公司董事會對該規章制度擁有最終解釋權和修改權,其他任何****和個人都必須遵守執行

1.作息守則

(1)嚴格遵守作休時間,上下班打卡簽退,不無故缺席,不擅自職守,有事請假。

(2)當工作需要加班加點時應服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,情緒愉快。

(4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關的事。

(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不客人爭辯,不與領導同事爭辯。

(9)愛護公共財產,節約能源。

(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動收費標準。

(11)未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

2.著裝儀容

(1)服裝:按公司規定服裝上崗。

(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

(4)頭發:應天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

(6)手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3.形體規范

(1)站姿:堅持站立服務,挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優雅,棉帶微笑。

(2)眼睛平視服務對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4.禮節禮貌

(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應用問候禮節。

(2)熟悉掌握稱呼禮節,根據客人應用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。

(3)熟悉掌握應答禮節,根據場景,準確回答、反應靈敏,應對得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節,根據迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切

(5)掌握操作禮節,服務操作規范,不打擾客人,禮貌大方。

(6)當客人走過時,主動問好,當領導經過主動點頭致意。

(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

(8)尊重客人習慣習俗和動作,不評頭論足,按客人習慣和要求提供服務。

(9)與客人交談時保持微笑,聲調平穩,站立直腰挺胸,姿態優美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

5.崗位職責(服務員)

(1)熟悉本區域的設施設備,項目特點,負責本區域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務。

(2)具有本區域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導、安排客人入座,善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。

(3)負責所屬區域的清潔衛生,在主管的領導安排下,每日清潔衛生,保持設施設備的衛生,環境整潔,空氣清新。

(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業的需要。

(5)遵守本部門的規章制度。

(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協作完成各項工作計劃和安排。

按公司規范內容,對新進員工進行傳幫帶工作。

篇2:酒店會所游泳池更衣室服務員工作職責標準

酒店會所游泳池更衣室服務員崗位職責標準

*具有較好的外語對話能力,文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。

*責任心強,處事靈活,善于與救生員協調工作。

*認真做好泳客登記、發放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。

*堅守崗位,注意觀察進出更衣室客人的動態,保證客人財物和生命安全,發現情況及時上報。

*做好泳客遺留物品的登記和上交工作,負責游泳池物品補充、統計和填寫交班本。

*負責更衣室設備報修工作。

*負責為賓客提供飲料和送餐服務。

篇3:某會所員工行為規范

會所員工行為規范

一、儀表與舉止

員工的儀表與舉止,不公反映了會所的精神面貌,而且還體現了員工的基本素質,因此,加強對員工的儀表與舉止的嚴格訓練和要求是十分必要的。

1、員工的儀表

服務人員儀容端莊、大方,著裝整齊清潔,美觀,使來消費的賓客見而生善,望而生悅,心理上產生一種信任感、愉快感,有助于創造一個良好的環境。

1-1、發型

*男員工:保持整潔、整齊,前面不過眉毛,后面不過衣領,發角不過耳,不蓄胡須,不得染彩發,不留怪發型。

*女員工:保持清潔,梳理整齊,頭發前面不過眉毛,后面不過肩,頭發不得盤于頭頂或盤得過大,頭花或發夾應為黑色,款式不宜夸張。

1-2、佩戴

員工在當班時不得佩戴戒指、手鏈、手鐲、胸針等飾物,結婚戒指除外。

1-3、著裝

*男員工:上班時著工作服,名牌位于胸前左上方,工作服保持清潔、整齊,熨燙挺拔,扣子無脫落,衣褲無開線,破損,領結整齊、熨燙,皮鞋著黑色皮鞋,保持清潔、閃亮。

*女員工

上班時著工作服,名牌位胸前左上方,工作服保持清潔、整齊,熨燙挺拔,扣子無脫落,衣褲無開線,破損,領結整齊、熨燙,皮鞋著黑色皮鞋,保持清潔、閃亮。

1-4、個人衛生

*不留長指甲,不涂指甲油。

*每天勤洗澡,更衣。

*飯前便后要洗手。

*不吃異味食物如洋蔥,蒜頭。

1-5、化妝

*如職工著裝上崗。

*化職業妝,淡雅、自然。

*飯后補妝。

*可用適量無刺鼻味的香水。

2、員工的舉止

2-1、微笑

*親切微笑地主動向客人和同事問候。

*親切微笑地回答客人問題,為客人提供服務。

*與客人和同事目光相遇時,應微笑致意。

*一旦客人或同事走過來,或有顧盼之意,應面帶微笑,立即走上前,熱情招呼:您好!請問我能為您做些什么或您好!

2-2、站立

*女員工:雙手自然地交叉放在身體面前,右手在上,左手在下,雙腿并攏站直,挺胸、收腹,目光注視前方,不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

*男員工:雙手自然下垂,貼褲縫處,也可雙手背在身體后交叉,兩腿略分開些,與肩同寬。

*遇有兩人以上在一起,兩人間應保持15CM以上距離,不得拉手,搭背或相互倚靠。

2-3、行走

*挺胸、抬頭,目視前方,注意周圍客情。

*步伐適中,不搖不晃,輕松自如。

*遇有客人應主動讓行,不可碰撞陳設,不得手插口袋。

2-4、路遇

*行進間,目光與客人或同事相遇,應自然點頭,親切微笑致意。

*給別人讓路,要面向對方,不背對他人,應退至方便他人行進處。

*需要他人讓路時,應講:對不起!別人主動為你讓路,應面向對方致謝:謝謝!

2-5、指示方向

目光注視他人說:您請!或簡要重復對方的問詢(如:洗手間嗎在那邊),要用右手,手心向上,大拇指自然張開,手臂略彎,目光隨著手臂的伸展方向移去,不便的情況下可用目光示意,切勿用手指對著客人指指點點。

2-6、引領

*引領他人時步子不能太快,與其保持三步左右的距離,兩三步回顧一下,環境條件允許的話盡可能避免背對他人,而應側身45度,照顧他人向前行進。

*引領時遇到門,應上前開門,用手按住,側身站在門旁,微笑點頭,等候他人進門后,自己再進去,輕輕關上門。

*引領中遇到熟識的人,原則上可領首致意,但不能與其攀談。

2-7、遞交物品

態度謙恭,雙手將物品遞到客人面前或手中,切忌不到位時就隨手丟過去,如客人坐在座位上,要從客人右側呈上,其高度以方便客人接好為準,切忌越過客人身體遞交。

2-8、敲門

敲門時切勿用力過重,或用器具敲門,用手輕敲三下,邊輕聲說:對不起,打擾了!方可進入。

2-9、交談

*與客人交談時,應保持一臂有余的距離,不要太近,也不能太遠;不能左顧右盼,心不在焉,眼睛要注視講話人,目光親切自然,音量適中。

*對客服務時不得在賓客面前打哈欠,伸懶腰等,不得在賓客面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲等,不得對著他人咳嗽,打噴嚏(如不能抑制,應側轉過頭,避開客人并用手帕掩口,隨即對客人道謙:對不起!。)不得在前臺整理服裝,不得在賓客面前整理頭發,勿竊竊私語或嘻笑喧嘩,非必要勿過分注視客人。

行政部

2011年1月1日