物業公司市場部檢查與考評辦法

1.0目的

規范市場部員工的績效考評工作,確保公平、公正,公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于公司市場部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1市場部經理負責市場部業務員的檢查與考評工作。

3.2公司分管副總經理負責市場部經理的檢查與考評工作。

4.0程序要點

4.1市場部員工的工作標準

4.1.1市場部員工應符合《項目質量計劃》、《物業投標管理規定》的要求進行工作。

4.1.2市場部業務員工必須參加本崗位的培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

4.1.3市場部經理應按上述各項標準作業規程履行自己的職責,符合標準作業規程的要求。

4.1.4市場部業務員除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2績效考評評分結構

4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢內審、管理評審均按百分制進行。各種檢查考評的要求祥見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

4.2.2市場部業務的績效考評品質構成如下:

a)執行崗位標準作業規程質量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)培訓質量(滿分20分);

d)服務質量(滿分10分);

e)執行公司其他標準作業規程質量(滿分20分);

f)其他質量(滿分10分)。

4.2.3市場部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

a)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);

b)培訓質量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心(滿分10分);

g)處事公正性(滿分10分);

h)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

i)團結配合質量(滿分10分);

j)道德水平(滿分10分)。

4.3績效考評實施扣分細則

4.3.1市場部業務員的扣分細則:

a)市場部業務員當值工作時不按市場部相關標準作業規程工作,每次檢查發現一項一般違規在對應項目(崗位標準作業規程執行質量)中扣減1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止;

b)市場部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減"工作效果"項目分值1-20分,扣完為止;

c)市場部業務員對外工作時不要求參加培訓或培訓考試不合格,每發現一項一般違規,在對應項目內扣減相應分值1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止;

d)業務員對外工作時不符合公司服務標準作業規程的要求,每次檢查每發現一次一般違規,扣減"服務質量"項目0.5-1分;

e)進行績效考評時,如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

4.3.2市場部經理的扣分細則:

a)嚴格按市場部所有標準作業規程進行工作,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

b)市場部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到服務標準作業規程的要求,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止;

c)市場部經理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止;

d)市場部經理不遵守公司其他相關標準作業規程,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止;

e)上述各項考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在"培訓"欄目內扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在"工作技能"欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心造成的,應同時在"工作責任心"欄目中扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在"公正處事"欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在"道德水準"欄目中扣分(標準同上);

f)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違反,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格,;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括,或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外,另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

5.0記錄

5.1《市場部業務員考評表》MPS-S2-09

5.2《市場部經理考評表》MPS-S2-10

6.0相關支持文件

6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS-Z1--03

6.2市場部所有標準作業規程

6.3公司所有相關標準作業規程

6.4《行政獎罰標準操作規程》MPS-R1-04

篇2:市場部經理崗位工作職責

很多企業對市場經理的要求是教育背景相差很大,多數擁有文科或管理的本科學位,商業、金融、經濟、外語等的課程也是對這一職位的很好的準備,下面具體介紹了市場部經理職責的詳細信息,歡迎瀏覽。

1.服從上級領導,及時完成下達任務。

2.全面負責市場部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計劃(年、季、月)。

4.組織和指導銷售人員的工作,對銷售人員的業績進行考評。

5.對銷售工作的監察,處理客戶問題,審核業務往來單位,建立信息反饋制度負有領導責任。

6.定期總結工作,并向總公司提交工作報告。

7.市場開發。

8.對工作中存在的不足進行反思,不斷調整銷售政策,管理制度和銷售計劃。

9.領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。

10.協調本部內部各部及本部與其他部的關系。

11.其他臨時性工作。

篇3:市場部規章制度范本

篇一:市場部規章制度范文

為進一步開拓市場,樹立公司的形象,,提高市場部的工作效率,加強市場部的管理,嚴肅紀律,配合公司”制度化,規范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

一.基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規和政策及公司的規章制度

2.關心,關注公司的發展,對客戶的態度和藹可親,不卑不亢.

3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能.

4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

5.與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作.

二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手.

3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭.

4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

(二).公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的.

2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手的.

3.以職務之便向投資對象提供利益的.

4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.

(三).行為規范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.

2.工作期間,不得從事與本公司無關的活動.

3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.

4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,盡可能地詳細登記與記錄.

5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

6.根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

7.領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.

8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.

9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發揮個人能力,群策群力,在公司領導下開展工作。

10.市場部人員必須對公司負責,對客戶負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規章制度。

11.施行合同領用登記手續,采用合同編號,市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務,否則將追究其經濟及法律責任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結,將該年業務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

13業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系,匯報業務進程。

14.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況,以便保證產品交期.

15.業務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作.

(四).市場部工作內容

1.根據公司的中長期規劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發展目標的依據,制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略.

2.根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.

3.加強對現有客戶了解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.

4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.

5.積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

6.努力開發新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.

7.積極協調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.

8.按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

9.定單的統計,分類,交期的回復,注意區分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.

10.建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業執照,稅務登記證等有效證件存檔.

11.對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

12.積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.

13.市場部的所有單據,發票發放等,嚴格保存備案.

14.以上規章制度,適用與公司市場部業務員,跟單員等所有工作人員.

篇二:市場部規章制度

一、總則

為進一步開拓市場,做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領用登記手續,采用合同編號。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務,否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結,將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系,匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況,以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預測。

3、新產品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8、銷售工作的監察與評估。

9、完成公司下達的年度考核指標。

篇三:市場部日常管理規范

一、日常管理內容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規章制度。

3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,百