辦公大樓物業服務工作規范

一、基本儀表、儀容規范

1.工作時精神抖擻、姿勢端正;

2.不準留長發、染發和怪異的發型;

3.不留胡須;

4.不留長指甲,不染指甲;

5.不準剃光頭。

二、語言規范

1.使用普通話,不講方言;

2.應使用:請、您好、對不起、再見、謝謝等問候語;

3.不講臟話、不做怪異動作、表情等;

4.對非本區域內的人員統一使用標準問候語:"您好,請問您找誰"并有禮貌的將其帶到值班室進行登記核實,確認后方可讓其進入;

5.外來的閑雜人員統一使用"對不起,本區謝絕接待。"。

三、行為規范

1.服從命令、聽從指揮;

2.上崗時應規范、文明、耐心;

3.上崗時禁止遲到、早退、睡崗、脫崗;

4.上崗時按規定使用工具、器材及用品;

5.服從管理,禁止工作懶散、消極怠工;

6.在崗間禁止喝酒、打牌、打架、爭吵等;

7.工作時坐、立、站、行等姿態端正。

四、工作規范

1.實行微笑服務、人性化管理;

2.熟悉本區域及周邊環境的概況;

3.工作期間不得吃零食、抽煙、看報、讀雜志(書),不得嬉戲、閑聊等;

4.禁止在工作期間會友、會客,接聽私人電話不得超過2分鐘;

5.上班期間穿工作服時,不得背手、將手插入口袋;

6.及時反饋工作意見、建議以及報修信息,對進入區域內的公司領導或車輛實行"敬禮制"。

五、哨崗規范

(一)、換崗實行敬禮交接;

(二)、站崗:

1.保持立正姿勢站于崗臺,雙眼平視不左顧右盼;

2.準確登記來訪人員和進入車輛。

(三)、坐崗:

1.雙腿平放、雙手置于桌上,并保持地面和辦公室整潔;

2.準確記錄報修情況。

(四)、巡崗:

1.按規定的路線、時間進行巡崗;

2.對進入本區域內的車輛進行正確引導;

3.在巡崗時發現異常情況應及時匯報;

4.在巡崗期間,若發現亂畫、亂貼、任意懸掛等,應立即處理嚴重的進行匯報后處理;

5.巡崗時發現可疑人員時,應進行盤查核實;

6.巡崗要求到位,包含地下室、走道等。

(五)、夜崗:

1.使用標準的問候語;

2.站、坐等姿態規范;

3.按規定的時間和要求開關區域的大門;

4.做好夜間的巡查記錄,遇到緊急的情況時應按突發事件程序處理;

5.夜班崗禁止睡崗、外出等。

六、車輛管理規范

1.對公司領導或車輛進入本區域時實行敬禮制度;

2.熟悉區域內人員情況和車輛情況;

3.正常情況下,車輛停留門口的時間不能超過一分鐘;

4.禁止無關的車輛在區域內長時間的停留;

5.進入停車場的車輛統一停放在停車線內,車頭一致朝外。

篇2:學校辦公樓物業服務規范

學校行政辦公樓物業其它服務

四、節能服務:

(一)服務內容:按節約型高校的要求,物業應加強所轄范圍內的水、電、氣等資源時行必要的監管。

(二)服務標準:主要是對本大樓的水、電進行管理和控制上,同時學校節能要求和相關規定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調開啟未按學校規定等現象進行必要的管理,具體辦法根據學校后勤管理處能源管理科的辦法并受權執行。

五、維修服務:

(一)服務內容:及時發現、上報大樓內損壞的一切物品、構筑物、建筑物、設施、設備等,并追蹤其修復情況,保證大樓的正常運轉和使用。

(二)服務標準:

根據學校零星維修和大中維修管理辦法的規定,物業所要完成的工作就是,首先,及時發現或根據接報(要現場勘察,證實),立即上報后勤管理處維修管理科處理;其次,根據維修管理科下達的維修任務命令進行修復(此項維修費用不在物業支付,由維修管理科根據工作量和國家定額另行支付),如果出現緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現的人身、財產損失的,物業可先進行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達給物業公司維修的,由其他單位進行維修,物業因作好配合工作,根據本服務要求中,安保服務第二條的規定執行,同時做好驗收工作。

六、綜合服務:

(一)服務內容:全面負責大樓內后勤物業服務相關管理工作,履行崗位職責。

(二)總體標準:

1、負責對樓宇有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。對外來及進入大樓施工的施工人員進行登記必要時可收取一定的施工押金。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。

3、對用戶提出的投訴,進行答復、維修及物業服務的回訪,工作應有詳細記錄。

4、負責大樓的按時開放,和清潔衛生的控制。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業務部門的溝通和聯系,及時處理重要的投訴。每半年向業主方匯報物業管理服務情況。

7、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,并對薄弱環節進行改進。

8、發生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。

9、物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

10、負責對大樓的報修,各類報表的申報。