下面是我們應屆畢業生制度職責大全提供的制度文章供您參考:

一、抄表工作:

1、抄表人員必須嚴格按抄表日期進行抄表,不得隨意提前或延后,私自變更抄表日期的,每次扣20元。

2、按時交回抄表本并做好數據統計,延遲半天,扣20元。

3、抄表人員錯抄、漏抄、估抄、代抄,否則每次扣款小戶20元/戶,大戶50元/戶。因以上錯抄引起客戶投訴,視情節輕重,每人一次扣款20-100元,因客戶的原因不能準確抄表,必須在表字本上注明,并及時匯報,否則按估抄考核。

4、抄表要認真核對客戶名稱、地址、表號、容量、倍率、用電性質,如不相符及時報告站長,否則每戶每人扣20元。

5、對客戶表卡上地址不詳細、不準確,抄表人員要及時給予糾正,否則不符一戶扣10元。

6、私自隨意更改抄表卡、戶名、戶號、表號、容量等內容,發現每次罰款50元,故意更改表卡內容而謀取私利的,按農電股有關規定處理。

7、抄表時應注意電度表及當月電量是否有異常情況、竊電或違章用電,發現異常,應及時匯報,否則罰款20元。

8、抄表后,應填寫清楚,核算正確,否則每戶扣5元。

9、無按期抄表,未按時交表卡造成后面工作無法進行扣50元。

10、對臨時用電客戶,無填臨時用電結算單答復用電,視同伙竊電行為,發現一次扣100元。

二、核算工作:

1、核算工作要保證客戶基礎資料的準確性,核對無誤。檢查時發現不符者,是臺區專責責任者扣專責10元,是核算員責任者扣核算員10元,是微機員責任者扣微機員10元。

2、每月電費、線損,票已開完出現差錯一處扣10元。

三、收費工作:

1、收費員領票時,要認真核對電費金額及電費票張數,進行簽字,未辦理手續缺一項扣5元。

2、收費時認真細致觀察假幣,收到假幣后果自負。

3、未能按時電費結零欠500元以下者,每日扣10元,500元以上每日扣20元。

4、因收費和客戶爭吵,導致投訴經調查是收費員問題,投訴一次扣10元。

5、每個臺區最后剩余票數不能超過20%。

四、開票工作:

1、每月按時按臺區開票,不得隨意變更。

2、必須按表卡開票,否則扣10元。

3、準確率100%,否則扣10元。

五、為了抄、核、收順利進行,嚴格考核制度,提高人員素質,保證各項指標圓滿完成。

篇2:電費抄核收差錯考核制度

一、為加強營業管理,搞好優質服務,不斷提高營業人員的責任感和工作質量。特制定本制度。

二、抄收人員必須經常核實客戶的用電設備,用電類別、客戶類別、所執行的電價制度,核對其有功(無功)電能表及用電量。

三、抄收人員由于工作不認真、變比錯誤、數據提供不準、安裝的表計不準、漏算、錯算、造成損失1O0OkWh以上者提出警告;1000~5O0OkWh扣罰當月獎金:5O0O~1000OkWh。扣罰2個月獎金;lO0OOkWh以上及連續出錯者扣罰3個月獎金并給予通報。

四、電費結算中心收到抄表員返回數據后,應在2日內把電費發票審核打印,整理完畢,分發到相應收費,同時打印該區電費日報進行審核。

五、電費發票一經審核,絕對不允許私自換票、作廢更改。如抄表員要求作廢發票的,需經所領導簽字同意,并應追究責任。

六、核算人員由于不認真、不負責任、結算錯誤而未發現,造成當月損失電量10OOkWh以下者提出警告,1000~500OkWh以下者扣罰當月獎金,500O~100OOkWh扣發2月獎金,1OO0OkWh以上者扣罰3個月獎金并給予通報。

七、發現客戶違章、竊電,應及時處理或通知稽查人員協助處理,發現存在有違紀行為的,交局里處理。

八、對欠費表的生成要及時、準確了解,客戶繳費及資金流動情況、客尸補交電費,應追收違約金、不追收者,由當事人承擔責任。

九、收費及催收工作中,嚴禁收取客戶現金給客戶打白條。一經發現,對當事人嚴肅處理。

篇3:抄核收工作管理考核辦法規定

清水河電力有限責任公司

抄、核、收工作管理考核辦法

按照一流縣級供電企業和供電所規范化管理工作的要求,為切實做好我公司的抄核收工作,提高抄核收工作質量,保證各項經營指標的完成,結合我公司的工作特點,特制定如下抄核收工作管理考核辦法:

一、抄表工作

1、各供電所及大用戶管理所、輸電管理所(負責臺區抄表)要按照公司規定的統一抄表時間到公司營銷部核算中心領取抄表卡,具體領取時間如下:

(1)各供電所在每月17日早9時;

(2)輸電管理所在每月18日早9時;

(3)大用戶管理所在每月月末前二天早9時;

在領取抄表卡時,抄表人員要與稽核人員辦理抄表卡交接手續,明確交接人姓名、時間、供電所名、線路編號、抄表卡本數、頁數。如果未在規定時間內領取抄表卡,晚領一天罰抄表責任人20元;未辦理抄表卡交接手續,經檢查每發現一次罰抄表責任人及稽核人員各10元。

2、抄表人員必須在公司規定時間內抄完表,并及時交回抄表卡以便稽核人員核算統計。凡晚交一天抄表卡的抄表單位扣罰100元(因氣候原因造成的抄表卡未能在規定時間內交回,經向營銷部長及分管領導提出申請者不予考核),對各抄表單位交回抄表卡的時間規定如下:城關供電所抄完一本,交回一本;喇嘛灣供電所、王桂夭供電所、楊家夭供電所每月23日上午10時交回抄表卡;毛臺供電所、陽灣供電所、韭菜莊供電所每月24日上午10時交回抄表卡;輸電管理所每月23日上午10時交回抄表卡;大用戶管理所每月月末上午10時交回抄表卡。各抄表單位在交回抄表卡時也要辦理交接手續,考核辦法同上。

3、抄表卡統一放在核算中心,稽核人員要將責任范圍內所稽核的卡片妥善保管。如抄表單位需要借閱卡片,需經營銷部長審批后方可外借,否則每發現一次罰稽核人員10元。抄表人員帶抄表卡到現場抄表填寫抄表卡指示數時,字跡要清晰、準確,臺區總表和戶表只抄整數,不抄小數,專變要抄小數。抄表卡嚴禁涂改或隨意更改抄表卡順序,如發現有填寫不準確或涂改現象以及更改抄表卡順序,每一張抄表卡罰抄表責任人10元。

4、抄表人員必須到位準確抄表,不得漏抄、估抄、錯抄、代抄。不誤乘倍率、計算錯誤,實抄率動力用戶達100%,照明用戶達98%,否則每次扣款:小戶2元/戶,大戶10元/戶。因抄表失誤,造成電費差錯,抄表人員承擔全部差錯電費額。同時引發客戶投訴,視情節輕重每人次扣款20-100元,確因客戶的原因不能到位準確抄表,可按上月電量估抄,但必須在抄表卡上注明,并及時報告所長,否則仍按估抄考核。

5、在每月抄表時,各抄表單位負責人一定要親自參與嚴格把關,嚴格按照各抄表單位制定的《抄表周期分解表》定人、定時、定點、定線路進行統一抄表,抄表周期關系到線損完成指標的準確性,各抄表單位抄表人員必須嚴格按照各所的《抄表周期分解表》執行。經抽查違反抄表周期進行抄表,每發現一次,罰抄表人員40元。各抄表單位要嚴格制定《抄表周期分解表》并上報營銷部。

6、在抄表的同時,要認真檢查計量裝置及封印是否完整齊全,如有電量變化超過±30%時,需詢問用電情況,詳細查找原因,發現用戶違約、表計故障、用電異常、戶名變更等情況,抄表員應及時報告領導并填報“用電異常報告單”。否則經抽查有上述情況未做出處理者,大戶罰50元,小戶10元。

7、為充分增加用電的透明度,每月抄表時,必須給用戶送發抄表通知單,在通知單上必須注明上月及當月指示數,實用電量,綜合電價和抄表員姓名,真正將三公開、四到戶落到實處。如未按以上要求執行,每發現一張罰抄表員10元。

8、每月抄表時要認真核對用戶名稱、地址和電度表廠名、表號、容量、倍率、用電性質,如有不符應及時報告所里核對更正,否則小戶每人每處罰10元,大戶罰50元。對新增計量表或輪換表第一次抄表時,應在抄表現場詳細核對戶名、表位、表號、指示數,發現不符及時上報處理,否則按上述規定辦理。

9、在抄表時發現違章用電和竊電行為,要認真調查,取得證據,及時上報所里進行處理,如知情不報或私自處理,每發現一次罰抄表員100元。

10、抄表人員在每月18日開始抄表的同時將所轄范圍用戶上月的電費電價張榜公布表逐一進行張貼。經檢查每缺一張罰抄表員10元。

二、核算工作:

1、稽核人員必須按照公司規定的統一時間23日至月末將各抄表單位抄表卡核算統計完成,否則每次扣罰稽核人員50元。

2、稽核人員對所稽核的所有用戶的電量、電費、電價等嚴禁隨意調整、充減、抵扣,否則每發現一次扣罰稽核人員200元,情節嚴重者,調離本工作崗位。

3、各供電所在客服中心未經業擴流程申報辦理,未經供電管理所長、營銷部長、分管經理審核簽字的新裝增容、變更用電、臨時用電等用戶表卡,一律不予稽核,否則每發現一戶罰稽核人員50元。

4、稽核人員在稽核過程中發現抄表卡有更換、涂改或抄表卡未蓋有營銷部抄表卡審核章及其它內容與微機內容不相一致,要留有記錄及時匯報營銷部長及分管經理。否則每發現一張罰10元。

5、稽核人員每月5日前將各供電所張榜公布表及時打印,各供電所簽字后領取。否則每晚一天罰稽核人員10元。

6、稽核人員要認真稽核,在將全部指示數輸錄完成后,要進行認真的復核,在復核無誤后要與核算中心主任辦理有關手續。嚴禁出現稽核錯誤而導致營業差錯,否則有一次罰責任人200元,核算中心主任50元。

7、在核算中發現的差錯,應立即更正,并登記《營業差錯處理登記表》、《營業差錯處理報告單》,并向核算中心主任報告;發現計量異常,應填報《內部業務工作票》轉用電稽查大隊落實。

8、客服中心對新增、變更、臨時用電的用戶表卡錄入MIS系統時,要認真核實用電類別、計費方案、電量類別,并嚴格按照局代碼、所代碼、線路編碼、臺區編碼的要求正確無誤地錄入系統。如因錄入錯誤而導致電費發行及線損計算不準確出現嚴重錯誤,每戶罰責任人200元。

三、收費工作

祥見<>。

清水河電力有限責任公司

電費回收及營業欠費停限電管理考核辦法

電能是商品,電費是電能實現商品交換的貨幣形式。按期回收電費是電力企業經營成果的貨幣表現,是電力企業的一項重要經濟指標,是保證電力企業擴大再生產過程中補償生產資料耗費資金的主要來源。因此加強電費回收工作是營銷部各項工作中的重中之重。為了加強電費回收的工作力度,使電費回收達到月度、季度、年度結零,特制定如下管理考核辦法。

一、制定依據

1、《中華人民共和國電力法》

2、《電力供應與使用條例》

3、《供電營業規則》

二、管理內容與考核要求:

1、我公司在供應電能時,應按照規定計收電費;用戶在使用電能時應按規定時間繳納電費。

2、對所有大用戶均實行預收電費制度。(不含鴻羽德電石廠)。

3、對用戶電費交納期限規定:

(1)按規定每月二次向我公司交清電費的用戶,每半月向用戶發行電費并足額收取一次,其余半月發行電費在次月5日內全部交清,超過5日為逾期。

(2)按規定每月分幾次向我公司交清電費的用戶,自每次抄表發行日開始5日內為交費時間,超過5日為逾期。此類用戶為高耗能電費數額較大的用戶,在生產用電前與其簽訂《電費交納協議書》,每月分六次對其收取電費。

(3)逾期不交或未交清者,即為拖欠電費。對拖欠電費的用戶,要嚴格按照《供用電營業規則》和《內蒙古電力集團公司電費違約金、違約使用電費收取管理辦法》的規定收取電費違約金。即居民用戶每日按欠費金額的千分之一計算,違約金總額不足1元者按1元收取;其他用戶每日違約金按欠費總額的千分之二計算;凡跨年度欠費,違約金每日按欠費總額的千分之三計算。

4、自逾期之日起計算超過3至7日,經催交仍未交付電費的用戶,我公司可依法按本辦法規定的程序停止全部或部分供電。

三、對各供電所及大用戶管理所電費回收工作管理考核辦法:

1、各供電所當月發行電費務必于次月15日前(城關供電所在次月20日前,喇嘛灣供電所在次月16日前)全部結零。結零以進入我公司電費專戶帳為依據,屆時營銷部、經營部進行檢查。如果在規定日期內未全部上交,按欠費總額的5%扣罰(不包括城關供電所),季度兌現。如果在季度末電費未全部結零,按欠費總額的100%扣罰。營銷部、經營部每月制表考核,季度兌現。電費回收率統計報表在每月11日上午10時,16日上午10時,21日上午10時及時上報營銷部長、分管經理及總經理。如在規定日期內未能上報,每次扣罰電費會計50元。如出現電費回收統計差錯,每次扣罰電費會計100元,經營部長50元。

2、大用戶管理所每月發行二次的大用戶當月發行電費,務必于次月5前回收率達到95%,季度必須全部結零。每月分六次發行的大用戶,每月分六次向用戶催收電費,次月5日回收率達到95%,季度必須全部結零。季度回收率達100%,獎勵分管經理2000元,營銷副部長、大用戶管理所長各1000元。如果在季度末回收率未達到100%,扣罰分管經理崗位工資的50%,營銷部副部長、大用戶管理所長崗位工資的30%。

四、陳欠電費回收考核辦法:

1、成立陳欠電費結算小組,加強陳欠電費帳務清理工作。

2、對我公司歷年來的陳欠電費進行認真清理認定。經核查已完全無法回收的陳欠電費報請公司黨政聯席會議研究后消帳。能夠回收的陳欠電費營銷部要制定詳細的回收計劃及獎懲辦法。

3、二年期以內的陳欠電費,小戶按回收電費金額的2%給予獎勵,大戶按回收金額的2%給予獎勵。

4、三年期及以上的陳欠電費,小戶按回收電費金額的3%給予獎勵,大戶按回收金額的3%給予獎勵。

5、陳欠電費回收必須達到年初下達的任務,否則對小戶陳欠電費按未完成任務的陳欠電費金額的0.5%給予處罰;對大戶陳欠電費按未完成任務的陳欠電費金額的0.1%給予處罰。

五、欠費停限電審批權限:

1、對各供電所管轄的一般欠費用戶的停電通知書由供電所長批準。

2、容量在100-315kVA的大工業、非普工業用戶停電通知書由供電所長填寫,報供電管理所長及分管經理批準。

3、對大用戶管理所管轄的欠費用戶停電通知書由大用戶管理所所長填寫,營銷部長、分管營銷經理簽注意見后,報總經理批準。

六、欠費停限電的程序

1、用戶拖欠電費后,經多次催交仍未交納者,供電所由催費人員填寫《電費催繳及欠費停電限電通知單》,大用戶管理所填寫《停止供電批準執行書》,按照本辦法第5條規定的權限報領導審批后執行。

2、《電費催繳及欠費停電限電通知單》應加蓋供電所印章;《停止供電批準執行書》應加蓋電力公司營銷部印章。

3、在停限電前三天至七天內,要將《電費催繳及欠費

停電限電通知單》、《停止供電批準執行書》送達用戶,并讓用戶簽字。

4、對欠費用戶拒絕簽收停電通知單時,要做好記錄。

5、對重要用戶及大用戶要在停電前30分鐘再用電話通知用戶一次,并做好電話錄音,方可在通知規定的時間實施停限電。

6、對雙電源用戶及重要用戶,停電前對用戶情況要認真了解,充分估計停限電對用戶的影響,督促用戶及時調整負荷,做好停限電準備工作。

7、在下達欠費停限電通知書后,若用戶交納50%以上的欠費,并制定切實可行的還款計劃后,按照本辦法第5條規定規定的權限報領導審批同意后可暫緩停限電。

8、停限電后,在確認用戶已交清全部電費及電費違約金后,方可按停限電審批程序簽發送電通知書,通知執行部門在24小時內恢復對用戶的正常供電。對個別特殊情況的用戶,在用戶交納50%以上電費和電費違約金,并制定切實可行的還款計劃后,可視具體情況,按照停限電審批權限經領導批準后,暫時全部或部分恢復送電。

9、對停限電過程中出現問題要及時向上級營銷管理部門反映。

10、《電費催繳及欠費停電限電通知單》和《停止供電批準執行書》要注意保存備查。

七、本辦法自下發之日起執行。