商住大廈形象策劃管理規范
商住大廈形象策劃管理
1管理內容
與大廈形象有關的標識、圖片
2管理標準
1.形象、標識統一
2.能夠反映出大廈的整體風貌
3.代表企業文化的內涵
3適用范圍
形象宣傳
4工作流程
1.市場調研
市場調研的重要性
掌握最新的市場動態,提供快速正確的信息。因此管理部特設市調研小組,不定時地開展市場調研活動。
根據市場調研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。
1]確定問題和調研的目的、目標
要清楚地認識其市場調研的方向。
2]制定調研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3]收集有關信息
按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業性和準確性。
4]分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經營方向。
5]提出調研結果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調研結果報告。
2.形象宣傳
從視覺角度
1]設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統一形象)
2]員工言談舉止規范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節等等。對員工整體素質的統一要求,加強培訓,提高理論修養、對外樹立有禮節、有修養形象。
3]創造一個美好的環境要素,給顧客一個美好印象。
4]相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1]內部員工精神狀態、服飾、服務態度、文化修養,工作作風等加以規范。
2]對所有經營管理者的行為加以規范等。
3]保安日常的行為規范,體現精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現現代的企業形象。
1]提供最優的服務、環境為目標。
2]倡導群體觀念,"真誠、友愛、奉獻"作為企業精神。
3]總臺作為形象輸出的窗口。(強調總臺的作用)
4]無論顧客需要什么,商場將盡全力為你服務,"只要您滿意"作為格言。
5]以高檔次的服務,全心全意為顧客服務。
5工作表格:
1.水牌制作登記表(QMS-PM-3901)
2.水牌更改記錄表(QMS-PM-3902)
3.廣告欄使/租用登記表(QMS-PM-3903)
4.公共場地使/租用登記表(QMS-PM-3904)
篇2:商住大廈形象策劃管理規范
商住大廈形象策劃管理
1管理內容
與大廈形象有關的標識、圖片
2管理標準
1.形象、標識統一
2.能夠反映出大廈的整體風貌
3.代表企業文化的內涵
3適用范圍
形象宣傳
4工作流程
1.市場調研
市場調研的重要性
掌握最新的市場動態,提供快速正確的信息。因此管理部特設市調研小組,不定時地開展市場調研活動。
根據市場調研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。
1]確定問題和調研的目的、目標
要清楚地認識其市場調研的方向。
2]制定調研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3]收集有關信息
按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業性和準確性。
4]分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經營方向。
5]提出調研結果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調研結果報告。
2.形象宣傳
從視覺角度
1]設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統一形象)
2]員工言談舉止規范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節等等。對員工整體素質的統一要求,加強培訓,提高理論修養、對外樹立有禮節、有修養形象。
3]創造一個美好的環境要素,給顧客一個美好印象。
4]相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1]內部員工精神狀態、服飾、服務態度、文化修養,工作作風等加以規范。
2]對所有經營管理者的行為加以規范等。
3]保安日常的行為規范,體現精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現現代的企業形象。
1]提供最優的服務、環境為目標。
2]倡導群體觀念,"真誠、友愛、奉獻"作為企業精神。
3]總臺作為形象輸出的窗口。(強調總臺的作用)
4]無論顧客需要什么,商場將盡全力為你服務,"只要您滿意"作為格言。
5]以高檔次的服務,全心全意為顧客服務。
5工作表格:
1.水牌制作登記表(QMS-PM-3901)
2.水牌更改記錄表(QMS-PM-3902)
3.廣告欄使/租用登記表(QMS-PM-3903)
4.公共場地使/租用登記表(QMS-PM-3904)
篇3:酒店行李寄存管理規范
酒店行李寄存管理規范
第1條目的
為規范禮賓部行李員的工作行為，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本規范。
第2條適用范圍
本規范適用于行李寄存服務管理。
第3條對客服務
1.行李員在接收客人寄存行李時，若發現有不易管理或易碎、易燃物品，應向客人說明情況或建議客人同有關部門聯系。
2.行李員為客人搬運行李時要小心，不準亂拋、腳踢行李，也不能坐在行李上。
3.行李員寄存行李的記錄要詳細完整，存入人和收取人都要做詳細記錄，并讓客人在標簽上簽名確認。
4.行李員寄存前與客人核對行李件數，并做簡單檢查，發現有破損應及時向客人說明。
第4條后續工作
1.行李員把易碎物品掛上“小心輕放”標志，把行李寄存卡上聯掛在行李明顯處，并集中放入行李房。
2.行李員收到的行李要在當班時存放好，不要留給下一班。
3.行李員要經常檢查行李存放情況。
第5條本規范由前廳部負責制定，經總經理審批后實行。
第6條本規范自頒布之日起執行。