人民醫(yī)院社會監(jiān)督制度

1.醫(yī)院設立社會監(jiān)督電話、意見箱、網(wǎng)絡監(jiān)督平臺,各病區(qū)設有意見本,有專人負責管理。

2.建立醫(yī)院領導與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解所在地區(qū)群眾的意見。

3.定期向病人發(fā)放“征求意見表”,進行滿意度調(diào)查,對出院病人進行電話回訪,征求病人意見。

4.聘請社會義務監(jiān)督員,不定期進行第三方滿意度調(diào)查。

5.醫(yī)院對以下內(nèi)容進行公開,接受社會監(jiān)督。

(1)上崗人員必須佩帶附有本人照片、姓名或工號、科室、職稱或職務等內(nèi)容的胸卡。

(2)公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法。

(3)公開主要檢查、治療手術、住院的收費項目或標準;公開常用藥品價格和自費藥品品種。

(4)對出院病人開具其費用結算憑證。

(5)公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準。

(6)公開重大檢查和手術的時間安排。

篇2:社會監(jiān)督員工作制度(范本)

第一條為推進城市管理行政執(zhí)法隊伍作風建設,強化社會監(jiān)督,促進執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員依法履行職責,依據(jù)上級有關規(guī)定,制定本制度。

第二條社會監(jiān)督員由市、區(qū)、(市)局從各級人大、政協(xié)、民主黨派、社會團體、新聞單位、有關職能部門及執(zhí)法管理相對人中聘請。

第三條社會監(jiān)督員的條件

(一)熟悉法律法規(guī)和城管執(zhí)法部門職能,具有一定的政策水平和較豐富的工作經(jīng)驗;

(二)熱心和關注城市管理行政執(zhí)法工作,關心城市管理行政執(zhí)法隊伍建設;

(三)具有廣泛的群眾基礎,善于聽取和反映群眾意見。

第四條聘請社會監(jiān)督員的人數(shù),由各區(qū)(市)城管執(zhí)法局根據(jù)實際情況而定。

第五條社會監(jiān)督員每屆聘期為二年。期滿后,聘任單位根據(jù)需要,在征得所在單位和本人同意后,可以續(xù)聘。

第六條社會監(jiān)督員確定后,由所聘單位分別頒發(fā)聘書及《社會監(jiān)督員證》。

第七條市局聘任的社會監(jiān)督員監(jiān)督范圍為全市城管執(zhí)法隊伍及執(zhí)法人員;各區(qū)(市)局聘任的社會監(jiān)督員監(jiān)督范圍為轄區(qū)執(zhí)法隊伍及執(zhí)法人員。

第八條社會監(jiān)督員的職責

(一)監(jiān)督檢查城管理執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員履行職責、依法行政和遵紀守法等情況;

(二)反映、轉遞人民群眾對城市管理行政執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員違法違紀行為的檢舉、控告;

(三)反映、轉遞人民群眾對城市管理行政執(zhí)法工作和執(zhí)法隊伍建設的意見、建議和要求;

(四)客觀、公正地評價城市管理行政執(zhí)法工作和執(zhí)法隊伍建設情況,認真負責地提出意見和建議;

(五)協(xié)助辦理城市管理行政執(zhí)法機關委托的其他監(jiān)督事項。

第九條社會監(jiān)督員的權利

(一)有權現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)法人員依法行政,檢查、糾正執(zhí)法人員的違紀、違法行為。發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員在執(zhí)法和辦理公務時有違法違紀行為或存在工作方法簡單、明顯不負責任、不文明執(zhí)法、態(tài)度粗暴、隊容風紀不整、執(zhí)法不公等現(xiàn)象,有權當場指出并予以糾正,執(zhí)法隊員必須自覺接受監(jiān)督;

(二)有權對執(zhí)法隊員提出咨詢意見,有權向城市管理行政執(zhí)法機關舉報執(zhí)法隊員在執(zhí)法中存在的問題;

(三)有權對城市管理行政執(zhí)法工作和隊伍建設提出建議和意見;

(四)聽取、收集社會各界對執(zhí)法隊伍和執(zhí)法人員的舉報、投訴、控告和意見,并向城市管理行政執(zhí)法機關反饋,共同協(xié)商研究改進辦法;

(五)對群眾投訴的問題,有權向城市管理行政執(zhí)法機關進行質(zhì)詢,城市管理行政執(zhí)法機關應予以協(xié)助、配合,并予以答復;

(六)對群眾舉報執(zhí)法人員的違法違紀問題,可監(jiān)督有關部門調(diào)查處理,并向舉報人反饋處理結果;

(七)對調(diào)查處理不及時,處理結果不滿意,有權提出不同意見,有權向上級機關反映。

第十條社會監(jiān)督員的義務

(一)認真學習城市管理行政執(zhí)法工作的有關法律、法規(guī)和政策,不斷提高監(jiān)督水平;

(二)帶頭遵守城市管理的法律、法規(guī),行使監(jiān)督權要合理、公正;

(三)積極向社會各界,重點向行政執(zhí)法相對人宣傳城市管理行政執(zhí)法工作的職能和各項規(guī)章管理制度,積極溝通執(zhí)法隊伍與社會各界的聯(lián)系,爭取社會對城市管理執(zhí)法工作的理解和支持;

(四)對城市管理行政執(zhí)法隊伍存在的不正之風或違法亂紀行為要給予警示、勇于批評指正;

(五)監(jiān)督員在實施監(jiān)督時應出示《社會監(jiān)督員證》。

第十一條執(zhí)法監(jiān)督員持《社會監(jiān)督員證》只能從事與監(jiān)督工作有關的事項。

第十二條城市管理行政執(zhí)法機關要支持配合社會監(jiān)督員開展工作:

(一)自覺接受社會監(jiān)督員的監(jiān)督,并為監(jiān)督員開展工作提供必要的條件。對監(jiān)督員提出的問題,除法律規(guī)定保密的外,都要實事求是的予以解答,不得推諉搪塞。

(二)社會監(jiān)督員提出的意見和建議,要認真聽取,做好記錄,要制定出切實可行的整改措施,并及時向監(jiān)督員反饋。

(三)市局紀委監(jiān)察室轉發(fā)的社會監(jiān)督員反映、轉遞的事項要認真辦理,一般事項兩周內(nèi)辦結;復雜事項一個月內(nèi)辦結,最長不得超過兩個月。事情辦結后,要及時將辦理結果報市局紀委監(jiān)察室并向監(jiān)督員反饋。

(四)對干擾、阻撓社會監(jiān)督員依照本制度履行監(jiān)督職責和行使監(jiān)督職權、拒不接受監(jiān)督或打擊報復的,依照有關規(guī)定予以處理。

(五)對社會監(jiān)督員反映的問題,沒有按時辦結又不及時通報辦理情況的單位,由各級紀檢監(jiān)察部門督辦,對拖延不辦而造成嚴重后果的,追究有關單位領導的責任。

第十三條社會監(jiān)督員的日常工作聯(lián)系,分別由各級紀檢監(jiān)察部門負責。其主要內(nèi)容:

(一)組織執(zhí)社會督員參加執(zhí)法機關有關會議和活動;

(二)做好聯(lián)絡和服務工作,及時聽取社會監(jiān)督員的意見、建議和要求。每年至少召開一次執(zhí)法監(jiān)督員座談會,通報工作情況,征求社會監(jiān)督員的意見和建議;

(三)建立與社會監(jiān)督員所在單位的聯(lián)系,及時通報社會監(jiān)督員履行監(jiān)督職責情況,爭取對社會監(jiān)督員監(jiān)督工作的支持;

(四)對社會監(jiān)督員反映和轉遞的問題和案件,按部門職責分工,做好登記、轉辦、督辦和反饋等工作,對提供的信息,及時綜合上報。

第十四條本制度自通過之日起執(zhí)行。

篇3:（醫(yī)院）社會監(jiān)督員制度

為廣泛接受社會各界對我院工作的指導與監(jiān)督,進一步端正行業(yè)風氣,樹立行業(yè)形象,提高服務質(zhì)量,切實加強行業(yè)作風建設。進一步建立健全制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐`體系,提高醫(yī)務人員恪守職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)的自覺性,多方面了解社會各界對醫(yī)院行風狀況的客觀反映,促進醫(yī)院黨風廉政和效能建設,更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。特制定本制度。

一、社會監(jiān)督員的聘請。由醫(yī)院從有關單位聘請有一定文化水平和政策水平的關心醫(yī)院發(fā)展、具有責任心的人員,醫(yī)院頒發(fā)聘書。

二、社會監(jiān)督員實行聘任制,每屆任期3年,特殊情況可提前或推后,如工作調(diào)動,身體健康或其它原因不能勝任工作者,經(jīng)醫(yī)院與社會監(jiān)督員所在單位協(xié)商,可更換或增補,同時原聘書自動作廢。

三、醫(yī)院每年召開社會監(jiān)督員會(活動)1―2次,會議(活動)議程:醫(yī)院領導報告工作,對上一次社會監(jiān)督員提出的意見和建議作改進工作的答復。社會監(jiān)督員將平時收集的意見和合理化建議發(fā)言,或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況,再反饋意見、建議。或醫(yī)院寫出主題,社會監(jiān)督員廣泛征求意見,并反饋。會議時間由醫(yī)院確定。

四、社會監(jiān)督員應充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用,加強和身邊的人員聯(lián)系,獲取信息。若遇重大線索,應及時反饋醫(yī)院,并協(xié)助調(diào)查和解釋說明。對監(jiān)督員提出的意見和建議,要有記錄,并逐條落實提出整改意見,及時反饋給有關人員。對意見中屬于情況不明或一時解決有困難的應做好解釋工作,以求得共識和諒解。

五、社會監(jiān)督員職責與權利

(一)學習黨的路線、方針、政策,了解衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院管理規(guī)定及物價政策,并向社會宣傳。

(二)主動了解醫(yī)院情況,對醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務質(zhì)量及工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)院管理、醫(yī)院環(huán)境等方面實行監(jiān)督,并提出改進意見。

(三)以關心醫(yī)院、支持醫(yī)院、樹立醫(yī)院形象為己任,向社會介紹醫(yī)院情況,協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作,促進醫(yī)院與社會各界的相互理解。

(四)了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取患者對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風評價,廣泛聽取、了解、收集群眾和服務對象對醫(yī)院醫(yī)療、服務、行風等方面的意見和建議,及時通過口頭、電話或書面形式向醫(yī)院反饋。

(五)對醫(yī)院行風建設、業(yè)務建設等提出書面整理意見和建議,一年兩次向醫(yī)院反饋。

(六)反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員違紀違法的檢舉和控告。

(七)對醫(yī)院貫徹落實國家有關衛(wèi)生方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀律的情況進行監(jiān)督。對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務質(zhì)量等進行檢查和監(jiān)督。

(八)對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員履行職責和遵紀守法等情況實施監(jiān)督。

(九)積極認真的參加醫(yī)院組織的各類活動,并能為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建設性意見。

(十)醫(yī)院辦公室具體負責和社會監(jiān)督員聯(lián)系,隨時接待社會監(jiān)督員的來訪、來信并負責答復。

六、監(jiān)督內(nèi)容:

(一)醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹立先進典型的情況。

(二)醫(yī)務人員著裝儀表、文明用語、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務技能是否讓廣大群眾滿意情況。

(三)醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務措施推廣等情況。

(四)醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。

(五)醫(yī)務人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當利益等違紀違規(guī)情況。

(六)醫(yī)院是否按有關規(guī)定對醫(yī)務人員違反行業(yè)紀律行為進行嚴肅處理情況。

(七)醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會公示的醫(yī)療服務項目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。

(八)醫(yī)院是否按國家和衛(wèi)生廳有關藥品集中招標采購規(guī)定,對中標藥品按合同采購,合理使用。

(九)醫(yī)院綜合管理,包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。

七、監(jiān)督范圍和方式

(一)醫(yī)院聘請的社會監(jiān)督員,憑社會監(jiān)督員證在醫(yī)院各科室開展監(jiān)督檢查。

(二)社會監(jiān)督員對醫(yī)院行業(yè)作風建設的意見和建議,群眾的舉報、投訴等,原則上采取書面形式向醫(yī)院行政職能部門反映,行政職能部門的調(diào)查處理情況除向當事人回復外,應通報給社會監(jiān)督員。

(三)社會監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進行,也可以召開病人及陪人座談會,約見有關醫(yī)務人員,查閱醫(yī)院有關信息等。