酒店開展網絡營銷的必要性分析

1.1網絡營銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本

網絡營銷使酒店減少銷售環節,降低銷售成本。酒店客人可以通過網絡和酒店直接取得聯系,獲取所需的相關信息;網上預定房間,不僅節約時間,而且節省了人力銷售和給予中間機構讓利銷售的成本。通過網絡酒店還可以直接向客人進行宣傳,擴大知名度,及時推薦新產品與服務,而所需的宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。

1.2網絡營銷可為酒店帶來穩定的與潛在的客源

酒店可以通過網絡與客人建立固定而長久的聯系,尤其是創造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實客戶,針對這些重要客戶的不同需求,酒店可以通過網絡與其進行遠程信息交換,使酒店隨時掌握他們的需求動態和想法。同時,酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網絡,使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優惠政策,做到針對大客戶的需要進行有針對性的促銷。同時,網絡的開放性,使全球的網民都能以不同的方式“觸網”。也就是說,凡是瀏覽了酒店網站網頁的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。

1.3網絡營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流

客人可以通過網絡及時獲得該酒店相關準確的信息,比如價格、客房介紹、優惠活動等等,從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網絡了解到客房的入住率、市場需求量及變化等信息,從而進行決策和管理。

1.4網絡營銷可以為顧客提供更加多樣化和個性化的服務

根據調查顯示,21世紀酒店客人消費需求將更加追求個性化,求新與多變。網上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等;使客人無憂無慮的享受旅行生活,不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了,只要輕輕一點,任何關于酒店特色服務及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面,酒店可以更好地從網上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好,針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產品,全面提升顧客服務和酒店管理,充分體現酒店與顧客共同設計產品的特色,最大程度的滿足顧客的個性化需求。另外,還通過虛擬客房,讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。再次,網絡營銷使酒店具備在線支付功能,實現各種銀行信用卡的網上劃撥支付,從而使酒店和顧客的交易活動更為便捷。

2酒店業開展網絡營銷的現狀

根據2003―2005年《中國飯店業務統計》,20**年,所有受調查的4、5星級的飯店,“顧客直接預訂”占51.5%,“旅行社”占23.5%,兩項相加高達75.0%;而“酒店自有訂房系統”、“獨立訂房系統”和“酒店網站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后,通過第三方中介網站實現的預訂顯著增長,分別由20**年的0.4%(5星級)、1.2%(4星級)和5.4%(3星級)增長到2003年的5.2%、8.2%、8.2%和2004年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言,目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網絡,而完全倚仗傳統渠道的飯店也大有人在。

篇2:客服職責網絡營銷服務類型

企業的客服有些是網絡服務,有些則是電話服務,不同的客戶,不同的服務類型,以下整理的是客服網絡營銷服務的類型資料,僅供參考。

一、從網絡營銷服務的范圍來分

1、廣義的網絡營銷服務

籠統地說,網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段(包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網)開展的營銷服務活動。

2、狹義的網絡營銷服務

狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡,對產品、服務所做的一系列經營服務活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網絡營銷

20**年資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念:網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是經營網上環境,這個環境我覺得這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程,整合各種有效的網絡營銷手段制造更好的營銷環境。

二、從網絡營銷建設的不同標準可分為

初級型網絡營銷、展示型網絡營銷、潛力型網絡營銷、收益型網絡營銷、完美型網絡營銷。

三、從網絡營銷服務的新舊形式可分為

1、傳統型的網絡營銷服務

2、與市場營銷結合的網絡營銷服務

3、與手機相結合的網絡營銷服務

篇3:網絡營銷部崗位工作職責

網絡營銷(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。其網絡營銷部崗位職責介紹如下:

網絡營銷經理:

1、接聽和處理各種網絡業務,開拓新的網絡營銷途徑及形式

2、分析搜索引擎數據,及時調整搜索引擎費用投放策略

3、制定部門營銷任務,并量化,細化

4、調配部門人員,配合咨詢,配合營銷人員完成各項工作

5、與合作網站負責人保持密切聯系,爭取最大的網絡廣告資源

6、認真收閱部門人員的報表,匯總各種數據,分析總結更有效的網絡營銷方式

7、檢查部門人員工作,找出不足,及時糾正

8、每月召開部門例會,進行當月數據分析及下月工作安排

9、安排部門內部培訓,提高人員工作能力

10、密切關注其他機構網絡推廣模式,并把好的方法加以借鑒和應用

網絡營銷助理:

1、每天上班后登陸官方網站、合作網站后臺,查看后臺訂單、咨詢數據并合理分配處理。

2、登陸在線客服,記錄在線客服留言并合理分配,做相關處理。

3、配合平面和媒體廣告,及時更新、轉載廣告軟文,擴大網站和品牌的影響力

4、每天查看合作網站,對其適當調整,保持網站權重不被降低

5、瀏覽食品行業相關網站,及時發現行業最新新聞和資訊,來豐富網站。

6、適時觀察搜索引擎的搜索結果,發現異常及時調整

7、適時搜索網站內容及網站相關信息,了解網站最近的情況及動向,發現負面、反面的東西及時同網站負責人溝通、處理。

8、每天登陸搜索引擎后臺,對價格做適當調整,查看是否有由惡意點擊造成的無效流量,資金的浪費。

9、BBS發帖,博客結合網站同步更新

10、分類信息網、食品資訊類網站、企業黃頁、B2BB2CC2C平臺等信息的發布

11、其它方式建立品牌美譽度,輔助完成推廣效果。

12、聯系食品類相關網站,綜合類網站,進行友情鏈接交換

13、配合網絡部其他成員舉行各種活動,做好活動推廣工作,輔助營銷部做好客戶的思想工作

14、對競價數據、網站概況、有效資訊數據進行整理評估,上交統計報表。

網絡編輯:

1、信息收集,收集網絡媒體相關信息,進行篩選整理

2、活動宣傳稿的寫作

3、網站內部產品及文章的更新

4、廣告語的創意

5、外來文章的審核、編輯、采納

美工+技術:

1、網頁的UI、UE設計,包括網站的布局、內容的分布、圖文的搭配、字體及顏色的協調,整個網頁色調的搭配

2、網站商品圖的美化

3、月專題及節日活動專題的制作

4、廣告牌的設計與制作

5、網站的改版

6、配合做好SEO部屬