物業(yè)區(qū)域發(fā)生高空墜物或拋物的處理預(yù)案

1.0目的

通過(guò)建立本應(yīng)急預(yù)案,確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件時(shí)能夠迅速、有效地查明原因,排除險(xiǎn)源,避免此類事件再次發(fā)生。

2.0范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理、安保主管負(fù)責(zé)高空墜物或拋物事件的調(diào)查處理;

3.2管理處各專業(yè)員工在日常工作和巡視中注意檢查高空墜物隱患及制止高空拋物行為。

4.0處理預(yù)案

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行高空施工或安裝、維修作業(yè)(距地面2米以上)時(shí),作業(yè)人員應(yīng)持有高空作業(yè)許可證,并在作業(yè)時(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施,包括佩戴安全帽、安全帶,工具和材料應(yīng)有緊固措施或攜帶專用工具袋;作業(yè)區(qū)域下方應(yīng)采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區(qū),設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標(biāo)志,并有專人監(jiān)護(hù),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;

4.1.2物業(yè)周邊建筑工地施工區(qū)域應(yīng)加裝防護(hù)網(wǎng),在工地外圍架設(shè)封閉圍擋,并設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標(biāo)志,外圍安保員在巡視過(guò)程中注意檢查施工圍擋區(qū)域,提示及阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工地或靠近圍擋;一旦發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域有墜物或拋物現(xiàn)象應(yīng)立即上報(bào)安保主管;

4.1.3安保、工程、客服等人員在日常巡視檢查中應(yīng)注意檢查各樓宇天臺(tái)、外檐、外墻、陽(yáng)臺(tái)、外窗等部位的違規(guī)擱置物和懸掛物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以清除或通知相關(guān)業(yè)戶立即清除。

4.2應(yīng)急處理

4.2.1高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物

⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報(bào)高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象,管理處經(jīng)理應(yīng)向相關(guān)作業(yè)單位和施工單位發(fā)出書(shū)面警告,督促其采取措施,避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生;

⑵、對(duì)于墜物或拋物現(xiàn)象進(jìn)行拍照備案。

4.2.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物

⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象,安保主管負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,查明墜物原因或查找拋物人員;

⑵、對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查,清除墜物隱患;

⑶、如查明違規(guī)人員應(yīng)向其發(fā)出警告;如未能查出違規(guī)人員且拋物現(xiàn)象屢次發(fā)生,在需要時(shí)通報(bào)該區(qū)域全體業(yè)戶,指明拋物行為的環(huán)境影響和嚴(yán)重后果,提示業(yè)戶互相監(jiān)督、約束和制止拋物行為;

⑷、對(duì)于墜物或拋物現(xiàn)象進(jìn)行拍照備案。

4.2.3高空墜物或拋物導(dǎo)致傷人事件或財(cái)產(chǎn)損失

⑴、立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān);

⑵、協(xié)助照顧、救護(hù)傷者;

⑶、設(shè)法尋找違規(guī)人員或目擊證人;

⑷、封閉、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待公安警務(wù)人員到場(chǎng),協(xié)助事件調(diào)查和處理。

4.3事故處理記錄

4.3.1安保主管應(yīng)組織人員查找事故原因和查明違規(guī)人員,清除事故隱患;

4.3.2安保主管跟進(jìn)事件的處理,并將事件處理過(guò)程填寫(xiě)《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》,經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安保部。

5.0相關(guān)文件

6.0工作記錄

6.1緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

篇2:物業(yè)區(qū)高空拋物落物事件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)高空拋(落)物事件的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門:物業(yè)部、保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人:物業(yè)經(jīng)理、客服主管;保安經(jīng)理(平日工作時(shí)間)

保安部值班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)

1.預(yù)防措施:

物業(yè)各部門應(yīng)密切配合盡量杜絕高空拋(落)物事故的發(fā)生。

1.1物業(yè)部應(yīng)向業(yè)戶進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的宣傳教育,提高業(yè)戶的認(rèn)識(shí)。

1.2工程部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓宇外墻材料、玻璃幕、廣告牌匾等重點(diǎn)部位的檢查、維修,杜絕失修原因的責(zé)任事故。

1.3保安部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓宇的巡視監(jiān)管,對(duì)危險(xiǎn)情況要做到早發(fā)現(xiàn)早處置。同時(shí),配合物業(yè)部門加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)的監(jiān)督和制止私搭亂建。

1.4保安部、工程部在安排入戶安檢時(shí),要注意相關(guān)隱患的檢查和對(duì)業(yè)戶的提示。

2.調(diào)查、處理程序:

物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)高空拋(落)物事故后,不論是否有人員受傷、財(cái)物受損,均要在第一時(shí)間通知物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人。物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人接到通知后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看、處置。

2.1未出現(xiàn)人員傷亡或財(cái)物受損情況的

2.1.1必要情況下,現(xiàn)場(chǎng)拍照取證,并保留相關(guān)物證(掉落物等)。

2.1.2物業(yè)相關(guān)部門調(diào)查高空拋(落)物的事情經(jīng)過(guò)和相關(guān)責(zé)任人。

2.1.3對(duì)事故的責(zé)任人進(jìn)行處理。涉及業(yè)戶的,物業(yè)部門可登門拜訪,加強(qiáng)說(shuō)服教育與警示工作。

2.1.4處理事故的干部出具《意外事故報(bào)告》,呈報(bào)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

2.1.5《事故報(bào)告》應(yīng)留檔備案,作為今后處理同樣事故的賠償依據(jù)。

2.2出現(xiàn)人員傷亡或財(cái)物受損情況的

2.2.1保安部應(yīng)立即派出警力,劃定警戒線,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保衛(wèi)干部應(yīng)注意收集現(xiàn)場(chǎng)物證和證人證言,并指揮疏散圍觀人群。

2.2.2及時(shí)通知受損財(cái)物的物主現(xiàn)場(chǎng)查看。

2.2.3出現(xiàn)人員受傷的,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救中心,或?qū)麊T送往醫(yī)院。出現(xiàn)人員死亡的,應(yīng)就地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2.2.4現(xiàn)場(chǎng)拍照取證,驗(yàn)證拋(落)物的物品種類和可能的來(lái)源。

2.2.5走訪現(xiàn)場(chǎng)目擊人員及落物區(qū)域樓上各層的業(yè)戶,記錄相關(guān)情況。

2.2.6必要情況時(shí),保安部應(yīng)及時(shí)通知管片派出所,并負(fù)責(zé)接待派出所民警及配合進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。

2.2.7及時(shí)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,匯報(bào)有關(guān)情況。

2.2.8事故的善后處理由物業(yè)各部門配合進(jìn)行。能夠確定責(zé)任人的,可將物業(yè)、公安機(jī)關(guān)調(diào)查所取得的證據(jù)向事件雙方出示,取得雙方當(dāng)事人的認(rèn)同,主動(dòng)履行賠償和認(rèn)可賠償。如責(zé)任人拒絕賠償?shù)?物業(yè)可協(xié)助事主通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。不能確定事故責(zé)任人或物業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任的,可聯(lián)系保險(xiǎn)公司,動(dòng)用保險(xiǎn)條款解決問(wèn)題。

2.2.9事故的處理情況,應(yīng)填寫(xiě)《意外事故報(bào)告》呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理和公司總部,相關(guān)資料留檔備案。