公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP9.1物業管理質量檢查管理程序頁碼:1/2

1.目的:

對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。

2.適用范圍:

適用于小區各項物業管理項目的質量檢查。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.104.14章

3.2ISO9002標準第4.104.14章

4.職責:

4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。

4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。

4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準備工作:

5.1.1公司物業管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》。

5.1.2綜合辦公室制定《物業管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。

5.2現場檢查:

5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。

5.3住戶意見征詢:

5.3.1小區住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。

5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

5.4檢查總結:

5.4.1在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組

會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。

5.4.2副總經理批準后的《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見EJ-QP10.1。

6.支持文件與質量記錄:

6.1《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》

6.2《物業管理質量檢查計劃》EJ-QR-QP9.1-01

6.3《現場檢查記錄表》EJ-QR-QP9.1-02

6.4《物業管理質量檢查報告》EJ-QR-QP9.1-03

6.5《整改通知書》EJ-QR-QP4.9-05

6.6《走/回訪住戶記錄表》EJ-QR-QP9.4-02

篇2:物業管理處安全檢查內容

為加強安全管理,確保安全經營、消防、治安、交通安全工作的順利進行,根據本公司具體情況制定本制度。

一、管理處共用標準:

1.安全管理小組按月召開部門安全工作會議,有會議記錄。

2.各管理處安全制度的制定情況:

1>有安全制度且做到基本制度張掛上墻;

2>安全制度完善、合理、可行;

3.各管理處安全制度的執行情況:

1>日常安全工作到崗、到人,各基層崗位設有安全員;

2>具體工作人員熟知本管理處的各項安全制度并在日常工作中遵守制度;

4.各管理處安全教育及培訓情況:

1>日常工作中對本管理處員工進行過勞動安全、防火、治安、交通方面的安全教育,有文字記錄;

2>員工掌握手提滅火器的使用;

3>員工了解重大突發事件的工作程序:

(1)火災、煤氣泄漏及重大突發事件的報警程序;

(2)火災及重大突發事件工作程序;

5.各管理處日常安全工作基本情況:

1>各部室鑰匙管理情況;

(1)有專人掌管;

(2)有固定存放處;

(3)存放處安全不失控;

2>各部室每日鎖門、關窗、斷電情況:

(1)有專人負責;

(2)有文字記錄;

3>各部室貴重物品的管理情況:

(1)有專人負責;

(2)有防盜措施;

二、部門分類具體標準:

1.財務部門受檢項目標準:

1>具體部位:

(1)財務會計組;

(2)財務收銀組;

(3)財務部所屬庫房;

2>具體內容:

(1)保險柜存放金額符合標準;

(2)支票、印章分開存放,分人管理;

(3)各收銀員每日收入按規定上交財務部:

①有專項制度;

②制度執行情況;

(4)保險柜使用情況;

①有專項安全規定;

②鑰匙有專人管理;

③保險柜上鎖后隨手拔亂密碼;

(5)財務部下屬庫房安全管理情況:

①物品擺放符合要求;

②滅火器材配置合理,擺放位置明顯;

③用電安全規范,無私接、私用電源線及電加熱器具;

④門窗防盜加固牢固;

⑤庫房鑰匙管理有專人保管、專處存放、使用有記錄;

⑥危險物品存放庫房做到隔離設置、專人負責、定期查看且有記錄;

⑦庫房管理人員對滅火器材及火災事故應急方案掌握會使用滅火器材、會報警、會自救;

(6)會使用安全報警系統;

A有安全操作規程,制度上墻張掛;

B進行崗前培訓,有培訓記錄;

C按規程執行,無違章現象;

①物品擺放符合要求;

②安全用電無違章現象;

③配備滅火器位置合理、明晰;

④門窗牢固;

⑤庫房鑰匙保管專人負責、專處存放、使用有記錄;

(4)下屬各部位鑰匙管理符合要求,專人負責,專處存放;

3.工程部受檢項目、標準:

1>具體部位:

(1)配電室;

(2)鍋爐房;

(3)水泵房及水箱間;

(4)電視機房;

(5)電腦廣播機房;

(6)客、貨梯機房;

(7)煤氣表房;

(8)所屬庫房;

2>具體內容:

(1)下屬各崗位人員、崗位培訓情況:

①進行安全操作培訓有記錄;

②各工種人員持證上崗;

③熟練使用滅火器材,并熟知重大突發事件的處理工作程序(火災、斷水、斷電、跑水);

(2)下屬各部位防火安全工作情況:

①消防器材配置合理,位置明確;

②安全用電無違章用電情況;

③執行重點部位禁止吸煙制度;

(3)下屬各崗勞動保護措施情況:

①各種安全操作規程上墻張掛;

②有勞動保護措施;

③有勞動保護用品且有安全檢測日期;

④勞動安全保護措施執行;

(4)下屬各崗位日常值班安全工作情況:

①安全工作有專人負責;

②值班記錄有安全事項的特別交待及安全工作交接記錄;

(5)下屬各部位鑰匙管理符合要求;

(6)各類機器設備按期檢測,有報告、有記錄:

①鍋爐壓力容器;②電梯設備;

③避雷系統;

④排污排水系統;

⑤給水系統;

⑥勞保用品;

⑦消防水系統、報警系統;

⑧供、配電設備及安全用具;

培訓工作有制度,有記錄;

重要資料存放合理,專人負責,專處存放;

篇3:Z物業管理服務檢查程序

1.0目的

通過對物業管理過程中各項服務的檢查控制,識別不合格服務,及時進行糾正,以持續改進質量管理。

2.0范圍

本程序適用于物業管理服務過程的監視、測量、檢查控制。

3.0職責

3.1全面質量管理辦公室負責物業管理過程中各階段服務的監控檢查。

3.2業務總部負責對物業公司(管理處)經營項目的監督檢查。

4.0工作內容

4.1督導員負責對物業日常管理進行檢查,發現不合格的情況即時要求整改,并將檢查結果記錄在《督導意見書》上。

4.2物業公司(管理處)負責人每周組織各部門負責人和督導員對樓盤進行全面檢查。發現不合格的情況即時要求整改,::并將檢查結果記錄在《周檢記錄》上。

4.3全面質量管理辦公室每年組織一次內部審核,對所有部門的業務管理進行全面的檢查考核(見《內部審核控制程序》)。

4.4業務總部負責對物業公司(管理處)上報的經營項目的收費項目和標準進行審核,同時對物業公司(管理處)日常經營管理進行檢查和監督。

5.0相關文件

5.1《標識和可追溯性控制程序》(QP-7.5.3-01)

5.2《內部審核控制程序》(QP-8.2.2-01)

5.3《不合格服務控制程序》(QP-8.3-01)

5.4《糾正措施控制程序》(QP-8.5-02)

5.5《預防措施控制程序》(QP-8.5-03)

6.0記錄表格

6.1《周檢記錄》(QR-8.2.4-01-01)

6.2《督導意見書》(QR-5.5.3-01-01)

6.3《不合格服務評審處置表》(QR-8.3-01-01)