深圳市萬科物業管理有限公司程序文件

名稱:糾正措施實施程序

1.目的

及時糾正在服務過程中產生的不合格,并對不合格產生的原因進行分析,防止不合格服務的再發生。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

3.1各部門主辦級以上人員負責對本部門產生的不合格的原因進行調查分析,并制定、落實糾正措施。

3.2各部門經理負責指導、監督本部門糾正措施的制定與落實。

3.2品質管理部負責監督各部門糾正措施的制定和落實。

3.3品質管理部的不合格,由管理者代表負責監督糾正措施的制定、落實。

4.方法和過程控制

4.1當在下述情況產生不合格時,應采取糾正措施:

4.1.1內外審中發現的不合格

4.1.2各類檢查發現的嚴重問題

4.1.3現場發現的嚴重不符合公司各類要求的服務行為

4.1.4顧客有效投訴

4.1.5發生各種有管理責任的突發事件、質量事故

4.1.6外購物資或服務供方不能滿足要求

4.1.7檢測儀器失效、失準

4.2內外審中發現的不合格

4.2.1內審中發現的不合格,按《內部質量審核程序》采取糾正措施。

4.2.2外審中發現的不合格,由發生部門制定糾正措施報品質管理部審核,管理者代表審批后送外審機構。品質管理部負責跟進糾正措施的落實。

4.3各類檢查中發現的嚴重問題

4.3.1檢查人應對檢查出現的問題如實記錄在相應的表格中,并召開現場會知會被檢查方相關負責人,檢查記錄須雙方簽字確認。

4.3.2被檢查方須及時采取糾正措施,落實責任人,限期整改完畢后及時通知檢查人予以驗證。

4.4現場不符合公司各類要求的服務行為

4.4.1部門發現的現場不合格服務和行為,由識別出不合格服務的人填寫相應的檢查記錄表格,必要時向上級報告,相關責任人制定并落實糾正措施。

4.4.2各部門經理或授權人需對采取糾正措施予以驗證。對顧客產生影響的不合格服務行為,在糾正措施完成后,部門經理或授權人應對顧客進行回訪,如顧客不滿意,應再次處理。

4.5顧客有效投訴

4.5.1因管理服務原因造成的顧客投訴,投訴到管理處的,由管理處制定實施糾正措施,并驗證。

4.5.2對管理處處理不滿意而投訴到公司的,由品質管理部根據管理處實際情況,制定糾正措施,并跟進處理驗證。

4.5.3直接投訴到公司的,由品質管理部將投訴信息反饋到部門,由部門制定并落實糾正措施,品質管理部負責跟進、驗證。

4.6突發事件、質量事故

4.6.1突發事件、質量事故按《突發事件處理程序》采取相應的糾正措施。

4.6.2發生重大質量事故時,由管理者代表負責組織相關部門召開事故評審會,對質量事故產生的原因進行綜合分析,制定糾正措施,并監督落實。

4.6.3糾正措施實施后,由品質管理部予以驗證。

4.7服務供方提供的不能滿足要求的物資或服務。

4.7.1當發現供方提供的物資或服務不能滿足要求時,按《采購管理程序》、《服務項目外包控制程序》督促供方采取糾正措施,必要時更換供方。

4.7.2A類物資供方的糾正措施,由品質管理部負責驗證;服務供方的糾正措施,由外包部門負責驗證。

4.8失效失準的檢測儀器

4.8.1對失效失準的檢測儀器按《檢測儀器設備管理程序》采取相應的糾正措施,以防止失效、失準情況再次發生。

4.8.2工程技術部負責糾正措施驗證。

4.9各種糾正措施實施后,驗證人需對其效果予以評價,對于效果不明顯的糾正措施應進一步分析和采取糾正措施,直到滿足要求。

4.10糾正措施實施中涉及到體系文件與實際情況不相符的,品質管理部組織有關人員進行論證,確定是否需要動議修改或增加體系文件。

5.支持性文件

VKWY7.4-Z01《采購管理程序》

VKWY7.4-Z02《服務項目外包控制程序》

VKWY7.6-S01《檢測儀器設備管理程序》

VKWY8.2.2-Z01《內部質量審核程序》

VKWY8.3-G01《顧客投訴處理程序》

VKWY8.3-Z02《突發事件處理程序》

篇2:流動黨員服務中心工作職責范本

1.開展調查摸底,掌握流動黨員基本情況,建立信息庫,加強動態管理。

2.負責接收轄區內的零散流動黨員、督促協助流動黨員及時轉接組織關系、收繳黨費等工作。

3.加強流動黨員教育管理,組織其定期開展組織生活,參加學習教育和主題實踐活動。

4.做好流動黨員工作學習及生活等方面的服務工作。

5.加強調研,積極探索新形勢下流動黨員教育管理的有效途徑。

6.加強對流動黨員中的優秀分子的表彰和宣傳。

7.嚴格按照章程和有關規定,對不合格黨員提出處置建議。

篇3:桑拿服務員崗位職責范本

1.負責桑拿室的接待服務工作,包括開單服務、更衣服務、浴室服務、休息室服務等。

2.負責桑拿營業場所的衛生清潔工作,包括臺面擦拭、地毪清潔、浴巾更換、浴室內坐椅消毒、拖鞋消毒等等。

3.具體負責各項設備的使用、檢查、保養,包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽發生器、按摩池水循環過濾系統、淋浴器、更衣柜等等。

4.每天對按摩水質取樣化驗,按摩水質必須符合標準。經常檢測桑拿浴室的溫度和按摩池的水溫,發現不符合標準的情況時應及時采取相應措施。

5.每天營業前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾,并做好交接班記錄;每班清點冷藏柜內的冷飲數量并做好詳細記錄。

6.認真做好安全工作,對初次光臨的客人應根據情況介紹桑拿浴的方法及注意事項,當客人進人桑拿房后,應每隔10分鐘從玻璃窗口觀察一次,看客人是否適應,對患有心臟病和血壓不正常的客人,應勸止其進人桑拿房。

7.發現事故時立刻報告上級或采取相應的措施。

8.客人消費后要及時填寫消費單并請客人簽字確認。

9.客人離開時應對他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。