場所,并以書面形式發放到員工手中,在所有客房內張貼。

3)規定在全體撤離時關閉重要閥門的人員。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴重的自然災害,造成1人以上人員傷亡、財產損失嚴重的。

Ⅱ級事故,一般自然災害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經營造成影響的

2)響應分級

Ⅰ級響應,發生Ⅰ級事故時,酒店啟動應急預案,啟動本部門的Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,發生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應急預案,但由于自然現象或災害影響到酒店正常營業時。

3、處置措施

a)當發生重大自然災害時,如地震、洪水等,應立即組織人員撤離,條件允許的情況下應組織人員關閉電源及關鍵設施開關。

B)及時清點人員,保證本部門員工及賓客的安全。配合酒店應急救援指揮部及上級相關部門的工作。

C)當發生的自然災害或天氣變化對酒店的正常經營有影響時,應沉著應對、處事不驚,做好賓客的告知、提醒及警告等工作,并做好賓客情緒的安撫工作。

D)準備好應急所需的物資,做好預防工作。

篇3:酒店餐飲部自然災害應急預案

酒店餐飲部自然災害專項應急預案

1、監控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準確的接收到相關信息。

2)規化出災害發生時工作人員的避災程序及路線,選定臨時避災場所,并以書面形式發放到員工手中,在所有客房內張貼。(見附圖)

3)規定在全體撤離時關閉重要閥門的人員。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴重的自然災害,造成1人以上人員傷亡、財產損失嚴重的。

Ⅱ級事故,一般自然災害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經營造成影響的

2)響應分級

Ⅰ級響應,發生Ⅰ級事故時,酒店啟動應急預案,啟動本部門的Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,發生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應急預案,但由于自然現象或災害影響到酒店正常營業時。

3、應急處置

a)當發生重大自然災害時,如地震,應立即組織人員撤離。

b)配合相關部門的救援工作。

c)應根據相應的災害做好防范措施,做好賓客及員工的提醒、告知工作。

d)保證食品及應急物資的儲備工作,確保食品供應。