物業(yè)管理手冊(cè):過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序

1、目的

對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量。

3、職責(zé)

3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所需采購(gòu)物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、程序

4.1過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

4.1.1公司對(duì)管理體系全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括:

4.1.1.1通過(guò)作業(yè)過(guò)程控制監(jiān)測(cè)作業(yè)過(guò)程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;

4.1.1.2通過(guò)內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運(yùn)行情況及其有效性;

4.1.1.3通過(guò)歸口管理部門(mén)的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過(guò)程的有效性;

4.1.2當(dāng)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí),由各相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)采取糾正或糾正措施,以確保過(guò)程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿足顧客要求。

4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1本公司通過(guò)產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1.1采購(gòu)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1.2公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.1.3公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.2對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.2.1管理部負(fù)責(zé)編制各類(lèi)相關(guān)的采購(gòu)物品檢測(cè)規(guī)程,明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。

4.2.2.2采購(gòu)物品交庫(kù)房后,由倉(cāng)庫(kù)專員對(duì)照檢測(cè)規(guī)程要求進(jìn)行檢測(cè),合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。

4.2.2.3對(duì)于采購(gòu)產(chǎn)品,對(duì)外觀(有無(wú)生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制,垃圾清運(yùn)方按照清潔服務(wù)控制程序控制。

4.2.2.4采購(gòu)物品的合格判定:對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后,倉(cāng)庫(kù)專員應(yīng)將驗(yàn)證合格后物品填寫(xiě)在《實(shí)物帳本》上并存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫(kù)并用于服務(wù)中。對(duì)不合格物品,通知采購(gòu)員,直接退回廠家。

4.2.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)

各部門(mén)按照分工,根據(jù)《各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》對(duì)本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)(每周對(duì)每人書(shū)面考核不少于兩次),填寫(xiě)相應(yīng)的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》,對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3.2品質(zhì)部每季度對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并填寫(xiě)《品質(zhì)部抽檢單》。

4.2.3.3每月26日各部門(mén)將本部門(mén)上月的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析,編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》,肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實(shí)。

4.2.3.4各部門(mén)根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》制定《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》(部門(mén)同一服務(wù)過(guò)程本月不合格項(xiàng)超過(guò)5項(xiàng)或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實(shí)施,品質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證。

4.2.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.4.1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn),申報(bào)參加市、省、國(guó)家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評(píng)比。

4.2.4.2申報(bào)參評(píng)前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門(mén)按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存

在的問(wèn)題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。

4.3本公司采購(gòu)物品只有經(jīng)檢測(cè)合格后才能交付使用或放行。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核程序》

5.2《不合格控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.4《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.5《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

6、相關(guān)記錄

6.1《實(shí)物帳本》JW/JL-8.2.3-001

6.2《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》JW/JL-8.2.1-001

6.3《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》JW/JL-8.5.2-002

6.4《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

篇2:監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理制度

1、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)

1.1根據(jù)生產(chǎn)的需要,由儀表車(chē)間和安環(huán)處填寫(xiě)“采購(gòu)物品計(jì)劃表”經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由公司供應(yīng)部門(mén)實(shí)施采購(gòu)。

1.2新購(gòu)進(jìn)的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備,要經(jīng)過(guò)鑒定和校準(zhǔn),方可投入使用。

2、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

2.1監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)周期,以相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2.2附著在生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備上的儀器儀表偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定的校準(zhǔn)。

2.3監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)記錄由儀表車(chē)間保存。

3、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的使用

3.1使用部門(mén)保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下使用。

3.2監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其準(zhǔn)確度。

3.3監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,使用中如發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)對(duì)其重新進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.4對(duì)使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的人員,視設(shè)備的繁簡(jiǎn)和操作難易程度,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的維護(hù)和管理

4.1使用部門(mén)應(yīng)配合儀表車(chē)間對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),以便保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.2儀表車(chē)間應(yīng)對(duì)所有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備建立臺(tái)帳,包括①名稱②設(shè)備類(lèi)型③購(gòu)進(jìn)日期④使用期限⑤現(xiàn)存位置⑥檢定期限⑦目前狀況。

5、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的失效處理

5.1監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在檢定有效期內(nèi),若發(fā)現(xiàn)損壞或、處于可疑狀態(tài)時(shí),應(yīng)由儀表車(chē)間申報(bào)送檢。

5.2已經(jīng)受損計(jì)量器具測(cè)得的數(shù)據(jù)視其重要程度,由質(zhì)檢處負(fù)責(zé)安排重新檢定。

5.3監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的報(bào)廢。監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備報(bào)廢經(jīng)質(zhì)檢處確認(rèn),報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按《設(shè)備管理制度》的規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。

篇3:監(jiān)視測(cè)量設(shè)備安全管理制度

1總則

為了規(guī)范監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備(包括安全生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)備、驗(yàn)證設(shè)備等)的管理,提高安全監(jiān)控監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和可靠性,制定本制度。

2引用文件

《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》20**.06.29中華人民共和國(guó)主席令第70號(hào)

《計(jì)量法》1985.09.06第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò)

《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》(GB/T28001-20**)

《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范》(AQ3013-2008),

3管理職責(zé)

3.1動(dòng)力分廠是公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制的主管處室,其職責(zé)如下:

3.1.1負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的安裝、檢驗(yàn)和定期維修;

3.1.2建立監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳,定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù),并保存校準(zhǔn)和維護(hù)活動(dòng)的記錄;

3.1.3組織對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核;

3.2安全環(huán)保處

負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行綜合安全監(jiān)督,督促各管理處室和使用單位進(jìn)行規(guī)范化安全管理和維護(hù)。

3.3各使用單位職責(zé)如下:

3.3.1負(fù)責(zé)壓力表的安裝和日常維護(hù);

3.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的使用、日常維護(hù)和管理;

3.3.3建立本單位監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳,組織進(jìn)行定期和日常性檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并動(dòng)力分廠、安全環(huán)保處匯報(bào)。

4安全管理要求

4.1監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)

4.1.1根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的要求,由動(dòng)力分廠和使用處室確定配備適宜的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,提出采購(gòu)需求。

4.1.2根據(jù)采購(gòu)需求,采購(gòu)處室按要求采購(gòu)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。采購(gòu)處室必須從具備安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位購(gòu)買(mǎi),所采購(gòu)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備質(zhì)量合格證和安全技術(shù)資料等必須齊全。

4.2監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的驗(yàn)收及入庫(kù)

采購(gòu)回公司的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,由動(dòng)力分廠進(jìn)行驗(yàn)收,檢定合格后,方準(zhǔn)入庫(kù)。

4.3監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的安裝

4.3.1監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的選型要合理,確保監(jiān)視和測(cè)量的準(zhǔn)確度和精確度滿足使用要求。

4.3.2監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監(jiān)視和測(cè)量作用。

4.3.3新監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,在使用前,由使用單位提出檢定申請(qǐng),由動(dòng)力分廠組織進(jìn)行檢定,合格后方可投入使用。對(duì)合格品應(yīng)在合適的位置貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識(shí)。

4.4監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

4.4.1動(dòng)力分廠在年初,按國(guó)家有關(guān)檢定周期規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定“檢定計(jì)劃通知單”,發(fā)到各單位,按期對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。

4.4.2對(duì)需進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,動(dòng)力分廠按計(jì)量檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范的要求,對(duì)其進(jìn)行校準(zhǔn)。對(duì)需進(jìn)行外部檢定(校準(zhǔn))的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,動(dòng)力分廠應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)家法定檢定處室進(jìn)行檢定(校準(zhǔn)),由檢定單位出具檢定(校準(zhǔn))報(bào)告。

4.4.3校準(zhǔn)合格的測(cè)量設(shè)備,由檢定人員根據(jù)要求出具檢定合格證或合格封印;校準(zhǔn)不合格的測(cè)量設(shè)備,根據(jù)情況作降級(jí)、停用或報(bào)廢等處理,并作相應(yīng)標(biāo)識(shí)。

4.4.4所有測(cè)量設(shè)備均應(yīng)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)鑒定和校準(zhǔn)記錄由能計(jì)處保存,保存期限為3年。

4.4.5使用單位在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備不符合要求,應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià),做出記錄,并立即向動(dòng)力分廠匯報(bào),同時(shí)對(duì)該設(shè)備采取必要的措施(如校準(zhǔn)、修理或更新等)。

4.4.6校準(zhǔn)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備,應(yīng)由動(dòng)力分廠安排專人負(fù)責(zé)管理、維護(hù),標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的操作人員必須經(jīng)培訓(xùn)、取證。

4.5監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的使用

4.5.1使用單位保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下使用。

4.5.2監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其準(zhǔn)確度。

4.5.3監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,嚴(yán)禁超期使用,使用中如發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)對(duì)其重新進(jìn)行校準(zhǔn)。

4.5.4監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備操作人員,應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn),熟練掌握操作使用步驟和方法以及維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。

4.5.5操作人員要隨時(shí)觀察監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)和處理。

4.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的維護(hù)和管理

4.6.1使用單位應(yīng)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行日常性維護(hù)和保養(yǎng),建立本單位監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳,保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備處于良好狀態(tài),并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。

4.6.2動(dòng)力分廠建立監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理臺(tái)帳,包括:名稱、設(shè)備類(lèi)型、購(gòu)進(jìn)日期、使用期限、現(xiàn)存位置、檢定期限、目前狀況等內(nèi)容。

4.7監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的失效處理

4.7.1使用或維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)或者使用過(guò)程中發(fā)生損壞、過(guò)載或誤操作,致使監(jiān)視測(cè)量值不正?；蚬δ艹霈F(xiàn)可疑,應(yīng)暫?；虮O(jiān)護(hù)使用并立即通知?jiǎng)恿Ψ謴S;動(dòng)力分廠對(duì)該設(shè)備進(jìn)行修理、調(diào)整、檢定或校準(zhǔn)合格后,才能投入正常使用。

4.7.2動(dòng)力分廠應(yīng)組織對(duì)測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的故障進(jìn)行分析,采取相應(yīng)的糾正措施,同時(shí)應(yīng)記錄并保存對(duì)以往檢測(cè)結(jié)果有效性的評(píng)價(jià)。

4.7.3對(duì)無(wú)法修復(fù)或無(wú)修理價(jià)值的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,經(jīng)使用單位負(fù)責(zé)人確認(rèn),報(bào)動(dòng)力分廠和機(jī)動(dòng)能源處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),按報(bào)廢處理程序進(jìn)行報(bào)廢。

5附則

5.1本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

5.2本制度解釋權(quán)屬安全環(huán)保處。