生產(chǎn)組織與管理月度考核標(biāo)準(zhǔn)

一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)分

(100)

扣分標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)準(zhǔn)備

30

1.因人員、設(shè)備、證件、手續(xù)不全,而影響工作,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

2.由于原材料、半成品貯備不合理而影響使用或造成損失的,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

3.機(jī)械設(shè)備、電器電路疏于檢修而影響生產(chǎn)的,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

生產(chǎn)組織

30

1.生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)候,干部不能深入現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),而延誤生產(chǎn)時(shí)間或使問題復(fù)雜化,而影響生產(chǎn)或工藝進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

2.現(xiàn)場情況不清,落實(shí)現(xiàn)場情況不準(zhǔn),造成失誤,工作安排混亂,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

3.因措施不當(dāng),影響顧客生產(chǎn),每次扣10分。

生產(chǎn)管理

40

1.無故不參加公司生產(chǎn)例會(huì),每次扣5分。

2.不服從生產(chǎn)辦的工作安排、指揮和調(diào)度,造成某項(xiàng)工作整體部署受挫,給公司財(cái)產(chǎn)或信譽(yù)造成損失,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

3.出現(xiàn)影響本單位或其他單位生產(chǎn)的事故、故障,而不及時(shí)匯報(bào),發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

4.干部不能堅(jiān)守崗位值班,出現(xiàn)生產(chǎn)工作無法安排,每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

5.施工過程中與客戶配合不好,引起糾紛,發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

二、否定指標(biāo)

1、因措施不當(dāng)或責(zé)任原因,造成填井返工和報(bào)廢井,每次扣100分。

2、服務(wù)態(tài)度惡劣,給公司造成重大影響者扣100分。

3、不執(zhí)行調(diào)度指令,給公司生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響扣100分。

篇2:商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對(duì)各樓面以及各樓面管理人員實(shí)行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時(shí)為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準(zhǔn)提高到一個(gè)新的高度,營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個(gè)人分值予以累計(jì),以一種更為直觀、動(dòng)態(tài)的形式反映各層級(jí)管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:

1)考核對(duì)象

樓面股長(副股長)、樓面主管

2)考核人

營業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo)

3)考核項(xiàng)目

管理質(zhì)量、自律意識(shí)、創(chuàng)新工作

4)考核方式

(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),根據(jù)營業(yè)部檢查跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。

(2)樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。

(3)對(duì)樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)將在考核中予以加分鼓勵(lì)。

5)考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)現(xiàn)場部分:對(duì)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題,一律每條問題扣1分;對(duì)集團(tuán)、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。

(2)服務(wù)方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的,每人次扣2分。

(3)激勵(lì)加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)的,每次加1分;經(jīng)公司、集團(tuán)檢查確認(rèn)的每次加2分。

*環(huán)境管理

①對(duì)賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對(duì)當(dāng)班區(qū)域責(zé)任人予以扣分處理。

②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對(duì)樓面股長(副股長)考核掛構(gòu)。

③花車后蓋布須拉好,花車后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對(duì)區(qū)域責(zé)任人予以考核掛鉤。

*商品管理

①對(duì)專柜明顯商品陳列凌亂的問題,管理人員未予以指出的情況對(duì)當(dāng)班樓面主管扣分。

②對(duì)專柜明顯貨源不足情況,而樓面不予跟進(jìn)的問題對(duì)樓面股長(副股長)予以考核扣分。

*設(shè)施管理

①樓面存在明顯系跟進(jìn)不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營業(yè)部將對(duì)該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。

②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報(bào)告營業(yè)部情況的,將對(duì)樓面股長(副股長)予以扣分。

*人員管理

①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對(duì)當(dāng)班樓面主管予以扣分。

②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對(duì)當(dāng)班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。

*服務(wù)管理

①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理員工予以扣分。

②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理人員予以扣分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的,當(dāng)班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。

③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達(dá)標(biāo)率為100%的,當(dāng)班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達(dá)標(biāo)率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。

④當(dāng)月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對(duì)樓面予以扣分。

*過失單考核管理

①過失單考核營業(yè)部以當(dāng)月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達(dá)到此基數(shù)的不予扣分。

②如當(dāng)月下發(fā)過失單未達(dá)到考核基數(shù),營業(yè)部將采取差1扣1的方式進(jìn)行考核,扣分最多不超過10分。

③在一個(gè)考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對(duì)當(dāng)事人的考核基數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

*臺(tái)賬管理

①樓面股長(副股長)對(duì)本樓面臺(tái)賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對(duì)樓面股長(副股長)扣分。

②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對(duì)樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對(duì)樓面股長(副股長)另行扣分。

③在營業(yè)部抽查中其它公告臺(tái)賬,如:樓面值班人、人事臺(tái)賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

*會(huì)議管理

①參加營業(yè)部召開的各種會(huì)議者必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì),遲到者將予以扣分處理。個(gè)人參加營業(yè)部各種會(huì)議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。

②會(huì)議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)事情。

*自律管理

①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映,將對(duì)當(dāng)事人予以扣分處理;情節(jié)嚴(yán)重者予以過失處理。

②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號(hào)牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)部將對(duì)當(dāng)事人予以扣分。

③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后及時(shí)擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對(duì)當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。

*交辦工作

①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時(shí)上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

②對(duì)營業(yè)部布置交辦工作,提前、認(rèn)真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。

*培訓(xùn)情況

①樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓(xùn)基數(shù)為2次,未達(dá)到培訓(xùn)基數(shù)要求的營業(yè)部將對(duì)相應(yīng)責(zé)任人予以扣分。

②雖達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),但培訓(xùn)質(zhì)量不高,營業(yè)部將根據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。

③達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),根據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成績,營業(yè)部將對(duì)考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。

*考勤管理

①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對(duì)當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴(yán)重者將予以過失處理。

②樓面管理人員超時(shí)補(bǔ)休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對(duì)當(dāng)事人及樓面股長(副股長)予以扣分。

*走動(dòng)式管理

①樓面主管在一個(gè)地方停留時(shí)間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對(duì)其培訓(xùn)同時(shí)將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以考核扣分。

>②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人扣分。

③營業(yè)高峰時(shí)期,樓面主管對(duì)中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點(diǎn)予以跟進(jìn)。

④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當(dāng)班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進(jìn)。

6)積分制考核辦法

為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,營業(yè)部對(duì)各層級(jí)管理人員采取積分考核的辦法,對(duì)月度排序結(jié)果給予相應(yīng)積分,積分累計(jì)將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其具體考核方式及得分如下:

(1)股長(副股長)級(jí)員工

第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分

(2)人事主管及文員:

第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分

(3)現(xiàn)場主管及督導(dǎo):

第01名――6分第02名至04名――4分

第05名至08名――3分第09名至12名――2分

第13各至16名――1分第17名至20名――0分

注:如考核人數(shù)未達(dá)到上述排名要求,則按實(shí)際情況予以調(diào)整。

7)考核結(jié)果

(1)根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)匯總排序,同時(shí)結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對(duì)樓面現(xiàn)場管理人員月度評(píng)定A、B、C類。

①在當(dāng)月各層級(jí)管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評(píng)為優(yōu)秀。

②當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格。

③樓面股長(副股長)月度個(gè)人扣分達(dá)到4分以上(含4分),取消其評(píng)優(yōu)資格。

④樓面股長(副股長)月度個(gè)人扣分達(dá)到8分以上(含8分),當(dāng)月考評(píng)為C。

⑤當(dāng)月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當(dāng)事樓面股長(副股長)月度考評(píng)為C。

⑥樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的當(dāng)月考評(píng)為C。

(2)如連續(xù)三個(gè)月考核為C,將予以下崗矯正培訓(xùn)。

(3)一年累計(jì)4次考核為C,年終考核為D;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最后一位的管理員工年終考核為D。

(4)在集團(tuán)、公司一次檢查中發(fā)現(xiàn)問題達(dá)到6條,樓面股長(副股長)予以扣分,發(fā)現(xiàn)問題達(dá)到10條,記樓面股長(副股長)輕度過失一次;達(dá)到8條,記樓面主管輕度過失一次。

篇3:保安月度績效考核表

保安月度績效考核表

姓名:考核日期:

項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)隊(duì)長考評(píng)經(jīng)理考評(píng)

工作任務(wù)20%

能保質(zhì)保量,提前完成任務(wù)18-20

能保質(zhì)保量,按時(shí)完成任務(wù)14-18

在監(jiān)督下能完成任務(wù)10-14

在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)10以下

對(duì)客服務(wù)10%

面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,嚴(yán)格運(yùn)用服務(wù)用語。9-10

面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,7-9

面無微笑,主動(dòng)為客服務(wù)5-7

態(tài)度不好,粗魯、說臟話5以下

工作態(tài)度20%

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上,處處為人表率18-20

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上12-18

工作偶有拖拉,只重視上級(jí)交辦的工作,對(duì)日常工作不大重視8-12

工作散漫、拖拉,對(duì)上級(jí)要求整改的項(xiàng)目無動(dòng)于衷8以下

工作協(xié)調(diào)10%

與人協(xié)調(diào)無間,為工作順利完成盡最大努力9-10

愛護(hù)團(tuán)體,常協(xié)助別人7-9

肯應(yīng)他人要求幫助別人6-7

僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-6

精神散漫不肯與別人合作5以下

安全責(zé)任感15%

熟知各種突發(fā)事件的處理程序及消防規(guī)定,嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,做好登記,安全無事故14-15

工作努力,能較好完成分內(nèi)工作,能處理一般突發(fā)事件,了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,能做好登記,安全無事故11-14

強(qiáng)調(diào)的工作事項(xiàng)需要督促方能完成,不能個(gè)人處理事件,不了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,不做登記,安全無事故7-11

無責(zé)任心,做事粗心大意,無主見,規(guī)定不熟,有事故6以下

工作勤惰10%

守時(shí)守規(guī)不偷懶,工作認(rèn)真8-10

偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7-8

借故逃避工作、訓(xùn)練,不守工作崗位5-6

時(shí)常遲到早退,工作不力,時(shí)常離開工作崗位5以下

紀(jì)律性15%

自覺遵守和維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度14-15

能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)11-14

紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度7-11

經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢6以下

考核人簽名隊(duì)長確認(rèn)

合計(jì)100

經(jīng)理確認(rèn)

總經(jīng)理確認(rèn)

附注:本月度績效獎(jiǎng)金共300元,以60分為基數(shù),60(含)以下的為第一績效段,該段內(nèi)的績效獎(jiǎng)金為0元;60-85(含)分為第二績效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)6元;85-100(含)分為第三績效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)10元;自評(píng)分占績效總分的30%,隊(duì)長、經(jīng)理考評(píng)分各占績效總分的40%;以上每發(fā)現(xiàn)一次扣除1分,如發(fā)現(xiàn)有安全問題扣除當(dāng)事人所有績效分?jǐn)?shù),同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。