員工建議改善辦法

第一條本公司為倡導參與管理,并激勵員工就其平時工作經驗或研究心得,對公司業務、管理及技術,提供建設性的改善意見,藉以提高經營績效,特訂定本辦法。

第二條本公司各級員工對本公司的經營,不論在技術上或管理上,如有改進或興革意見,均得向人事部索取建議書,將擬建議事項內容詳予填列。如建議人缺乏良好的文字表達能力者,可洽請人事部經理或單位主管協助填列之。

第三條建議書內應列的主要項目如下:

(一)建議事由:簡要說明建議改進的具體事項。

(二)原有缺失:詳細說明在建議案未提出前,原有情形之未盡妥善處以及應予興革意見。

(三)改進意見或辦法:詳細說明建議改善之具體辦法,包括方法、程序、及步驟等項。

(四)預期效果:應詳細說明該建議案經采納后,可能獲致的成效,包括提高效率、簡化作業、增加銷售、創造利潤或節省開支等項目。

第四條建議書填妥后,應以郵寄或面遞方式,送交人事部經理親收。

第五條建議書內容如偏于批評,或無具體的改進或興革實施辦法,或不具真實姓名者,人事部經理得為內容不全,不予交付審議,其有真實姓名者,并應由人事部經理據實委婉簽注理由,將原件密退還原建議人。

第六條本公司為審議員工建議案件,設置員工建議審議委員會(以下簡稱審委會)由各幕僚單位主管為當然審議委員,經營會議經理為召集人,必要時,人事部經理并得與召集人洽商后邀請與建議案內容有關的主辦單位主管出席之。

第七條審委會的職責如下:

(一)關于員工建議建件的審議事項。

(二)關于員工建議案件評審標準的研訂事項。

(三)關于建議案件獎金金額的研議事項。

(四)關于建議案件實施成果的檢討事項。

(五)其他有關建議制度的研究改進事項。

第八條人事部收受建議書后,認為完全者,應即于收件三日內編號密封送交審委會召

集人,提交審委會審議。如因案情特殊,得由審委會另行洽請與該建議案內容有關的人員先行評核,提供審委會作為審議參加。

前項審委會的審議除因案件特殊者得延長至30天外,應于審委會召集人收件日起15

天內完成審議工作。

第九條本公司員工所提建議,具有下列情事之一者,應予獎勵:

(一)對于公司組織研提調整意見,能收精簡或強化組織功能效果者。

(二)對于公司商品銷售或售后服務,研提具體改進方案,具有重大價值或增進收益者。

(三)對于商品修護的技術,提出改進方法,值得實行的。

(四)對于公司各項規章、制度、辦法提供具體改善建議,有助于經營效能提高者。

(五)對于公司各項作業方法、程序、報表等,提供改善意見,具有降低成本、簡化作業、提高工作效率的功效者。

(六)對于公司未來經營的研究發展等事項,提出研究報告,具有采納價值或效果者。第十條前條獎勵的標準,由審委會各委員依員工建議案評核表各個評核項目分別逐項研討并評訂分數后,以總平均分數依下表擬定等級及其獎金金額。

篇2:員工建議投訴處理管理制度

關于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度

一、員工建議和提案

1.基本原則

1.1為發揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團的建設和管理,集團建立員工建議提案制度。

1.2集團歡迎員工獻計獻策,并以制度形式保證員工當家作主和參與管理的熱情和權利。

1.3員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團均采取慎重態度處理。對于集團發展有益的建議,集團將采納執行,并給予獎勵,執行效果顯著或有突出表現的個人,集團將依據獎懲細則予以表彰,并作為員工晉升的依據之一。

1.4集團規定各公司辦公室必須設立員工建議箱,有專人負責定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。集團在行政辦公室設立員工建議箱,各地分公司還應著手建立自己的客戶投訴接待制度(內容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等)。

二、適用范圍

1、提案人的范圍:全體員工

2、提案范圍:

a.集團及各公司發展的新思路,新設計的方案。

b.對長期困擾集團及各公司發展的一些難題的解決方案。

c.開源節流,::有效地降低集團及各公司各項成本的方案。

d.在目前基礎上,對新的經營領域的可行性方案。

e.有助于提高員工工作效率的方案。

f.有助于完善公司經營管理的方案。

g.有助于增強公司市場竟爭力的營銷方案。

h.其它對公司有益的建設性方案。

三、責任部門

1、由集團行政辦公室全權負責,各公司辦公室具體負責。

2、職責

a.提案的匯集、登記、轉交。

b.審議并確定一般提案的處理意見。

c.就重大提案提出處理意見并報總經理審批。

d.監督下屬公司對提案處理意見的執行情況。

e.對提案者的獎勵提出建議,報總經理審批后執行。

3、工作制度

a.高度重視員工提案,認真具體地提出提案處理意見。

b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時,必須征求提案人的意見。

c.對批準執行的提案處理意見,各部門提出時間表和落實計劃,嚴格執行,并及時反映落實結果。

四、程序

1、各公司員工提案由各公司辦公室統一負責處理,涉及集團發展方面的建議、提案交集團行政辦公室進行登記、分類。

2、涉及各公司發展的建議、提案,集團辦公室將提案原稿附提案處理單轉交有關公司。

3、各公司應對員工的建議或提案,進行詳細分析和研究,拿出處理意見。

4、各公司征求提案人意見,并由提案人對處理意見簽署意見。

5、召開提案委員會議,對提案進行審議。

6、將重大提案的處理意見報請集團總裁指示。

7、交有關公司,落實領導批準執行的提案處理意見。

8、檢查執行情況,有情況及時上報。

9、各公司應不定期召開提案評估會議,提出對優秀提案的表彰意見,報公司總經理批準后執行。

五、獎勵辦法

原則上每年年中及年末集中獎勵兩次,各公司由總經理帶頭,各辦公室具體協調,組成員工建議評估小組,對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。

集團對獲獎提案分等級進行獎勵,對于熱愛公司、積極為公司發展獻計獻策的員工,其建議經采納,確有效果的員工,在年中及年末總結表彰大會上將給予表揚和物質獎勵。

建議類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則,制定出符合本公司實際情況的實施細則。

六、員工及客戶投訴

1、基本原則

集團所有員工及客戶,都有對集團的不公正行為、違紀行為進行投訴的權利和進行舉報的義務,都有對侵害自身正當權益的不公正行為進行投訴的權利,都有對工作中發現的違紀違規等不良行為和現象進行舉報的義務。

對于員工及客戶的投訴,集團

在保密的原則下,將給予嚴肅認真對待,切實保障員工及客戶的正當利益不受侵害。

投訴工作的原則是:嚴格保密,認真查處,實事求是,不循私情。

集團員工及客戶可向主管領導,直至集團總裁進行投訴。

投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時,對這幾種方式一視同仁。

集團辦公室、各公司辦公室設立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報,工作人員不得泄露內容或舉報人姓名。

2、處理程序

口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團監督檢查領導小組成員,涉及到監督檢查小組成員的,直接報總經理處理。::對于書面投訴的,則根據信中投訴人要求,交指定人員處理。對于無指定人的情況,交集團監督檢查領導小組處理。

集團監督檢查領導小組深入基層,對投訴的具體內容的真實性進行調查,得到翔實的、可作為證據的第一手材料。根據調查結果,提出調查報告。

調查報告交集團總裁審閱。在必要時,可在特定的條件下向被投訴人詢問有關問題,要求給予合理說明。

集團總裁依據集團有關規定做出處理決定。對于觸犯國家法律的,按國家政府有關規定和程序上報處理。

對于內容不實的投訴,不予受理。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴,按集團有關規定處理。

投訴處理結束后,與此次投訴有關的所有材料都將由集團監督檢查領導小組負責封存。

七、獎勵及處罰

對舉報重大經濟問題或其它方面嚴重問題而對集團做出貢獻的員工,集團將給予一定的獎勵。同時,集團將采取措施,切實保護投訴者的合法權益和人身安全。對于事后打擊報復投訴人的行為,集團將給予嚴厲處罰。

八、接待日

為進一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團及各公司設立主管領導接待日。

接待時間:每周六上午9:00-11:30;

接待地點:管理公司及各公司辦公室;

接待領導:管理公司主管領導、各公司總經理;

接待內容:全體員工及外聯客戶,無論身居何職,均可就個人的意見、要求、建議、設想、舉報及投訴與領導面談;

接待程序:欲與管理公司領導面談者,需每周五下午與辦公室預約。根據每半小時接待一人的原則,安排順序。被接待者須在接待日內按約定時間向辦公室報到,并安排與領導面談。

篇3:公司員工建議溝通管理

公司員工建議與溝通管理

第一條為了集思廣益,增強員工的主人翁責任感,發揮民主管理和監督的作用,建立員工與公司的建議與溝通渠道,不斷改進公司各項工作。

第二條建議是指針對公司的工作、管理上存在的問題,在方式、方法和措施上提出改進和完善措施的意見;對公司現有的技術、儀器設備、服務產品等方面在結構上和性能上提出改進和革新的建議等。

第三條本公司積極倡導和鼓勵員工對工作業務范圍內涉及完善管理或革新技術等方面提出具體可操作的建設性意見。并對有突出貢獻的員工和組織給予物資和精神上獎勵。

第四條公司員工對工作改善、管理改進、技術革新提出的合理化建議和提案可以書面材料或上網形式投入公司建立的“合理化建議箱”。

第五條經公司審定為有使用價值的建議和提案,由相關責任部門評估其可行性并確定接納建議,經公司審批同意后,對提議人可給予表彰或適當獎勵。

第六條公司鼓勵員工采用正規渠道口頭、書面反應問題,反對背后議論。通過正規渠道反應的問題,都會得到及時的處理或口頭、書面回復。

第七條公司有相當寬廣的溝通渠道,有任何問題,可按工作程序向員工所在部門領導、行政人資部或直接向公司總經理匯報。

收銀制度