物業(yè)管理有限公司程序文件

――管理評審程序

1.目的

確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。

2.范圍

適用于公司管理評審工作。

3.職責

3.1總經(jīng)理負責安排管理評審、審批評審計劃。

3.2管理者代表負責審核管理評審計劃及審批議程。

3.3品質(zhì)管理部負責管理評審會議的組織及評審輸出的跟蹤、落實。

3.4相關職能部門負責管理評審輸入的相關資料。

3.5各部門負責落實管理評審輸出工作。

4.方法和過程控制

4.1管理評審的組織

4.1.1管理評審至少每半年進行一次,評審主要以會議方式進行,也可通過網(wǎng)絡等形式進行。

4.1.2管理評審會議由總經(jīng)理確定具體召開時間,管理者代表至少提前一個月通知品質(zhì)管理部開始準備評審輸入所需資料。

4.1.3管理評審由管理者代表組織,各部門負責人及與質(zhì)量管理活動有關的人員參加。

4.1.4品質(zhì)管理部根據(jù)確定的評審時間,至少提前半個月,落實評審地點、所需物品、用餐、住宿等事宜,并以報告形式申請評審會議所需費用。

4.1.5根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要,由品質(zhì)管理部至少提前半個月向有關部門或領導征集評審議題,并編制《管理評審計劃》,包括:評審時間、內(nèi)容、討論議題、參加人員、評審地點等,報管理者代表審核,總經(jīng)理審批。

4.1.6品質(zhì)管理部根據(jù)計劃,提前一周編制管理評審會議通知、議程,經(jīng)審批后,與《管理評審計劃》一并下發(fā)各部門,要求與會人員做好充分準備。

4.1.7品質(zhì)管理部負責評審過程中的會務安排、協(xié)調(diào)及費用結(jié)算等,以確保評審的正常進行。

4.1.8如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結(jié)構發(fā)生較大變化,由總經(jīng)理決定是否進行管理評審。

4.2管理評審的輸入:

管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,主要內(nèi)容包括:

4.2.1由品質(zhì)管理部對內(nèi)、外部質(zhì)量審核及體系文件運作情況進行統(tǒng)計分析,并提出改進意見或措施,編制分析報告。

4.2.2品質(zhì)管理部負責在管理評審前開展顧客意見調(diào)查工作,具體操作按《顧客滿意度測評程序》進行,在評審前對顧客信息匯總,進行統(tǒng)計、分析,編制分析報告。

4.2.3人力資源部負責在管理評審前開展員工意見調(diào)查工作,具體操作按《員工滿意度測評程序》進行,并將調(diào)查情況匯總,進行統(tǒng)計分析,編制分析報告。

4.2.4總經(jīng)理辦公室負責政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息進行分析,并編制分析報告。

4.2.5.品質(zhì)管理部負責對顧客溝通中的一些重要信息、投訴進行匯總,并提出改進措施和方案,編制客戶服務情況報告。

4.2.6品質(zhì)管理部負責對顧客投訴處理的情況進行統(tǒng)計分析,編制分析報告。

4.2.7品質(zhì)管理部負責工作中出現(xiàn)的不合格服務及質(zhì)量事故進行統(tǒng)計分析,編制分析報告。

4.2.8品質(zhì)管理部負責對供方服務質(zhì)量進行全面的評估,并編制評估分析報告。

4.2.9品質(zhì)管理部負責對上次評審中提出的改進措施的落實情況進行匯總,并編制落實情況報告。

4.2.10由品質(zhì)管理部對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標執(zhí)行情況進行分析,并說明未達成的原因,若需變更,由品質(zhì)管理部負責記錄、修改。

4.2.11品質(zhì)管理部負責收集以上分析報告,并提交管理評審。

4.2.12由總經(jīng)理決定管理評審增、減內(nèi)容,品質(zhì)管理部負責跟蹤增加內(nèi)容的編制。

4.3管理評審的輸出

管理者代表或授權人根據(jù)會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容包括:

4.3.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的變化內(nèi)容。

4.3.2形成對改進質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。

4.3.3提供必要的資源,使改進措施能夠順利實施并使質(zhì)量管理體系得以持續(xù)改進。包括:人力資源、設備設施、工具、資金以及外部資源等。

4.3.4管理評審所確定的糾正和預防措施。

4.4管理評審記錄及跟進

4.4.1品質(zhì)管理部負責編制管理評審報告及管理評審輸出的跟進工作。

4.4.2管理評審所有記錄由品質(zhì)管理部負責永久保存。

5.支持性文件

**WY8.2.1-G01《顧客滿意度測評程序》

**WY8.2.1-Z01《員工滿意度測評程序》

6.質(zhì)量記錄表格

**WY5.6-Z01-F1《管理評審計劃》

**WY5.6-Z01-F2《管理評審報告》

篇2:物業(yè)管理方案編制評審作業(yè)指導書

物業(yè)項目管理方案編制及評審作業(yè)指導書

1.0目的

通過有計劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過評審,使方案專業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適

應顧客的需求

2.0范圍

適用于公司《物業(yè)管理方案》的編制和評審工作。

3.0職責

3.1拓展部負責《物業(yè)管理方案》的組織編寫工作。

3.2公司相關領導負責審閱或由分管領導組織評審會議對《物業(yè)管理方案》實施評審。

3.3拓展部根據(jù)審閱或評審結(jié)論、意見或建議對《物業(yè)管理方案》進行修改、補充和完善。

4.0內(nèi)容

4.1拓展部負責對經(jīng)授權的物業(yè)項目組織編制《物業(yè)管理方案》。

4.2《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容主要包括:物業(yè)項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構想、工作計劃與實施、經(jīng)費收支預算、相關附件等。

4.3《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準則視為公司在本項目上向招標方傳達管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權修改、補充的除外。

4.4報批《物業(yè)管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內(nèi)做出批復意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內(nèi)做出批復意見;第三級文件要求公司在三個工作日內(nèi)做出批復;第四級文件要求公司在四個工作日內(nèi)做出批復;第五級文件要求公司在五個工作日內(nèi)做出批復,以保證項目順利進行。

5.5《物業(yè)管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據(jù)項目跟進的實際情況確定。項目經(jīng)理在上報《物業(yè)管理方案》審批時需注明文件報批的等級。

5.6《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準,拓展部負責在1個工作日內(nèi)送達對方,外地客戶可根據(jù)緩急程度在4個工作日內(nèi)郵遞送達。

5.7《物業(yè)管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內(nèi)容和要求,經(jīng)公司領導批準后傳達至相關部門實施;拓展部有權就各部門的配合工作及其成果進行調(diào)配、審查和評估上報。

5.8經(jīng)批準的《物業(yè)管理方案》應在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經(jīng)公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。

5.9標書編制流程圖

成立編標小組--研讀招標書--標書編制意見匯總--標書大綱編寫--審定標書大綱--編標小組分頭編寫--標書主編合成初稿--標書審議修改--標書修改--標書評審--標書定稿

6.0相關記錄

6.1《物業(yè)管理方案》

6.2《合同評審記錄》

6.3《相關部門配合工作記錄》

6.4《方案備案與傳播記錄》

篇3:麗江物業(yè)管理評審控制程序

1.0目的

按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,包括對質(zhì)量方針、目標的評審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應性、充分性和有效性。

2.0范圍

適用于對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評審。

3.0職責

3.1總經(jīng)理主持管理評審會議并負責對《管理評審報告》的審批。

3.2管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,組織管理評審會議的召開,組織編寫《管理評審報告》。

3.3行政部負責評審計劃的制定,收集并提供管理評審所需資料,建立并保存管理評審會議記錄,協(xié)助管理者代表編制《管理評審報告》,負責組織對評審后的糾正、預防措施的跟蹤和驗證。

3.4各部門負責準備、提供與本部門工作有關的對質(zhì)量管理體系評審所需的資料、參加管理評審會議,實施會議提出的糾正與預防措施。

4.0定義(無)

5.0工作程序

5.1管理評審頻次

5.1.1管理評審每年至少進行一次,發(fā)生下列情況可增加評審次數(shù),具體評審時機由總經(jīng)理確定。

5.1.2內(nèi)部審核之后,外部(第二或第三方)審核之前。

5.1.3出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。

5.1.4認證證書即將到期。

5.1.5社會環(huán)境、市場需求、公司機構發(fā)生重大變化。

5.1.6總經(jīng)理認為必要時。

5.2評審前的準備工作

5.2.1行政部必須于管理評審前編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括:

a)評審時間;

b)評審目的;

c)評審范圍及評審重點;

d)參加評審部門(人員);

e)評審依據(jù);

f)評審內(nèi)容。

5.2.2行政部在管理評審前做好會議籌備工作,并通知參加評審的人員以及準備本次評審的計劃和有關資料。

5.2.3各有關部門應整理好本部門質(zhì)量管理體系運行的相關資料送行政部匯總整理后報管理者代表。

5.2.4參加管理評審會議人員:總經(jīng)理及受邀請的部門負責人和有關人員。

5.3評審輸入

管理評審輸入包括以下方面的內(nèi)容:

5.3.1質(zhì)量方針、目標和指標的貫徹實施情況及其適宜性。

5.3.2審核結(jié)果(包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果)。

5.3.3質(zhì)量管理體系運行的有效性及其組織結(jié)構的配置和調(diào)整。

5.3.4顧客反饋情況,包括滿意程度測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。

5.3.5過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果。

5.3.6改進、預防和糾正措施的狀況,包括對糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。

5.3.7以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性。

5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

5.3.9相關方所關心的問題。

5.3.10改進的建議及其它。

5.4實施評審

5.4.1總經(jīng)理主持召開管理評審會議,管理者代表報告質(zhì)量管理體系的總體運行情況,有關部門匯報質(zhì)量管理體系運行的相關情況,參加會議的各部門負責人以及有關人員對評審輸入進行評價,對存在或潛在的不合格提出糾正和預防措施,確定責任人員和整改要求。

5.4.2總經(jīng)理對所涉及管理評審內(nèi)容作出結(jié)論性的評價意見,行政部負責形成會議記錄。

5.5評審輸出

管理評審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:

5.5.1質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進,包括對質(zhì)量方針、目標、組織結(jié)構、過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評價。

5.5.2與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價,包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關要求。

5.5.3資源需求等。

5.6管理評審報告

5.6.1管理評審結(jié)束后,由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評審報告》。

《管理評審報告》內(nèi)容如下:

a)本次評審的目的、范圍、依據(jù)和信息;

b)參加本次評審的人員、日期、地點;

c)對質(zhì)量管理體系評審的綜述和結(jié)論;

d)相關部門需采取的糾正或預防措施。

5.6.2《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準后,形成正式文件,發(fā)至每個參加評審活動的部門及相關人員。

5.6.3根據(jù)《管理評審報告》的要求,各相關部門實施糾正或預防措施。

5.6.4行政部跟蹤《管理評審報告》有關要求落實的情況,各部門協(xié)助,并向管理者代表報告,管理者代表組織對相關部門改進的有效性進行驗證。

5.6.5糾正或預防措施如涉及質(zhì)量管理體系文件的修改,按《文件控制程序》進行。

5.6.6《管理評審報告》及評審會議中形成的其它質(zhì)量記錄由行政部歸檔保存。

6.0相關文件

6.1《文件控制程序》RGPM