質量手冊:過程和服務的監視和測量

1目的

對質量管理體系服務進行監視和測量,以確保和驗證服務的符合性。

2適用范圍

適用于對質量管理體系服務過程持續滿足其預定目的的能力進行確認,對服務所需采購物品質量進行監視和測量。

3職責

3.1管理部負責對服務過程質量的監視和測量。

3.2各部門負責對本部門服務所需采購物品的監視和測量。

4程序

4.1服務過程的監視和測量

4.1.1根據公司總的質量目標進行分解,轉化為與質量相關的各過程的質量目標,執行《管理策劃控制程序》中對質量目標分解的有關規定。為保證目標的順利完成,采用服務質量檢查與考評的方法進行過程的監視和測量。

4.1.2服務質量檢查與考評分為公司內部對服務質量的檢查與考評和公司外部對服務質量的檢查與考評。

4.1.3公司內部對服務質量的檢查與考評

4.1.3.1服務質量的日常檢查與考評

公司各部門質量檢查員依照各部門的服務規范,對本部門日常的服務質量進行檢查與評分(每周一次),填寫相關的《服務質量檢查與考評表》,對查出的問題應及時采取糾正措施,執行《不合格控制程序》和《改進控制程序》的有關規定。

4.1.3.2公司各部門質量檢查員負責使用控制圖,對服務質量形成的關鍵過程進行監視和測量,將服務質量評分記錄在《部門服務質量控制圖》上,明確服務過程質量和過程實際能力之間的關系,以確定需要采取糾正或預防措施的時機。

4.1.3.3每月初各部門將本部門上月的《服務質量檢查與考評表》與控制圖上報管理部,進行綜合分析,編制《公司月服務質量報告》,肯定成績、分析問題原因及應采取的糾正、預防或改進措施,上報管理部副經理審核,總經理批準。管理部負責監督各部門采取相應的糾正、預防或改進措施。

4.1.3.4服務質量的年終考核:年終時,管理部根據各部門工作計劃完成情況及每月《公司月服務質量報告》,對各部門服務質量進行年終考評,編制《公司年終服務質量報告》,報管理部副經理審核,總經理批準。對存在的問題應及時采取糾正或預防措施,執行〈〈不合格控制程序〉〉和〈〈改進控制程序〉〉的有關規定。

4.1.4公司外部對服務質量的檢查與考評

a.管理部根據管轄區物業管理實際服務水平申報參加優秀物業管理小區的評比;

b.申報參評前,管理部應組織各相關部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存在的問題,執行《內部審核標準》、《不合格控制程序》和《改進控制程序》的有關規定,迎接各級文明小區、優秀物業的評比檢查。

4.2對服務所需采購物品的監視和測量

4.2.1需采購服務用品的部門負責編制各類相關的采購物品檢測規程,明確抽樣方案、檢測項目、檢測方法、判別依據、使用的檢測設備等。

4.2.2管理部采購員將采購的物品交與庫房后,由倉庫管理員通知所需物品部門質量檢查員對照檢測規程要求進行檢測,合格后辦理入庫手續。

4.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法判斷質量的物品,采用試用和檢測方式進行檢驗和試驗。

4.2.4采購物品的合格判斷:對采購物品檢測完成后,檢驗人員應將驗證結果填寫在《物品檢測報告》上,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務中。對不合格產品,由倉庫保管員通知采購員,按《不合格控制程序》執行。

5相關文件

5.1《管理策劃控制程序》

5.2《內部審核程序》

5.3《不合格控制程序》

5.4《改進控制程序》

6質量記錄

6.1《服務質量檢查與考評表》

6.2《公司月服務質量報告》

6.3《公司年終服務質量報告》

6.4《部門服務質量控制圖》

檔案管理制度

篇2:監視和測量設備管理制度

1、監視和測量設備的采購

1.1根據生產的需要,由儀表車間和安環處填寫“采購物品計劃表”經公司領導批準由公司供應部門實施采購。

1.2新購進的監視測量設備,要經過鑒定和校準,方可投入使用。

2、監視和測量設備的鑒定和校準

2.1監視和測量設備的鑒定和校準周期,以相應的國家標準為準。

2.2附著在生產設備、檢測設備上的儀器儀表偏離校準狀態時,應按有關國家標準進行鑒定的校準。

2.3監視和測量設備的鑒定和校準記錄由儀表車間保存。

3、監視和測量設備的使用

3.1使用部門保證監視和測量設備在適宜的環境條件下使用。

3.2監視和測量設備應保持良好的工作狀態,并保持其準確度。

3.3監視和測量設備應在鑒定或校準的有效期內使用,使用中如發現損壞或處于可疑的校準狀態時,應對其重新進行校準。

3.4對使用監視和測量設備的人員,視設備的繁簡和操作難易程度,必要時應進行培訓。

4、監視和測量設備的維護和管理

4.1使用部門應配合儀表車間對監視和測量設備進行維護和保養,以便保證監視和測量設備處于良好狀態。

4.2儀表車間應對所有監視和測量設備建立臺帳,包括①名稱②設備類型③購進日期④使用期限⑤現存位置⑥檢定期限⑦目前狀況。

5、監視和測量設備的失效處理

5.1監視和測量設備在檢定有效期內,若發現損壞或、處于可疑狀態時,應由儀表車間申報送檢。

5.2已經受損計量器具測得的數據視其重要程度,由質檢處負責安排重新檢定。

5.3監視和測量設備的報廢。監視和測量設備報廢經質檢處確認,報上級領導批準后按《設備管理制度》的規定進行報廢處理。

篇3:監視測量設備安全管理制度

1總則

為了規范監視和測量設備(包括安全生產過程監控設備設施、安全防護監測設備、驗證設備等)的管理,提高安全監控監測的準確性和可靠性,制定本制度。

2引用文件

《中華人民共和國安全生產法》20**.06.29中華人民共和國主席令第70號

《計量法》1985.09.06第六屆全國人民代表大會常務委員會第十二次會議通過

《職業健康安全管理體系規范》(GB/T28001-20**)

《危險化學品從業單位安全標準化通用規范》(AQ3013-2008),

3管理職責

3.1動力分廠是公司監視和測量設備控制的主管處室,其職責如下:

3.1.1負責監視和測量設備的安裝、檢驗和定期維修;

3.1.2建立監視和測量設備臺帳,定期進行校準和維護,并保存校準和維護活動的記錄;

3.1.3組織對監視和測量設備的操作人員進行培訓、考核;

3.2安全環保處

負責對監視和測量設備進行綜合安全監督,督促各管理處室和使用單位進行規范化安全管理和維護。

3.3各使用單位職責如下:

3.3.1負責壓力表的安裝和日常維護;

3.3.2負責監視和測量設備的使用、日常維護和管理;

3.3.3建立本單位監視和測量設備臺帳,組織進行定期和日常性檢查,發現問題及時處理并動力分廠、安全環保處匯報。

4安全管理要求

4.1監視和測量設備的采購

4.1.1根據監視和測量的要求,由動力分廠和使用處室確定配備適宜的監視和測量設備,提出采購需求。

4.1.2根據采購需求,采購處室按要求采購監視和測量設備。采購處室必須從具備安全生產經營資質的單位購買,所采購的監視和測量設備質量合格證和安全技術資料等必須齊全。

4.2監視和測量設備的驗收及入庫

采購回公司的監視和測量設備,由動力分廠進行驗收,檢定合格后,方準入庫。

4.3監視和測量設備的安裝

4.3.1監視和測量設備的選型要合理,確保監視和測量的準確度和精確度滿足使用要求。

4.3.2監視和測量設備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監視和測量作用。

4.3.3新監視和測量設備,在使用前,由使用單位提出檢定申請,由動力分廠組織進行檢定,合格后方可投入使用。對合格品應在合適的位置貼上表明其狀態的唯一性標識。

4.4監視和測量設備的鑒定和校準

4.4.1動力分廠在年初,按國家有關檢定周期規定,結合公司實際,制定“檢定計劃通知單”,發到各單位,按期對監視和測量設備進行檢定和校準。

4.4.2對需進行內部校準的監視和測量設備,動力分廠按計量檢定規程或校準規范的要求,對其進行校準。對需進行外部檢定(校準)的監視和測量設備,動力分廠應負責聯系國家法定檢定處室進行檢定(校準),由檢定單位出具檢定(校準)報告。

4.4.3校準合格的測量設備,由檢定人員根據要求出具檢定合格證或合格封印;校準不合格的測量設備,根據情況作降級、停用或報廢等處理,并作相應標識。

4.4.4所有測量設備均應有表明其校準狀態的標識鑒定和校準記錄由能計處保存,保存期限為3年。

4.4.5使用單位在生產中發現監視和測量設備不符合要求,應對設備進行評價,做出記錄,并立即向動力分廠匯報,同時對該設備采取必要的措施(如校準、修理或更新等)。

4.4.6校準監視測量設備的標準設備,應由動力分廠安排專人負責管理、維護,標準設備的操作人員必須經培訓、取證。

4.5監視和測量設備的使用

4.5.1使用單位保證監視和測量設備在適宜的環境條件下使用。

4.5.2監視和測量設備應保持良好的工作狀態,并保持其準確度。

4.5.3監視和測量設備應在鑒定或校準的有效期內使用,嚴禁超期使用,使用中如發現損壞或處于可疑的校準狀態時,應對其重新進行校準。

4.5.4監視和測量設備操作人員,應進行必要的培訓,熟練掌握操作使用步驟和方法以及維護和保養知識。

4.5.5操作人員要隨時觀察監視和測量設備的狀態,發現異常情況要及時上報和處理。

4.6監視和測量設備的維護和管理

4.6.1使用單位應對監視和測量設備進行日常性維護和保養,建立本單位監視和測量設備臺帳,保證監視和測量設備處于良好狀態,并做好維護保養記錄。

4.6.2動力分廠建立監視和測量設備管理臺帳,包括:名稱、設備類型、購進日期、使用期限、現存位置、檢定期限、目前狀況等內容。

4.7監視和測量設備的失效處理

4.7.1使用或維護人員發現監視和測量設備偏離校準狀態或者使用過程中發生損壞、過載或誤操作,致使監視測量值不正常或功能出現可疑,應暫停或監護使用并立即通知動力分廠;動力分廠對該設備進行修理、調整、檢定或校準合格后,才能投入正常使用。

4.7.2動力分廠應組織對測量設備偏離校準狀態的故障進行分析,采取相應的糾正措施,同時應記錄并保存對以往檢測結果有效性的評價。

4.7.3對無法修復或無修理價值的監視和測量設備,經使用單位負責人確認,報動力分廠和機動能源處負責人批準,按報廢處理程序進行報廢。

5附則

5.1本制度自下發之日起執行。

5.2本制度解釋權屬安全環保處。