服務質量社會監(jiān)督員暫行管理辦法

第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡,更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務態(tài)度,提高服務質量,促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展,特制定本辦法。

第二條社會監(jiān)督員條件:

一、政治上能與黨中央保持一致,以*理論為指導,認真學習“三個代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。

二、關心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠實事求是對中國電信服務進行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。

第三條社會監(jiān)督員聘任范圍:

本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。

第四條社會監(jiān)督員聘任方式:

由**電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由**電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會監(jiān)督員職責:

一、及時了解**市電信分公司有關政策規(guī)定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。

二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。

四、配合**市電信分公司進行專項調查研究。

第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話:********

二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。

三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習,了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。

四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。

第七條本辦法由**電信有限公司**市分公司負責解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

篇2:駐礦安全監(jiān)督員管理制度

第一條為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦駐礦安全監(jiān)督員(以下簡稱駐礦安監(jiān)員)的聘用、培訓和使用管理,根據(jù)省市有關文件精神,結合我縣實際,制定本制度。

第二條向本縣內的各類鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦派駐礦安監(jiān)員適用本制度。

第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦駐礦安監(jiān)員以煤礦礦井(包括基建礦井)為單位進行派駐。每個礦井派駐4人,其中包括基建礦井。

第四條縣安監(jiān)局負責全縣駐礦安監(jiān)員的管理,對其實施業(yè)務指導和工作監(jiān)督。駐礦安監(jiān)員由縣安監(jiān)局直接領導,獨立行駛職權,其行為對縣安監(jiān)局負責。駐礦安監(jiān)員必須接受縣安監(jiān)局的領導和監(jiān)督,遵守紀律,廉潔自律。

第五條選拔駐礦安監(jiān)員應實行選拔制度,經(jīng)考試考察,擇優(yōu)聘用。駐礦安監(jiān)員經(jīng)招聘考試合格錄用后,縣安監(jiān)局負責組織駐礦安監(jiān)員進行崗前培訓。培訓后經(jīng)考核合格,取得上崗證方可上崗試用。試用期為三個月,試用期滿由縣安監(jiān)局考核測評,符合條件簽訂正式聘用。

駐礦安監(jiān)員被聘用后,其工資及勞保、人事關系由派駐煤礦負責。

被派駐煤礦單位應當為駐礦安監(jiān)員提供必要的工作條件。

第六條駐礦安監(jiān)員應符合以下素質要求:

(一)認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針,身體健康,年齡在50周歲以下,愛崗敬業(yè),堅持原則,敢于同安全生產(chǎn)“三違”現(xiàn)象作斗爭;

(二)熟悉煤礦安全生產(chǎn)的有關法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程和標準,并能熟練應用于煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作中;

(三)具有高中文化程度且從事煤礦井下實際工作五年以上;

(四)有較豐富的煤礦安全工作經(jīng)驗,擁護黨的路線、方針、政策,有強烈的事業(yè)心和責任感,自愿從事駐礦安監(jiān)員工作;

(五)遵守紀律,廉潔奉公,依法進行礦井安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。

第七條駐礦安監(jiān)員就所負責的煤礦安全生產(chǎn)監(jiān)督管理向縣安監(jiān)局負責,履行以下職責:

(一)經(jīng)常深入所駐煤礦井下采、掘、機、通、運等重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)作業(yè)現(xiàn)場進行安全檢查,隨時掌握煤礦安全生產(chǎn)狀況并定期向縣安監(jiān)局匯報,重大情況必須立即報告;

(二)參加所在煤礦的安全生產(chǎn)會議,及時向所駐煤礦通報礦井安全生產(chǎn)情況;

(三)監(jiān)督所駐煤礦貫徹落實國家、省、市有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)情況,監(jiān)督煤礦對上級下達的關于安全生產(chǎn)的指示、決定和規(guī)定的執(zhí)行落實情況,監(jiān)督和指導煤礦企業(yè)依法進行安全生產(chǎn)和建設;

(四)監(jiān)督所駐煤礦建立健全安全生產(chǎn)責任制及各項安全生產(chǎn)管理制度;監(jiān)督煤礦嚴格執(zhí)行采掘計劃和煤礦安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程;監(jiān)督和指導煤礦按有關規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定做好安全基礎工作和安全技術工作;

(五)監(jiān)督所駐煤礦法人代表、經(jīng)營者、礦長依法保證安全投入的提取和使用;

(六)監(jiān)督所駐煤礦遵照“先抽后采、監(jiān)測監(jiān)控、以風定產(chǎn)”的方針,根據(jù)本礦實際制定落實“一通三防”的各項措施;

(七)監(jiān)督所駐煤礦全員安全培訓工作和安全管理人員、特殊工種崗位人員持證上崗情況及新工人崗前培訓情況;

(八)現(xiàn)場監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和危及礦工生命安全的緊急情況時,有權要求立即停止作業(yè),并及時撤出相關人員,或采取其它必要的安全措施;及時向縣安監(jiān)局報告;

(九)駐礦安監(jiān)員每月下井天數(shù)不少于20天,隨時掌握所駐煤礦安全生產(chǎn)狀況并定期向縣安監(jiān)局報告情況,重大情況須立即報告。礦方不執(zhí)行駐礦安全監(jiān)督員的檢查和處理意見的,駐礦安全監(jiān)督員可立即向縣級安監(jiān)局報告;

(十)及時制止“三違”現(xiàn)象,監(jiān)督煤礦對安全隱患及時予以整改;全面掌握各級監(jiān)督檢查人員的工作情況并進行登記;

(十一)駐礦安監(jiān)員必須每天填寫《駐礦日志》,對所駐礦井的生產(chǎn)情況、人員出勤情況、人員入井情況進行填寫,并對礦井存在的隱患進行記錄,定期向縣安監(jiān)局上報。

第八條煤礦及其有關人員必須接受并配合駐礦安監(jiān)員實施的安全監(jiān)督檢查,不得拒絕、阻撓。

第九條縣安監(jiān)局要加強對駐礦安監(jiān)員的監(jiān)督考核。

駐礦安監(jiān)員是否認真履行職責,是否每天對礦井存在的安全隱患進行了排查,是否及時填寫檢查記錄。

第十條駐礦安監(jiān)員有下列情形之一的,應當予以解聘:

(一)濫用職權,玩忽職守,徇私舞弊,應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)煤礦事故隱患或者影響煤礦安全的違法行為,或者對事故隱患和安全違法行為不及時處理或報告,導致嚴重后果或發(fā)生事故,依法追究其責任的。

(二)不能夠認真履行駐礦安監(jiān)員的職責,連續(xù)兩年入井不足210天的。

(三)駐礦安監(jiān)員連續(xù)兩次被考核評定為不合格的。

(四)駐礦安監(jiān)員不堅守工作崗位,造成不良影響的。

第十一條本規(guī)定由縣安監(jiān)局負責解釋。

第十二條本規(guī)定自****年*月*日施行。

篇3:群眾生產(chǎn)安全監(jiān)督員考核制度

1、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員的考核分為月度、季度考核和年度綜合考核評比。

2、項目部每月(季)匯總群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作情況,內容包括群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員履行各項職責的情況和實績、問題和建議,報公司工會以備檢查考核。

3、月度考核實行百分制,每月底前完成。考核結果要建立檔案備查。

4、季度考核。每季度末項目部匯總群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員履行各項職責的情況、實績、問題和建議,并對其三個月的履職、考核情況進行綜合評定,于下一季度的5日前上報公司工會。公司考評委員會對考核情況進行審核后,通知所在項目部對考核合格的群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員按季發(fā)放崗位津貼。項目部每半年統(tǒng)計所發(fā)津貼上報至公司工會,由工會財務匯總到行政財務列銷。

5、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員的年度考核工作由單位安全生產(chǎn)委員會、工會勞動保護監(jiān)督檢查委員會負責;群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員的日常考核工作由工會、安全管理、人力資源、財務等部門和項目部共同負責。

6、年度評比考核。公司工會每年底對群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員工作進行一次全面的總結,并結合日?？己?評選、表彰、獎勵先進,同時推薦局表彰獎勵的先進集體和先進個人。

7、公司工會組織不定期對群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員工作進行抽樣檢查考核。

8、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員所在班組(隊)、工點、工序,發(fā)生安全事故,應視情節(jié)輕重、責任大小,酌情給予其扣除崗位津貼或解聘的處理。

9、參加項目部的安全會議、及時向項目經(jīng)理匯報安全生產(chǎn)情況。不參加項目部的安全會議,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,累計扣完為止。

10、協(xié)助項目經(jīng)理開展對員工進行日常安全教育活動及安全管理工作,組織員工學習安全操作規(guī)程。不積極開展對員工進行日常安全教育活動及安全管理工作及學習安全操作規(guī)程,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,累計扣完為止。

11、不參與并監(jiān)督項目部、班組(隊)隱患排查和治理,不檢查項目、班組(隊)執(zhí)行安全技術措施及安全操作規(guī)程,糾正違章作業(yè)。每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,累計扣完為止。

12、不認真開展對重點、特殊部位作業(yè)人員及各種設備技術狀況檢查是否符合安全要求,不進行經(jīng)常性檢查及糾正解決問題、上報情況,敷衍了事,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,累計扣完為止。

13、不認真對項目部班組(隊)新材料、新工藝、新技術的應用情況進行監(jiān)督檢查,未能及時發(fā)現(xiàn)問題,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,累計扣完為止。

14、應積極廣泛收集員工對安全生產(chǎn)的意見和建議。否則,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,累計扣完為止。

15、應積極針對勞動條件和作業(yè)環(huán)境提出好的建議并督促項目部按規(guī)定發(fā)放勞動保護用品。否則,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,累計扣完為止。

16、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及生產(chǎn)安全事故積極組織員工采取措施并立即上報情況,認真迅速組織和參加搶險、救援。否則,每發(fā)現(xiàn)一次扣4分,累計扣完為止。

17、認真填寫《群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員手冊》,每月要求最少有二次記錄。否則,每月只有一次記錄扣3分,每月一次記錄也沒有扣5分,扣完為止。

18、上崗應佩戴黃底紅字的“群眾安全監(jiān)督檢查員”袖標。否則,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,累計扣完為止。

19、綜合評定:優(yōu)、良好、合格。90分(含)以上的為優(yōu)秀;80分(含)至90分的為良好;70分(含)以上為合格。