住宅小區投訴、溝通指南

為了規范物業管理活動,維護業主和本公司的合法權益,改善業主的生活環境,便于住戶與物業公司的溝通,特制定本辦法。

一、投訴的方式

小區投訴者可以口頭或書面形式提出投訴。書面投訴需寫明樓房號、姓名、聯系電話、投訴的具體事宜及理由、要求等詳細情況,同時盡可能提供提供相關證明材料。

二、處理方式

1、直接處理:對于業主每一件明確的投訴,由物業公司接待人員認真聽取、調查,在認定事實,分清責任的前提下直接處理。

2、轉辦:業主之間的相互投訴,受理人員須及時地做出公正的調解處理。在調解時實行“背靠背”相結合的方法,積極引導雙方協商一致,力爭達到雙方滿意的目的,促成爭議的最終解決。必要時上報主管領導或總經理處理。

三、地址及電話

單位:**物業管理有限公司

地址:----

電話:***

篇2:工程公司溝通申訴規定

工程公司員工手冊:溝通申訴

公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通,保持了公司和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍,是公司高效協作的基礎,而且使各級管理者與員工及時了解自己工作的得失,不斷得到改進。

1、溝通渠道

公司建設了順暢的溝通渠道,員工的直接上級和部門經理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙,請不要猶豫積極與自己的上級溝通。

2、投訴和合理化建議

當員工認為個人的利益受到不應有的侵犯,或對公司的經營管理措施有不同的意見,或發現有違反公司各項規定的行為時,可以向相關當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見,員工的投訴應被逐級提交,以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經理或董事長投訴,總經理或董事長的裁定為最終決定。

公司鼓勵員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發展,管理等問題有自己的看法和觀點,無論是大的問題、小的細節,公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負責收集員工的合理化建議,并負責它們得到準確的傳遞。

3、信息管理與溝通平臺

公司的信息管理系統為員工及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。如果公司因工作需要為你配備的計算機,須按有關規定安全使用,請注意防范病毒并嚴禁隨意刪除系統文件和工作性文件。

公司的內部局域網是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方,在這里員工可以查閱公司內部相關資料。

公司因工作需要對相關崗位員工配備了公司電子郵箱,員工可以通過它收發任何與自己工作有關的文件信函,這是最及時的信息傳遞渠道。

4、員工活動

公司積極地為員工組織文體活動,以員工之間交流。

篇3:項目溝通管理制度范文

項目的溝通管理制度

1進場知會

對于每一家進場作業的承建商、供應商,各主管工程師應在相關工作全面開始前,以書面形式簽發《進場知會》,明確:工程部的聯系人、聯系電話,與公司的對口工作部門,文件收發制度,會議制度,工作流程與表格格式等。

2周例會

項目監理周例會定于每周2下午,由工程部副經理主持;工程部周例會定于每周5上午,由工程部副經理主持。

3工程月報

工程部每月末編制工程月報,對本月工程進度、質量、存在問題、合作單位評價、工程款支付情況進行全面整理,并報送公司管理層。

4里程碑形象進度

工程基礎(打樁)開工、主體封頂、外架拆除、單體驗收、樣板樓展示、銷售開盤為項目工程里程碑,各標段工程里程碑形象進度完成后2天內應編制《里程碑形象進度》,通報天津公司。

5文件的收發、傳閱

文件的收發由專職資料員統一管理,并在工程部內形成傳閱制度。

6文件的歸檔