為了全面規范“秘書工作”“秘書工作”資產管理,進一步提升**禮儀服裝資產的利用效果,特結合**實際,制定本禮儀服裝管理辦法。

一、**禮儀服裝指由**統一配備的保安人員迎賓大衣、服務人員禮儀旗袍、迎賓大衣等。

二、各部門禮儀服裝由部門經理統一保管并安排日常使用。

三、各部門禮儀服裝不得在非工作場合穿著,不經總經理審批嚴禁外借。

四、禮儀服裝的日常使用應由部門進行必要的登記,領用、交回時進行必要的檢查,如因穿著不當或人為原因損壞的,由責任人負責賠償。

篇2:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。

篇3:某酒店職員禮儀培訓教材

酒店職員禮儀培訓教材

一、禮節、禮貌常識

1、禮節:

是人們日常生活中,特別是在交際場合中,相互之間問候、致意、祝愿、慰問以至于給予必要的協助與照料的慣用形式,禮節是禮貌的具體表現。

2、禮貌:

是人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為,它體現了時代的風尚和人么的道德品質,體現了人們的文化城市和文明程度。

二、人際交往中的禮貌修養

1、修養:

一個人在道德學問、紀律等方面,通過自己的刻苦學習,艱苦的磨練,以及陶冶,逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。

2、禮貌修養:

專指一個人在待人接待方面的素質和能力。

3、培養禮貌修養的途徑

A有德才能有禮貌修養

B自覺學習禮節、禮貌方面的知識

C廣泛學習科學文化知識,使自己的文化知識豐富起來。

D積極參加社交活動,在實踐中養成禮貌待人的習慣。

三、基本禮節:主要體現在語言和行動兩方面

1、體現在語言上的禮節

A稱呼禮節:指服務接待人員在日常工作中與賓客交談時或溝通信息時,恰當使用的稱呼。

B問候禮節:指服務接待人員在日常工作中,根據時間、場合和對象用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。

C應答禮節:服務接待人員在回答客人問話時的禮節:

1)回答問話時要起立

2)在談話時停下手里的一切工作,認真聽他講話。

3)如果說得太快,應說“對不起”請再說一便。

2、行動上的禮節

A迎送禮節:指服務人員迎送賓客時的禮節:

1)確定迎送的規格

2)準確掌握客人到或離開的時間

3)介紹“自己”的情況

B操作禮節:服務人員的工作禮節:

四、禮貌服務用語

1、服務員應自覺地使用禮貌服務用語,使用“五聲”不用“四語”

五聲:送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、歉聲

四語:蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語

2、禮貌服務用語的基本特點

1)言辭禮貌性(主要表現在敬語上)

2)措辭的修飾性

不要使用“好象”“大概”等語言,使用婉轉的語言回答,不直截了當的答復

3)語言的生動性

4)表達的隨意性

注:禮貌用語的使用方法

1)注意說話時的儀態

2)注意選擇詞語

3)注意語言簡練,中心要突出

4)注意語言、語調、語速

五、儀容、儀表、儀態

1、儀表、儀容

儀表:是包括人的容貌、服裝和姿態,是一個精神面貌的外觀體現

儀容:是人的容貌

2、儀表、儀容的意義

1)它是員工的一項基本守則

2)它是反應了企業的管理水平和服務水平

3)它是滿足賓客的需要

4)一也是反應了員工的自尊、自覺

3、對于個人儀容、儀表的要求

1)服裝:一律穿同意制服,必須把鞋擦干凈。

2)修飾:每天化裝等

3)個人衛生方面

五勤:洗澡、理發、刮胡須、、刷牙、剪指甲

三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口

五不:不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔

二注意:不吃有異味的食品、不打噴嚏、不咳嗽

4、儀態:是人在行為中的姿勢和風度

5、儀態的內容

1)正確的站立姿勢

2)正確的坐資

3)準確的步伐

4)優美的動作

5)適當的手勢

6)豐富的表情

6、一流的服務態度

服務:讓對方享受自己為他們完成某一項任務的行為

態度:人的舉止神態、表現、對事情的看法和采取的行動令對方在感覺上感受到的。

1)助人為樂,豐富的業務知識、技巧、技能

2)要善于表達自己的能力

3)要襯托出客人的光亮,同事間要互相彌補

7、對待客人的原則

1)客人是我們行列最主要的確定

2)他不是靠我們,而是我們靠他們

3)客人是不會麻煩我們的,我們的工作是為了讓他們得到滿意

4)客人是召喚我們,對我們完善工作有利,我們是服務于客人,不是恩賜于客人。

5)客人是我們行業中的一部分,他不是外人

6)客人同我們一樣,是有血有肉有感情的

7)客人是帶著愿望來的,我們所做的一切就是為了讓這些愿望實現

8)客人是我們事業的基礎,只有客人才能對我們辛勞之苦作出最重的評價。