住宅小區(qū)投訴、溝通指南

為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和本公司的合法權(quán)益,改善業(yè)主的生活環(huán)境,便于住戶與物業(yè)公司的溝通,特制定本辦法。

一、投訴的方式

小區(qū)投訴者可以口頭或書(shū)面形式提出投訴。書(shū)面投訴需寫(xiě)明樓房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、投訴的具體事宜及理由、要求等詳細(xì)情況,同時(shí)盡可能提供提供相關(guān)證明材料。

二、處理方式

1、直接處理:對(duì)于業(yè)主每一件明確的投訴,由物業(yè)公司接待人員認(rèn)真聽(tīng)取、調(diào)查,在認(rèn)定事實(shí),分清責(zé)任的前提下直接處理。

2、轉(zhuǎn)辦:業(yè)主之間的相互投訴,受理人員須及時(shí)地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時(shí)實(shí)行“背靠背”相結(jié)合的方法,積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致,力爭(zhēng)達(dá)到雙方滿意的目的,促成爭(zhēng)議的最終解決。必要時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理處理。

三、地址及電話

單位:**物業(yè)管理有限公司

地址:----

電話:***

篇2:工程公司溝通申訴規(guī)定

工程公司員工手冊(cè):溝通申訴

公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通,保持了公司和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍,是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ),而且使各級(jí)管理者與員工及時(shí)了解自己工作的得失,不斷得到改進(jìn)。

1、溝通渠道

公司建設(shè)了順暢的溝通渠道,員工的直接上級(jí)和部門(mén)經(jīng)理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無(wú)法解決的障礙,請(qǐng)不要猶豫積極與自己的上級(jí)溝通。

2、投訴和合理化建議

當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn),或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門(mén)提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門(mén)無(wú)法提供給員工滿意的解決意見(jiàn),員工的投訴應(yīng)被逐級(jí)提交,以保證有明確的反饋。員工也可直接以書(shū)面方式向總經(jīng)理或董事長(zhǎng)投訴,總經(jīng)理或董事長(zhǎng)的裁定為最終決定。

公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議。如果員工對(duì)公司的發(fā)展,管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn),無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié),公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議,并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

3、信息管理與溝通平臺(tái)

公司的信息管理系統(tǒng)為員工及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。如果公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī),須按有關(guān)規(guī)定安全使用,請(qǐng)注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

公司的內(nèi)部局域網(wǎng)是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方,在這里員工可以查閱公司內(nèi)部相關(guān)資料。

公司因工作需要對(duì)相關(guān)崗位員工配備了公司電子郵箱,員工可以通過(guò)它收發(fā)任何與自己工作有關(guān)的文件信函,這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

4、員工活動(dòng)

公司積極地為員工組織文體活動(dòng),以員工之間交流。

篇3:項(xiàng)目溝通管理制度范文

項(xiàng)目的溝通管理制度

1進(jìn)場(chǎng)知會(huì)

對(duì)于每一家進(jìn)場(chǎng)作業(yè)的承建商、供應(yīng)商,各主管工程師應(yīng)在相關(guān)工作全面開(kāi)始前,以書(shū)面形式簽發(fā)《進(jìn)場(chǎng)知會(huì)》,明確:工程部的聯(lián)系人、聯(lián)系電話,與公司的對(duì)口工作部門(mén),文件收發(fā)制度,會(huì)議制度,工作流程與表格格式等。

2周例會(huì)

項(xiàng)目監(jiān)理周例會(huì)定于每周2下午,由工程部副經(jīng)理主持;工程部周例會(huì)定于每周5上午,由工程部副經(jīng)理主持。

3工程月報(bào)

工程部每月末編制工程月報(bào),對(duì)本月工程進(jìn)度、質(zhì)量、存在問(wèn)題、合作單位評(píng)價(jià)、工程款支付情況進(jìn)行全面整理,并報(bào)送公司管理層。

4里程碑形象進(jìn)度

工程基礎(chǔ)(打樁)開(kāi)工、主體封頂、外架拆除、單體驗(yàn)收、樣板樓展示、銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)為項(xiàng)目工程里程碑,各標(biāo)段工程里程碑形象進(jìn)度完成后2天內(nèi)應(yīng)編制《里程碑形象進(jìn)度》,通報(bào)天津公司。

5文件的收發(fā)、傳閱

文件的收發(fā)由專(zhuān)職資料員統(tǒng)一管理,并在工程部?jī)?nèi)形成傳閱制度。

6文件的歸檔