中醫院社會監督制度

一、醫院設立社會監督電話和意見箱,有專人負責管理。

二、建立醫院領導與社區聯系制度,聽取和了解群眾的反映與意見。

三、定期或不定期向病人發放“征詢意見表”,進行滿意度調查。

四、聘請社會醫德醫風監督員,定期召開有關人員座談會,征求意見。

五、醫院實施下列公開制度:

1.公開張貼衛生部制訂的醫務人員醫德規范及實施辦法。

2.上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、編號等內容的胸卡。

3.公示首科首診醫師負責制及床位醫師、責任護士姓名、職務等。

4.公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準;公開常用藥品價格和自費藥品品種。

5.住院病人實行一日清單制,對出院病人出具其費用結算憑證。

6.公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等。

篇2:社會監督員工作制度(范本)

第一條為推進城市管理行政執法隊伍作風建設,強化社會監督,促進執法隊伍和執法人員依法履行職責,依據上級有關規定,制定本制度。

第二條社會監督員由市、區、(市)局從各級人大、政協、民主黨派、社會團體、新聞單位、有關職能部門及執法管理相對人中聘請。

第三條社會監督員的條件

(一)熟悉法律法規和城管執法部門職能,具有一定的政策水平和較豐富的工作經驗;

(二)熱心和關注城市管理行政執法工作,關心城市管理行政執法隊伍建設;

(三)具有廣泛的群眾基礎,善于聽取和反映群眾意見。

第四條聘請社會監督員的人數,由各區(市)城管執法局根據實際情況而定。

第五條社會監督員每屆聘期為二年。期滿后,聘任單位根據需要,在征得所在單位和本人同意后,可以續聘。

第六條社會監督員確定后,由所聘單位分別頒發聘書及《社會監督員證》。

第七條市局聘任的社會監督員監督范圍為全市城管執法隊伍及執法人員;各區(市)局聘任的社會監督員監督范圍為轄區執法隊伍及執法人員。

第八條社會監督員的職責

(一)監督檢查城管理執法隊伍和執法人員履行職責、依法行政和遵紀守法等情況;

(二)反映、轉遞人民群眾對城市管理行政執法隊伍和執法人員違法違紀行為的檢舉、控告;

(三)反映、轉遞人民群眾對城市管理行政執法工作和執法隊伍建設的意見、建議和要求;

(四)客觀、公正地評價城市管理行政執法工作和執法隊伍建設情況,認真負責地提出意見和建議;

(五)協助辦理城市管理行政執法機關委托的其他監督事項。

第九條社會監督員的權利

(一)有權現場監督執法人員依法行政,檢查、糾正執法人員的違紀、違法行為。發現執法人員在執法和辦理公務時有違法違紀行為或存在工作方法簡單、明顯不負責任、不文明執法、態度粗暴、隊容風紀不整、執法不公等現象,有權當場指出并予以糾正,執法隊員必須自覺接受監督;

(二)有權對執法隊員提出咨詢意見,有權向城市管理行政執法機關舉報執法隊員在執法中存在的問題;

(三)有權對城市管理行政執法工作和隊伍建設提出建議和意見;

(四)聽取、收集社會各界對執法隊伍和執法人員的舉報、投訴、控告和意見,并向城市管理行政執法機關反饋,共同協商研究改進辦法;

(五)對群眾投訴的問題,有權向城市管理行政執法機關進行質詢,城市管理行政執法機關應予以協助、配合,并予以答復;

(六)對群眾舉報執法人員的違法違紀問題,可監督有關部門調查處理,并向舉報人反饋處理結果;

(七)對調查處理不及時,處理結果不滿意,有權提出不同意見,有權向上級機關反映。

第十條社會監督員的義務

(一)認真學習城市管理行政執法工作的有關法律、法規和政策,不斷提高監督水平;

(二)帶頭遵守城市管理的法律、法規,行使監督權要合理、公正;

(三)積極向社會各界,重點向行政執法相對人宣傳城市管理行政執法工作的職能和各項規章管理制度,積極溝通執法隊伍與社會各界的聯系,爭取社會對城市管理執法工作的理解和支持;

(四)對城市管理行政執法隊伍存在的不正之風或違法亂紀行為要給予警示、勇于批評指正;

(五)監督員在實施監督時應出示《社會監督員證》。

第十一條執法監督員持《社會監督員證》只能從事與監督工作有關的事項。

第十二條城市管理行政執法機關要支持配合社會監督員開展工作:

(一)自覺接受社會監督員的監督,并為監督員開展工作提供必要的條件。對監督員提出的問題,除法律規定保密的外,都要實事求是的予以解答,不得推諉搪塞。

(二)社會監督員提出的意見和建議,要認真聽取,做好記錄,要制定出切實可行的整改措施,并及時向監督員反饋。

(三)市局紀委監察室轉發的社會監督員反映、轉遞的事項要認真辦理,一般事項兩周內辦結;復雜事項一個月內辦結,最長不得超過兩個月。事情辦結后,要及時將辦理結果報市局紀委監察室并向監督員反饋。

(四)對干擾、阻撓社會監督員依照本制度履行監督職責和行使監督職權、拒不接受監督或打擊報復的,依照有關規定予以處理。

(五)對社會監督員反映的問題,沒有按時辦結又不及時通報辦理情況的單位,由各級紀檢監察部門督辦,對拖延不辦而造成嚴重后果的,追究有關單位領導的責任。

第十三條社會監督員的日常工作聯系,分別由各級紀檢監察部門負責。其主要內容:

(一)組織執社會督員參加執法機關有關會議和活動;

(二)做好聯絡和服務工作,及時聽取社會監督員的意見、建議和要求。每年至少召開一次執法監督員座談會,通報工作情況,征求社會監督員的意見和建議;

(三)建立與社會監督員所在單位的聯系,及時通報社會監督員履行監督職責情況,爭取對社會監督員監督工作的支持;

(四)對社會監督員反映和轉遞的問題和案件,按部門職責分工,做好登記、轉辦、督辦和反饋等工作,對提供的信息,及時綜合上報。

第十四條本制度自通過之日起執行。

篇3:（醫院）社會監督員制度

為廣泛接受社會各界對我院工作的指導與監督,進一步端正行業風氣,樹立行業形象,提高服務質量,切實加強行業作風建設。進一步建立健全制度、監督并重的懲治和預防腐`體系,提高醫務人員恪守職業道德和廉潔行醫的自覺性,多方面了解社會各界對醫院行風狀況的客觀反映,促進醫院黨風廉政和效能建設,更好地為廣大人民群眾提供優質的醫療服務。特制定本制度。

一、社會監督員的聘請。由醫院從有關單位聘請有一定文化水平和政策水平的關心醫院發展、具有責任心的人員,醫院頒發聘書。

二、社會監督員實行聘任制,每屆任期3年,特殊情況可提前或推后,如工作調動,身體健康或其它原因不能勝任工作者,經醫院與社會監督員所在單位協商,可更換或增補,同時原聘書自動作廢。

三、醫院每年召開社會監督員會(活動)1―2次,會議(活動)議程:醫院領導報告工作,對上一次社會監督員提出的意見和建議作改進工作的答復。社會監督員將平時收集的意見和合理化建議發言,或醫院組織監督員深入病區了解情況,再反饋意見、建議。或醫院寫出主題,社會監督員廣泛征求意見,并反饋。會議時間由醫院確定。

四、社會監督員應充分發揮自己的聯系紐帶作用,加強和身邊的人員聯系,獲取信息。若遇重大線索,應及時反饋醫院,并協助調查和解釋說明。對監督員提出的意見和建議,要有記錄,并逐條落實提出整改意見,及時反饋給有關人員。對意見中屬于情況不明或一時解決有困難的應做好解釋工作,以求得共識和諒解。

五、社會監督員職責與權利

(一)學習黨的路線、方針、政策,了解衛生工作方針、醫院管理規定及物價政策,并向社會宣傳。

(二)主動了解醫院情況,對醫院執行政策、法規、醫療服務質量及工作人員的職業道德、醫院管理、醫院環境等方面實行監督,并提出改進意見。

(三)以關心醫院、支持醫院、樹立醫院形象為己任,向社會介紹醫院情況,協助醫院做好宣傳解釋工作,促進醫院與社會各界的相互理解。

(四)了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫院聽取患者對醫務人員的醫德醫風評價,廣泛聽取、了解、收集群眾和服務對象對醫院醫療、服務、行風等方面的意見和建議,及時通過口頭、電話或書面形式向醫院反饋。

(五)對醫院行風建設、業務建設等提出書面整理意見和建議,一年兩次向醫院反饋。

(六)反映、傳遞社會各界對醫院各部門和醫務人員違紀違法的檢舉和控告。

(七)對醫院貫徹落實國家有關衛生方針政策和執行衛生行業紀律的情況進行監督。對醫務人員的職業道德、醫療服務質量等進行檢查和監督。

(八)對醫院各部門和醫務人員履行職責和遵紀守法等情況實施監督。

(九)積極認真的參加醫院組織的各類活動,并能為醫院發展提出合理化建設性意見。

(十)醫院辦公室具體負責和社會監督員聯系,隨時接待社會監督員的來訪、來信并負責答復。

六、監督內容:

(一)醫院開展醫德醫風、職業道德、反商業賄賂教育和樹立先進典型的情況。

(二)醫務人員著裝儀表、文明用語、服務態度、醫患溝通、服務技能是否讓廣大群眾滿意情況。

(三)醫療流程是否合理、便捷及便民服務措施推廣等情況。

(四)醫院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。

(五)醫務人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經銷商“回扣”、“提成”及其他不正當利益等違紀違規情況。

(六)醫院是否按有關規定對醫務人員違反行業紀律行為進行嚴肅處理情況。

(七)醫院衛生部、省衛生廳要求向社會公示的醫療服務項目和內容是否執行情況。

(八)醫院是否按國家和衛生廳有關藥品集中招標采購規定,對中標藥品按合同采購,合理使用。

(九)醫院綜合管理,包括環境治理、后勤保障等綜合管理情況。

七、監督范圍和方式

(一)醫院聘請的社會監督員,憑社會監督員證在醫院各科室開展監督檢查。

(二)社會監督員對醫院行業作風建設的意見和建議,群眾的舉報、投訴等,原則上采取書面形式向醫院行政職能部門反映,行政職能部門的調查處理情況除向當事人回復外,應通報給社會監督員。

(三)社會監督員的監督方法可采取明察暗訪的形式進行,也可以召開病人及陪人座談會,約見有關醫務人員,查閱醫院有關信息等。