第一條為推進城市管理行政執法隊伍作風建設,強化社會監督,促進執法隊伍和執法人員依法履行職責,依據上級有關規定,制定本制度。

第二條社會監督員由市、區、(市)局從各級人大、政協、民主黨派、社會團體、新聞單位、有關職能部門及執法管理相對人中聘請。

第三條社會監督員的條件

(一)熟悉法律法規和城管執法部門職能,具有一定的政策水平和較豐富的工作經驗;

(二)熱心和關注城市管理行政執法工作,關心城市管理行政執法隊伍建設;

(三)具有廣泛的群眾基礎,善于聽取和反映群眾意見。

第四條聘請社會監督員的人數,由各區(市)城管執法局根據實際情況而定。

第五條社會監督員每屆聘期為二年。期滿后,聘任單位根據需要,在征得所在單位和本人同意后,可以續聘。

第六條社會監督員確定后,由所聘單位分別頒發聘書及《社會監督員證》。

第七條市局聘任的社會監督員監督范圍為全市城管執法隊伍及執法人員;各區(市)局聘任的社會監督員監督范圍為轄區執法隊伍及執法人員。

第八條社會監督員的職責

(一)監督檢查城管理執法隊伍和執法人員履行職責、依法行政和遵紀守法等情況;

(二)反映、轉遞人民群眾對城市管理行政執法隊伍和執法人員違法違紀行為的檢舉、控告;

(三)反映、轉遞人民群眾對城市管理行政執法工作和執法隊伍建設的意見、建議和要求;

(四)客觀、公正地評價城市管理行政執法工作和執法隊伍建設情況,認真負責地提出意見和建議;

(五)協助辦理城市管理行政執法機關委托的其他監督事項。

第九條社會監督員的權利

(一)有權現場監督執法人員依法行政,檢查、糾正執法人員的違紀、違法行為。發現執法人員在執法和辦理公務時有違法違紀行為或存在工作方法簡單、明顯不負責任、不文明執法、態度粗暴、隊容風紀不整、執法不公等現象,有權當場指出并予以糾正,執法隊員必須自覺接受監督;

(二)有權對執法隊員提出咨詢意見,有權向城市管理行政執法機關舉報執法隊員在執法中存在的問題;

(三)有權對城市管理行政執法工作和隊伍建設提出建議和意見;

(四)聽取、收集社會各界對執法隊伍和執法人員的舉報、投訴、控告和意見,并向城市管理行政執法機關反饋,共同協商研究改進辦法;

(五)對群眾投訴的問題,有權向城市管理行政執法機關進行質詢,城市管理行政執法機關應予以協助、配合,并予以答復;

(六)對群眾舉報執法人員的違法違紀問題,可監督有關部門調查處理,并向舉報人反饋處理結果;

(七)對調查處理不及時,處理結果不滿意,有權提出不同意見,有權向上級機關反映。

第十條社會監督員的義務

(一)認真學習城市管理行政執法工作的有關法律、法規和政策,不斷提高監督水平;

(二)帶頭遵守城市管理的法律、法規,行使監督權要合理、公正;

(三)積極向社會各界,重點向行政執法相對人宣傳城市管理行政執法工作的職能和各項規章管理制度,積極溝通執法隊伍與社會各界的聯系,爭取社會對城市管理執法工作的理解和支持;

(四)對城市管理行政執法隊伍存在的不正之風或違法亂紀行為要給予警示、勇于批評指正;

(五)監督員在實施監督時應出示《社會監督員證》。

第十一條執法監督員持《社會監督員證》只能從事與監督工作有關的事項。

第十二條城市管理行政執法機關要支持配合社會監督員開展工作:

(一)自覺接受社會監督員的監督,并為監督員開展工作提供必要的條件。對監督員提出的問題,除法律規定保密的外,都要實事求是的予以解答,不得推諉搪塞。

(二)社會監督員提出的意見和建議,要認真聽取,做好記錄,要制定出切實可行的整改措施,并及時向監督員反饋。

(三)市局紀委監察室轉發的社會監督員反映、轉遞的事項要認真辦理,一般事項兩周內辦結;復雜事項一個月內辦結,最長不得超過兩個月。事情辦結后,要及時將辦理結果報市局紀委監察室并向監督員反饋。

(四)對干擾、阻撓社會監督員依照本制度履行監督職責和行使監督職權、拒不接受監督或打擊報復的,依照有關規定予以處理。

(五)對社會監督員反映的問題,沒有按時辦結又不及時通報辦理情況的單位,由各級紀檢監察部門督辦,對拖延不辦而造成嚴重后果的,追究有關單位領導的責任。

第十三條社會監督員的日常工作聯系,分別由各級紀檢監察部門負責。其主要內容:

(一)組織執社會督員參加執法機關有關會議和活動;

(二)做好聯絡和服務工作,及時聽取社會監督員的意見、建議和要求。每年至少召開一次執法監督員座談會,通報工作情況,征求社會監督員的意見和建議;

(三)建立與社會監督員所在單位的聯系,及時通報社會監督員履行監督職責情況,爭取對社會監督員監督工作的支持;

(四)對社會監督員反映和轉遞的問題和案件,按部門職責分工,做好登記、轉辦、督辦和反饋等工作,對提供的信息,及時綜合上報。

第十四條本制度自通過之日起執行。

篇2:中國電信公司社會監督員管理辦法

電信公司社會監督員管理辦法

**省**市電信分公司

服務質量社會監督員暫行管理辦法

第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監督渠道,完善和擴大社會監督網絡,更好地接受社會的監督,改善服務態度,提高服務質量,促進中國電信事業的進一步發展,特制定本辦法。

第二條社會監督員條件:

一、政治上能與黨中央保持一致,以*理論為指導,認真學習“三個代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業。

二、關心中國電信的發展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發展方向的能力。

三、能夠實事求是對中國電信服務進行監督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。

第三條社會監督員聘任范圍:

本人自愿應聘的黨政機關、企事業單位有關人員、社會團體代表及民主人士。

第四條社會監督員聘任方式:

由**電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續聘,連續聘任一般不超過四年。聘書由**電信分公司統一制發。

第五條社會監督員職責:

一、及時了解**市電信分公司有關政策規定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。

二、社會監督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發揮監督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規定。

四、配合**市電信分公司進行專項調查研究。

第六條社會監督員聯系制度:

一、社會監督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監察及服務質量監督檢查室等部門進行聯系。聯系電話:********

二、社會監督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。

三、不定期組織社會監督員進行學習,了解電信行業的發展方向、發展前景,學習電信服務行業新政策及新業務。

四、每年召開一次社會監督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監督員對中國電信服務的感受;聽取社會監督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監督員。

第七條本辦法由**電信有限公司**市分公司負責解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

篇3:區電信公司社會監督員管理辦法

電信公司社會監督員管理辦法

**省**市電信分公司

服務質量社會監督員暫行管理辦法

第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監督渠道,完善和擴大社會監督網絡,更好地接受社會的監督,改善服務態度,提高服務質量,促進中國電信事業的進一步發展,特制定本辦法。

第二條社會監督員條件:

一、政治上能與黨中央保持一致,以*理論為指導,認真學習“三個代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業。

二、關心中國電信的發展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發展方向的能力。

三、能夠實事求是對中國電信服務進行監督,并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。

第三條社會監督員聘任范圍:

本人自愿應聘的黨政機關、企事業單位有關人員、社會團體代表及民主人士。

第四條社會監督員聘任方式:

由**電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續聘,連續聘任一般不超過四年。聘書由**電信分公司統一制發。

第五條社會監督員職責:

一、及時了解**市電信分公司有關政策規定,了解分公司對服務工作的總體要求及安排,了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。

二、社會監督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發揮監督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規定。

四、配合**市電信分公司進行專項調查研究。

第六條社會監督員聯系制度:

一、社會監督員在了解到對電信服務方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀檢、監察及服務質量監督檢查室等部門進行聯系。聯系電話:********

二、社會監督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務工作情況。

三、不定期組織社會監督員進行學習,了解電信行業的發展方向、發展前景,學習電信服務行業新政策及新業務。

四、每年召開一次社會監督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監督員對中國電信服務的感受;聽取社會監督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監督員。

第七條本辦法由**電信有限公司**市分公司負責解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。