某住宅小區(qū)創(chuàng)建“省優(yōu)小區(qū)”自檢概述

AA市**住宅小區(qū)由**置業(yè)公司建設(shè),同圓置業(yè)本著“倡導(dǎo)現(xiàn)代文明,傳播居住文化”的開發(fā)理念,以高舒適度、高功能配置、高性能標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量保證這“四高”的要求來設(shè)計開發(fā)建設(shè),開發(fā)商力將“某某”打造成AA市標(biāo)志性高品味居住小區(qū)。

該小區(qū)占地5.5萬平方米,規(guī)劃建設(shè)商住樓18棟,總建筑面積8萬余平方米。小區(qū)緊臨AA市最大的市政綠化廣場,周邊綠化配套為本地最高標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境優(yōu)美,是市區(qū)最適合居住的地段。戶型設(shè)計中強(qiáng)調(diào)客廳和主臥朝陽,并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設(shè)計手法,使人與自然能夠更自由的交流。

我公司自該項(xiàng)目建設(shè)之初就對該小區(qū)進(jìn)行了前期物業(yè)管理,為今天社區(qū)的良好運(yùn)行和優(yōu)異的物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了在滿足業(yè)主和使用者不同程度的需求,我們在為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中體現(xiàn)了“差異化服務(wù),人性化關(guān)懷”,從而提高物業(yè)的使用效率、業(yè)主的滿意率,同時也提高了本公司的經(jīng)營效益,促使了物業(yè)的保值和增值。從而,我公司把**城小區(qū)構(gòu)筑成一個“業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽”的良好工作和生活環(huán)境。

在20**年元月,我公司就根據(jù)某某小區(qū)硬件設(shè)施和物業(yè)工作狀況,制定了創(chuàng)建“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的工作規(guī)劃和實(shí)施方案,再依照“省優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)查缺補(bǔ)漏,完善內(nèi)部管理規(guī)章制度,細(xì)化小區(qū)物業(yè)服務(wù)。經(jīng)過近一年的努力工作和精心準(zhǔn)備,無論從小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,還是我公司的內(nèi)部管理都有了突破性的發(fā)展,公司在20**年8月18日被中國物業(yè)管理協(xié)會吸收為會員單位,8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書,8月25日正式通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,這些強(qiáng)而有力硬件基礎(chǔ)為我們“創(chuàng)優(yōu)”工作帶來了更充分的信心。現(xiàn)對照《省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》自檢自評,認(rèn)為符合“省優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)要求,現(xiàn)將自檢自評情況匯報如下:

一、在基礎(chǔ)管理工作中,物業(yè)公司從小區(qū)建設(shè)之初開始介入,嚴(yán)格執(zhí)行接管驗(yàn)收程序,完善了各種必需的資料、手續(xù)、合同,小區(qū)業(yè)主委員會籌備工作有序進(jìn)行,定期做好業(yè)主回訪工作;根據(jù)該小區(qū)硬件設(shè)施和物業(yè)工作狀況,制定了創(chuàng)建“ZZ省物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的《同圓?錦秀城爭創(chuàng)“省優(yōu)”規(guī)劃》和《同圓?錦秀城爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作實(shí)施方案》自評分:30分(標(biāo)準(zhǔn)分值:32分)

二、小區(qū)外觀整潔有序,無亂搭亂建現(xiàn)象,制定了裝修協(xié)議、巡邏檢查辦法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),房屋維護(hù)良好。自評分:14分(標(biāo)準(zhǔn)分值:14分)

三、共用設(shè)施設(shè)備完好,在管理處張貼了停水、停電等應(yīng)急處理預(yù)案,保證正常運(yùn)行,各種管道井蓋保護(hù)齊全,道路通暢平整。自評分:15分(標(biāo)準(zhǔn)分值:15分)

四、具有專職的秩序維護(hù)人員,技防和人防相結(jié)合的護(hù)衛(wèi)機(jī)制,消防設(shè)施設(shè)備齊全完好,車輛停放歸位,無治安事件發(fā)生。自評分:10分(標(biāo)準(zhǔn)分值:10分)

五、制有詳細(xì)的保潔程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境清靜優(yōu)美,具有齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施,生活垃圾日產(chǎn)日清,無路貼亂畫現(xiàn)象。自評分:14分(標(biāo)準(zhǔn)分值:14分)

六、小區(qū)綠化率40%,布局美觀,花草樹木長勢良好,擁有專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員和詳盡的苗木養(yǎng)護(hù)規(guī)程。自評分:7分(標(biāo)準(zhǔn)分值:7分)

七、良好的社區(qū)文化使小區(qū)四處洋溢親情的感覺,先后開展了中秋聯(lián)誼會、業(yè)主籃球賽、親子教育等多場次全民參與的活動。自評分:3分(標(biāo)準(zhǔn)分值:3分)

八、各種費(fèi)用收繳及時,無拖欠現(xiàn)象,并提出了“想業(yè)主之所想”的便民服務(wù)理念。自評分:2分(標(biāo)準(zhǔn)分值:2分)

通過自檢自評,標(biāo)準(zhǔn)100分,同圓?錦秀城得分98分,符合“省優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。

我公司認(rèn)為“創(chuàng)優(yōu)”,不僅是簡單得達(dá)標(biāo),而是企業(yè)的一種自我挑戰(zhàn)、一個更高的追求,更是一個助于公司發(fā)展的契機(jī)。通過本次“創(chuàng)優(yōu)”,我們將在管理機(jī)制上和服務(wù)水平上找差距、找不足、求創(chuàng)新,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,優(yōu)化管理模式,進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度,爭創(chuàng)知名品牌物業(yè)管理企業(yè)。

篇2:一期小區(qū)創(chuàng)建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)自檢概述

Z一期小區(qū)創(chuàng)建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)自檢概述

荊州**是由z集團(tuán)下屬企業(yè)荊州zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā),委托天津z物業(yè)管理有限公司荊州分公司進(jìn)行前期物業(yè)管理。其中一期**公園共有住宅15棟410戶、商業(yè)街1條88套,于20**年3月18日竣工交付使用,目前入住率達(dá)到70以上。為更好的促進(jìn)該小區(qū)的物業(yè)管理水平的提高,我公司積極創(chuàng)建物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)小區(qū),制定了創(chuàng)優(yōu)工作計劃,成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了各項(xiàng)工作安排及責(zé)任人和實(shí)施方案。創(chuàng)優(yōu)工作同時也得到了小區(qū)業(yè)主大會籌備組和開發(fā)商的同意和大力的支持。

該小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施齊全并都已經(jīng)投入使用;zz房地產(chǎn)開發(fā)公司在20**年7月與我公司簽定了《**前期物業(yè)管理委托合同》,明確了在前期物業(yè)管理階段雙方的責(zé)權(quán)利。按照合同約定,經(jīng)過前期介入及接管驗(yàn)收,我公司于20**年3月16日對該小區(qū)進(jìn)行了正式接管,雙方辦理了物業(yè)移交相關(guān)手續(xù)。小區(qū)在銷售時我公司按照與開發(fā)商簽定的前期物業(yè)管理委托合同約定與房屋買受人簽定了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,明確了業(yè)主與物業(yè)公司雙方的責(zé)權(quán)利。房屋銷售前開發(fā)商按照要求交納了維修基金,房屋銷售時業(yè)主也按規(guī)定交納了應(yīng)該交納的部分維修基金,并在業(yè)主臨時公約中制定了維修基金的使用管理和續(xù)籌規(guī)定。小區(qū)有房屋使用手冊、裝修裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時公約等齊全的公眾制度。我公司在該小區(qū)設(shè)管理中心,管理中心已建立健全的管理制度和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并有具體的落實(shí)措施和考核辦法;管理中心共有員工55人,其中管理人員5人,全部持有建設(shè)部物業(yè)管理上崗證;所有員工統(tǒng)一著裝及佩帶公司工號牌,工作規(guī)范,

作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);管理中心配有計算機(jī)及電子巡更系統(tǒng)等,大大提高了管理效率;管理中心配有財務(wù)人員2名,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定,至少每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。在接管小區(qū)后管理中心建立了齊全的房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料,并做到分類成冊,管理完善,查閱方便;同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設(shè)備設(shè)施權(quán)屬清冊,并做到一戶一檔、一機(jī)一檔,查閱方便。管理中心設(shè)有24小時值班及服務(wù)電話,接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,并做到回訪率100%,有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時進(jìn)行整改,滿意率達(dá)到98%。管理中心建立并落實(shí)便民維修服務(wù)15分鐘上門的承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并都有回訪記錄。

小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及棟、單元、戶門都有明顯的標(biāo)號標(biāo)志。小區(qū)無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。房屋外觀完好、整潔,外墻涂料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損。封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致,不超出外墻面。小區(qū)無安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等;空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象。

小區(qū)共用設(shè)施完好、無隨意改變用途。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員及維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線統(tǒng)一入地,無架空管線等有礙觀瞻現(xiàn)象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢、路面平整,井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現(xiàn)象。小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好,無滲漏、無污染,暫時無二次供水設(shè)施。水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),制定有停水及事故處理方案。供電系統(tǒng)制訂有管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好,暫無電梯等設(shè)備設(shè)施。

小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。有專業(yè)安全管理隊(duì)伍共26人,實(shí)行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé),在湖邊、開關(guān)箱等危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案。機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。非機(jī)動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。垃極日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染。

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng);綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,元病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿。綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物。

管理中心組織業(yè)主成立了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、老年健身舞隊(duì)、書法愛好興趣組等社區(qū)文化活動組,在小區(qū)定期開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動,創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率100%,并依托小區(qū)建立起家政保潔、植物租擺等便民有償服務(wù)體系,開展多種經(jīng)營。目前管理中心依靠物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)及特約有償服務(wù)費(fèi)用維持各項(xiàng)開支成本,基本能夠持平。

我們認(rèn)識到,創(chuàng)優(yōu)是提高我們服務(wù)水平、創(chuàng)造一個高水準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)、帶動本市物業(yè)管理水平提升的有效手段,公司上下對這項(xiàng)工作十分重視;同時,我們深知創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,尤其是需要長期保持高水平的服務(wù),而不僅僅只是為創(chuàng)優(yōu)而走過場。對照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,我公司就**一期**公園物業(yè)管理情況進(jìn)行了自檢,預(yù)評預(yù)驗(yàn)總分達(dá)到98分,達(dá)到省級優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),并正式進(jìn)行申報請主管部門進(jìn)行考評。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

20**年6月**日