物業(yè)公司實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

1.1物業(yè)管理在逐步改變過(guò)去由那種由上級(jí)分派或誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理的格局,使業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)有了選擇物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)會(huì)。這種變革,把物業(yè)管理企業(yè)推向了市場(chǎng),使物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待自己的服務(wù)和管理。于是,已被國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明科學(xué)而有效的ISO9001的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)就成為物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)水平的有效選擇。

1.2其主要意義是:

1.2.1建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系;

1.2.2分工明確,各負(fù)其責(zé);

1.2.3給公司帶來(lái)良好的市場(chǎng)信譽(yù);

1.2.4提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

1.2.5以法制代替人治,以規(guī)范管理代替經(jīng)驗(yàn)管理;

1.2.6提高公司在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力;

1.2.7提高員工的自身素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí);

1.2.8暢通管理渠道,減少管理成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;

1.2.9引導(dǎo)開(kāi)發(fā)商、業(yè)主管理委員會(huì)選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)。

2物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的職責(zé)

2.1在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則的第二項(xiàng)中明確規(guī)定,"領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。必須確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造環(huán)境工作"。按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施職責(zé)的分工,公司領(lǐng)導(dǎo)分為"最高管理者"及"管理者",最高管理者是:"在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。"而"管理者"是指最高領(lǐng)導(dǎo)層以外的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),包括部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)和管理人員等。

2.2最高領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量體系建立和實(shí)施中應(yīng)具有的下列職責(zé):

2.2.1應(yīng)組織貫徹各項(xiàng)質(zhì)量政策、法規(guī)和指令,主持研究和制定本企業(yè)的質(zhì)量方針,該方針應(yīng)能反映企業(yè)特點(diǎn),與總方針協(xié)調(diào),并采取有效措施使質(zhì)量方針能為全體職工理解、掌握并貫徹執(zhí)行。

2.2.2應(yīng)組織制定與企業(yè)質(zhì)量方針相協(xié)調(diào)的質(zhì)量目標(biāo),重視目標(biāo)管理,實(shí)行目標(biāo)分解,有效地將質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到全體職工,共同為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)努力工作。

2.2.3為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,應(yīng)重視資源管理,保證必需的物資、人力、技術(shù)資源、檢測(cè)、分析等手段與產(chǎn)品質(zhì)量要求相適應(yīng),使人員素質(zhì)滿足"充分參與"的要求。

2.2.4對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn),以及產(chǎn)品的最終質(zhì)量全面負(fù)責(zé),并保證質(zhì)量管理體系能夠被充分理解并行之有效,確保服務(wù)滿足顧客要求和期望,建立自我完善、自我改進(jìn)和自我評(píng)價(jià)的有效運(yùn)行機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

2.2.5應(yīng)重視質(zhì)量體系的審核和評(píng)審,并把它作為一種必不可少的手段,以保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

2.3管理者同最高領(lǐng)導(dǎo)層組成了質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán),是最高領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求的直接領(lǐng)導(dǎo)者。其職責(zé)如下:

2.3.1以身示范,貫徹質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是組織的經(jīng)營(yíng)宗旨,是全體員工的行動(dòng)綱領(lǐng),對(duì)于承上啟下的管理者來(lái)說(shuō),更要帶頭宣講質(zhì)量方針,示范執(zhí)行質(zhì)量方針。這樣,才能發(fā)揮榜樣的作用,協(xié)助最高管理者全面貫徹和落實(shí)質(zhì)量方針,使全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,提高實(shí)施質(zhì)量方針的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

2.3.2明確質(zhì)量目標(biāo),制定有效措施。質(zhì)量目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi),組織在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果;是要通過(guò)各職能部門、全體員工共同努力才能實(shí)現(xiàn)的追求。管理者應(yīng)將這些工作目標(biāo)及相應(yīng)的完成措施加以明確并落實(shí)本部門所屬的每個(gè)員工;同時(shí),管理者還要經(jīng)常檢查,給予指導(dǎo),協(xié)助完成規(guī)定的工作,以保證實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。

2.3.3恪守職守,落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。通過(guò)對(duì)組織質(zhì)量目標(biāo)的分解,形成了每一個(gè)員工的質(zhì)量職責(zé),管理者對(duì)此制定了相應(yīng)的完成措施,即質(zhì)量責(zé)任制。但有了質(zhì)量責(zé)任制僅僅是質(zhì)量管理的開(kāi)始,關(guān)鍵在于落實(shí)。能否落實(shí)的關(guān)鍵又在于承上啟下的管理者,管理者要?jiǎng)訂T和教育本部門的員工,使每個(gè)員工都明確知道自己在建立、保持質(zhì)量管理體系中應(yīng)做什么,怎么做,按照什么標(biāo)準(zhǔn)做,做到什么程度,以及為什么這樣做,從而自覺(jué)地做好本職工作,以落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。

2.3.4注重培訓(xùn)教育,提高員工素質(zhì)。要使所有部門和每個(gè)員工都能按統(tǒng)一的計(jì)劃,協(xié)調(diào)工作,形成一個(gè)有機(jī)整體,取得成效,就必須注重培訓(xùn)教育,注重提高員工的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí),使每個(gè)員工都了解貫徹GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義,以及自己承擔(dān)的工作和完成的措施。管理者要制定有效的培訓(xùn)教育方法,啟發(fā)自覺(jué),加以引導(dǎo),積極組織所屬員工參加學(xué)習(xí)。

2.3.5結(jié)合實(shí)際,履行職責(zé)。管理者在實(shí)施質(zhì)量管理體系文件時(shí),會(huì)遇到許多要解決和處理的實(shí)際問(wèn)題,因此在執(zhí)行前,管理者要根據(jù)本部門質(zhì)量管理的實(shí)際做好準(zhǔn)備工作,如制定質(zhì)量工作計(jì)劃,配置并培訓(xùn)有關(guān)人員,并形成良好的運(yùn)行機(jī)制,不斷加強(qiáng)員工執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的自覺(jué)性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)員工充分參與的目的,落實(shí)和實(shí)現(xiàn)本部門的工作目標(biāo)。

篇2:（公司）企業(yè)ISO專員職責(zé)

企業(yè)(公司)ISO專員崗位職責(zé)

1.對(duì)公司質(zhì)量體系進(jìn)行審核,評(píng)價(jià)組織質(zhì)量體系的符合性、有效性、持續(xù)性;

2.負(fù)責(zé)對(duì)全廠體系內(nèi)文件資料的收集、整理、保存、傳閱與控制(其中包括:ISO文件正本目錄建立、"本分發(fā)、版本控制、保存期限規(guī)定,并指導(dǎo)各部門文員建立健全文件資料檔案.

3.監(jiān)督各部門記錄管理實(shí)施,并指導(dǎo)、規(guī)范各部門記錄管理;

4.通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、教育使各級(jí)員工理解并滿足質(zhì)量體系;

5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)的審核,對(duì)不合格項(xiàng)開(kāi)具糾正預(yù)防措施并對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證;

6.就質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)向上級(jí)提出建議;

7.對(duì)外部審核起接口作用,了解外審資訊為外審做準(zhǔn)備;

8.安排年度審核計(jì)劃對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行監(jiān)督、審核、維護(hù);

9.協(xié)助管代、總經(jīng)理進(jìn)行年度管理評(píng)審;

10.主導(dǎo)工廠7S工作之推行、檢查、指導(dǎo);至于流程,覺(jué)得不是很好擬定。

篇3:iso專員崗位工作職責(zé)

企業(yè)的每一個(gè)職位都有其相應(yīng)的崗位職責(zé),每一位員工需嚴(yán)格按照崗位職責(zé)行事,才能更好地完成工作。以下為您提供ISO專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。

①負(fù)責(zé)公司整個(gè)的ISO體系的建立、實(shí)施、運(yùn)行與監(jiān)督;

②負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編寫、修訂與發(fā)布,監(jiān)督質(zhì)量與環(huán)境體系文件和記錄的管理工作;

③對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量與環(huán)境管理體系知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳;

④主導(dǎo)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作以及有關(guān)于體系方面與客戶的聯(lián)絡(luò)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改善;

⑤向公司最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)與需改進(jìn)的建議;

⑥組織對(duì)環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià),組織制定公司環(huán)境與質(zhì)量目標(biāo);

⑦完成上級(jí)交代的其他工作。

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