公司員工辦公室禮儀

一、儀表、儀容禮儀

儀容儀表是表現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體,也是公司形象的外在體現(xiàn)。

1、公司員工應(yīng)在任何時(shí)候保持著裝干凈、整潔,儀表儀容端莊,言談得體,舉止大方;

2、經(jīng)常保持耳、口、頸清潔;

3、經(jīng)常剪指甲,手指應(yīng)無煙熏色,只能使用無色透明的指甲油;

4、員工應(yīng)隨時(shí)保持微笑和飽滿的精神風(fēng)貌;

5、經(jīng)常保持頭發(fā)干凈,梳理成形;

6、男性員工應(yīng)經(jīng)常修面,不蓄長頭發(fā),頭發(fā)不得蓋過耳部和后衣領(lǐng);正確配用領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié),保持領(lǐng)口、袖口清潔無油漬;使用清潔的襪子和鞋子,保持皮鞋光亮;

7、女性員工應(yīng)化淡妝,不上濃妝;頭發(fā)過長者,應(yīng)束成發(fā)髻;不掛耳墜,不戴頭飾、手鏈和其它貴重飾品;穿裙子時(shí)襪口不得露于裙外,保持襪子清潔,只穿膚色相近的或黑色襪子,經(jīng)常保持皮鞋光亮;

8、每天到達(dá)公司應(yīng)檢查儀表、儀容及個(gè)人衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

二、電話禮儀

1、接電話時(shí)應(yīng)及時(shí)、熱情、主動(dòng),用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語;

2、接聽電話時(shí),應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門;

3、通話時(shí)聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則,對方會(huì)感覺不舒服,而且也會(huì)影響辦公室其他人的工作;

4、通話要簡明扼要,寒喧盡量簡短,簡要說明重要事項(xiàng);

5、重要事項(xiàng)聽完后,應(yīng)重復(fù)一遍,并做好通話記錄;

6、通話過程中,如有事情需要處理,要禮貌告之對方,以免誤解,對未講清的事情,要再約時(shí)間并履行諾言;

7、同事不在時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告,在許可的情況下,請做好電話記錄,并詢問對方姓名、單位、電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等;

8、通話后應(yīng)確認(rèn)對方掛斷電話,才能放下聽筒;

9、留言或轉(zhuǎn)告要及時(shí)。

三、辦公禮儀

1、在辦公樓內(nèi)行走要抬頭挺胸,男性穩(wěn)健,女性輕盈,不要發(fā)出大的響聲,影響他人;

2、不要在辦公室內(nèi)大聲說話,要以對方聽清為原則;

3、工作時(shí)間不要談工作以外的閑話,不要隔位或長距離講話;

4、不要談人們敏感或忌諱的話題;

5、注意談話時(shí)的禮貌用語,常說“請你”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”;

6、不要用單指或用頭向?qū)Ψ街更c(diǎn)或表示。

四、外出禮儀

1、需要離開公司大樓到外公干時(shí),應(yīng)主動(dòng)向上級或同事交待一下;

2、離開辦公區(qū)域到其到部門時(shí),也應(yīng)告知上級或同事;

3、出差在外時(shí),應(yīng)與主管上級保持經(jīng)常性聯(lián)系。

五、整潔禮儀

1、辦公桌上,除了辦公用品外,不要擺放其他的私人閑雜用品,辦公用品要擺整齊;

2、辦公桌下不要亂放雜物,請隨時(shí)整理;

3、紙屑垃圾,請丟到專用廢紙桶內(nèi),不要隨處亂扔;

4、上下班及外出時(shí),記住將辦公椅推入桌下。

六、辦公室工作的時(shí)間管理

總體要求:有計(jì)劃、有預(yù)見性地利用一天的工作時(shí)間。

1、每天早上上班開始工作時(shí),按事先預(yù)定的工作方案安排一天的工作,盡快進(jìn)入角色;

2、把一天的工作按輕重緩急排定順序;

3、開始做工作前把所需的資料放在桌子上,以免為查找資料而浪費(fèi)時(shí)間;

4、瑣碎的事集中在一段時(shí)間處理;

5、學(xué)會(huì)分派工作,可由下級做的事盡量分給他(她)做。

篇2:某酒店員工談話禮儀規(guī)范

酒店員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中,談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見如故,談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí),則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場,應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場,應(yīng)向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

篇3:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規(guī)范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規(guī)范

一、為在公司內(nèi)形成一個(gè)既嚴(yán)格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規(guī)范。

二、員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,任何人不得做與公司規(guī)章制度相違背的行為,否則將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

三、員工在工作時(shí)要保持良好的精神風(fēng)貌,待人接物舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)大師樓的優(yōu)秀企業(yè)形象和設(shè)計(jì)大師樓人的精神風(fēng)范。

四、員工必須切實(shí)執(zhí)行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護(hù)。

五、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相學(xué)習(xí)共同提高,相互溝通有問題當(dāng)面解決,樹立服務(wù)思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關(guān)系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時(shí)、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時(shí)間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時(shí)間內(nèi)不得使用一次性水杯。

九、工作時(shí)間,公司員工要求統(tǒng)一著裝,男士西裝系領(lǐng)帶,女士著套裝。

十、工作場所內(nèi)要注意行走、站立、坐的姿態(tài)形象,不得有懶散的表現(xiàn)。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關(guān)部門或相關(guān)人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態(tài)度生硬,應(yīng)積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協(xié)商解決。

十三、公司總部員工當(dāng)月無獎(jiǎng)金時(shí),客戶投訴時(shí),每次罰款100元,設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理或主管投訴的,依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認(rèn)真負(fù)責(zé),不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略、人員、財(cái)務(wù)以及技術(shù)設(shè)計(jì)等資料。

十六、員工不得利用公司的業(yè)務(wù)關(guān)系、設(shè)備、技術(shù)等從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),嚴(yán)禁利用公司業(yè)務(wù)之便獲取個(gè)人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動(dòng)。

十八、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng),不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報(bào)閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動(dòng)讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴(yán)禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時(shí),要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側(cè)身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設(shè)計(jì)室主管或客戶指定外,設(shè)計(jì)師接待客戶不得互相推諉,要主動(dòng)與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應(yīng)婉言謝絕。