辦公大樓物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范

一、基本儀表、儀容規(guī)范

1.工作時精神抖擻、姿勢端正;

2.不準留長發(fā)、染發(fā)和怪異的發(fā)型;

3.不留胡須;

4.不留長指甲,不染指甲;

5.不準剃光頭。

二、語言規(guī)范

1.使用普通話,不講方言;

2.應(yīng)使用:請、您好、對不起、再見、謝謝等問候語;

3.不講臟話、不做怪異動作、表情等;

4.對非本區(qū)域內(nèi)的人員統(tǒng)一使用標準問候語:"您好,請問您找誰"并有禮貌的將其帶到值班室進行登記核實,確認后方可讓其進入;

5.外來的閑雜人員統(tǒng)一使用"對不起,本區(qū)謝絕接待。"。

三、行為規(guī)范

1.服從命令、聽從指揮;

2.上崗時應(yīng)規(guī)范、文明、耐心;

3.上崗時禁止遲到、早退、睡崗、脫崗;

4.上崗時按規(guī)定使用工具、器材及用品;

5.服從管理,禁止工作懶散、消極怠工;

6.在崗間禁止喝酒、打牌、打架、爭吵等;

7.工作時坐、立、站、行等姿態(tài)端正。

四、工作規(guī)范

1.實行微笑服務(wù)、人性化管理;

2.熟悉本區(qū)域及周邊環(huán)境的概況;

3.工作期間不得吃零食、抽煙、看報、讀雜志(書),不得嬉戲、閑聊等;

4.禁止在工作期間會友、會客,接聽私人電話不得超過2分鐘;

5.上班期間穿工作服時,不得背手、將手插入口袋;

6.及時反饋工作意見、建議以及報修信息,對進入?yún)^(qū)域內(nèi)的公司領(lǐng)導(dǎo)或車輛實行"敬禮制"。

五、哨崗規(guī)范

(一)、換崗實行敬禮交接;

(二)、站崗:

1.保持立正姿勢站于崗臺,雙眼平視不左顧右盼;

2.準確登記來訪人員和進入車輛。

(三)、坐崗:

1.雙腿平放、雙手置于桌上,并保持地面和辦公室整潔;

2.準確記錄報修情況。

(四)、巡崗:

1.按規(guī)定的路線、時間進行巡崗;

2.對進入本區(qū)域內(nèi)的車輛進行正確引導(dǎo);

3.在巡崗時發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報;

4.在巡崗期間,若發(fā)現(xiàn)亂畫、亂貼、任意懸掛等,應(yīng)立即處理嚴重的進行匯報后處理;

5.巡崗時發(fā)現(xiàn)可疑人員時,應(yīng)進行盤查核實;

6.巡崗要求到位,包含地下室、走道等。

(五)、夜崗:

1.使用標準的問候語;

2.站、坐等姿態(tài)規(guī)范;

3.按規(guī)定的時間和要求開關(guān)區(qū)域的大門;

4.做好夜間的巡查記錄,遇到緊急的情況時應(yīng)按突發(fā)事件程序處理;

5.夜班崗禁止睡崗、外出等。

六、車輛管理規(guī)范

1.對公司領(lǐng)導(dǎo)或車輛進入本區(qū)域時實行敬禮制度;

2.熟悉區(qū)域內(nèi)人員情況和車輛情況;

3.正常情況下,車輛停留門口的時間不能超過一分鐘;

4.禁止無關(guān)的車輛在區(qū)域內(nèi)長時間的停留;

5.進入停車場的車輛統(tǒng)一停放在停車線內(nèi),車頭一致朝外。

篇2:學(xué)校辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

學(xué)校行政辦公樓物業(yè)其它服務(wù)

四、節(jié)能服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)加強所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時行必要的監(jiān)管。

(二)服務(wù)標準:主要是對本大樓的水、電進行管理和控制上,同時學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進行必要的管理,具體辦法根據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。

五、維修服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:及時發(fā)現(xiàn)、上報大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)情況,保證大樓的正常運轉(zhuǎn)和使用。

(二)服務(wù)標準:

根據(jù)學(xué)校零星維修和大中維修管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時發(fā)現(xiàn)或根據(jù)接報(要現(xiàn)場勘察,證實),立即上報后勤管理處維修管理科處理;其次,根據(jù)維修管理科下達的維修任務(wù)命令進行修復(fù)(此項維修費用不在物業(yè)支付,由維修管理科根據(jù)工作量和國家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達給物業(yè)公司維修的,由其他單位進行維修,物業(yè)因作好配合工作,根據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時做好驗收工作。

六、綜合服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。

(二)總體標準:

1、負責(zé)對樓宇有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對外來及進入大樓施工的施工人員進行登記必要時可收取一定的施工押金。

2、負責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。

3、對用戶提出的投訴,進行答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪,工作應(yīng)有詳細記錄。

4、負責(zé)大樓的按時開放,和清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況。

7、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

8、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。

9、物業(yè)服務(wù)人員進出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。

10、負責(zé)對大樓的報修,各類報表的申報。