我們需要更多的實(shí)踐體驗(yàn),這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。

4.自己動(dòng)手能力

要深入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解中的各種問題,緊靠一般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要自己動(dòng)手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的各個(gè)方面。很多時(shí)候,一些問題不是自己動(dòng)手是很難有深刻體會(huì)的,有些問題也只有自己動(dòng)手去操作才能發(fā)現(xiàn),并且找到解決的辦法。

5.代碼了解能力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)頁(yè)制作、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等常用程序密不可分,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員不一定能成為編程高手,但是對(duì)于一些與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接相關(guān)的基本代碼,應(yīng)該有一定的了解,尤其是html、asp、jsp等。即使不會(huì)熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁(yè)文件,也應(yīng)該了解其基本含義,并且在對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼進(jìn)行分析時(shí)可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯(cuò)誤這樣才能更好地理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

6.網(wǎng)頁(yè)制作能力

網(wǎng)頁(yè)制作本身設(shè)計(jì)到很多問題,如圖片處理、程序開發(fā)等,這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門課程中,但是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識(shí),起碼對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解。

7.參與交流能力

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營(yíng)銷信息的有效傳播,而交流本身是一種有效的信息傳播方式,互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機(jī)會(huì),如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。

8.資源利用能力

無(wú)論是企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)還是學(xué)習(xí)研究,都需要一定的資源,沒有任何資源也就談不上營(yíng)銷了,這些資源包括資金、知識(shí)、信息、服務(wù)等等,資金是最重要、最活躍的一種營(yíng)銷資源,可以用來(lái)購(gòu)買其他重要的營(yíng)銷資源,如廣告、市場(chǎng)研究、顧客服務(wù)軟件等,但資金并不是營(yíng)銷資源的全部,而且在通常情況下,資金總是相對(duì)稀缺的資源。

9.思考總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在還沒有形成非常完善的理論和方法體系,同時(shí)也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長(zhǎng)期不變,目前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題是,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐還沒有有效結(jié)合起來(lái),已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。

10.適應(yīng)變化能力

適應(yīng)變化的能力,也可以稱之為不斷學(xué)習(xí)的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展變化很快,如果幾個(gè)月不上網(wǎng),可能就已經(jīng)不會(huì)上網(wǎng)了。對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和應(yīng)用尤其如此。

11.終身學(xué)習(xí)能力,沒有一個(gè)行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快,技術(shù)、模式、用戶、觀念天天在變,要保持終身學(xué)習(xí)心態(tài)。

12.深入了解網(wǎng)民能力,中國(guó)網(wǎng)民階層眾多,得從最低階層了解起,且要始終將自己置入廣大網(wǎng)民中間去了解最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)。

13.具備整合能力,以后的企業(yè)內(nèi)外信息流程必定統(tǒng)一、完整的結(jié)合在一起;完美整合才能發(fā)揮最大效益。

14.熟悉企業(yè)架構(gòu)能力,電子商務(wù)部門將成為主流部門,但公司不一定是電子商務(wù)公司,所以要了解各個(gè)部門和各類公司基本運(yùn)作。

15.控制傳統(tǒng)媒體能力,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是唯一,能完美結(jié)合各類媒體,了解其操作方式和推廣技巧才能達(dá)到最佳效果。

16.敢于求變能力,改變始終是電站商務(wù)的特點(diǎn),主動(dòng)尋求改變才能領(lǐng)先。

17.建立品牌能力,以后網(wǎng)站的數(shù)目不會(huì)比網(wǎng)民數(shù)目少,要有保持品質(zhì)、力求特色的能力。

18.耐心能力,耐心始終是it人的缺點(diǎn),具備耐心,那怕是認(rèn)真校對(duì)新聞中的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)。

19.敏感、細(xì)致能力,潰于蟻穴在電子商務(wù)中屢見不鮮,要做到敏感、細(xì)心認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)錯(cuò)誤和漏洞。

20.踏實(shí)堅(jiān)韌能力,網(wǎng)站的成長(zhǎng)越來(lái)越艱難和漫長(zhǎng),只有要踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈、一步一步向前才能成功。

21.掌握政策、政治尺度能力,電子商務(wù)才剛剛開始,要了解和掌握最新的政策法規(guī)、政治動(dòng)向和尺度。

篇2:客服職責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)類型

企業(yè)的客服有些是網(wǎng)絡(luò)服務(wù),有些則是電話服務(wù),不同的客戶,不同的服務(wù)類型,以下整理的是客服網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的類型資料,僅供參考。

一、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的范圍來(lái)分

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

籠統(tǒng)地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))開展的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。

3、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

20**年資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上環(huán)境,這個(gè)環(huán)境我覺得這里可以理解為整合營(yíng)銷所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過程,整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段制造更好的營(yíng)銷環(huán)境。

二、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)可分為

初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

三、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的新舊形式可分為

1、傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

2、與市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

3、與手機(jī)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

篇3:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部崗位職責(zé)介紹如下:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理:

1、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),開拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑及形式

2、分析搜索引擎數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略

3、制定部門營(yíng)銷任務(wù),并量化,細(xì)化

4、調(diào)配部門人員,配合咨詢,配合營(yíng)銷人員完成各項(xiàng)工作

5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系,爭(zhēng)取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源

6、認(rèn)真收閱部門人員的報(bào)表,匯總各種數(shù)據(jù),分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

7、檢查部門人員工作,找出不足,及時(shí)糾正

8、每月召開部門例會(huì),進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排

9、安排部門內(nèi)部培訓(xùn),提高人員工作能力

10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式,并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷助理:

1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái),查看后臺(tái)訂單、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。

2、登陸在線客服,記錄在線客服留言并合理分配,做相關(guān)處理。

3、配合平面和媒體廣告,及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文,擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力

4、每天查看合作網(wǎng)站,對(duì)其適當(dāng)調(diào)整,保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低

5、瀏覽食品行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站,及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊,來(lái)豐富網(wǎng)站。

6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整

7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息,了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。

8、每天登陸搜索引擎后臺(tái),對(duì)價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整,查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無(wú)效流量,資金的浪費(fèi)。

9、BBS發(fā)帖,博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新

10、分類信息網(wǎng)、食品資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁(yè)、B2BB2CC2C平臺(tái)等信息的發(fā)布

11、其它方式建立品牌美譽(yù)度,輔助完成推廣效果。

12、聯(lián)系食品類相關(guān)網(wǎng)站,綜合類網(wǎng)站,進(jìn)行友情鏈接交換

13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種活動(dòng),做好活動(dòng)推廣工作,輔助營(yíng)銷部做好客戶的思想工作

14、對(duì)競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評(píng)估,上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

網(wǎng)絡(luò)編輯:

1、信息收集,收集網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)信息,進(jìn)行篩選整理

2、活動(dòng)宣傳稿的寫作

3、網(wǎng)站內(nèi)部產(chǎn)品及文章的更新

4、廣告語(yǔ)的創(chuàng)意

5、外來(lái)文章的審核、編輯、采納

美工+技術(shù):

1、網(wǎng)頁(yè)的UI、UE設(shè)計(jì),包括網(wǎng)站的布局、內(nèi)容的分布、圖文的搭配、字體及顏色的協(xié)調(diào),整個(gè)網(wǎng)頁(yè)色調(diào)的搭配

2、網(wǎng)站商品圖的美化

3、月專題及節(jié)日活動(dòng)專題的制作

4、廣告牌的設(shè)計(jì)與制作

5、網(wǎng)站的改版

6、配合做好SEO部屬