文化街服務(wù)中心主要崗位職責(zé)
飲食文化街服務(wù)中心主要崗位職責(zé)
?客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理運(yùn)作。
?主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,包括各項(xiàng)手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時(shí)協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類(lèi)管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶經(jīng)營(yíng)信息與推廣服務(wù)的策劃及各項(xiàng)特色服務(wù)的實(shí)施等。直接下級(jí)是前臺(tái)接待員兼收費(fèi)員及客戶關(guān)系專(zhuān)員。
?前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪來(lái)電來(lái)函等,根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專(zhuān)業(yè)班組進(jìn)行實(shí)施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項(xiàng)費(fèi)用等。
?客戶關(guān)系專(zhuān)員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,對(duì)街區(qū)的日常運(yùn)行進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
?工程組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報(bào)修工作。直接下級(jí)設(shè)萬(wàn)能維修工。
?安全組長(zhǎng)的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護(hù)衛(wèi)班的日常管理。
?環(huán)境組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運(yùn)、園林綠化的維護(hù)等方面的工作
篇2:文化街服務(wù)中心主要崗位職責(zé)
飲食文化街服務(wù)中心主要崗位職責(zé)
?客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理運(yùn)作。
?主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,包括各項(xiàng)手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時(shí)協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類(lèi)管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶經(jīng)營(yíng)信息與推廣服務(wù)的策劃及各項(xiàng)特色服務(wù)的實(shí)施等。直接下級(jí)是前臺(tái)接待員兼收費(fèi)員及客戶關(guān)系專(zhuān)員。
?前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪來(lái)電來(lái)函等,根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專(zhuān)業(yè)班組進(jìn)行實(shí)施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項(xiàng)費(fèi)用等。
?客戶關(guān)系專(zhuān)員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,對(duì)街區(qū)的日常運(yùn)行進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
?工程組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報(bào)修工作。直接下級(jí)設(shè)萬(wàn)能維修工。
?安全組長(zhǎng)的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護(hù)衛(wèi)班的日常管理。
?環(huán)境組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運(yùn)、園林綠化的維護(hù)等方面的工作
篇3:煤礦后勤服務(wù)中心精細(xì)化管理方案
后勤科精細(xì)化管理方案
為認(rèn)真貫徹徐興礦司【20**】58號(hào)文件精神,自文件下發(fā)后,后勤在精細(xì)化管理落實(shí)過(guò)程中,始終堅(jiān)持精細(xì)化管理的三大原則:1、注重細(xì)節(jié);2、立足專(zhuān)業(yè);3、結(jié)合實(shí)際、科學(xué)量化。努力做到這三點(diǎn),使精細(xì)化管理落實(shí)到位。具體方案如下:
一、指導(dǎo)思想
按照精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求,強(qiáng)化后勤服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展,提升后勤服務(wù)與管理水平,保障興隆煤礦的科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足礦工日益增長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目需要。
二、活動(dòng)目標(biāo)
緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo),創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理舉措,建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制和運(yùn)行體系。從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務(wù)與管理有機(jī)統(tǒng)一,讓后勤服務(wù)工作目標(biāo)貫徹落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用,全面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過(guò)程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行經(jīng)濟(jì)化,達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。
三、組織機(jī)構(gòu)
為進(jìn)一步做好建立實(shí)施后勤精細(xì)化管理機(jī)制和運(yùn)行體系工作,后勤科成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):張、武軍
副組長(zhǎng):田龍
成員:韓勇
四、重點(diǎn)工作
1.健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系。①全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范各項(xiàng)服務(wù);②加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)技能;③推行服務(wù)承諾制和違諾追究制;④推行服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制;⑤建立與完善信息反饋機(jī)制;⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機(jī)制;⑦建立與完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會(huì)工作機(jī)制。
2.主動(dòng)服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),形成主動(dòng)找問(wèn)題和解決問(wèn)題,落實(shí)精細(xì)化管理的良好風(fēng)氣,全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。①推行文明用語(yǔ)、禁用服務(wù)忌語(yǔ),端正服務(wù)態(tài)度,提供微笑服務(wù),做好窗口服務(wù)。②搭建與服務(wù)對(duì)象的溝通平臺(tái),虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作,做好服務(wù)。③做好上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重大活動(dòng)做到主動(dòng)服務(wù),精心服務(wù),超前服務(wù),制定重點(diǎn)服務(wù)實(shí)施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。④開(kāi)展貼心服務(wù)。⑤提供便民服務(wù),24小時(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。
3.完善制度體系,規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上,按照精細(xì)化管理的要求,從日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理的實(shí)際需要出發(fā),完善各項(xiàng)規(guī)章制度,制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊(cè)》。內(nèi)容涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題的提示、安全工作注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。
4.加強(qiáng)信息建設(shè),夯實(shí)管理根基。后勤服務(wù)工作存在大量的數(shù)據(jù)信息,信息不全或者毫無(wú)信息存儲(chǔ),服務(wù)工作就會(huì)更加被動(dòng)和困難,因此,要十分重視加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。如:從全礦水、電管網(wǎng)信息的整理繪制,到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況的整理;從目前市場(chǎng)商品的行情以及供應(yīng)商的產(chǎn)品信息,到物資保管監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息的建立等等,都要做到數(shù)據(jù)翔實(shí),管理精細(xì)。不斷有效反饋精細(xì)化管理的結(jié)果,才能真正從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型,從而實(shí)現(xiàn)從管到理的飛躍。
5.建立量化管理,狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一個(gè)重要手段,是實(shí)行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。后勤服務(wù)工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣,要向廣大礦工提供多樣性、及時(shí)性服務(wù),需要進(jìn)一步完善有效的全程監(jiān)控措施和手段,通過(guò)與各科室、物業(yè)公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,建立量化考核機(jī)制;制定《精細(xì)化管理檢查考核細(xì)則》,監(jiān)督落實(shí)精細(xì)化管理。設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見(jiàn)信箱等,不斷查找管理中的缺陷和漏洞,敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起,從員工不滿意的地方改起,及時(shí)采取各種有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資掛鉤。
6.總結(jié)提高。以上每項(xiàng)工作完成后,對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行及時(shí)總結(jié),正確進(jìn)行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確,責(zé)任落實(shí)是否到位;二是工作流程是否清晰,關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了;三是過(guò)程控制是否嚴(yán)密,細(xì)節(jié)管理是否有效;四是信息溝通是否通暢,問(wèn)題處理是否及時(shí);五是最終結(jié)果是否達(dá)標(biāo),影響因素是否找到;六是整個(gè)過(guò)程是否完善,改進(jìn)之處是否還有。通過(guò)對(duì)以上六個(gè)問(wèn)題的分析總結(jié),提出下一步工作改進(jìn)意見(jiàn)。
五、實(shí)施步驟
1.宣傳動(dòng)員階段。20**年8月20日―8月30日,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),使后勤科全體干部員工了解領(lǐng)會(huì)在科建立實(shí)施“精細(xì)化管理機(jī)制的重要意義,從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高職工對(duì)建立實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部員工的積極性,全身心地投入“精細(xì)化管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)建活動(dòng)中。
2.標(biāo)準(zhǔn)制定階段。20**年9月3日―9月20日
所有人員按照分工和具體承擔(dān)的任務(wù)大小,修改完善各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作流程、運(yùn)行規(guī)則、操作方式等,制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊(cè)》,為每一項(xiàng)工作的順利完成制定可參照標(biāo)準(zhǔn)。
3.制作工作流程、細(xì)化分解階段。9月21日―9月30日
細(xì)分工作環(huán)節(jié),制定科學(xué)合理的工作流程,按照“事事高標(biāo)準(zhǔn),處處嚴(yán)要求,工作無(wú)差錯(cuò),小事不放過(guò)”的精細(xì)化管理要求,將管理責(zé)任具體化、明確化,簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),管理目標(biāo)層層分解,并細(xì)化到每一個(gè)班組每位員工。每一項(xiàng)工作都要制定相應(yīng)的管理表格,明確各項(xiàng)工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時(shí)限、責(zé)任人等,使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會(huì)完成任務(wù)的目標(biāo)所在。
4.實(shí)施、檢查評(píng)比階段。10月1日―10月10日
明確工作要求,細(xì)化工作目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)程,按照具體工作方案,層層把關(guān),認(rèn)真抓好落實(shí),對(duì)取得的實(shí)效進(jìn)行衡量,進(jìn)行綜合評(píng)比,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步。
5、完善優(yōu)化階段。10月10日―10月12日
加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),教育和引導(dǎo)員工把實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制作為提高后勤服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn),通過(guò)有計(jì)劃、有組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩交流、勞動(dòng)競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)等不同培訓(xùn)方式,把精細(xì)化的理念、目標(biāo)、方法深入細(xì)致地傳遞給每一位員工,讓其轉(zhuǎn)變觀念,深刻理解“精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵,達(dá)到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。
通過(guò)持續(xù)不斷的優(yōu)化、促進(jìn)精細(xì)化管理趨于最佳效果。
后勤管理科
20**年8月5日