他說:服務就是給客人干活,難聽點講就是侍候人而已!

咱論:現代社會中,人們的基本關系模式是“相互服務”,服務不再是一方簡單地侍候別人,而是我們在享受其他人服務的同時,盡我們服務于他人的義務!

他說:我雖然是做服務的,但沒必要知道什么是服務,也搞不清楚。

咱論:不真正理解在從事怎樣一種工作,我們遇到困惑的時候,就不知道該如何解決,就不知道什么是第一原則;不知道服務是什么,我們就無法欣賞工作中的成績,就會讓自己陷于痛苦。

他說:服務工作是人就能做!

咱論:服務需要有心人,有心人才能做好服務!

他說:服務工作只要大面上做得差不多,客人不投訴就可以了。

咱論:能打動客人心的往往是那些細致入微之處,而這需要我們加倍地付出,服務工作要力求盡善盡美!

他說:只要熱情服務顧客就能滿意!

咱論:有熱情,也要用到地方。沒有科學標準,只有熱情也是做不好服務的!

他說:只要按照標準去做顧客就能滿意!

咱論:標準有它的局限性,是人制定的,需要人來執行和運用。更何況標準只是基本的保障因素,還有更多其它的滿意因素呢!

他說:用心服務就是滿懷熱情去服務。

咱論:用心講的是既要有責任心又要善于動腦筋,要能轉換自身的角色,用客體思維想象出客人的感受,真正理解客人的需求變化,像照顧自己和親人一樣用心。

他說:服務管理是一線的事!

咱論:上道工序服務于下道工序、二線服務于一線、上級服務于下級、全員為客人服務,面向全員的服務管理才是真正的服務管理!

他說:酒店沒有專業的部門來管理服務!

咱論:服務管理融入在酒店每個部門的管理中,整個海景就是管理服務的專業部門!

篇2:維修服務部安全防火規定

(一)認真貫徹落實消防法規,學習《**省消防防火條例》杜絕火災的發生。

(二)一切防火設備嚴禁亂動,對損壞防火設備的事件和個人要認真追查,嚴肅處理。

(三)辦公室及施工現場,不得存放任何易燃易爆物品。

(四)安全員堅持班前后檢查,下班臨走前要消除易燃物品。

(五)辦公室、施工現場、場院內嚴禁吸煙,違者重罰。

(六)大力宣傳防火知識,張貼安全防火標識,人人會使用消防器材。

篇3:學校物業維修服務部安全防火辦法

(一)認真貫徹落實消防法規,學習《**省消防防火條例》杜絕火災的發生。

(二)一切防火設備嚴禁亂動,對損壞防火設備的事件和個人要認真追查,嚴肅處理。

(三)辦公室及施工現場,不得存放任何易燃易爆物品。

(四)安全員堅持班前后檢查,下班臨走前要消除易燃物品。

(五)辦公室、施工現場、場院內嚴禁吸煙,違者重罰。

(六)大力宣傳防火知識,張貼安全防火標識,人人會使用消防器材。