為了更好的去嚴格要求自己,使大家能夠全面的發揮自己,為賓客提供優質的服務,全面執行獎罰制度,希望全體員工能夠團結一心,齊心協力共同把我們的服務素質提高。具體如下:

一、獎勵條理

1、拾到客人物品及時上交,給予嘉獎(10元)

2、員工多次接到客人表揚者,給予表揚和嘉獎。

3、多次幫助同事于危難之中,給予表揚和嘉獎。

4、給部門提出建設性意見被采納者,給予做普升依據。

5、制止重大事件或意外的發生免受損失或危險者,給予嘉獎并做普升依據。

6、發現或遇到意外事故或火災隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業挽回損失者,獎勵300元。

7、對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將給予獎勵。

二、處罰制度(按扣分條理處理;每扣一分罰款十元)

1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。

2、不按時上下班,遲到,早退情節輕微者扣一分。

3、私自調休、班或不按規定時間提前申請者摳二分。

4、無故不參加培訓、例會或其他集體活動者扣二分。

5、當班時間鬧情緒,沒精打采、沒有微笑者口一分。

6、個人衛生不好,頭發零亂、指甲過長、沒有化淡裝者扣一分。

7、制服穿不整齊、不按標準戴工牌者扣一分

8、對部門消費情況、價格、服務標準等水準常識不清楚者扣本人和當班管理人員個一分。

9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時者扣一分。

10、不提供規范式服務者扣一分。

11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。

12、物品損壞遺失不及時處理或不上報情節輕微者扣喲分,并按原價賠償。

13、托盤不平、如有茶水溢出者扣一分。

14、進入房門不敲門者或亂敲門者口一分,敲門時一輕兩重。

15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。

16、站立、行走不規范或不按崗位站立者扣一分。

17、幾個人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣一分。

18、當班時間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。

19、不按時完成上司吩咐的任務者扣一分。

20、當班時偷吃生果飲品者扣一分、并按原價買單。

21、當班前喝酒或吃的食品者扣一分。

22、當班時看書、年報、看電視、打私人電話者扣一分。

23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時間過長者扣一分。

24、下班時間忘記關水、電者扣二分。

25、向客人索要小費或暗示小費情節輕微者扣五分,情節嚴重者作解雇處理。

26、收房時,將煙頭、紙巾等雜物放進布草間者扣一分。

27、設備設施有問題不及時上報者扣一分。

28、發現客人遺失物品不按時上交或上報者扣二分,情節嚴重解雇處理。

29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分。

30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。

31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。

32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。

33、無理頂撞上司沒有教養者扣三分。

34、上班時間內睡覺者扣二分。

35、對客人服務態度不好,引起投訴者扣三分,并打入黑名單。

36、輸錯鐘、寫錯單、計錯客人的消費者扣三分。

37、未按公司規定要求操作電腦設備者和使用對講機者扣三分,并打入黑名單。

38、員工上班接聽私人電話扣一分,利用公司電話撥打私人電話者扣3分。

39、發表虛假和誹謗的言論,從而影響其他員工信譽者扣五分。

40、攜帶公司物品外出者,使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。

41、恐嚇公司員工或打架斗毆者,即時解雇。

42、泄露公司商業機密者,即時解雇。

43、禁止公司員工拍拖,發現員工拍拖者即時解雇。并扣五分以上。

43、曠工一天扣三天工資,曠工三天作自動離職處理。以上條例按情節輕重,加減扣分階段

在執行紀律處分時,公司本著以教育為主處罰為輔的原則對違規事件進行公平公正處理;

(1)處分的目的是為了端正犯錯員工的操守及工作態度;

(2)對處分員工給予解釋及上訴機會;

(3)以上各項罰款均以罰款形式操作,由當事人即時簽名確認。

謹嚴慎行,嚴于律己,寬以待人,助人為樂

總經理:總經辦:

年月日年月日

篇2:酒店會所游泳池更衣室服務員工作職責標準

酒店會所游泳池更衣室服務員崗位職責標準

*具有較好的外語對話能力,文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人。

*責任心強,處事靈活,善于與救生員協調工作。

*認真做好泳客登記、發放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。

*堅守崗位,注意觀察進出更衣室客人的動態,保證客人財物和生命安全,發現情況及時上報。

*做好泳客遺留物品的登記和上交工作,負責游泳池物品補充、統計和填寫交班本。

*負責更衣室設備報修工作。

*負責為賓客提供飲料和送餐服務。

篇3:某會所員工行為規范

會所員工行為規范

一、儀表與舉止

員工的儀表與舉止,不公反映了會所的精神面貌,而且還體現了員工的基本素質,因此,加強對員工的儀表與舉止的嚴格訓練和要求是十分必要的。

1、員工的儀表

服務人員儀容端莊、大方,著裝整齊清潔,美觀,使來消費的賓客見而生善,望而生悅,心理上產生一種信任感、愉快感,有助于創造一個良好的環境。

1-1、發型

*男員工:保持整潔、整齊,前面不過眉毛,后面不過衣領,發角不過耳,不蓄胡須,不得染彩發,不留怪發型。

*女員工:保持清潔,梳理整齊,頭發前面不過眉毛,后面不過肩,頭發不得盤于頭頂或盤得過大,頭花或發夾應為黑色,款式不宜夸張。

1-2、佩戴

員工在當班時不得佩戴戒指、手鏈、手鐲、胸針等飾物,結婚戒指除外。

1-3、著裝

*男員工:上班時著工作服,名牌位于胸前左上方,工作服保持清潔、整齊,熨燙挺拔,扣子無脫落,衣褲無開線,破損,領結整齊、熨燙,皮鞋著黑色皮鞋,保持清潔、閃亮。

*女員工

上班時著工作服,名牌位胸前左上方,工作服保持清潔、整齊,熨燙挺拔,扣子無脫落,衣褲無開線,破損,領結整齊、熨燙,皮鞋著黑色皮鞋,保持清潔、閃亮。

1-4、個人衛生

*不留長指甲,不涂指甲油。

*每天勤洗澡,更衣。

*飯前便后要洗手。

*不吃異味食物如洋蔥,蒜頭。

1-5、化妝

*如職工著裝上崗。

*化職業妝,淡雅、自然。

*飯后補妝。

*可用適量無刺鼻味的香水。

2、員工的舉止

2-1、微笑

*親切微笑地主動向客人和同事問候。

*親切微笑地回答客人問題,為客人提供服務。

*與客人和同事目光相遇時,應微笑致意。

*一旦客人或同事走過來,或有顧盼之意,應面帶微笑,立即走上前,熱情招呼:您好!請問我能為您做些什么或您好!

2-2、站立

*女員工:雙手自然地交叉放在身體面前,右手在上,左手在下,雙腿并攏站直,挺胸、收腹,目光注視前方,不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

*男員工:雙手自然下垂,貼褲縫處,也可雙手背在身體后交叉,兩腿略分開些,與肩同寬。

*遇有兩人以上在一起,兩人間應保持15CM以上距離,不得拉手,搭背或相互倚靠。

2-3、行走

*挺胸、抬頭,目視前方,注意周圍客情。

*步伐適中,不搖不晃,輕松自如。

*遇有客人應主動讓行,不可碰撞陳設,不得手插口袋。

2-4、路遇

*行進間,目光與客人或同事相遇,應自然點頭,親切微笑致意。

*給別人讓路,要面向對方,不背對他人,應退至方便他人行進處。

*需要他人讓路時,應講:對不起!別人主動為你讓路,應面向對方致謝:謝謝!

2-5、指示方向

目光注視他人說:您請!或簡要重復對方的問詢(如:洗手間嗎在那邊),要用右手,手心向上,大拇指自然張開,手臂略彎,目光隨著手臂的伸展方向移去,不便的情況下可用目光示意,切勿用手指對著客人指指點點。

2-6、引領

*引領他人時步子不能太快,與其保持三步左右的距離,兩三步回顧一下,環境條件允許的話盡可能避免背對他人,而應側身45度,照顧他人向前行進。

*引領時遇到門,應上前開門,用手按住,側身站在門旁,微笑點頭,等候他人進門后,自己再進去,輕輕關上門。

*引領中遇到熟識的人,原則上可領首致意,但不能與其攀談。

2-7、遞交物品

態度謙恭,雙手將物品遞到客人面前或手中,切忌不到位時就隨手丟過去,如客人坐在座位上,要從客人右側呈上,其高度以方便客人接好為準,切忌越過客人身體遞交。

2-8、敲門

敲門時切勿用力過重,或用器具敲門,用手輕敲三下,邊輕聲說:對不起,打擾了!方可進入。

2-9、交談

*與客人交談時,應保持一臂有余的距離,不要太近,也不能太遠;不能左顧右盼,心不在焉,眼睛要注視講話人,目光親切自然,音量適中。

*對客服務時不得在賓客面前打哈欠,伸懶腰等,不得在賓客面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲等,不得對著他人咳嗽,打噴嚏(如不能抑制,應側轉過頭,避開客人并用手帕掩口,隨即對客人道謙:對不起!。)不得在前臺整理服裝,不得在賓客面前整理頭發,勿竊竊私語或嘻笑喧嘩,非必要勿過分注視客人。

行政部

2011年1月1日