中心小學(xué)校本培訓(xùn)考核與評(píng)估制度

一、學(xué)校將校本培訓(xùn)工作納入學(xué)校考核評(píng)估的范疇,納入校長(zhǎng)的目標(biāo)管理中。

二、教師參加培訓(xùn)的成績(jī)將作為職稱評(píng)定的重要依據(jù)。教師參訓(xùn)的情況與教師評(píng)優(yōu)、評(píng)先、職稱評(píng)聘掛鉤,做到培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合;開展各培訓(xùn)組、課題組的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和示范課評(píng)比活動(dòng),對(duì)校本培訓(xùn)工作中的先進(jìn)組及先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

三、成立專門的考核評(píng)估小組,每學(xué)期定期從教師教育理念、課堂教學(xué)質(zhì)量、師生關(guān)系、教學(xué)基本功、教育科研能力等方面進(jìn)行考核,并將檢查情況及時(shí)通報(bào)。

1.結(jié)合專題講座內(nèi)容和教材,進(jìn)行以案例分析為主要形式的書面考試。

2.全體受訓(xùn)教師分學(xué)科聽同一名教師的一節(jié)課,聽后當(dāng)場(chǎng)寫出書面評(píng)課意見。

3.開展師生調(diào)查、評(píng)價(jià)教師活動(dòng)等。

4.理論學(xué)習(xí)部分,結(jié)合教師教育教學(xué)實(shí)際的落實(shí),進(jìn)行多種形式考核。

(1)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí),通過書面測(cè)試進(jìn)行考核。

(2)理論、專業(yè)知識(shí)應(yīng)用通過各種校本培訓(xùn)活動(dòng)的形式進(jìn)行考核。

5、教育教學(xué)研究、教育科學(xué)研究通過成果展示,論文介紹考核。

6、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用,以書面測(cè)試、實(shí)際操作進(jìn)行考核。

7、學(xué)歷教育,以取得證書為準(zhǔn)。

8、教師參加繼續(xù)教育的考勤情況,作為考核內(nèi)容之一。

以上考核合格者可根據(jù)“校本培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)算方法”,折計(jì)成每年校本培訓(xùn)24學(xué)時(shí)。不合格者要通過相應(yīng)的培訓(xùn)或自學(xué)提高自己,待下一次組織測(cè)評(píng)合格后方可計(jì)入。教師在一個(gè)培訓(xùn)周期(五年)內(nèi),至少要達(dá)到360個(gè)學(xué)時(shí)(包括集中專題培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)活動(dòng)與課題研究、主講公開課、聽課、撰寫論文)。除完成培訓(xùn)任務(wù)外,在競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)及發(fā)表論文等均算入學(xué)分。

篇2:業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核辦法

業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核辦法是從兩個(gè)方面系統(tǒng)闡明員工個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考的概念,兩者相互聯(lián)系,以及合并使用的好處,在企業(yè)現(xiàn)有考核內(nèi)容中增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效,將組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效三者有力地結(jié)合在一起。重點(diǎn)研究企業(yè)中層及以下管理崗位員工個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核分別在企業(yè)績(jī)效考核中的作用、權(quán)重以及兩者的結(jié)合點(diǎn)。以企業(yè)價(jià)值最大化作為基礎(chǔ),將促使人力資源管理中不在僅僅將員工在本職工作上的表現(xiàn)作為考評(píng)的唯一依據(jù)。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)將引導(dǎo)員工把對(duì)公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)自覺的同自己的工作結(jié)合起來(lái),工作績(jī)效不完全是個(gè)人工作的績(jī)效,企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)才是最為重要的。這樣的績(jī)效考評(píng)會(huì)引導(dǎo)員工從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,提升企業(yè)在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的和諧共存,引導(dǎo)員工將個(gè)體形象同、團(tuán)隊(duì)形象、企業(yè)的整體形象結(jié)合起來(lái),使得員工將工作表現(xiàn)同社會(huì)生活表現(xiàn)結(jié)合起來(lái),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)雙贏的局面。

一、部門績(jī)效考核體系改進(jìn)設(shè)想

1、部門考核體系的設(shè)計(jì)

a.部門績(jī)效考核定量指標(biāo)體系的建立——確定部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

確定部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作,關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面,需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門的積極配合、參與。在制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的過程中,企業(yè)總經(jīng)辦、人力資源部起著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等作用。制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的步驟可分為:羅列指標(biāo)、篩選指標(biāo)、設(shè)置權(quán)重、修改確認(rèn)。

b.部門績(jī)效考核定性指標(biāo)體系的建立——360度績(jī)效考核法

定性指標(biāo)的提取主要通過與分管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、下屬分公司的調(diào)研和訪談,了解被考核部門與各考核者之間工作流程中起重要作用的關(guān)鍵點(diǎn)和典型工作行為表現(xiàn),對(duì)一些重要的卻無(wú)法量化的指標(biāo)如工作態(tài)度、工作效率、工作支撐進(jìn)行定性考核。

c.部門關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視績(jī)效考核,特別是量化考核被認(rèn)為是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)優(yōu)劣的一個(gè)相對(duì)公平合理的考核方式。實(shí)踐中,大家發(fā)現(xiàn):業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估比較容易量化,例如有銷售額、利潤(rùn)、產(chǎn)量、客戶開發(fā)數(shù)量等數(shù)字性可量化的指標(biāo)。但對(duì)于職能部門來(lái)說(shuō),確定客觀、量化的績(jī)效考核指標(biāo)則比較難。

一個(gè)考核指標(biāo)一般有三個(gè)來(lái)源:公司級(jí)目標(biāo)、崗位職責(zé)或部門職責(zé)、上級(jí)和客戶的需求與期望。

(1)公司級(jí)目標(biāo)

公司級(jí)目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)形成的,公司級(jí)目標(biāo)確定后,就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門,業(yè)務(wù)部門體現(xiàn)為業(yè)務(wù)指標(biāo),職能部門體現(xiàn)為工作計(jì)劃。然后再將部門指標(biāo)、計(jì)劃分解到崗位,每個(gè)崗位也就有了明確的考核指標(biāo)。通過考核部門指標(biāo)、計(jì)劃的達(dá)成率,就使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。例如某公司年度工作目標(biāo)為新產(chǎn)品銷售收入500萬(wàn)元,那么對(duì)于生產(chǎn)部和銷售部來(lái)說(shuō),其目標(biāo)分別是產(chǎn)值與銷售收入分別達(dá)到500萬(wàn)元。這是比較明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于部門來(lái)說(shuō),公司目標(biāo)的分解是一個(gè)過程,需要轉(zhuǎn)換、分解成為容易測(cè)量的考核指標(biāo)。

公司用hoshinplan作為他們的目標(biāo)分解工具。hoshinplan是一套策略規(guī)劃與執(zhí)行表,在上下級(jí)之間連接,從而讓目標(biāo)“接力棒”一級(jí)一級(jí)交到不同人手中。人力資源部經(jīng)理小江以他的目標(biāo)分解為例。他去年一個(gè)目標(biāo)是統(tǒng)一集團(tuán)績(jī)效考核,而這個(gè)目標(biāo)關(guān)鍵考核指標(biāo)即KPI,是全集團(tuán)績(jī)效考核覆蓋率達(dá)到100%。為此,他的策略是:第一季度發(fā)布集團(tuán)統(tǒng)一績(jī)效管理辦法;上半年試點(diǎn)效果滿意度達(dá)80%;第三季度前完成全集團(tuán)下半年目標(biāo)下達(dá)。小莉是小江的績(jī)效主管,小李接過“接力棒”,他的目標(biāo)是:實(shí)現(xiàn)集團(tuán)績(jī)效管理覆蓋率100%,這占他年終績(jī)效考核20%的權(quán)重。為此他的策略之一是:做好績(jī)效管理宣傳,通過績(jī)效快報(bào)和培訓(xùn)使員工對(duì)績(jī)效管理有更深入的了解。其中他的kpi關(guān)鍵指標(biāo)是:及時(shí)發(fā)布績(jī)效管理快報(bào),任務(wù)是發(fā)布5期績(jī)效管理快報(bào)。這項(xiàng)工作的完成,占他績(jī)效考核權(quán)重的10%。小江說(shuō):“每個(gè)層級(jí)的目標(biāo)都這樣層層分解,從公司戰(zhàn)略,到高管目標(biāo),到中層管理者策略,到員工任務(wù)和工作。接力棒從高落實(shí)到低,傳遞到企業(yè)的神經(jīng)末梢——員工。”而對(duì)于難于分解的目標(biāo),如果是非量化目標(biāo),可以把它轉(zhuǎn)化為策略,通過做一些具體事,從貢獻(xiàn)到這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些事情就是可衡量的,再制定KPI。

同時(shí)認(rèn)為:“策略規(guī)劃與執(zhí)行表是分解的工具,工具之外,最重要的是人的理解,因此,目標(biāo)分解過程,一定要上下級(jí)參與和溝通,而不是簡(jiǎn)單地派任務(wù)。為此,管理者就要掌握目標(biāo)分解的能力和技巧。”

某部門經(jīng)理說(shuō):“目標(biāo)分解討論一般按步驟進(jìn)行。首先感謝員工參加,并綜述目標(biāo)討論的重要性;接著,向員工介紹我們部門要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些,而員工工作參與將對(duì)完成這些部門具有怎樣的重要意義;之后,一定要先征詢員工如何看待這些目標(biāo)的,他們有什么看法和意見;然后,經(jīng)理人應(yīng)該從自己把握的角度,介紹自己對(duì)目標(biāo)的想法;這中間或許會(huì)產(chǎn)生一些不同點(diǎn),經(jīng)理人和員工要對(duì)其中的分歧進(jìn)行商討,最終一定要達(dá)成一致。完成最關(guān)鍵的目標(biāo)統(tǒng)一步驟后,就要把如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要采取的任務(wù)、行動(dòng)確定下來(lái)。確定好任務(wù)行動(dòng)后,落實(shí)到表格上,員工簽字承諾。這樣完成了目標(biāo)分解討論流程,最后,經(jīng)理人還要表達(dá)對(duì)員工完成任務(wù)的信心。”

(2)崗位職責(zé)或部門職責(zé)

考核標(biāo)準(zhǔn)的第二個(gè)來(lái)源是崗位職責(zé)或部門職責(zé)。崗位職責(zé)或部門職責(zé)可以回答以下問題:公司為什么設(shè)立本部門和本崗位本部門或崗位應(yīng)該行使哪些職權(quán)本部門或崗位做哪些工作能夠?qū)就瓿赡甓饶繕?biāo)有所幫助

部門或崗位職責(zé)是通過工作分析得出來(lái)的,一個(gè)部門要完成許多項(xiàng)工作,我們可以把這些工作分成三種類型:必須做的(must)、應(yīng)該做的(ought)和適宜做的(need)。而考核指標(biāo)的設(shè)置就是從中找出必須做、應(yīng)該做的工作,提煉、加工成為可考核的指標(biāo)。這些工作應(yīng)能夠涵蓋部門或崗位80%以上的工作內(nèi)容。職能部門的日常行政管理,業(yè)務(wù)支持等工作的目標(biāo)通常無(wú)法直接體現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)里面,它們的績(jī)效指標(biāo)主要體現(xiàn)在崗位職責(zé)中。下面以人力資源部為例說(shuō)明考核指標(biāo)的設(shè)置

表4-1人力資源部考核指標(biāo)設(shè)置表

必須做(M類工作)應(yīng)該做(O類工作)適宜做(N類工作)

如果結(jié)果沒有達(dá)成,公司/部門將導(dǎo)致重大挫折工作對(duì)提高工作績(jī)效是必要的。

工作結(jié)果對(duì)提高工作績(jī)效有益。

(通常不必設(shè)置在考核指標(biāo)中)

1、建立和完善公司人力資源管理業(yè)務(wù)流程和管理制度并指導(dǎo)實(shí)施;

2、編制、設(shè)計(jì)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;

3、招聘、甄選、錄用、配置公司員工;

4、建立并組織實(shí)施公司員工績(jī)效管理體系、薪酬體系、培訓(xùn)體系;

5、辦理公司員工人事調(diào)動(dòng)、保險(xiǎn)等各種人事手續(xù),協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。(1)管理勞動(dòng)合同、人事檔案;

(2)培訓(xùn)、指導(dǎo)、安置待崗職工上崗再就業(yè);

(3)定期組織工作分析和職位評(píng)估;1)保管各類人事報(bào)表;

2)每周一召開業(yè)務(wù)例會(huì);

3)保持辦公室清潔等事務(wù)性工作。

4)調(diào)查跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人力資源配置狀況。

根據(jù)企業(yè)類型和發(fā)展的不同階段,三類工作的劃分和績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置也會(huì)相應(yīng)變動(dòng)。如建立和完善公司人力資源管理業(yè)務(wù)流程和管理制度并指導(dǎo)實(shí)施,在企業(yè)初創(chuàng)期屬于必須做的工作,但發(fā)展到一定階段后,各類管理制度和業(yè)務(wù)流程已逐漸完善,它就成為應(yīng)該做或適宜做的工作。另外,如果企業(yè)在某方面管理比較薄弱,或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某方面工作特別重視,此類工作就有可能從適宜做轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)該做的(例如調(diào)查跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人力資源配置狀況),或由應(yīng)該做的轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨氉龅墓ぷ?如定期組織工作分析和職位評(píng)估)。

不同崗位承擔(dān)了不同的職責(zé),公司對(duì)管理層和員工采取了多層次、個(gè)性化的考核體系。高層管理者考核體系通過平衡記分卡,包括財(cái)務(wù)、客戶與伙伴、組織與流程、成長(zhǎng)能力四個(gè)維度。而中層及一般員工則通過業(yè)績(jī)、行為/態(tài)度、能力三方面來(lái)考核。管理層考核,一般一年一次,越高層周期越長(zhǎng)。考核維度一般有十幾項(xiàng),圍繞平衡記分卡進(jìn)行的。例如財(cái)務(wù)維度,管理層都要有,并占考核指標(biāo)一大部分。但是不同職能部門負(fù)責(zé)人側(cè)重維度不一樣,如銷售部門側(cè)重財(cái)務(wù),可能財(cái)務(wù)占40%,而人力資源部門可能只占30%。最終考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)體現(xiàn),將影響我們的獎(jiǎng)金,甚至職位。

對(duì)中層管理員工和一般員工的考核,分為業(yè)績(jī)、行為/態(tài)度和能力三部分。其中員工行為態(tài)度和能力指標(biāo),與業(yè)務(wù)指標(biāo)不一樣,前者是定性的,后者是定量的。有限公司有8項(xiàng)定性指標(biāo),其中行為/態(tài)度指標(biāo)3項(xiàng),能力指標(biāo)5項(xiàng),全公司統(tǒng)一。定性指標(biāo)的分值等級(jí)用“行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法”確定。即通過行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表,定義各種水平具體行為等級(jí)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。如,評(píng)價(jià)員工客戶導(dǎo)向思維:0~2分代表“缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度;個(gè)人生活的獨(dú)立性差,思考問題總是從個(gè)人利益出發(fā);交談或辦事可能常常表現(xiàn)出不耐煩或急躁,缺少熱情”。4~5分代表“了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議。把發(fā)展客戶與給予服務(wù)作為一種價(jià)值取向來(lái)要求自己,并成為一種職業(yè)習(xí)慣和行為。”

但經(jīng)理人認(rèn)為一個(gè)員工在客戶導(dǎo)向思維上是0~2分,而不是4~5分時(shí),也不能完全*主觀判斷,關(guān)鍵事件記錄是解決辦法。所謂關(guān)鍵事件法,就是通過觀察,書面記錄下員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí),作為事后評(píng)價(jià)的依據(jù)。例如在某項(xiàng)定性指標(biāo)打分時(shí),員工給自己4分,經(jīng)理給了3分。如果員工不服,*什么來(lái)判斷呢就是關(guān)鍵事件記錄。你到底做了什么,什么事情做好了,什么事情沒做好,員工自然無(wú)話可說(shuō)。

(3)上級(jí)、客戶的需求與期望

對(duì)于一個(gè)部門來(lái)說(shuō),有些工作是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的緊急性任務(wù),還有許多工作是為公司內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的。例如總經(jīng)辦經(jīng)常接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù),配合公司領(lǐng)導(dǎo)處理一些突發(fā)事件。他們要與企業(yè)各個(gè)部門打交道,企業(yè)中凡是其提供服務(wù)的部門和人員都是內(nèi)部客戶;同時(shí)還肩負(fù)著接待公司來(lái)賓,處理與政府、媒體、同業(yè)之間的公共關(guān)系等職責(zé),這些外部單位、人員即為其外部客戶。那么,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)、外部客戶對(duì)總經(jīng)辦工作的需求與期望也就成為考核指標(biāo)的來(lái)源。

d.部門關(guān)鍵考核指標(biāo)的計(jì)算

根據(jù)公司各部門對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)程度的評(píng)價(jià)結(jié)果,由總經(jīng)理辦公會(huì)確定各部門在企業(yè)的權(quán)重(部門權(quán)重),并據(jù)此核定該“部門的月度考核分值”,即“部門月度考核分值=公司月度考核分值×部門權(quán)重”。

e.部門關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

(1)考核指標(biāo)能量化的盡量量化,不能量化的盡量細(xì)化、流程化。

能夠?qū)λ械目?jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化當(dāng)然好,但對(duì)于職能部門來(lái)講是不現(xiàn)實(shí)的。利用職能部門常規(guī)性工作較多的特點(diǎn),可以將常規(guī)性工作細(xì)化、流程化,轉(zhuǎn)化成行為性的指標(biāo)體系,就可以衡量職能部門或崗位的業(yè)績(jī)。例如:對(duì)于行政秘書這一崗位,日常公文的保管是其工作中的一項(xiàng)重要職責(zé),但要考核文件保管工作的成效不能*保管文件的數(shù)量來(lái)決定,可以將文件保管這一常規(guī)性工作從流程上細(xì)化。

(由[制度職責(zé)大全]整理)

篇3:業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度

業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度

(一)考核指標(biāo):

1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長(zhǎng)率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

(二)考核頻次:

1、月度考核,每月評(píng)分一次。

2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個(gè)月度考核分之和)÷12。

3、每月8日前,銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。

(三)、考核細(xì)則:

月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

出勤(百分制):權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))

(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

1、月報(bào)(60分):月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況提出合理化方案。

(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì),字跡清楚,語(yǔ)句通順;(20分)

(2)月工作計(jì)劃要求思路清晰,內(nèi)容詳細(xì),字跡清楚,語(yǔ)句通順;(20分)

(3)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案;(20分)

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào),認(rèn)真審查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。(10分)

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn),每月最少一次,要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。(10分)

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部,上報(bào)不及時(shí)。(10分)

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的,所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。(10分)

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面(30分),出現(xiàn)下列情況,每項(xiàng)扣5分

(1)經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員)上報(bào)不及時(shí);

(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃;

(3)終端用戶存在問題,經(jīng)銷商未能及時(shí)解決;

(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策,對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解;

(5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

(6)各種返利表(在每月25日前上報(bào)銷售計(jì)劃部)不及時(shí)上報(bào)。

2、銷售員管理方面(70分)

(1)周報(bào)(40分):認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項(xiàng)不得分;

①上周工作總結(jié)(10分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

②下周工作計(jì)劃(10分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

③大客戶走訪情況(10分):每周須走訪2家以上,并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄,不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交,如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分,2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);

④客戶拜訪紀(jì)實(shí)(10分):拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)情況填寫在《客戶拜訪紀(jì)事》中以備日后查詢;

(2)市場(chǎng)信息反饋(5分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分):認(rèn)真填寫,要求做到及時(shí)有效;

(4)廣告計(jì)劃表(5分):每月13日前報(bào)給廣告信息部,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項(xiàng)扣2分;

(5)促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告(5分):每月15日前提交到廣告信息部,再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,每項(xiàng)扣2分;

(6)促銷效果評(píng)價(jià)(5分):積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的,每項(xiàng)扣2分;

(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(5分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

(六)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日常考核(百分制):權(quán)重70%

1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)(10分):對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分,基本勝任的扣2分;沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分,由此誤事造成不良后果扣1—10(特殊情況除外),由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

3、用戶投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí),造成用戶投訴升級(jí)的一次扣2—5分,引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分,嚴(yán)重者直至下崗,由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無(wú)誤的得10分,有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分,工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分,由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購(gòu)計(jì)劃的得10分,沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分,沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分,由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

5、各地經(jīng)銷商意見(10分):對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分,一般得5分,較差不得分,由函電組負(fù)責(zé)考核。

6、走訪報(bào)告,月工作計(jì)劃、總結(jié)(10分):按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分,有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)單扣2—5分,無(wú)走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

7、內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無(wú)缺席,成績(jī)優(yōu)秀者得10分,缺席一次扣3分,由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

8、服務(wù)活動(dòng)(10分):轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分,能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分,沒能正常開展活動(dòng)的扣5—10分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

9、信息反饋(10分):特殊批量質(zhì)量問題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分,不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分,由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。

10、特殊考核項(xiàng)目(10分):每月的考核中,如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單,發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分,發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表30分,發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

(七)考核權(quán)限:

1、采取逐級(jí)考核原則。

2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分,由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。

3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復(fù)審。

4、銷售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷售公司董事長(zhǎng)(或授權(quán)人)考核。

(八)薪酬發(fā)放

1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金

其中:基礎(chǔ)工資=工資總額×50%;

計(jì)劃完成率考核工資=工資總額×35%×計(jì)劃完成率;

日常工作考核工資=工資總額×15%×日常考核得分率。

銷售人員工資考核方案詳見《銷售公司績(jī)效考核方案》

注:銷售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(由[制度職責(zé)大全]整理)