**省**市電信分公司

服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員暫行管理辦法

第一條為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國(guó)電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國(guó)電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會(huì)的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國(guó)電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。

第二條社會(huì)監(jiān)督員條件:

一、政治上能與黨中央保持一致,以*理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“****”重要思想。熱愛(ài)中國(guó)電信、支持中國(guó)電信事業(yè)。

二、關(guān)心中國(guó)電信的發(fā)展,具有一定的社會(huì)威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國(guó)家政策水平和中國(guó)電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍?duì)中國(guó)電信服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對(duì)中國(guó)電信服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給聘任單位。

第三條社會(huì)監(jiān)督員聘任范圍:

本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會(huì)團(tuán)體代表及民主人士。

第四條社會(huì)監(jiān)督員聘任方式:

由**電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會(huì)監(jiān)督員聘期一般不超過(guò)兩年,到期后自動(dòng)解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過(guò)四年。聘書(shū)由**電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

第五條社會(huì)監(jiān)督員職責(zé):

一、及時(shí)了解**市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會(huì)呼聲與群眾意見(jiàn)和建議,及時(shí)向聘任單位反映。

二、社會(huì)監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對(duì)中國(guó)電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時(shí)反饋暗訪信息。

三、向社會(huì)宣傳中國(guó)電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。

四、配合**市電信分公司進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查研究。

第六條社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會(huì)監(jiān)督員在了解到對(duì)電信服務(wù)方面的情況后,懇請(qǐng)及時(shí)和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:********

二、社會(huì)監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國(guó)電信的服務(wù)工作情況。

三、不定期組織社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。

四、每年召開(kāi)一次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)議,介紹一年來(lái)中國(guó)電信的服務(wù)情況;解析中國(guó)電信服務(wù)中存在問(wèn)題;聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的感受;聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員了解到的對(duì)中國(guó)電信服務(wù)工作情況的意見(jiàn)和建議;介紹下一年度市電信分公司對(duì)服務(wù)工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問(wèn)社會(huì)監(jiān)督員。

第七條本辦法由**電信有限公司**市分公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條本辦法從頒布之日起施行。

篇2:群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員管理辦法

一、原則

1、合法合規(guī)的原則,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查《三個(gè)條例》的相關(guān)要求,根據(jù)國(guó)金礦業(yè)公司實(shí)際情況,特制定本辦法。

2、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員由生產(chǎn)一線的工人,尤其是從事特殊工種、關(guān)鍵崗位的技術(shù)操作骨干組成的兼職群眾安全監(jiān)督員,并明確檢查監(jiān)督職責(zé)。

3、堅(jiān)持協(xié)同工作的原則,群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一工作部署,在安委會(huì)的指導(dǎo)下,配合安全管理部門開(kāi)展群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作,自覺(jué)接受安全管理部門和專職安質(zhì)、工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、堅(jiān)持因地制宜管理有效的原則。群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員可按一線員工的5~10%比例掌握,不搞教條化,按實(shí)際工作需要確定。每道生產(chǎn)工序一般設(shè)一名群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員,因工作變動(dòng)要及時(shí)補(bǔ)設(shè)。

5、堅(jiān)持突出重點(diǎn)全面覆蓋的原則。群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員要設(shè)在生產(chǎn)一線,要突出重點(diǎn)崗位,重點(diǎn)設(shè)備、關(guān)鍵工序,特別是在協(xié)作隊(duì)伍中要設(shè)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員,把群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督延伸覆蓋到每個(gè)崗位,每個(gè)工序,不留死角。

二、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員的任職條件

1、遵紀(jì)守法,遵守職業(yè)道德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,熱愛(ài)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作;

2、堅(jiān)持原則,有較強(qiáng)的安全生產(chǎn)意識(shí),敢于抵制違反安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)的相關(guān)行為;

3、身體健康,眼光敏銳,反應(yīng)迅速,勤于動(dòng)腦,能夠勝任群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作;

4、熟知規(guī)章制度、操作規(guī)程、工藝流程,具有一定得事故隱患識(shí)別能力和處置經(jīng)驗(yàn)。

三、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員職權(quán)

1、受公司委托,代表公司利益,履行群眾安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督職能,兼職開(kāi)展群眾安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作;

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全生產(chǎn),預(yù)防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。認(rèn)真落實(shí)公司安全規(guī)定,對(duì)班組的安全生產(chǎn)負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任;

3、針對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的特點(diǎn),檢查班組執(zhí)行安全技術(shù)措施和安全操作規(guī)程的落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、管理人員糾正違章作業(yè);

4、參與公司并監(jiān)督班組安全隱患排查與治理;

5、收集工人對(duì)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向主管部門進(jìn)行匯報(bào)班組安全生產(chǎn)情況;

6、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和在危及職工生命安全的緊急下,應(yīng)立即向礦及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并立即組織職工采取緊急避險(xiǎn)措施,有權(quán)制止違章指揮;

7、發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)立即上報(bào),并迅速參加搶險(xiǎn)、救援工作,協(xié)作保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。

四、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員的考核與待遇

1、公司及礦部每半年對(duì)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員進(jìn)行考核一次,由安質(zhì)部牽頭,相關(guān)部門協(xié)助;

2、考核內(nèi)容:日常履職表現(xiàn)、實(shí)際效果和成績(jī)。

3、津貼發(fā)放由公司綜合部負(fù)責(zé),根據(jù)考核結(jié)果,每月發(fā)放一次,每月津貼不少于100元。

本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

武川縣國(guó)金礦業(yè)公司

2010年1月1日

篇3:H礦群眾安全監(jiān)督員管理辦法

一、原則

1、合法合規(guī)的原則,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查《三個(gè)條例》的相關(guān)要求,根據(jù)云腳煤礦實(shí)際情況,特制定本辦法。

2、群眾安全監(jiān)督員由生產(chǎn)一線的工人,尤其是從事特殊工種、關(guān)鍵崗位的技術(shù)操作骨干組成的兼職群眾安全監(jiān)督員,并明確檢查監(jiān)督職責(zé)。

3、堅(jiān)持協(xié)同工作的原則,群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員應(yīng)按照煤礦的統(tǒng)一工作部署,在安委會(huì)的指導(dǎo)下,配合安全管理部門開(kāi)展群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作,自覺(jué)接受安全管理部門和專職安質(zhì)、工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、堅(jiān)持因地制宜管理有效的原則。群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員可按一線員工的5~10%比例掌握,不搞教條化,按實(shí)際工作需要確定。每道生產(chǎn)工序一般設(shè)一名群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員,因工作變動(dòng)要及時(shí)補(bǔ)設(shè)。

5、堅(jiān)持突出重點(diǎn)全面覆蓋的原則。群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員要設(shè)在生產(chǎn)一線,要突出重點(diǎn)崗位,重點(diǎn)設(shè)備、關(guān)鍵工序,特別是在協(xié)作隊(duì)伍中要設(shè)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員,把群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督延伸覆蓋到每個(gè)崗位,每個(gè)工序,不留死角。

二、群眾安全監(jiān)督員的任職條件

1、遵紀(jì)守法,遵守職業(yè)道德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,熱愛(ài)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作;

2、堅(jiān)持原則,有較強(qiáng)的安全生產(chǎn)意識(shí),敢于抵制違反安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)的相關(guān)行為;

3、身體健康,眼光敏銳,反應(yīng)迅速,勤于動(dòng)腦,能夠勝任群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作;

4、熟知規(guī)章制度、操作規(guī)程、工藝流程,具有一定得事故隱患識(shí)別能力和處置經(jīng)驗(yàn)。

三、群眾安全監(jiān)督員職權(quán)

1、受煤礦委托,代表煤礦利益,履行群眾安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督職能,兼職開(kāi)展群眾安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作;

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全生產(chǎn),預(yù)防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。認(rèn)真落實(shí)煤礦安全規(guī)定,對(duì)班組的安全生產(chǎn)負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任;

3、針對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的特點(diǎn),檢查班組執(zhí)行安全技術(shù)措施和安全操作規(guī)程的落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、管理人員糾正違章作業(yè);

4、參與煤礦并監(jiān)督班組安全隱患排查與治理;

5、收集工人對(duì)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向主管部門進(jìn)行匯報(bào)班組安全生產(chǎn)情況;

6、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和在危及職工生命安全的緊急下,應(yīng)立即向礦及煤礦領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并立即組織職工采取緊急避險(xiǎn)措施,有權(quán)制止違章指揮;

7、發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)立即上報(bào),并迅速參加搶險(xiǎn)、救援工作,協(xié)作保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。

四、群眾安全監(jiān)督員的考核與待遇

1、煤礦每半年對(duì)群眾安全監(jiān)督員進(jìn)行考核一次,由安質(zhì)部牽頭,相關(guān)部門協(xié)助;

2、考核內(nèi)容:日常履職表現(xiàn)、實(shí)際效果和成績(jī)。

3、津貼發(fā)放由煤礦綜合部負(fù)責(zé),根據(jù)考核結(jié)果,每月發(fā)放一次,每月津貼不少于100元。